客户部岗位职责(集锦15篇)

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客户部岗位职责(集锦15篇)

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的客户部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户部岗位职责(集锦15篇)

客户部岗位职责1

　　1、对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

　　2、参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

　　3、协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

　　4、与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

　　5、负责指导客户主任的.日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

　　6、指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

　　7、监控并保证工作项目的时间进度。

客户部岗位职责2

　　工作职责：

　　1、既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。

　　2、定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。

　　3、请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。

　　4、开拓新客户。

　　任职要求：

　　1、2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源。

　　2、具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机。

　　3、客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求。

　　4、风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息。

　　5、产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养。

客户部岗位职责3

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的'处理;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　5、人员日常管理，人员培训等工作;

客户部岗位职责4

　　1、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2、负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3、负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4、对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的.制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5、以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6、制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7、及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8、负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9、负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10、负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11、完成营业部领导交办的其他工作。

　　12、可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13、有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部岗位职责5

　　1、负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2、负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3、负责客户需求管理。

　　4、协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5、负责所辖团队建设和管理。

客户部岗位职责6

　　1、在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;

　　2、按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的.发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;

　　3、负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;

　　4、负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;

　　5、负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;

客户部岗位职责7

　　1、负责KA商场的.开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

　　2、针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

　　3、协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

　　4、完成公司下达的各项KPI指标。

客户部岗位职责8

　　1、全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

　　2、对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

　　3、对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

　　4、并负责与比较重要的'客户保持接触和联系或洽谈、引见。

　　5、负责选聘、任用和考核客户服务人员。

客户部岗位职责9

　　1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2、追踪竞争对手及整个行业的.发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3、维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4、建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部岗位职责10

　　1、联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2、开发客户

　　对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;

　　3、营销产品

　　在与客户的'交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

　　4、内部协调

　　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

　　客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户部岗位职责11

　　工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验

客户部岗位职责12

　　1、与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2、负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3、维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部岗位职责13

　　1、销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的.忠诚客户群。

　　2、展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3、客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4、达成公司规定的各项业务指标。

　　5、参加公司组织的各类培训,并通过考试。

　　6、遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户部岗位职责14

　　1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的'工作原则。

　　2、建立和管理客户资料档案。

　　3、管理客户关系。

　　4、统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8、发出服务指令，协调服务任务。

　　9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部岗位职责15

　　1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

　　2、负责与运营商之间的沟通交流。

　　3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。

　　4、负责跟进物业合同的'签订，审核和整理合同。

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