美容院主题活动方案

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美容院主题活动方案

　　为了确保事情或工作有序有效开展，时常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。我们应该怎么制定方案呢？以下是小编收集整理的美容院主题活动方案，希望能够帮助到大家。

美容院主题活动方案

美容院主题活动方案1

　　一、活动主题

　　1.新年欢乐行，金礼大放送

　　2.让您在新的一年里永远漂漂亮亮

　　二、活动目的

　　1.利用小礼品、优惠拓展新客源

　　2.提升顾客消费金额，促进美容院销售业绩;

　　3.留住所来店内的顾客，转化为稳定顾客;

　　三、活动时间

　　xxxx年xx月xx日-xxxx年xx月xx日

　　四、活动的对象

　　针对所有女性人群。

　　忙碌了一年，为了新的一年新的第一天，好好犒劳犒劳自己，找回年轻美丽的自己的。也让自己在新的一年里永远有颗美丽的心。

　　五、活动形式

　　优惠+抽奖+礼品

　　六、活动的内容

　　1、活动期间，凡到店着可免费领取“元旦感恩优惠券”使用本券，可以在店内享受8.8折优惠。

　　2、活动期间，到店消费达一定的金额，可免费获得一次抽奖机会，可划分为：50元、60元、70元、80元、90元、100元的'区域定。

　　3、活动期间，到店消费达一定的金额，可免费获得一份小礼品(护手霜、棉花棒等等)或者免费办理一张会员卡。必须留下联系方式和本人办理。

　　七、活动宣传

　　1.活动宣传时间：xxxx年xxx月xxx日—xxx年xxx月xxx日

　　2.将活动宣传主题通过店内悬挂，拉起横幅，X展架、让店内美容师将活动宣传单拿到人流量大的地方，进行派发。用电话短信形式通知老顾客活动的主题。

　　八、注意事项

　　1.店内每位美容师要把活动的内容熟背，不能出现口误情况;

　　2.一定要把店内适当的布置，打造出喜庆的氛围，做到刺激顾客购买的欲望;

　　3.活动期间所有美容师都要面带微笑，主动跟来店的顾客打招呼。

　　4.制定活动销售目标，给各美容师(美容顾问)相应任务，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。

美容院主题活动方案2

　　一、活动目的

　　美容院年终答谢会以老客户的形式加强顾客忠诚度，带动销售，提高美容院业绩。

　　通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美容的观念。以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

　　二、活动主题

　　美容院20xx年感恩答谢会

　　三、活动时间

　　20xx年1月xx日至xx日

　　四、宣传方式：

　　1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客。

　　2、宣传单张及邀请函制作。

　　五、活动流程及内容

　　(一)前期准备工作

　　1、主持词

　　2、美容院老板致词)(可加来宾领导讲话)

　　3、请柬、礼物(100余份)、请柬词活动流程卡。

　　4、美容院宣传片制作

　　5、各类人员的明确。(表演人员、颁奖人员、服务人员、组织人员、分组负责人、总负责人)

　　6、场地相关事宜。(时间、地点、费用、用餐事宜、住宿事宜、游玩路线、会场布置、舞台音效设置、物质和人员到位)

　　7、时间衔接。(签到时间、会议时间、晚会时间、住宿时间、游玩时间、返回时间、后期维护)

　　8、节目准备。(美容院内部可出节目)

　　9、安全排查和安全评估

　　(二)签到时段和事宜

　　签到席位确定完成，签到服务人员就位，背景音乐(高雅上进)开始、摄影就位，来宾依次进场签名;

　　服务人员引领来宾依次就坐，茶童见时机斟茶，美容院老板全面接待。(音乐根据来宾进场情况高低切换)

　　(三)晚会阶段——美容院整体形象的'宣传

　　来宾入场完毕，音乐逐渐降低，灯光切入，先进行3—5分钟的气氛烘托;

