物业品质专员岗位职责

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物业品质专员岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的物业品质专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责1

　　1、协助品质部经理做好物业品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;

　　3、监督客服投诉处理情况,指定物业品质部日常周报、月报;

　　4、协助物业品质部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;

　　5、领导交办的其他事项。

物业品质专员岗位职责2

　　1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的`客户关系，掌握客户需求；

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业品质专员岗位职责3

　　1、大专以上学历,物业管理或酒店管理等相关专业,3年级以上物业管理工作经验,2年及以上品质专员工作经验。

　　2、执有内审员证、物业上岗证。

　　3、能熟练地掌握物业管理的理论知识及相关的`法律法规,熟悉质量管理体系的理论知识。

　　4、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。

　　5、熟练使用office等办公软件。

物业品质专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.品质督导：负责综合管理条线的品质督导，汇总品质检查数据，并对数据进行分析总结。针对综合管理条线，各项目存在的共性问题提出改进意见，负责本条线品质督导评分表的编制。

　　2.管家管理：协助品质经理开展公司级管家集训，后续管家相关制度的建立及相关配置的筹备工作。

　　3.条线管理：负责对综合条线督导检查标准的`培训，确保项目条线人员对该条线检查标准的熟知和掌握。

　　4.回访满意度：按计划节点进行回访，回访相关数量汇总，下发业主提出的意见和建议，向品质部经理汇报。

　　5.完成上级领导交办的其他事项。

　　职位要求：

　　1.年龄：25-40周岁；

　　2.教育背景：全日制统招专科及以上，有物业项目经理上岗证或物业管理师优先；

　　3.工作经验：3年以上同行业或同岗位工作经历；

　　4.工作技能：熟练运用office等办公软件，有较强的总结归纳能力及沟通能力，有团队意识，熟知物业相关法律法规，对综合管理条线检查标准充分掌握；

　　5.工作态度：积极认真，责任心强、原则性强，有较强的执行力，爱岗敬业。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：2年经验

物业品质专员岗位职责5

　　1、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务；

　　2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

　　3、负责物业管理费的.收缴工作；

　　4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；

　　5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业品质专员岗位职责6

　　1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的`品质检查报告；

　　2、根据作业指导书组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查，并出具品质互查报告；

　　3、对检查出的问题，督促相关部门责任人进行整改，并进行有效性验证；

　　4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导，并督促整改；

　　5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。

物业品质专员岗位职责7

　　1、起草会议纪要；

　　2、负责对外文件的初步审核及各类档案的`整理、归档，每半年提交总办统一归档；

　　3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档；

　　4、整合青宇事业部内部培训需求；

　　5、协助进行满意度调查；

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业品质专员岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

　　2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

　　3、参与推行、培训、运行、维护公司已建立的质量管理体系或其它相关的管理体系。

　　4、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

　　5、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的.处理。

　　6、对部门经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

　　7、不定期开展相关内容的调研工作;

　　8、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

　　9、负责上级交办的其它工作。

　　任职要求:

　　1、30周岁以下

　　2、熟悉质量(环境)管理体系

　　3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力

　　4、大专或以上学历，两年以上物业管理工作经验

　　个性特征:踏实认真，思维活跃

物业品质专员岗位职责9

　　职责描述:

　　1)收集本线条的总公司发布的相关发文，对发文内容进行传达。

　　2)协助上级领导制定本线条发文的制定以及发布。

　　3)协助上级领导进行下属人员和单位的绩效考核。 4)对部门业务类文档进行收集、分类、归档。

　　5)协助上级领导工作，表格文档的填写收集，与总部进行工作上的对接。 6)会务安排、会议纪要发布 7)凤凰慧、凤凰会、凤凰芯、erp、crm等系统业务的.对接指导。 8)完成上级领导交代的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1)大专以上学历，能接受应届毕业生;

　　2)吃苦耐劳，耐心好。

物业品质专员岗位职责10

　　职责一：

　　1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施；

　　2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配；

　　3、负责公司物业管理流程的设计，并形成文件；

　　4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改；

　　5、负责公司质量意识培训工作的组织实施；

　　6、负责新项目招投标及资料编制。

　　职责二：物业品质专员岗位职责

　　1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平；

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

　　3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报；

　　4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行；

　　5、领导交办的.其他事项。

　　职责三：物业品质专员岗位职责

　　1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督；

　　2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系；

　　3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准；

　　4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施；

　　5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作；

　　6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。

　　职责四：物业品质专员岗位职责

　　1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告；

　　2、根据作业指导书

物业品质专员岗位职责11

　　1、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

　　2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的.跟进。

　　3、跟进管理区域的商户退场工作。

　　4、协助进行管理区域的装修管理。

物业品质专员岗位职责12

　　1，服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

　　2，具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

　　3，具备基础的设备管理，跟进公共设施的.维修保养工作，

　　4，具有良好的沟通能力和问题解决能力

　　5，做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

　　6，处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

　　7，检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

　　8，负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

　　9，每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

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