组长工作计划15篇
时间就如同白驹过隙般的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，该为接下来的学习制定一个计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的组长工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
组长工作计划1
1、作为一名优秀的珠宝销售组长，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的优点，及时的.赞美顾客及陪同者。
2、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。
3、销售组长最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。
4、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。
5、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。(实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售组长沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。)接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。
6、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。
组长工作计划2
本学期生物组全体教师团结协作、勇挑重担、努力学习、刻苦钻研，在教育教学工作中取得了较大的成绩。首先，在学期之初，我们就制定了较好较详尽的备课组计划、确立了明确的教育教学目标，要在过去取得的一些成绩的基础上，再创佳绩，再攀新高;其次，在教育教学过程中，我们时时刻刻注意修正、提高、完善我们的计划和目标，并投入了极大的热情和非常的努力，发挥了集体和个人的多重作用，取得了较好的效果;最后，我们还对本年度的工作做了全面的、系统的、深刻的总结，决心发扬我们的成绩，克服缺点，勤奋学习、努力工作，争取在新的一年里取得更大的进步。总结这一年来的工作，我们组有如下特点:
一、坚持不懈做好常规教学
1、惯彻教学常规，加强备课组职能，充分发挥备课组在年级教学的核心作用健全集体备课落实“三定、三备、五统一”措施，提高备课效率。
2、在教学中，我们经常相互听课，相互学习，取别人之长、补自己之短，讨论如何组织好课堂教学。每位教师听课二十节以上,互相听课四节以上。备课组内公开课两节，备课组内作好了评课工作。
3、充分利用现代教育信息技术优势，促进信息技术与学科整合，更新教学手段，制作教学多媒体课件，为生物教学直观性、趣味性提供了很好的.教学资源，激发了学生的兴趣，受到学生好评。同时，进一步完善备课组课件库建设，并作到资源共享。
4.抓好常规教学、优化课堂教学
(1)认真钻研教材，利用集体备课小组的力量对教材中新内容新要求的知识点进行讨论分析，把握其深度和广度。
(2)掌握学习规律，探索和改进教法，注意学法的选用和指导，备出的课要能力激发学生的学习兴趣，能培养学生的能力，使学生学会学习。
(3)教学过程要做到“四优化”，即优化教学目标，优化教学过程，优化教学手段，优化教学效果;坚持启发式教学，注意引导学生阅读和分析课本的例子，举一反三提高课堂教学的科学性、系统性和实效性，减轻学习负担，大面积提高教学质量
(4)充分利用电教媒体，将DNA的双螺旋、基因的结构等难以观察到的结构图形用电脑模拟出来，以提高上课的教学效率。
(5)注重抓知识点过关，认真批改作业，注重个别辅导，注重抓两头促中间，把质量关落实到日常教学中来，注重提高平均分和合格率。
二、不断学习、更新理念
“要给学生一碗水，自己得准备一桶水、一缸水”。21世纪是生命科学的世纪，生物学知识日新月异，发展很快。在备课过程中，我们在熟悉教材的基础上，不断查阅资料，充分进行讨论，然后进行实施，不断更新教学理念。为了赶上时代步伐，我们在学习教材内容的基础上，还经常上网查阅资料，了解现代生物学新成果、新观念，并进行下载，做好记录，结合教学内容，传授给学生，让他们关注社会、关注生物学热点。如人类基因组计划、克隆人事件、神州1-6号飞船上载有哪些生物，有何影响等。虚心向其他教师请教，并发挥自己的优势，经常用多媒体课件上课，并注意创新，形成自己的教学风格和特色，积极写好教后感、读书笔记等。认真备好和上好每一节课，并做好个别差生的辅导工作，从不马虎。在教学中，我们组全体同志通过认真学习教学理论，努力使课堂教学素质化落到实处，“课外不占课，作业少而精”已成为我们备课组组风，对印发的每一份练习，备课组长都认真把关，在做到统一备课、统一进度、统一练习的前提下，提倡“特色”教学，努力使每位教师形成自己独特的风格。在大家的共同努力下，生物学教学取得了较好的成绩。
三、务实创新，发挥备课小组作用
按时召备课组会议，认真学习先进的教育教学经验和理论。利用备课组活动时间，学习生物大纲、考纲，认真学习新教学理念，深入研究教学方法。开展课程教学研讨，每次研讨都有中心内容，备课组每个成员都当中心发言人。备课小组的集体备课工作，分工合作，鼓励实行电子备课，实现资源共享，使集体备课不但能解决教学中的难点，而且能使平时的上课准备得最充分，向四十分钟要质量，发挥出集体力量。
总之，我们生物组在过去学期中，精诚团结，在教育教学工作中取得了一定的成绩。在优质课评选中，采用多媒体教学，得到了多方面的好评。但我们仍存在一些不足，例如教学经验不足，学生第一手资料掌握不够等。今后，我们将继续努力，做好自己的本职工作，争取在各方面取得更大成绩。
组长工作计划3
这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！
