百货商场管理制度7篇

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百货商场管理制度7篇

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的百货商场管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

百货商场管理制度7篇

百货商场管理制度1

　　一、弱电系统管理规定

　　1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。

　　2、各班将各设备运行情况记录清楚。

　　3、根据保养计划做好各设备的保养。

　　4、遇故障报警及时处理并记录于运行日志。

　　5、对外判保养设备的承判商做好监督。

　　6、各设备的元器件、参数不得随意更改。

　　7、严禁在系统各计算机上使用自带软件。

　　二、弱电系统维修保养规程

　　1、弱电系统设备由弱电组负责维修保养。

　　2、主管工程师每年12月制订下一年度的保养计划并负责实施。

　　3、工作过程注意做好防静电措施。

　　4、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。

　　5、对于有一主一备的'设备不可同时退出主、备设备保养，一般是先主后备。

　　6、对红外线、激光、微波等发射装置不能用湿式清洁剂清洗，应用吸尘器或小气泵进行清洁。

　　7、根据系统特点重点做好清洁和紧固接线端口的工作。

　　8、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格。

百货商场管理制度2

　　配电房是供电的中心，为确保百货供配电系统安全正常运行，特制定本管理规定。

　　1、配电房是百货供电系统关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班。

　　2、配电房值班人员和维修人员必须持证上岗。无关人员严禁进入配电室，外来人员及特殊情况需经工程部经理、主管许可并进行登记，在值班人员监护下，方可进入（每名值班人员只能监护一人），但严禁靠近高压设备。

　　3、配电室值班人员必须熟悉各区域、时段的负荷情况以及配电设备状况、操作方法和安全注意事项。

　　4、建立运行、值班记录，每小时巡查一次，值班员应密切注意电压表、电流表、功率因素表的指示情况，记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声音是否正常；房内有否异味。查出问题及时处理，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管。

　　5、严禁变压器、空气开关超载运行，严禁配电室内乱拉乱接线路。每月仔细巡查一次，半年大检修维保一次。

　　6、经常保持配电室地面及设备外表清洁、无尘。保证室内照明、通风良好，室温控制在40℃以下。

　　7、送、停电操作由值班人员负责完成。因故须停某部分负荷时，应提前一天向各部门及商户发出停电通知，对于突发的停电事故应通过各种方式向各部门及商户作出解释，恢复送电时，应确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。

　　8、做好配电室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电室。配电房门口均应设置挡鼠板，挡鼠板表面应光滑且高度大于500mm。配电房如有窗户，应设置遮拦网，遮拦网孔应不大于20mm×20mm。

　　9、值班员应认真如实填写值班、运行记录和巡视检查记录，认真执行值班制度和交接班制度。

　　10、运行过程中，分路开关跳闸先查明原因，如一时查不清，可试送一次，若不成功则不再送，应报告主管查明原因，排除故障后才能送电。

　　11、系统和设备在运行或检修时，应挂上相应的警示牌，非有关人员绝不能动，严防误操作。

　　12、严格保持各开关状态与模拟盘相一致，不能随意更改设备和接线的运行方式及各种仪表、开关的整定值。

　　13、在恶劣的气候环境下，要加强对设备的`巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并按时做好记录。

　　14、操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

　　15、经常保持配电室消防设备、设施的完好齐备。严格遵守安全、防火、清洁卫生制度。严格执行各种设备的安全操作规程。

百货商场管理制度3

　　1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

　　2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

　　3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

　　4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

　　5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的'畅通。

　　6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

　　7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

百货商场管理制度4

　　一、水泵房管理规定

　　1、水泵房由工程部经理安排运行操作人员进行巡视、运行、维护保养。无关人员不得进入水泵房。

　　2、每天24小时保障百货用户用水及保证消防用水。

　　3、运行操作人员必须每日定时巡视检查泵房内所有机电设备、设施运行情况，并作好巡检记录及保养记录。经常检查水泵控制柜的指示灯指示、观察水泵压力表指示，检查水泵、阀门、管道接头是否渗漏水。填写《水泵房运行记录》及《巡检记录本》。

　　4、在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。

　　5、生活水泵每星期至少轮换使用一次，消防泵每月攀车一次，确保消防泵随时能够正常起动。

　　6、观察各水泵运转是否正常，定期检查水泵、电机的紧固螺丝有无松动、轴承润滑油情况是否良好等。

　　7、按照水泵保养要求定期进行维护保养，及时进行加润滑油，处理盘根漏水、坚固松动螺栓、更换磨损胶圈等工作。填写《维修（护）保养记录》。

　　8、进行维修保养时，必须先切断电源，并挂上'有人工作，严禁合闸'的警示牌。

　　9、水泵房每星期由运行操作人员打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁、无尘。并保持室内干燥，没有杂物。

