拜访管理制度

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拜访管理制度

　　在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的拜访管理制度，欢迎大家分享。

拜访管理制度

拜访管理制度1

　　１．１总则

　　（１）制定目的

　　为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本办法。

　　（２）适用范围

　　凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

　　（３）权责单位

　　销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　１．２实施办法

　　（１）拜访目的

　　①市场调查、研究市场。

　　②了解竞争对手

　　③联络客户感情；

　　强化感情联系，建立核心客户；推动业务量；

　　结清货款。

　　④开发新客户。

　　⑤新产品推广。

　　⑥提高本公司产品的覆盖率。

　　（２）拜访对象

　　①业务往来客户

　　②目标客户。

　　③潜在客户。

　　④同行业。

　　（３）拜访次数

　　根据销售岗位制定相应的拜访次数。

　　１．３拜访作业

　　（１）拜访计划

　　销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。

　　（２）客户拜访准备

　　①每月底应提出下月客户拜访计划书。

　　②拜访前应事先与拜访单位取得联系。

　　③确定拜访对象。

　　④拜访时应携带物品的申请及准备。

　　⑤拜访时相关费用的申请。

　　（３）拜访注意事项

　　①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

　　②尽可能地建立一定程度的.私人友谊，成为核心客户。

　　③拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。

　　④拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

　　（４）拜访后续作业

　　①拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

　　②拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

　　③拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定办理。

拜访管理制度2

　　1.总则

　　1.1.制定目的

　　为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。

　　1.2.适用范围

　　凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。

　　1.3.权责单位

　　(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

　　(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.实施办法

　　2.1.拜访目的

　　(1)市场调查、研究市场。

　　(2)了解竞争对手。

　　(3)客户保养:

　　a、强化感情联系,建立核心客户。

　　b、推动业务量。

　　c、结清货款。

　　(4)开发新客户。

　　(5)新产品推广。

　　(6)提高本公司产品的覆盖率。

　　2.2.拜访对象

　　(1)业务往来之客户。

　　(2)目标客户。

　　(3)潜在客户。

　　(4)同行业。

　　2.3.拜访次数

　　根据各销售岗位制定相应的拜访次数。

　　3.拜访作业

　　3.1.拜访计划

　　销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。

　　3.2.客户拜访的准备

　　(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。

　　(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。

　　(3)确定拜访对象。

　　(4)拜访时应携带物品的申请及准备。

　　(5)拜访时相关费用的申请。

　　3.3.拜访注意事项

　　(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

　　(2)尽可能地建立一定程度的`私谊,成为核心客户。

　　(3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。

　　(4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

　　3.4.拜访后续作业

　　(1)拜访应于两天内提出客户拜访报告,呈主管审核。

　　(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

　　(3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。

拜访管理制度3

　　为增进管理处与小区内住户之间关系,使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能迅速受理,特制定本规定。

　　a业主入伙

　　是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区,管理处主任应组织对

　　业主进行拜访。

　　(1)对新业主的拜访通常在业主入伙后一个月内完成,最长不应超过三个月:如为新小区大批业主新入伙,抽60%进行回访。

　　(2)管理处主任等应亲自上门拜访,上门前应与业主事先联系,约定时间,尽量选取晚上、假日等住户在家时间。

　　(3)拜访的主要内容包括了解业主及其家人的基本情况,业主对管理处的一些建议意见及需求。

　　(4)拜访人应认真填写《管理处拜访、回访记录》并保存。

　　b住户投诉回访

　　对于因物业管理处不善而引起的`住户投诉,管理处相关人员及时进行答复、处理,并100%进行回访,详见《接待来访投诉工作制度》。

　　c住户家中发生事故

　　(1)业主家中一旦发生事故,管理处员工接报后应迅速赶到现场,进行各种紧急情况的应急处理;依照《各类应急响应处理方案》。

　　(2)业主家中事故处理完毕后,管理处主任、部门主管及相关员工应积极上门回访,根据实际情况做好各类善后及防范工作;如:积极调查事故原因,对住户开展安全教育宣传,检查其他隐患并处理,安慰住户,帮助解决一些实质性困难,协调各方面并系等。

　　(3)管理处主任或相关部门主管及时填写《突发事件情况处理登记表》,同时根据情况采取措施防范和杜绝同类事故再发生。

　　d重大节日上门拜访

　　在重大节日期间(如春节等),管理处主任、部门主管应安排到一些重点的住户家中(如:残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等)进行拜访,并做好回访记录。

　　e请修回访

　　对于要求管理处对其家内设施进行维修的住户,管理处工程维修主管应对以下请修的服务进行回访,保证维修质量,做好回访记录。即各种渗漏水、下水管道堵塞,调换自来水配件。

　　f日常回访

　　管理处主任、部门主管每月应对小区内住户(除投诉、请修住户)抽10-15户进行回访,征询住户对管理处的意见,并做好《拜/回访记录》。

　　g回访方式

　　对住户的回访形式应该是多样化的,常用的包括:电话回访、上门回访、书信回访等,还包括采用《业主建议征询单》的形式。

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