电话管理制度

　　在不断进步的时代，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的电话管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话管理制度

电话管理制度1

　　为加强和完善金玉普惠公司办公电话的管理，保证正常工作通讯需要，增强全体干部职工的'节约意识，更好地做好开源节流工作，特制定本办法。

　　一、金玉普惠公司电话主要用于办公业务。使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。

　　二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。

　　三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月30元，部门经理及副总经理50元，保安部值班电话50元执行。特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。

　　四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。

　　五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。

　　六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。

　　七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。

　　八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。

电话管理制度2

　　一、实行电话费包干制度。本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。

　　二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。

　　三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。

　　四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。

　　五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。

电话管理制度3

　　根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的电话管理做如下规定：

　　1、员工上班时间一律不得打私人电话。

　　2、员工通电话时应尽量长话短说，杜绝在电话中拉家常。

　　3、为了控制电话费用，经营部门各项目市话费控制在每部每月70元，望各项目经理、主管加强管理，如超出规定话费，由项目经理或主管支付超出部分的'30%话费，70%由部门人员平均分摊。

　　4、所有员工一律不得打声讯台电话，一经发现，予以警告及进行全司通报并处以双倍罚款。

　　5、销售部门及采购对外联系电话每部每月控制在200元以内，超出部分，由部门负责人支付30%，其他人员支付70%。

　　6、行政部门的每部电话，市话费控制在100元以内，超出部分，由部门负责人负担30%，其他人员分摊余下的70%。

　　7、公司设有公用电话供会员和客户使用。各项目场所电话一律不对外。

　　8、客房部客用电话不计入以上核算范围。

　　以上规定从四月一日起开始执行。

电话管理制度4

　　1、所有在电视电话会议室召开的会议由政府办秘书组负责会务管理，信息办负责设备管理。

　　2、电视电话会议设备的`管理维护由网络管理员负责，其他工作人员协助网络管理员完成工作。

　　3、召开非电视电话会议时由政府办秘书组书面通知会议系统管理人员开启会议室设备。

　　4、召开电视电话会议时由政府办机要组通知会议系统管理人员开启设备，政府办秘书组派人做好会议室卫生工作。

　　5、会议系统管理人员定期（按市政府安排）与市政府电视电话会议室进行联合调试。

　　6、召开电视电话会议前，会议系统管理人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项准备工作。

　　7、会议系统管理人员在调试和会议期间，应坚守岗位，对会议全程的图像、声音实行连续监看、监听。

　　8、会议系统管理人员每周一对设备及线路进行检测，及时更换坏损设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。

　　9、禁止用手触摸摄像头、等离子屏等设备，无关人员不得进入控制室。

　　10、开会期间，严禁在会议室使用手机。

　　11、会议时间有冲突时，电视电话会议优先。

电话管理制度5

　　1、实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责；

　　2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑；

　　3、办公电话不得作私人电话使用；

　　4、办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间；

　　5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话；

电话管理制度6

　　一、目的

　　为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。

　　二、范围

　　公司开票员、在外业务员（普药、基药）、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。

　　三、具体内容

　　1、手机应保证24小时开机，包括休假期间不得以任何理由关机；公司座机在上班工作时间保证开机。如有特殊原因须关机的，须经主管领导同意；

　　2、手机、座机应保证电量充足，保障通信畅通，若如有事请假，本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项，应在上班30分钟内进行电话回访。

　　3、若手机发生故障、丢失，手机使用者应在24小时内向行政人事部说明，并告知联络方式；

　　4、若因欠费被停机，应及时缴费并于2小时内开通；

　　5、若有事未能接听电话，看到未接来电应及时回访电话，回访时间最长不超过1小时；

　　6、凡使用公司配备手机或SIM卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿；

　　7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。

　　四、相关制度

　　1、手机应保持畅通状态，如若打电话提示关机的，给与当事 50 元罚款。若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

　　2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的，给与当事人 50 元罚款，若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

　　3、若有事请假，本人未将负责的座机交付给他人的`，给与当事人 30 罚款，上班后未在30分钟内及时进行回访电话的，给与当事人 50 的罚款。

　　4、手机丢失、损坏或SIM卡出现故障，未在24小时内告知其它联系方式的，给与当事人50元罚款。

　　5、拨打手机、座机提示无人接听的，上班期间15分钟内、晚下班或休息的并在1小时内未回电话的，给与当事人50 元罚款，中午若需休息的需将电话交给值班人员处理，一经发现未交接给值班人员给予50 元罚款。