　　以引入来宾期待心情，主持人进场，掌声停止，音乐停止，追灯切入，主持人进词。

　　(四)美容院老板发言阶段——美容院管理者答谢会致辞

　　美容院老板上场、音乐切入、追灯切入、现场安静、实时掌声，领导发言完毕、主持人切入。

　　会议部分结束，致会议结束词，音乐切入，引入文艺表演阶段开始，灯光切入，气氛烘托。

　　(五)文艺表演阶段——。员工风采展示

　　文艺表演开始，音乐切入，灯光切入、主持人进场，致文艺主持词。

　　然后美容院员工上台表演节目，让顾客认识到多才多艺的美容师们，加深顾客对美容师的印象。

　　(六)开始抽奖环节

　　这个抽奖活动是为了加强与顾客的互动，让顾客能积极参与到活动中，真情回馈顾客，让顾客感受到美容院的用心，也是个促销的好时机。

　　(七)聚餐阶段

　　晚餐服务人员就位，来宾及领导入场，致祝酒词，用餐可根据情况而定。

　　六、年终答谢会顾客邀请函

尊敬的顾客们：

　　您好!

　　由美容院和公司携手打造的20xx周年感恩答谢会诚邀您的光临!

　　20xx年即将过去，为了感谢您一路以来的陪伴，本店将于12月xx日，举行一年一度的答谢会，届时将有丰富的礼品赠送;

　　还有机会获得大奖!您无须任何的付出，只要您能参加，就有礼品，大奖等您来拿哦!美容院恭迎您的光临!

美容院主题活动方案3

　　一、借鉴信用卡主、副卡制度，推行“会员记名卡”模式

　　方法是每一张会员卡只要加充会员卡充值金额10%的面额，即可办理一张记名卡，每张会员卡最多可办理5张记名卡。而记名卡的持有者可享受与会员同等的待遇，只是消费次数或有效时间与面值成正比关系。记名卡可以充值，还可以透支，透支额度不超过面值的100%，其透支额度由其主卡持有人承担，美容店根据主卡消费金额及所有透支额度总和在值到临界额度前通知主卡持有人充值，否则暂停使用。

　　这个方法的好处就是你的会员可以拿美容会员卡作为礼品送人(不同于会员卡在使用过程的借用，因为那是“借”，这是“送”，在人际关系中差别大了)，你在增加现金流的同时还可以扩大准会员人数，对那些自认为本身消费需求有限但需要搞好人际关系的顾客特别有用，象原有使用疗程卡的人改为会员卡的兴趣会增加，而老会员也会带来新消费。

　　二、推广“女士消费、男士花钱”模式

　　一个不可否认的事实是，当今社会的财富更多的还是掌握在男士们手中，而他们往往对自己关爱或心宜的女士是很舍得付出的，尤其是女士美容方面。

　　贵店可以将会员卡当成男士们送给自己心宜的女性的礼品加以推广(当然，必须将此项目适当包装、宣传)，这样一来扩大了顾客群与现金流，而且你会发现，只要推销的人员和方法合适，这个新的顾客群比女士们更容易掏腰包。

　　三、异业联盟，联合促销

　　就是把与顾客此项消费相关的服饰、皮包、鞋帽、化妆品等行业联合起来，选取其中每个行业中合适的一家组成一个商业同盟(离现在的两个美容店不要太远)，顾客只要成为其中一家成员的会员，就是整个联盟商家所有成员的会员，享有联盟成员所提供的各项优惠等，类似于各种银行信用卡的作用，但不同于银行信用卡的泛泛而成，更具专业性与地域集中性。

　　此举可共享顾客资源，扩大准顾客群，长期可降低促销成本及提升美容店的知名度。这个方式并不新奇，但在多个城市及行业运作结果看却很有效，而且不同的.人运作的特色会各不同。

　　四、借鉴会议营销模式，借免费培训及联谊活动推行会员卡等店内产品

　　可以在你的两个店经常举办一些免费的美容、家政、儿童教育等免费培训讲座或联谊活动，开始发动老会员带领亲人、朋友参加，慢慢扩大范围，形成口碑传播，在活动过程自然而然地推广会员卡等店内及你的品牌理念，这样可以扩大新客户群，增强美容店的知名度和美誉度。

　　以上这些方法，都不需要庞大的广告投入，更重要的在于顾客沟通与长期坚持。当然，借助店庆的时机，配合适当地宣传可以更快、更有效地推行。广告的投放方式及店面活动，相信贵店已经有足够的经验来运作，这里就不赘述了。