　　10、发现有异常情况或自动失灵等应及时处理，如处理不了的'及时上报工程部主管。并留在现场观察。

　　11、水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员管理；透气管应用不锈钢丝网包扎，以防杂物掉入水池中。

　　12、保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电情况下能正常使用。

　　二、给排水系统应急处理方案

　　（一）、给水系统

　　1、水泵

　　（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

　　（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

　　（3）及时报告主管工程师安排维修。

　　2、气压罐

　　（1）发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。

　　（2）由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。

　　（3）即刻报告主管工程师安排维修。

　　3、垂直管网

　　（1）发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。

　　（2）排空管网积水后，更换或修补破损管道。

　　（3）如一时无法修复应立即报告主管工程师。

　　4、下水池出水管

　　（1）发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。

　　（2）即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后作维修报告。

　　5、下水池进水管

　　（1）发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。

　　（2）即刻报告主管工程师，由其安排维修并于事后写维修报告。

　　（二）、排水系统

　　1、污水井

　　（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

　　（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

　　（3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

　　2、排污管道

　　（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

　　（2）关闭破裂管对应的用水设备。

　　（3）调集沙包挡住电梯口和相邻单元门口。

　　（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

百货商场管理制度5

　　一、为严肃考勤、考纪程序，加强劳动纪律管理，提高工作效率，结合公司实际，特制定本规定

　　二、商场职工一律实行上下班打卡登记制度

　　三、范围：本规定适用于公司全体员工

　　四、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。

　　五、内容：

　　1、新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

　　2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行

　　3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿，离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准)

　　4、试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

　　5、凡无故擅自旷工七天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利，工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

　　6、员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

　　7、胸卡与考勤卡

　　⑴、胸卡为公司员工之标志，必须随身佩戴，凡不按规定佩戴者，一律按员工奖惩管理规定相关条款处理，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办，补办一次应收取工本费10元

　　⑵、考勤卡为公司员工考勤之记录凭证，打完卡后应放于卡钟旁，不得带走，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办。

　　8、作息时间：

　　⑴、公司实行每天7小时制，每月可调休4天，(个别部门除外)具体作息时间如下：

　　采购部、办公室职员、行政部，电工部，

　　正常班：8：30—12：00

　　14：30—17：30

　　⑵、配送、安装组员工，仓库员工，司机，、实行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，

　　早8：30上班，直至当天工作完成止。

　　⑶、财务部、服务台、收银组人员、自营部、商场经理、商场主管、营业员、文化部、清洁部、保安部、实行每天9小时，每月调休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊节假日由部门主安排上、下班时间。

　　店上、下班时间如下：

　　8：30—17：30

　　9上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处。

　　10、员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申请外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。

　　11、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告1次的处分。

　　12、员工1个月内迟到、早退累计3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分。

　　13、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予1次警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次处分，无故旷工7天以上者，给予除名处理。

　　旷工按月工资÷21.75÷2×旷工时间(半天)×300% 予以处罚。

　　14、职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报总经理批准，工作紧急无法向总经理请假时，须在总经理秘书室备案，凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报董事长审批，总经理负责对普通员工7日(含)以上，部门主管3日(含)以上，部门经理以上人员1日的请假审批。

　　15、当月全勤者，获得全勤奖金200元。

　　六、员工假期种类包括：事假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假、工伤假、年休假。(除病、事假、丧假、工伤假外)其他带薪假均具备规定条件方可享受。

　　1、事假：员工因私事必须本人处理所申请的假期

　　⑴、事假不计发工资

　　⑵、员工按整月休事假的，除社会保险费用正常缴纳外，员工全月无薪

　　2、病假：

　　⑴、病假工资按照国家相关政策计发

　　⑵、单次病假三日以上者须附相关医疗机构的诊断书及病假条，单次病假或一月内累计病假三日(含)以上者须二级(区县级)以上医院的诊断书及病假条

　　⑶、员工患病或非因工受伤的由本人自行选择定点医疗机构就医，并按医保政策及相关规定享受基本医疗保险待遇，公司不予报销任何或给予补偿。

　　3、婚假：员工在办理结婚登记手续后所享受的带薪假期

　　⑴、员工结婚可享受带薪假三个工作日，晚婚者(指男年满25周岁以上初婚，女年满23岁初婚)可享受七个工作日的带薪假

　　⑵、员工在办理请假手续的同时须将结婚证原件一并交于行政部进行核验，相关审核通过后则将复印件与请假单交行政部予以备案

　　⑶、员工应自结婚登记之日起一年内休完婚假，逾期视为自动放弃，

　　4、产假：符合生育政策的女员工因生育、流产或引产而申请的休假

　　⑴、女员工在怀孕三个月后须主动向公司提供准生证及医疗机构出具的预产证明登记，并由公司代为办理生育险产前备案等相关手续，员工应按规定提供相关材料和证明，并予以积极配合

