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客服服务岗位职责

时间:2023-05-05 09:13:42 岗位职责 我要投稿
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客服服务岗位职责

  在当今社会生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的客服服务岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服服务岗位职责

客服服务岗位职责1

  (1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;

  (2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;

  (3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;

  (4)熟练操作电脑系统,能独立工作;

  (5)接受客人的.订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题;

  (6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;

  (7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确送至客房;

  (8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

  (9)按公安部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入;

  (10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。

客服服务岗位职责2

  1、收取及审阅、处理每天的投诉记录;

  2、计划前台每月工作;

  3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的'工作安排及指导、监督及考核;

  4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;

  5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;

  6、及时跟进处理突发事件;

  7、每月管家绩效考核。

客服服务岗位职责3

  1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进

  2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

  3、熟悉业主及租户的'资料,并与他们建立良好的关系

  4、接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉

  5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

  6、协助有关费用的催缴工作

  7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

客服服务岗位职责4

  在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

  1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

  2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

  3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

  4、 高级客诉问题关怀客户需求。

  需要能力:

  1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

  2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

  3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

  4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的`工作。

  5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

  6、 能接受早晚班。

  7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

  还有话说:

  六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

  是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

  你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

  虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

  等你来哟……

客服服务岗位职责5

  岗位职责

  1、负责营销管理中心客服部,统筹管理全国销售型物业的客服工作;

  2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系,指导各全国楼宇交付工作;

  3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况,管理400客服中心;

  4、管理和指导全国客服条线,系统提升销售型物业的.客户满意度;

  5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

  1、负责营销管理中心客服部,统筹管理全国销售型物业的客服工作;

  2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系,指导各全国楼宇交付工作;

  3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况,管理400客服中心;

  4、管理和指导全国客服条线,系统提升销售型物业的客户满意度;

  5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

客服服务岗位职责6

  岗位职责:

  1、负责公司产品售前和售后支持;

  2、收集产品投放市场后的反馈;

  3、整理产品需要改进的问题或提出市场需求;

  4、熟悉一些基本的计算机应用软件

  5、完成领导安排的其他工作。

  任职要求:

  1、头脑灵活,吃苦耐劳,有较强的'团队合作精神;

  2、对新事物有一定的敏感度,并能很快了解新产品应用;

  3、沟通能力强;

  4、可以出差。

客服服务岗位职责7

  1、提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食的指导。

  2、提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划。

  3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。

  4、宗旨:让旅行者在旅游地以最合理的'预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。

客服服务岗位职责8

  客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

  工作职责:

  1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的'相关工作

  2,客户售后及维护服务

  3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

  4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

  任职要求:

  1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

  2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

  3,具有一定的抗压能力

客服服务岗位职责9

  执行客户进驻、装修、迁出退租的'相关服务流程;

  执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

  记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

  解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;

  为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

  完成上级领导交办的其他工作。

客服服务岗位职责10

  客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

  ? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

  ? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

  ? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的`各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

  ?有需要时协助其他同事完成工作。

  职位要求:

  ?本科或以上学历。

  ?精通英文。(cet-6以上)

  ?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

  ? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

  ?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

客服服务岗位职责11

  客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

  1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

  2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

  3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

  任职资格:

  1) 大学专科及以上学历;

  2) 1-2年相关工作经验;

  3) 做事细致耐心有责任心;

  4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

  5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

  6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

客服服务岗位职责12

  岗位职责:

  1)负责本部销售现场日常管理工作,严格按规章制度办事,使各项销售工作规范化;

  2)协助销售总监制定营销战略规划,为重大营销决策提供信息支持;

  3)协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核;

  4)监督销售员每日工作情况,督促并协助其完成销售目标;

  5)制定销售管理制度,并负责管理制度的`监督执行;

  6)负责对销售团队进行业务指导、激励,使之业务能力、业绩不断提高;

  7)对销售员进行业务培训,负责对其工作绩效进行考核。

  8)组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结,并及时提交详实的信息给客户服务部;

  9)协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同;

  10)协助销售人员维持客户关系、解决客户问题;

  11)销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部;

  12)完成上级领导交办的其他工作项目。

  任职要求:

  1)大专及以上学历,5年以上房地产销售经验;3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验;

  2)形象气质佳,亲和力强,具备完善的销售管理经验与知识;

  3)有大量北京优质客户资源者优先;

  4)有团队配合精神,责任心强,有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力;

  5)思路清晰敏捷,表达能力强,普通话标准。

客服服务岗位职责13

  主任

  1、贯彻执行上级领导的指示、决定,制定单位工作计划并组织实施。

  2、制定单位内部制度,组织单位人员开展政治、业务学习。

  3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。

  副主任

  1、贯彻执行上级领导的指示、决定,按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

  2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

  3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。

  科员

  1、接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  2、协助开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援工作。

  3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

  4、及时完成领导交办的.其他事项。

客服服务岗位职责14

  岗位职责:

  1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

  2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

  3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

  4、完成上级安排的其他相关工作。

  任职要求:

  1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

  2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;

  3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

  4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的'计划、控制、协调能力和应变能力。

  5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

客服服务岗位职责15

  工作职责:

  1.根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

  2.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

  3.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

  4.独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

  5.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的`反馈意见,及时汇报部门经理;

  6.组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

  7.完成公司合理安排的其他工作任务。

  任职资格:

  1.物业管理等相关专业,大专及以上学历;

  2.三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

  3.熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

  4.熟练使用msoffice办公软件;

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