客服的岗位职责(汇编15篇)

　　在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的客服的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服的岗位职责(汇编15篇)

客服的岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责网络咨询，及时、准确、礼貌的回复顾客咨询，提升私信转化率；

　　2、以专业的知识、良好的沟通技巧与客户建立联系，挖掘顾客需求；

　　3、多渠道采集顾客信息，协助网络负责人完成相关数据分析；

　　4、达成邀约到店。

　　5、公司网络及第三方平台销售跟进

　　6、事实客户后续跟进服务

　　7、不断学习公司业务，提升医美专业知识；

　　任职资格：

　　1、必须有医美经验！

　　2、有互联网思绪，热爱互联网工作；

　　3、要求有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

　　4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；

　　5、具有良好的抗压能力；

　　6、良好的职业形象与团队合作精神。

　　1、通过电话回访老顾客，维护好与老顾客的.关系，挖掘顾客的最大潜力；

　　2、定期与合作客户进行沟通，询问顾客的恢复情况，及时做出上报和处理。

客服的岗位职责2

　　【岗位职责】

　　1.主要负责华东地区客户,视状况支援华南及其他须支援地点

　　2.完成产品安装升级、维护修养、排除故障

　　3.客户信息数据搜集与分析

　　4.担任原厂与客户桥梁,提供问题解决方案

　　5.实现公司目标、达成领导交办事项

　　【岗位要求】

　　1.本科以上学历,欢迎应届生

　　2.有半导体生产设备相关资历优先

　　3.有plc资历优先

　　4.沟通力强、人际关系好,有团队精神

　　【福利制度】

　　1.在职教育训练课程、原厂派外训练,随时提升知识技能

　　2.每年提拨个人发展训练补助,供同仁自由选择任意课程,提升自我的各项能力(不管是和工作相关的专业技能课程,或是和工作无关的.花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)

　　3.当公司有一定盈余时,发放年终奖金与员工分红

　　4.特殊项目奖金

客服的岗位职责3

　　职责描述：

　　1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

　　2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

　　3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

　　4.主动追踪回访流失客户；

　　5.各类数据统计及报表制作；

　　6.客户档案的`日常管理;

　　7.上级安排的其他工作。

　　职位要求：

　　1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

　　2、工作责任心强

　　3、熟练运用办公软件；

　　4、有同岗位工作经验者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服的岗位职责4

　　1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员;

　　2、相关报表的.统计工作;

　　3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

　　4、负责校区的环境保洁工作;

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

客服的岗位职责5

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

客服的.岗位职责6

　　职责描述：

　　1、回复客户邮件及留言，售前及售后咨询，跟进订单情况，订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率；处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现；

　　2、账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈；发布产品，优化关键词，提高产品曝光，推进销售，报名平台活动；保持与各部门的良好沟通，服从销售的管理和工作安排。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，英语四级或以上；语言表达能力强，具有良好的客户服务意识和沟通技巧；

　　2、具有高度责任心，能以良好的.心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力；

　　3、有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析；

　　4、具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑，有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。

客服的岗位职责7

　　1、主要负责公司客户的售前对接，售后服务；

　　2、积极配合并指导客户填写业务开展资料；

　　3、联系客户账单核对，催发账单；

　　4、通过其他异常处理，以增加客户对我司的满意度，提升公司整体形象。

　　5、协助部门文档的整理，PPT的制作。

　　岗位要求：

　　1、形象好，气质佳，声音甜美。

　　2、有丰富的语言表达能力和应变能力

　　3、大专及以上学历，有客服专员、市场公关岗位经验优先考虑。

　　岗位职责：

　　1、维护业委会关系

　　2、维护合作方关系

　　任职要求：

　　1、大专以上学历

　　2、良好的'沟通能力，能说会道，善于人际交往

　　3、有物业行业相关经验

　　1、负责停车场的客服维护；

　　2、负责客户接待及车辆维护相关业务指引；

　　3、负责处理日常文案相关工作；

　　4、有相关客户公关工作；

　　5、协助处理其他上级交代的工作。

客服的岗位职责8

　　1、在公司总经理的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

　　2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；

　　5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度；

　　8、完成领导交办的.其他工作。

客服的岗位职责9

　　1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的'服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、售前售后等疑难问题的解决；

　　3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；

　　4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

客服的岗位职责10

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；

　　4、对商品的'换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播；

客服的岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的各种疑难问题;

　　2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;

　　3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

　　4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

　　2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;

　　3、有责任心,自律性强,具有较强的`团队合作精神;

　　4、此岗位接受应届毕业生。

客服的岗位职责12

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他领导交代的.工作

客服的岗位职责13

　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平；

　　2、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作；

　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈；

　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

　　5、夫参署者，集众思，广忠益也。

客服的`岗位职责14

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的`信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

客服的岗位职责15

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实；

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

　　3、热情接待住户，及时有效的'处理各项投诉，并做好记录；

　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况；

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

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客服岗位职责10-31