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客服部经理岗位职责

时间:2023-05-05 09:46:07 岗位职责 我要投稿
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客服部经理岗位职责5篇

  在现实社会中,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编精心整理的客服部经理岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服部经理岗位职责5篇

客服部经理岗位职责1

  工作职责

  1、严格执行各项规章制度,微笑服务、礼貌待客;

  2、负责制定客服工作计划并组织落实,定期进行工作总结;

  3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作;

  4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作;

  5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座;

  6、负责接待、受理投诉,做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人;

  7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪;

  8、负责客服的.相关统计分析工作;

  9、完成领导交办的其他工作。

  职位要求

  1、临床医学或相关专业本科以上学历;

  2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历,或在体检中心从事客服工作一年以上,有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作,副主任医师职称(或资深主治医师)、有医师执业资格,具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部经理岗位职责2

  1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

  2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

  3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

  4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

  5、负责商场的停车管理。

  6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

  7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

  8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的.购置计划。

  9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

  10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

  11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

  12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

  13、完成总经理交办的其他事务。

客服部经理岗位职责3

  岗位职责

  1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

  2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

  3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

  4、负责协助销售策略制定和调整。

  5、带动客服中心销售热情,协调好各部门之间的关系。

  工作内容:

  1、分配客户资源,分解工作任务。

  2、制订回访策略,完善回访话术技巧。

  3、解(答)决售后服务专员提出的问题。

  4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

  5、组织售后服务专员会议,集中解决相关问题。

  6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

  职位要求:

  1、大专及以上学历;

  2、年龄25-35岁,具有1年以上销售团队管理工作经验;

  3、有3年及以上电话销售或网络销售经验,有医药保健品行业经验优先;

  4、具有一定抗压能力以及高效的执行力;

  5、注重效率,有激情,有强烈的'团队协作意识;

  6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神,以往销售业绩良好;

客服部经理岗位职责4

  1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

  2、负责落实责任书签订工作。

  3、负责培养一名后备经理。

  4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

  5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

  6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

  7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的.工作,处理重大投诉事件。

  9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

  10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

  11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

  12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服部经理岗位职责5

  1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

  2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

  3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

  4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的`客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

  5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

  6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

  7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

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