　　⑵、休产假须提前提出书面申请，正常生育产假时间为90天，其中产前15天，产后75天，晚育(指已婚妇女24周岁以上生育第1个子女)可增加产假30天，难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天

　　⑶、女员工怀孕4个月(含)以上流产或引产的，产假为42天，怀孕4个月以下流产的，产假为15天，其中患宫外孕的，产假为30天

　　⑷、发员工因未婚怀孕或不符合生育政策生育、流产或引产的，不享受产假及相关待遇，经医疗机构证明确定需要休息的，可申请病假

　　⑸、产假按自然天数连续计算。

　　5、陪产假：男员工配偶在符合计划生育政策条件下生产，在分娩期间凭相关证明材料，可享受3个工作日的带薪护理假

　　6、哺乳假：凭医院出具的婴儿出生证明，自婴儿出生到一周岁，女员工每天可享受1小时带薪哺乳假(不得累计使用)

　　7、丧假：员工因亲属身故需要前往料理丧事而申请的假期

　　⑴、员工三代内直系亲属(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)

　　⑵、丧假按自然天数连续计算。

　　8、工伤假：员工发生工伤或患职业病后，停止工作接受治疗，继续享受原固定工资福利待遇的期限，即停工留薪期

　　⑴、停工留薪期及工伤待遇按国家相关规定办理，

　　⑵、工伤员工须积极、主动进行工伤治疗和配合办理有关工伤认定、鉴定手续，因员工原因发生延误的，所造成的`责任和后果由员工本人承担

　　⑶、工伤假按自然天数连续计算。

　　9、年休假：符合条件的员工每年享受一次带薪休假待遇

　　⑴、享受年休假的员工须为全日制在岗员工，且在本单位连续工作满12个以上者

　　⑵、员工享受年休假的天数，按在本单位累计工作时间确定具体为：累计1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，

　　⑶、国家法定休假日，休息日不计入年休假期，婚丧假、产假、工伤假等不计入年休假假期

　　⑷、年休假以员工入职(签订劳动合同)起满一年的次年开始起休，且须在本人第二个工龄年内申请休完。如因个人原因导致未休假的，当年应休年休假时将自动作废，公司不给任何补偿;如本人已申请休假，但因公司原因而导致不能休假者，公司将按国家相关规定给予补偿。

　　⑸、公司在国家规定的法定假期外，根据经营需要所安排的假期且未扣员工工资的，可以视为年休假。

　　⑹、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，公司因生产经营需要不能安排年休假的，根据国家相关规定支付年休假工资报酬。

　　10、⑴、请假单使用实行一人一单制，不得涂改，一经涂改，视为无效

　　⑵、请假单存根所在部门内勤处，并作为部门考勤依据，行政部负责进行抽查，如发现有漏报及错报，对部门考勤责任人进行20元/次罚款，部门领导进行50元/次罚款。

　　11、加班管理：

　　⑴、因工作任务需要加班的(因当日计划未完成而延长工时均不视为加班)

　　⑵、加班时间以半小时起计

　　⑶、员工加班时间原则上可以安排调休或补休，一般不计算加班工资。

百货商场管理制度6

　　1、层间配电房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。

　　2、配电房内每周清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。

　　3、工程部每周一次巡视检查内部设备，发现异常立刻维修。

　　4、工程部根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子。

　　5、检查和保养结束后填写楼层电房设备维护检查记录。

百货商场管理制度7

　　1、目的

　　确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。

　　2、适用范围

　　适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。

　　3、职责

　　3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。

　　3.2物业客服部负责对业户的.回访工作。

　　4、工作程序

　　4.1回访方式

　　业户回访一般可采用电话回访和上门回访。

　　4.2回访分类

　　回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。

　　4.3、投诉回访

　　4.3.1、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。

　　4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。

　　4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。

　　4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。

　　4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的。满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。

　　4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。

　　4.4接报修回访

　　4.4.1接到维修服务需求信息及时做好相关记录。

　　4.4.2通报维修部门。

　　4.4.3跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。

　　4.4.4对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。

　　4.4.5对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。

　　4.4.6业户维修服务回访率不得低于95%。

　　4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。

　　4.5日常性主动回访。

　　4.5.1随机选择业户进行回访，做好相关记录。

　　4.5.2将相关信息及时上报主管、经理。

　　4.5.3日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。

　　5、工作记录

　　接待记录

　　投诉处理登记表

　　商铺维修报修单

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