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客服服务岗位职责
在当今社会生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的客服服务岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服服务岗位职责1
(1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;
(2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;
(3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;
(4)熟练操作电脑系统,能独立工作;
(5)接受客人的.订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题;
(6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;
(7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确送至客房;
(8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
(9)按公安部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入;
(10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。
客服服务岗位职责2
1、收取及审阅、处理每天的投诉记录;
2、计划前台每月工作;
3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的'工作安排及指导、监督及考核;
4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;
5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;
6、及时跟进处理突发事件;
7、每月管家绩效考核。
客服服务岗位职责3
1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进
2、协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、熟悉业主及租户的'资料,并与他们建立良好的关系
4、接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉
5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、协助有关费用的催缴工作
7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
客服服务岗位职责4
在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:
1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。
2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。
3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。
4、 高级客诉问题关怀客户需求。
需要能力:
1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。
2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。
3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。
4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的`工作。
5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。
还有话说:
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客服服务岗位职责5
岗位职责
1、负责营销管理中心客服部,统筹管理全国销售型物业的客服工作;
2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系,指导各全国楼宇交付工作;
3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况,管理400客服中心;
4、管理和指导全国客服条线,系统提升销售型物业的.客户满意度;
5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
1、负责营销管理中心客服部,统筹管理全国销售型物业的客服工作;
2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系,指导各全国楼宇交付工作;
3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况,管理400客服中心;
4、管理和指导全国客服条线,系统提升销售型物业的客户满意度;
5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
客服服务岗位职责6
岗位职责:
1、负责公司产品售前和售后支持;
2、收集产品投放市场后的反馈;
3、整理产品需要改进的问题或提出市场需求;
4、熟悉一些基本的计算机应用软件
5、完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、头脑灵活,吃苦耐劳,有较强的'团队合作精神;
2、对新事物有一定的敏感度,并能很快了解新产品应用;
3、沟通能力强;
4、可以出差。
客服服务岗位职责7
1、提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食的指导。
2、提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划。
3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。
4、宗旨:让旅行者在旅游地以最合理的'预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
客服服务岗位职责8
客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部
工作职责:
1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的'相关工作
2,客户售后及维护服务
3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理
4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报
任职要求:
1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力
2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神
3,具有一定的抗压能力
客服服务岗位职责9
执行客户进驻、装修、迁出退租的'相关服务流程;
执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;
记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;
解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;
为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;
完成上级领导交办的其他工作。
客服服务岗位职责10
客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:
? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。
? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。
? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的`各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。
?有需要时协助其他同事完成工作。
职位要求:
?本科或以上学历。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)
? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。
?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。
客服服务岗位职责11
客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:
1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;
2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;
3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。
任职资格:
1) 大学专科及以上学历;
2) 1-2年相关工作经验;
3) 做事细致耐心有责任心;
4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先
5) 沟通能力良好,语言表达流畅;
6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。
客服服务岗位职责12
岗位职责:
1)负责本部销售现场日常管理工作,严格按规章制度办事,使各项销售工作规范化;
2)协助销售总监制定营销战略规划,为重大营销决策提供信息支持;
3)协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核;
4)监督销售员每日工作情况,督促并协助其完成销售目标;
5)制定销售管理制度,并负责管理制度的`监督执行;
6)负责对销售团队进行业务指导、激励,使之业务能力、业绩不断提高;
7)对销售员进行业务培训,负责对其工作绩效进行考核。
8)组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结,并及时提交详实的信息给客户服务部;
9)协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同;
10)协助销售人员维持客户关系、解决客户问题;
11)销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部;
12)完成上级领导交办的其他工作项目。
任职要求:
1)大专及以上学历,5年以上房地产销售经验;3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验;
2)形象气质佳,亲和力强,具备完善的销售管理经验与知识;
3)有大量北京优质客户资源者优先;
4)有团队配合精神,责任心强,有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力;
5)思路清晰敏捷,表达能力强,普通话标准。
客服服务岗位职责13
主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定,制定单位工作计划并组织实施。
2、制定单位内部制度,组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。
副主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定,按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。
2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。
科员
1、接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
2、协助开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援工作。
3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。
4、及时完成领导交办的.其他事项。
客服服务岗位职责14
岗位职责:
1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;
2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;
4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的'计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。
客服服务岗位职责15
工作职责:
1.根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;
2.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;
3.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;
4.独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;
5.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的`反馈意见,及时汇报部门经理;
6.组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;
7.完成公司合理安排的其他工作任务。
任职资格:
1.物业管理等相关专业,大专及以上学历;
2.三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;
3.熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;
4.熟练使用msoffice办公软件;
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