　　6、若拨打手机提示欠费停机的，并在2小时内还未缴费的，给予当事人50元罚款。

　　五、对重点岗位人员，包括公司开票员、业务员等，公司领导有权不定时抽查手机、座机来电及未接信息。

电话管理制度7

　　一、总则

　　第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。

　　第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

　　第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

　　二、电话销售服务规范第四条服务意识

　　1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

　　2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。

　　第四条声音要求

　　1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。

　　2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。

　　第五条时间要求

　　1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

　　2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。

　　3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的'情绪问题，然后尽快进入主题。

　　4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

　　第六条语义要求

　　1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

　　2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

　　3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

　　第七条记录要求

　　1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。

　　2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

　　3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。

　　三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作

　　1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

　　2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。

　　第八条电话销售沟通技巧

　　1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。

　　2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。

　　3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

　　4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

　　5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。

　　第九条电话销售总结工作

　　1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

　　2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。

　　四、电话销售人员考核

　　第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

　　第十一条考核指标电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。

　　五、附则

　　第十二条本制度由行政部负责起草和修订

　　第十三条本制度经公司总经理审批后实施。

电话管理制度8

　　第一条为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

　　第二条电话的`管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

　　第三条电话使用须知：

　　(一)辖区内的洽公。

　　(二)时间以三分钟为限，自我控制。

　　(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。

　　(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

　　第四条长途电话使用须知：

　　(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。

　　(二)长途电话限所长以上人员挂拨。

　　(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。

　　(四)禁止挂用私人长途电话。

　　(五)违反长途电话使用电话需知，或控制表未记载，或记载不实者，一律作记过处分。

电话管理制度9

　　为进一步夯实家庭医生签约服务工作，保证签约履约服务质量，以及双向转诊的通信通畅，确保信息及时传递，提高工作效率，经研究，决定各医疗单位为每个家庭医生签约服务团队配备1部工作专用手机和专用手机号及建立工作微信群，并制订以下管理制度。

　　第一条：各单位使用的家庭医生签约工作专用手机号与该团队捆绑，不随人员变更而更换号码；

　　第二条：凡已正在使用家庭医生签约工作手机号码的人员进行业务联系时必须使用专用服务号码。

　　第三条：签约工作手机、手机号自领用之日起由专人保管，若丢失或损坏的应报告各单位及时办理，并由本人负责相关费用。

　　第四条：家庭医生签约手机、手机卡自领用起，使用人必须保持24小时开机，在手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）暂时不能使用时，可自行安排使用其他手机，并设置呼叫转接，通过微信群告知服务对象。

　　第五条：家庭医生签约专用手机使用后，应及时建立微信工作群，将服务对象纳入到群管理，通过群消息发布团队成员简介，联系方式，专业特长。每周定期发布健康管理知识，做好健康宣教，及时解答服务对象提出的`健康问题。

　　第六条：严禁利用家庭医生签约服务微信群在群内发布广告，散播违法违规的信息以及与工作无关的聊天。

　　第七条：使用家庭医生签约工作手机、手机卡的人员，离职时需办理手机、手机卡交接手续，若出现损坏或欠费的由本人照价赔偿后方可办理离职。

　　第八条：家庭医生签约手机话费补贴由各医疗单位根据实际情况制定补贴标准，原则上不超过100元。

　　第九条：家庭医生签约工作手机原则上每个团队配备1部工作手机，由团队长或家庭医生持有。

　　第十条：此规定属试行阶段，运行过程中如有不妥之处，请及时将意见反馈至基层卫生科，便于修正。

电话管理制度10

　　一、机房严禁无关人员进入,禁止值班员和话务员在机房内打无关电话。话务员进入机房开线后应立即回工作岗位。

　　二、严禁随意改动线路,变动线路必须报主管工程师同意,并做好记录。

　　三、开通一台新的电话,必须经酒店一级领导同意,并有书面通知、批示为准。

　　四、机房电脑只有机房管理人员、主管技术人员才能操作使用,话务员仅限于作开线使用,禁止随意改变使用程度、代码,有违者将追究责任。

　　五、值班员每2小时对设备进行一次值检,并记录电池的输出电压、电流,发现异常及时报告。

　　六、电信部门或供应商维修人员要进入机房,必须报主管工程师或主管领导同意,方能同意入内检查、维修,并且由值班人员全程陪同,并做好维修记录归档。

　　七、机房禁止吸烟和乱堆杂物,每班打扫一次。

电话管理制度11

　　第一条我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。

　　第二条机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定，切实做好机线的.经常性维护保养工作。

　　第三条机线维护人员应与话务人员密切合作，共同努力，使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁，完整完损，性能良好，运行正常。

　　第四条××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划，报送有关主管部门归口平衡，并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。

　　第五条机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累，保管好通讯设备及维修情况的技术资料。

　　主要原始记录应包括：

　　1.工作日记;