美容院主题活动方案4

　　年底各大美容院也都忙碌了起来，开始策划一年一度的终端答谢会。顾名思义，答谢会的目的是要进一步拉近和顾客之间的关系，为下一年的经营做一个良好的铺垫。为您整理出美容院年终答谢会方案要点，仅供参考。

　　一、有效邀约顾客

　　活动前一个月在店外悬挂“终端会”主题横幅及宣传海报，在店内摆放、展示终端会奖品，并在产品展柜上突出做会品牌，整体营造终端会氛围。

　　能否有效邀约顾客直接影响终端会成败。对有较好客源的美容院建议出售邀请函，凭邀请函参会赠送产品及服务项目。一来可以确定人数并减轻做会成本负担，二来可以培养终端顾客先付出的心态，有利于活动现场的促销。

　　对客源不是很好的美容院，免费派送邀请函无疑更为实际和有效，可以通过老顾客带新顾客或者小区内派单来邀约顾客。总的来讲邀约顾客还要根据美容院的实际情况，无论是“卖”是“送”还是先“卖”后“送”、“送”“卖”结合，都需要充分考虑后实施。

　　二、做好详细的规划

　　终端会前三天，应该基本确定参会名单。针对参会名单上的老顾客，调出档案，充分了解顾客现在在美容院的消费情况。对于新顾客，要注重引导，根据其回执单反馈的信息：如年龄、职业等尽可能提前做好销售规划。根据信息总汇去考虑终端会的主讲内容及创意流程，制定好详细的答谢会方案。

　　美容院年终答谢会的主要目的是为了联络和顾客的感情，答谢美容院的老顾客。在实际的操作中，美容院年终答谢会常常会有这些误区：

　　1、目标不明确，不清楚真正要的是什么?

　　很多美容院在策划答谢会的时候，既期望能够让顾客尽兴，又想能够促进美容院的销售，还想着能够扩大美容院的影响力，殊不知，如果什么都想好，其实什么都好不了。一场答谢会必须有一个固定的`主题，或者是答谢顾客，或者是美容项目的优惠。有了明确的目标，才能有针对性的组织起一场成功的答谢会.

　　2、过分依赖讲师，终端会不等于讲座。

　　有些美容院的答谢会往往会过分依赖讲师，整场答谢会下来，除了听讲师讲以外，就没有其他的内容支持。这样的答谢会，并不能够引起顾客的好感和兴趣，参与度也不够。

　　3、规划不细致，漏掉细节。

　　一场答谢会是要考虑到很多细节问题的，具体的流程、准备的物料、宣传手段、会场安排等等，都是需要事先准备好的。做好细节，是终端会成功的必备因素。会场的音响好坏?邀约顾客是否备档?会议流程是否环环相扣?准备物品是否齐全充分?这些都需要美容院认真、全面的规划和执行每一个环节。

　　4、促单时间及力度不够或商业色彩太浓。

　　一场成功的终端答谢会必须要让顾客感觉到舒服，不能显露出太浓厚的商业色彩，让顾客反感。

美容院主题活动方案5

　　活动主题：迎新贺岁，XX美容院感谢有你

　　活动时间：1月1日到20xx年1月6日

　　活动方案：

　　1、新老会员有礼相送活动

　　年底一般的营销型企业都会开展酬谢这样的终端会议，美容院为了答谢新老顾客的喜爱，也可以推出类似的答谢活动。譬如“新老会员有礼相送”，凡是在20xx年1月1日到20xx年1月6日期间到店消费的顾客，都可以领取一份精美的礼品。

　　对于持VIP会员卡的会员，要给予足够的优惠，譬如在活动期间可以享受项目五折的优惠，或者产品XX折扣优惠。这样就能够吸引顾客办卡，刺激新顾客的开发。

　　2、砸金蛋来赢大奖活动

　　美容院的活动一定要做的有气氛，并且顾客要能够参与其中。所以在普丽缇莎看来，活动的趣味性很关键。如果是以前那些一元抽奖之类的活动，顾客已经没有新鲜感了，愿意参加的'少。可以开展一次砸金蛋的活动，在20xx年1月1日到20xx年1月6日期间，消费如果满一千元的顾客，可以获得一次砸金蛋的机会。奖品各异，一等奖是苹果7，二等奖是烤箱，三等奖是美容套盒一件。奖品老板提前想好。

