质检专员岗位职责

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质检专员岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是组织考核的依据。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的质检专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

质检专员岗位职责

质检专员岗位职责1

　　职位描述：

　　1、负责数据库的维护与更新；

　　2、依据数据规划要求，对各类数据进行收集整理；

　　3、主要负责国内外企业、政府、医健行业相关数据的编辑、分类、清洗；

　　4、对数据进行质量审核，编写校验规则。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，优秀应届生优先；

　　2、医药、经济、统计或计算机类相关专业，熟悉数据库操作者优先，熟悉数据库语言者优先；

　　3、能够熟练使用excel等办公软件，有数据处理和数据核查经验者优先；

　　4、有较强的.学习能力，工作认真负责，勤恳踏实。

质检专员岗位职责2

　　1、本着“公正、公平、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题积极向部门经理汇报。

　　2、严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。

　　3、负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。

　　4、负责对酒店各部门服务过程进行检查验证，对过程的.有效性进行现场评价。

　　5、负责落实ISO9000质量管理体系中有关质检部的工作要求。

质检专员岗位职责3

　　1、按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;

　　2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告;

　　3、随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;

　　4、负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的.痛点与客户的需求;

　　5、通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。

质检专员岗位职责4

　　1、每天对整个酒店包括(外楼四周)的卫生检查。

　　2、对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌的检查。

　　3、对各部门员工的服务态度，服务规范程度、宾客接待程序、工作效率，以及宾客回馈情况的检查。

　　4、对各部门的.物品管理，包括吧台管理、大库和二级库管理、浪费物资流失情况的检查。

　　5、各部门设备、设施保管与使用状况(包括电脑软、硬件)的检查。

　　6、对财务部门各银台跑、冒、滴、漏现象的检查。

　　7、对各部门各级管理人员工作态度、工作方法、违规违纪方面的检查。

　　8、对员工宿舍的管理及卫生状况的检查。

质检专员岗位职责5

　　1、负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服表现客观的评估和反馈;

　　2、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化;

　　3、定期针对质检情况进行分享，提升员工的业务能力及服务水平，确保整体服务质量;

　　4、协助解决客户投诉，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见;

　　5、将质检过程中发现的'问题点进行归纳、总结，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据;

　　6、定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议;

　　7、设定/执行专项分析项目，以协助客服部团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质;

　　8、完成上级分配的其他工作任务;

质检专员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的'其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

质检专员岗位职责7

　　1、根据国家的相关规定和行业管理的'标准，处理、协调各类服务投诉及诉讼;

　　2、通过优秀的服务意识、人际沟通能力、旅游产品专业知识，高效解决问题与投诉，使游客获得满意的服务体验。改变游客对产品和服务不满情绪，防止投诉升级，赢得顾客认可;

　　3、根据游客描述与旅游团队运行的专业知识，感知游客情绪与状态，准确判断游客正式诉求与期望。管理游客期望值与情绪，与律师团队一起灵活制定合理投诉处理方案，并通过良好有效的协商沟通获得游客的认可，以可能的最小成本方案保证游客满意度;

　　4、跟进团队运行服务过程，确保团队运行按照公司标准实施，保证游客体验度及产品质量;

　　5、对游客进行电话回访，感知游客状态，发现可能存在的不满，主动安抚和解决问题，消除游客不满情绪，防止出现投诉;

　　6、衔接公司律师团队处理公司诉讼案件;

　　7、团队意外险购买及理赔处理;

　　8、完成领导交办其他任务。

质检专员岗位职责8

　　第一条：创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立和完善呼叫中心的质量控制体系及席人员的考核体系，提升呼叫中心席的业务技能；

　　第二条：规划呼叫中心监控方式，制定和完善监听评分标准;

　　第三条：按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

　　第三条：监控呼叫中心坐席人员工作，及时对坐席人员进行在线指导;

