乘务员岗位职责

乘务员岗位职责9篇

　　在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的乘务员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　乘务员岗位职责 篇1

　　1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。

　　2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的.事。

　　3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。

　　4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。

　　5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

　　6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。

　　7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。

　　8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

　　乘务员岗位职责 篇2

　　一、岗位职责

　　二、发车前

　　三、检票上车

　　四、起步发车

　　五、行车途中

　　第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责

　　乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟

　　盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

　　第一篇 乘务员的`岗位职责与工作标准

　　一、岗位职责

　　二、发车前

　　三、检票上车

　　四、起步发车

　　五、行车途中

　　第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责

　　乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

　　乘务员岗位职责 篇3

　　1.检查紧急器材、设备的数量和质量；

　　2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；

　　3.检查并摆放文化用品和书报杂志；

　　4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；

　　5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；

　　6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映；

　　7.观察和解决旅客的'需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；

　　8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。

　　乘务员岗位职责 篇4

　　1.实行微笑服务。

　　微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

　　2.使用文明用语。

　　在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的'基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

　　3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。

　　4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

　　5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

　　6.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

　　7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

　　乘务员岗位职责 篇5

　　坐席:l1门

　　1、负责整个乘务组的管理、协调工作;

　　2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;

　　3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;

　　4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;

　　5、负责公务舱的内场工作;

　　6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;

　　7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的'相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)

　　8、负责音频、视频设备的使用与管理;

　　9、负责前洗手间的卫生清洁;

　　10、空中负责监控l1、r1门;

　　11、紧急情况下,负责1—10排乘客从l1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)

　　c舱外场:乘务员(2号)

　　坐席:l1门

　　1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责客舱广播;

　　3、负责清点c舱的服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;

　　4、乘客登机时,站在l1门处迎客;负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;

　　5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、负责c舱的卫生清洁;

　　8、负责飞行机组的服务;

　　9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况;

　　10、紧急情况下,负责1—10排乘客从r1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒

　　y舱外场;乘务员(3号)

　　坐席:le侧

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志、;

　　3、负责清点y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);

　　4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　1、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离;携带手电筒

　　y舱外场:乘务员(4号)

　　坐席:r2门

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志;

　　3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

　　4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　9、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离;携带手电筒、药箱

　　y舱外场:乘务员(5号)

　　坐席;r2门

　　1、协助乘务长进行普通舱的管理;

　　2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　4、签收y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;

　　5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;

　　6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;

　　7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;

　　8、紧急情况下,负责19—28排乘客从r2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风

　　y舱内场:乘务员(6号)

　　坐席:l2门

　　1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;

　　2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;

　　3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)

　　4、负责普通舱的内场工作;

　　5、空中服务时协助外场服务;

　　6、负责后洗手间的卫生清洁;

　　7、空中负责监控l2、r2门;

　　8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;

　　9、紧急情况下,负责19—28排乘客从l2门撤离;携带手电筒、发报机、救生包(水上)

　　乘务员岗位职责 篇6

　　1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。

　　2、耐心解答乘客询间。

　　3、热情照顾有困难的乘客。

　　4、认真做好报站、售票、验票工作。

　　5、正确处理服务中的具体问题。

　　6、保持车辆整洁和服务标志齐全。

　　7、努力完成“双效益”指标。

　　8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。

　　乘务员岗位职责 篇7

　　1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

　　2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

　　3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

　　4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

　　5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

　　乘务员岗位职责 篇8

　　1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下船；

　　2.办理旅客补票及旅行变更手续；

　　3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

　　4.检查易燃、易爆等危险品；

　　5.整理船舱旅客行李；

　　6.巡视船舱，维持秩序；

　　7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

　　8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

　　9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

　　10.管理船舱服务设施、备品；

　　11.处理旅客意外伤病和安全事故。

　　乘务员岗位职责 篇9

　　1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

　　2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的'事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。

　　3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。

　　4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

　　5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

　　6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

　　7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

　　8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

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