　　3、家人同行五折活动

　　元旦是中国传统的节日，对于国人来说，家庭圆圆满满是最重要的。所以为了让顾客感受到合家欢乐的氛围，可以邀请顾客以及他们的家人来店里，参加“家人同行一折活动”，活动内容很简单，顾客携带一位家人同行，那么其家人在店内购买产品可以打五折，最高限额三百。

　　4、元旦做最美丽的女人

　　元旦的时候可以邀请瑜伽老师、美容导师或者心理专家来现场，和顾客们交流，学习。这其实是我们美容院送给顾客的附加值服务。这样的活动一般很受顾客的欢迎。但是在活动之前，要提前的通知顾客，确定好参加的人数。如果店内的顾客对于美容化妆养生感兴趣，还可以请相关的专家授课，为现场的顾客解答难题，共同的讨论。

美容院主题活动方案6

　　经营美容中心的老板们都有一个共识：市场的竞争就是元旦促销的竞争。美容中心的元旦促销可以有效的刺激客户，引导和储蓄客户需求，从而客户数量快速上升。但是，很多美容中心的元旦促销目的只是挽留旧客户，元旦促销的手法也仅仅是单一的降价，进而开始了价格战的恶性循环，难以获得初衷的目标。这里，我们有一套元旦促销的程序，针对的是潜在的客户和市场：

　　1。市场调查分析

　　想要用元旦促销的方法来吸引消费，市场的情况就要了如指掌，其内容包括：产品的基本信息（商品的历史信息、商品定位信息、商品的想详细功能信息）；普通心理调查（年龄消费心理、性别消费心理、职业消费心理、价格消费心理、品牌消费心理、文化消费心理等）；公众消费特点（消费能力、需求状况、消费方式及特点、消费习惯及周期）；市场环境信息（文化信息、竞争态势）。正是

　　2。目标决策

　　美容中心的元旦促销策划要产生作用，就必须明确以下3个目标。

　　A。商品生命周期意义上的元旦促销目标：对新引进的产品或技术的元旦促销（有专业推荐、宣传彩页派送、公众广告宣传、趣味游戏活动、试用装派送免费试做等手段）；销售中的产品或技术（有文化节，价格优惠、投抽奖酬宾、顾客联谊会、赠送贵宾卡等手段）；库存产品或陈旧技术（有价格折扣、附加赠送、文化活动、联谊会等手段）。

　　B、以特定对象为目标的.元旦促销手段：是为了提高老顾客对产品的信任与认识，在他们心里树立品牌形象，不定期是为了刺激潜在的消费者，元旦促销手段都会不同。

　　C、时间意义上的元旦促销目标：淡季以维持消费需求，在保证平稳中寻求增长为目标；旺季以培养顾客信心，刺激消费来达到业绩的高增长；节假日应该营造节日气氛，以提高人均消费。

　　3。元旦促销定位

　　“想解决所有顾客的所有问题的人永不会成功”。在为产品元旦促销定位时应该牢记这句话。定位的依据可以是以时间（淡季、旺季、节假日），也以是以对象（白领女性，家庭主妇），还需要考虑的是产品本质（是什么时期或什么级别的产品与技术）。

　　4。元旦促销方案

　　方案就是要解决用什么方式，方法和途径来影响顾客。在策略上有以下选择：

　　A、竞争策略（微笑活动月、员工最佳形象奖）；

　　B、利益分享策略（买二送一等折扣方式）；

　　C、活动策略（文艺表演、联欢等）；

　　D、服务策略（专车接送等）；

　　E、文化策略（公益广告、公益投资等）。

　　在元旦促销工具上也需要加以准备。工具也是美容院影响顾客，引导顾客的中介物，比如，礼仪气球，媒体广告、路牌灯箱，广告衫，广告伞、礼品袋等都非常常见。

　　元旦促销预算是元旦促销方案中不可缺少的一部分，最好是产生几套元旦促销方案后比较预算开支，以能用最小的投资获得最大的效果与利润。

　　在策划完成了元旦促销方案中各个环节后，为确保元旦促销工作开展得条理分明，每一个进度都能明晰有效，应该仔细整理一份《元旦促销策划书》。这也同样是一份档案，对日后将进行的元旦促销活动策划会有很大的比较、帮助作用。