　　2.各种障碍记录;

　　3.维修作业计划(年度、月度);

　　4.机历卡、用户卡片;

　　5.蓄电池充放电记录;

　　6.其他有关原始记录。

　　主要技术资料应包括：

　　1.有关设备维护说明书;

　　2.机房电力布线系统图;

　　3.电缆、杆线、分机设备布置图;

　　4.维修情况记录。

　　第六条各单位话机安装、拆迁，应书面向××提出申请，经××批准后，由机线维护人员负责装、拆、迁，并开具内部协作加工单，按实核算材料、工时费用，交财务转帐。

　　第七条机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房，以便在通讯设备发生故障，可随时召唤，尽快处理。

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电话管理制度12

　　为了确保公司各岗位员工在工作中通讯畅通，高效有利的为公司服务，本着工作人性化管理的原则，经公司研究决定，对各岗位员工通讯费用补贴规定如下：

　　一、通讯费用补贴管理原则：

　　1、手机通讯费额度的给予以工作业务需要为原则；

　　2、手机通讯费用实行额度制管理；

　　3、公司统一额度标准：手机话费额度标准；

　　4、移动通讯设备为员工自配设备。

　　二、通讯费用补贴管理办法：

　　1、公司手机实行通讯费用补贴额度制管理。额度分为长期额度和临时额度两种。长期额度为事先确定，在较长时间内不变化的额度；临时额度为当月发生调整的.额度。

　　2、额度内通讯费补贴，在每月工资中以现金形式体现。

　　3、公司只负责补贴额度内手机话费，超额度通讯费由个人自理。因特殊性工作导致手机话费超额，可申请临时话费额度。临时额度申请时间为话费产生次月的1—20日。确因工作需要导致话费长期超支，经相关领导审批，总经理同意后可修改为长期额度。

　　4、公司座机话费是公司员工公用话机产生的费用，由公司统一管理。禁止利用公司电话长时间聊天，一经发现，视情节轻重处于200元以下的罚款处罚。

　　三、手机通讯费用补贴具体标准如下：

　　公司总经理：500元

　　公司副总经理：400元

　　项目经理：300元

　　各部门主管： 200元

　　各项目组成员：150元

　　各部门一般员工：100元

　　四、要求

　　1、公司员工工作中必须保持通信畅通；

　　2、公司员工如自配通讯工具临时性故障无法联络，第一时间须采用其他方式与公司联络，并在三日内解决自配通讯工具。

　　3、公司员工如变更通讯号码，须在公司总经办备案。

　　五、本规定自通知之日起实行。

电话管理制度13

　　1、电脑是重要的办公设备,列入公司固定资产管理,电脑采购须报经公司总经理批准。

　　2、严禁将电脑用于个人私事或玩游戏,违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。

　　3、电脑内存各种信息必须安全存放、保管,防止丢失或失效,任何人不得将信息外泄,违者将严肃处理。

　　4、电脑应按规范要求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。

　　5、电脑应由专人负责操作、使用和管理,如有必要操作人员可设置电脑密码。未经批准其他人员不得操作、使用,否则,按违规论处,造成设备损坏的应负赔偿责任。

　　6、办公电话是公司为加强对外联系,提高工作效率而使用的`专用工具,严禁个人使用公司电话办私事;违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。

　　7、办公电话由公司行政部负责管理,并指定专人(公司文员)接听,一般情况下,铃声响后不超过三声接听。

　　8、接听电话提倡文明礼貌用语,使用普通话。

　　9、公司员工实行话费补贴据实报销制,依据不同岗位,补贴标准不同,一月集中报销一次。在工作期间必须确保联系畅通;否则,取消补贴。

电话管理制度14

　　第一条公司的固定电话主要是作为与外界沟通，方便开展业务之用，不提倡员工在公司内挂私人电话。

　　第二条员工挂电话、用语要礼貌，同时应尽量简洁、明确，以节省通话时间。

　　第三条不允许员工在公司挂私人长途电话，各部、室因工作需要挂长途电话的.，应事先经该部门负责人同意后，方可挂拔。

　　第四条各办公司应备置电话记录表，并记录使用人、受话人、起止联络事项等。

　　第五条员工未经同意挂拔国内长途电话或以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国际长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金。

　　第六条利用固定电话上网的部门，绝不允许以工作为由做与工作无关的任何事宜，如上网聊天、打游戏等。每发现一次罚款50元。

　　第七条电话的管理由综合部总筹负责，使用则由各部、办主任负责督导与控制。

电话管理制度15

　　为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

　　一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

　　二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的'少一个罚5元；

　　三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

　　四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

　　五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

　　六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；

　　七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

　　八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；

　　九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

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