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客服接待岗位职责
在现实社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编整理的客服接待岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服接待岗位职责1
1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;
2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;
3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;
4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;
5、负责对业主及租户反馈问题的'跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;
6、负责各类业务数据报表的规整工作;
客服接待岗位职责2
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进。
5、完成上级领导安排的'其他工作。
客服接待岗位职责3
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的.咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
客服接待岗位职责4
1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。
2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。
3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料,及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。
4、接待咨询服务:积极热情的接待每一位顾客,并给予其咨询(保证其信息学习方法的准确性)。
5、广播:日常的固定广播及广播寻人,宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。
6、做好客户投诉接待工作,安抚顾客情绪,严重者报当班主管,及时通知相关部门进行处理,并做好当日客诉登记工作。
7、雨伞、BB车、轮椅借用服务:顾客借用需交纳一定金额押金,归还时不收取任何费用及租金,需检查物品是否有损坏及清洁,并做好表格登记。
8、手提电话的.充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。
9、复印、传真、包装服务:按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。
10、失物认领服务:顾客拾获物品登记,顾客物品遗失的报失及失物的领取服务,并做好相关登记手续。
11、急救简易药品的服务:给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务,并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。
12、配合类营销活动的开展,如促销活动礼品发放,登记,活动邀约及回访等。
13、会员卡申请办理、积分受理等工作。
客服接待岗位职责5
1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;
2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;
4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;
6、负责本部门人员班次、假期排定;
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;
8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;
10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;
11、负责组织安排会议中心的'服务及接待;
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
客服接待岗位职责6
负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的`制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。
负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。
负责服务区域的清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的日检及协调监督工作。
负责维护客户关系,解答客户咨询。
负责客户参观样板区的引领与咨询工作
客服接待岗位职责7
执 行 者:管理处客服接待
上 级:管理处客户服务部主管
部 门:管理处客户服务部
工作范围:业主(住户)来访、来电、来函接待,业主报修,管理费收缴。
岗位职责:
1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3. 接待客人主动、热情,与客人讲话语气温和,态度和蔼。
4. 负责接受小区业主(住户)的报修,并及时安排工程部相关人员上门服务,做好相关的管理记录。
5. 负责业主(住户)维修的.回访验证,并填写相关管理记录。
6. 熟悉业主(住户)进驻情况,迅速准确地回答客人的询问。
7. 负责对辖区内业主(住户)装修人员的管理、登记和发放出入证工作,负责辖区内业主(住户)大件物品搬出辖区的手续办理。
8. 负责业主(住户)的管理费和其它代收代缴费的收取,及时做好收费日报表。
9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。
10.负责将业主(住户)收缴的各种费用准确、及时地输入电脑,以随时提供各类费用数据。
11.按时在月初将当月的付款通知单打印,并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。
12.完成上级交办的其他任务。
客服接待岗位职责8
1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。
2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。
3、负责钥匙借用、托管等管理工作。
4、负责业户档案收集及管理工作。
5、负责各项数据(如物业费回款,来电来访次数,维修派单次数,收房交房户数,装修申请户数)统计和传达工作。
6、完成领导所交办的临时工作。
客服接待岗位职责9
1、负责落实部门日常工作,负责接待业主报修,登记报修记录,形成相关台账;
2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理,对每天维修进度进行跟踪推进;
3、定期对维修台账进行梳理、上报;
4、对已完成的'维修工作进行回访,确认业主报修工作的实际落实,维系客户关系,并进行维修资料存档;
5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料,进行多方沟通协调;
6、完成部门交付的其他任务。
客服接待岗位职责10
1、服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、负责到访求美者的登记。接待。引见,以及来访者的`信息资料保密工作。
3、负责电话。邮件。信函的收转发工作,做好工作信息的记录。整理。建档。
4、负责公司文件。通知的分发,做好分发记录并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。
6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
客服接待岗位职责11
1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。
3、负责物业管理费等费用的收款事务,定期统计物业管理费的费用的收缴情况。
4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。
5、负责业主各类需求信息的`筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。
6、做好项目工作日志的记录工作。
7、协助开展交房及其他日常工作。
客服接待岗位职责12
职位描述:
职位要求:
1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。如按照规范要求,检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。
2、保持商务接待场地的'卫生整洁,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味等。
3、执行公司正规的接待程序,配合各部门工作安排。
4、完成领导交办的其它任务。
职位要求:
1.学历不限,年龄不限。
2.身体健康,相貌端庄,性格温和,身高适中。
3 .有服务精神、学习精神。
福利待遇:
1、社保:公司为员工购买社保(五险)
2、包吃:包三餐,三肉一菜,配汤,配水果(周一、三、五配水果)
3、宿舍:员工宿舍,配有空调、热水器、洗衣机
4、休息:月休8天,做五休二,指定哪天休假可提前告知领班,较人性化
5、免费培训:例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等
6、过节:过节发放节日礼品或红包;生日红包
7、年假:超过一年以上,带薪年假5天
8、休假:国家节假日带薪休假
9、活动:公司组建团体游戏活动、聚餐等活动
10、环境:工作环境安静优雅,舒适
客服接待岗位职责13
1、做二休二要倒班。
2、接听电话、接待及处理客户咨询,投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。
3、办理租户入店、离店手续。
4、处理日常前台事务、部门联系。
5、完成上级交办的其他各项工作。
客服接待岗位职责14
1、负责装修手续的办理;
2、负责居家报修服务;
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;
4、负责客服中心收费工具的.正确使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
客服接待岗位职责15
1.具有良好的语言表达能力,出色的沟通,协调能力;
2.工作认真,积极,主动,责任心强,能吃苦耐劳;
3.有良好的分析能力及解决问题的'技巧;
4.具备团队合作精神。
工作内容:
1.负责一个设计师团队的接待与沟通!
2.协助设计师经理管理设计师团队!
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