　　5。元旦促销培训

　　开展前期员工动员、教育、培训工作主要是强化员工对美容院元旦促销方案的认同，提高元旦促销能力和元旦促销行动艺术水平，以达到良好效果。但是，这一步骤在现今中小型美容院中被重视的程度不够，员工对元旦促销工作没有积极的心态。对员工讲解不当时，甚至会让员工认为这样做会降低他们的收入。为确保元旦促销方案的可行与有效，一定要教育员工有这样的观点：员工利益、美容院利益，元旦促销方案三者同进退。

　　6。元旦促销管理

　　要使元旦促销工作全过程得以准确到位地执行，就需要进行完善的管理。工作分工需要全面考虑，其中比较重要的方面是：由谁监督、调整元旦促销工作；由准协调与顾客的关系；由谁进行员工的考核评比与计算奖励等。在元旦促销活动中，从第一次全体骨干会议落实分工后，遇到问题马上就可以找到专人解决了。美容院元旦促销策划是一项程序性很强的工作，依据上面的步骤应该可以改变很多中美容院落跟着感觉走的盲目元旦促销现状。而随着元旦促销一步步深入地展开，以前只知道以价格来竞争的美容院落可以明晰地看到市场存在的种。种机会与可能。

美容院主题活动方案7

　　一、美容院举办年终答谢会的目的和意义：

　　一般来说，美容院年终答谢会有以下目的：

　　1、感恩顾客——年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户的形式加强顾客忠诚度。

　　在愉快的气氛中培养顾客与美容院的感情，促使顾客和员工成为朋友。

　　2、全客覆盖——一次会议锁定90%老顾客，让顾客不在流失。

　　3、业绩倍增——带动销售，提高美容院业绩，短时间成就大业绩。

　　4、消费升级——30天B客升A客，C客升B客，通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美容的观念。

　　5、推陈出新——新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。

　　6、大量纳新——80%的老顾客为我们介绍新客户，以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

　　7、绝对成交——老客户80%以上成交，新客户50%以上成交

　　8、圈定员工——30天员工创收3倍以上，利于团队稳定，通过督导老师的影响，加强美容师的销售意识，提高销售能力。

　　9、锁定未来——80%的客户牢牢锁住，巨大的行业影响力，制造美容院在当地的知名度。

　　10、盘活沉客——80%的沉睡顾客被激活产生再次消费

　　二、美容院年终答谢会的各种举办方式

　　活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策+充值消费+带动人潮+抽奖+聚餐

　　在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的'达成销售目的。

　　三、各种美容院年终答谢会的主题

　　活动主题：感恩答谢会、会员狂欢日、养生文化节、美容养生论坛、美容艺术节等等。

　　四、美容院年终答谢会设计方案

　　(一)、主要活动目的：确定活动的真正目的，明确希望。顾客答谢、感恩会议、文化节、企业宣传、专家论坛、新项目推广。

　　(二)、活动目标：制定活动要达到的标准和业绩额，店面形象以及顾客积累程度。一定要数字化，标准化，可衡量。

　　(三)、活动内容：根据活动主题制定相应的活动内容，可以是单一形式也可以是组合形式。

　　(四)、活动宣传方式

　　1、内部宣传：

　　(1)、美容院店内悬挂横幅宣传，粘贴广告，目的吸引顾客;