　　第四条：运用专业知识，通过监听录音的形式对坐席人员的话术进行监控，并及时辅导指正；

　　第五条：及时指出和分析监听过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案

　　第六条：收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

　　第七条：与跟单稽核专员一起检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

　　第八条：针对相关突发事件及时整理出资料并提出应对措施及话术；

　　第九条：提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

　　第十条：定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的.一致性；

　　第十一条：每天监听录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

　　第十二条：制做日报，将每天监听内容及发现问题形成日报，并发至热线群，供坐席人员及时参考；

　　第十三条：每周挑选优秀录音以及不合格的录音，进进录音分享，并针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量；

　　第十四条：新产品上线时，针对产品特性及相关问题及时整理相关QA，判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理；

　　第十五条：负责对新进员工进行服务品质标准培训；

　　第十六条：做好日报，周报，月报及相关表单，供呼叫中心坐席及领导参考，完成领导安排的其他工作任务和临时性的工作；

质检专员岗位职责9

　　1、对异常订单(外呼、消息、工单)进行全量复盘，发现产品、流程、操作和服务问题;

　　2、对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决;

　　3、录音及订单分析，总结问题原因，拟定解决方案及后期跟进;

　　4、输出质检日报、周报结果;

　　5、对质检过程中发现的问题的`及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议;

　　6、受理各渠道反馈的复盘订单，输出复盘结果;

质检专员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的.服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

质检专员岗位职责11

　　1.在每日正常工作中按不同时间、不同部位，对所属部门进行巡回督导、检查。

　　2.详细作好每日检查记录，发现问题及时督导整改，并将质检情况及时报备质检部。

　　3.在开展质检工作中，应秉公办事，一切依照《质检制度》办事，不得偏袒本部门。

　　4.配合质检部对本部门进行各项检查。

　　5.参加质检部每月一次的质量分析会。

　　6.分析本部门当月质检涉及的问题并提出合理化改进建议，并上报部门经理。

　　7.每周汇总本部门质检结果及“整改计划”报质检部备查。

质检专员岗位职责12

　　1、根据评估标准抽听客服人员的通话录音，保质保量完成额定的`抽听量;

　　2、总结分析QA过程中所发现的问题并及时反馈给管理人员或培训人员;

　　3、解答业务组的咨询和反馈，与业务组建立融洽和谐的沟通氛围;

　　4、完成上级布置的其他与QA相关的工作。

质检专员岗位职责13

　　1、协助培训主管拟订培训计划；

　　2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

　　3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

　　4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

　　5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

　　6、建立培训档案，根据不同的`培训内容及目的设计培训效果评估方式；

　　7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

质检专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责区域成品、非成品质检工作及各销售区域质量管控工作；

　　2、负责售后种植指导工作及客户售后工作；

　　3、负责完善产品的质检体系及流程，并制定科学的`质检标准；

　　4、组织进行公司资料库建设；

　　5、完成公司交派的其他工作任务。

　　工作要求：

　　1、具有农学或园艺相关专业，中专以上学历；

　　2、具有相关工作经验者优先录取；

　　3、能熟练操作办公软件，；

　　4、具备良好的沟通表达能力及团队协作能力。

质检专员岗位职责15

　　职位描述：

　　一、岗位职责：

　　1、负责产品的日常检验，并对检验后的'产品进行状态标识；

　　2、按照检验标准进行检验，对检验数据的准确性负责，并填写检验记录；

　　3、对检验中发生的问题进行处理过程跟踪，发现问题并能够初步判断并做好处理措施；

　　4、完成领导安排的其他临时性事务。

　　二、职位要求：

　　1、大专及以上学历，理工科专业，两年以上制造型企业检验岗工作经验；

　　2、熟悉常规测量器具和检测设备的使用方法和操作步骤；

　　3、熟悉计算机操作并能看懂产品制造图纸；

　　4、具备gis/gil产品检验或压力容器厂工作经验的优先考虑。

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