　　(2)、美容师给顾客宣讲，传递活动信息。

　　(3)、悬挂美容院全年活动计划广告，让顾客明细店内全年活动方案。

　　(4)、利用短信平台，给顾客发放短信，告知顾客活动方案。

　　(5)、美容师给顾客打电话，进行电话营销。

　　2、外部宣传

　　(1)、在店外进行促销活动宣传。

　　(2)、发放宣传单及邀请函宣传。

　　(3)、进行网络广告宣传。

　　(4)、广告媒体、报纸、电视电台宣传。

　　(5)、外联联谊会宣传。

　　(6)、市场宣传人员外部市场宣传。

　　(五)、会议政策

　　1、会前营销——确定会议实施前活动优惠政策，事前准备事项及目标业绩。

　　2、会中营销——制定会议活动方案，活动细节，活动优惠活动内容。

　　3、会后营销——会议结束后针对未成交顾客的优惠政策及实施办法。

　　(六)、活动参与对象

　　活动主要参与人员分别有如下角色：举办方(美容院)、参会方(顾客)、实施方(美容院、设备方、音响提供方、演出者)、宣传方(广告、电台、记者、小编)、支持方(厂家、专家、合作商)。

　　(七)、活动支持者

　　活动支持者主要指美容院产品供应商，以及一些联谊方。一次好的会议，必须有厂家的大力支持，对顾客的吸引力才具有较大的优势。

　　(八)、活动举办时间

　　美容院年终答谢会一般会安排在年度结束时，也就是12月末，很多人也会安排在下一年度元旦，或者春节前后，但是对于各行各业都要举办各种顾客活动，特别是一些商超，提前进行促销活动，为了让顾客的钱在进行其他消费时，提前在自己美容院消费，所以时间安排在12月份及1月份为。

　　(九)、活动所需物料及附件：略

美容院主题活动方案8

　　20xx年美容院中秋节活动主题一：月是故乡明

　　这个主题一定要体现出美容院人性化的服务，勾起人们的思乡之情，用感情来打动顾客，只有真情才可贵，感情营销也是最有效果的营销方式。我们可以用“露从今夜白，月是故乡明”，今天又是中秋了，无论您是独在异地他乡的游子，还是倦鸟归巢的候鸟，为什么不来这里，体验一下我们的服务呢?

　　20xx年美容院中秋节活动主题二：家庭套餐，独乐乐不如众乐乐

　　中秋节，部分人选择外出旅游，也一部分人选择留在家里陪孩子与家人渡过假期。大人平时上班较少与小孩相处，想借此机会好好弥补一番。针对这一部分客户群，可以采取家庭美容套餐。美容院向来被视为小孩子的禁地，其实应该借此机会为美容院正名。鉴于此，美容院可以设计出一套与小孩大人互相挂钩活动。如将大人的美容消费与小孩子益智类活动相拼接。美容不只是局限于女性，应该开展男性美容。大人尝试消费相应的美容项目，小孩就可以享受相应益智类活动。通过提供这种大人与小孩子放松两不误的活动，消除家长担心美容耗费时间而没有时间陪孩子的疑虑。在设计此类活动时，要注意游戏的难易程度以及安全性问题。这类家庭套餐是以女性消费为主带动到男性消费，扩大男性消费市场。

　　20xx年美容院中秋节活动主题三：中秋团圆季

　　这个主题主要侧重于针对中秋节的文化营销。中秋节除了送月饼，还可以送美丽和健康。美容院以此为主题，可以考虑联合一些商家做异业联盟。在促销内容的制定上，可以以一些立即可见明显效果的服务为主，如烫睫毛或护手等。在特定的商圈，美容院根据其自身的特定服务项目做促销。这个主题主要针对的是能够一家团圆的'客户。我们可以给顾客送中秋月饼，我们还提倡美丽健康的过中秋。美容院可以用这样的主题来吸引客户。如果在中心商圈的客户，也可以跟一些其他的商家合作，例如美发店，内衣店等。促销的时候可以用一些见效快，效果好的项目和服务为主。例如丰胸，面部刮痧等。不管怎么样，美容院都要根据自己的特点来制定相应的中秋节促销活动。

　　20xx年美容院中秋节活动主题三：“月美人更美”

　　这个主题主要侧重于美容院对顾客的服务，以此为主题，进行合理的促销组合，促使顾客消费。可参考以下促销宣传案：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。“月美人更美”，今年中秋，来XX美容院收获一次精心设计与改变的喜悦吧。马上了解，开始你的金秋求美之旅!吧比如，活动期间，所有顾客可在美容院购买“中秋美丽心礼”特惠套餐(价值xx元)，赠送给自己的家人;在套餐的详细内容上，可以安排一些以健康、保养为主要功效的产品或服务。