做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款建议
A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”
B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的`范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识
组长工作计划4
一、指导思想
围绕课改完善和深化学科教学常规,严格执行学校的各项教育、教学制度和要求,以“优化教学,减负增效”为工作主题,聚焦常态课堂,强调团队合作精神,全面提高英语教学质量,全力推进小组合作教学,提高整个英语组的业务水平。
二、工作目标
1.配合学校及教务处组织进行校内外的教学研究活动,组织老师上观摩课、示范课,通过听课、评课、研讨等形式,做好课后反思,使本组教师理论与实践水平共同提高。
2.本学期将加大力度落实集体备课制度,旨在通过集体备课,让教师们更好地掌握课程重点,了解教学难点,形成较完整的备课教案。
3.加强阅读教学,适当补充阅读材料,注意让学生在阅读中慢慢体会到乐趣,在稳固现有成绩的基础上,强化培优补差,力求进一步提升质量。
三、具体措施:
(一)教师方面:
1、全组教师认真学习本校的教学管理制度及常规要求,并做好明确上课、备课、编写教案、布置作业及作业批阅中的一些具体要求,使教师明确认识,并且能有章可循,有规可依。在教学过程中,即在备课、上课、作业的布置和批阅、辅导等各个环节中,以制度为准则,对照检查,严格执行。
2、加强集体备课,发挥群体优势。严格按照学校统一规定进行集体备课。每周二下午,定好具体地点和中心发言人。做到活动有充实内容,每次集体备课都由指定老师作话题发言,指出每个话题的重点、难点及如何突出、突破的方法,再由备课组全体老师集体讨论、改进,力求精益求精,最终形成一个较好的、统一的方案。备课组要做到“五个统一”,统一进度、统一内容、统一检测、统一作业及通过各种方式对学生做出统一的'评价,及时了解反馈,及时调整改进,以提高集体备课的质量。通过集体备课、课堂教学、课外辅导、培优补差等多种形式争取整体取得较好的成绩。
3、加快信息技术学习进程。组织教师运用现代教学理论设计多媒体教学辅助课件。
4、定期组织教学研究活动,组织相应的公开课、示范课,通过研讨、观摩、评议等形式,使全体英语教师能够共同提高,人人受益。
四、工作安排:
九月份:1、开学初教研组计划讨论,教案,导学案检查。
2、继续开展经典诵读活动。
3. 校名优教师展示课。
十月份:
1.新形势下如何有效提高课堂教学质量研讨。
2、如何上好小组合作课研讨。
3、组织学生参加全国中学生英语能力竞赛。
十一月份:
1、做好期中测试的复习准备工作,迎接考试。
2. 期中考试的总结和分析。
十二月份:
1、初二学生组织阅读能力竞赛。
2、青年教师小组合作教学模式的展评课。
元月份: 、
1、期末测试的复习工作,迎接考试。
2. 期末考试的总结和分析。
3. 备课组工作总结
组长工作计划5
一、指导思想：
以新“纲要”为指针，以爱为教育的基础，彰显本园的人文幼儿园特色，促进教师的专业发展，努力营造学习和研究的氛围，积极开展教育研究和课程改革的实践，促进每一位幼儿、教师身心全面和谐富有个性地发展。
二、主要目标
1、营造一支团结协作，齐心向上的教师队伍，不断学习，努力提高每位老师各方面的能力。注意塑造教师的良好形象。
2、努力以教育研究、以班级特色推动幼儿的发展。
3、探索家长工作，使家长满意并积极配合我们的工作。
三、主要工作：
(一)、教师的成长与发展
1、新世纪的教师应该富有时代的朝气。这种朝气，集中体现了当代教师应该更懂得美、追求美、体现美。追求外在美与内在美的和谐发展。通过自身形象与人格魅力感染、熏陶幼儿。
2、珍惜园部的各种学习、交流的机会，鼓励教师积极参与，彰显个性。比如：周一例会、与兄弟幼儿园教师交流学习、配合专家来园传帮带、积极学习先进理念并能运用到自己的'工作实践中。积极利用年级组展开的“现场研讨活动”这一个形式，捕捉教师教育、教学活动中的闪光点和存在的实际问题，进行集体的讨论、交流、辨析和调整，最大程度地帮助教师朝专业化方向更好地发展。
3、切实抓好幼儿一日活动中的各个环节，督促年级组各位教师能够团结协作、共同成长。鼓励教师把自己的兴趣爱好带进课堂，在潜移默化中影响孩子，让孩子有更多的兴趣发展。比如：有效利用餐后的散步活动，在说说讲讲的过程中提高孩子的观察能力、语言表达能力;在区域活动中，能提供并丰富多种材料，促进幼儿各种能力的发展;能根据各阶段幼儿的年龄特点，开展相应的游戏活动，提高幼儿的交往、合作、想象等多种能力。
4、以年级组为单位，在“统一开展主题”的基础上，能根据各班的实际情况和孩子当前的发展水平及时进行生成与调整。让孩子在关系中学习，捕捉孩子有教育价值的兴趣点，使主题方案向横向和纵深发展，为孩子提供足够的材料，让孩子与环境材料互动，同时从环境材料上彰显幼儿的发展。年级组之间也能互帮互助、共享各种教育教学资源。比如：集体分工备课、共同制作教学具、早期阅读实践交流与现场观摩。
(二)、幼儿的成长与发展。
本学期我们将通过开展丰富多彩的活动，为孩子提供发展与展示自己的舞台，能够让孩子在活动中张扬个性、增强自信。具体活动有：
1、开展兴趣组活动，给孩子选择发展的自主权。当然，老师要以自己的兴趣去影响孩子，从而带动孩子的学习。主要活动有：拉丁舞、现代舞、腰鼓、戏曲。寻找每个机会，抓住每个细节，提高整体效益。
2、根据大班孩子的能力特点，增加外出参观与实践活动的机会，走进社区环境，让孩子通过自己的观察与交往了解社会;另一方面也可以充分利用好家长资源，共同促进孩子的各方面能力发展。
(三)、加强安全意识、严格各项规范常规
一个宽松而又整洁有序的环境能让教师愉快舒心地工作，让孩子专注投入地学习。因此做好班级的环境卫生工作也是我们年级组每位教师的职责，需要教师互相配合，共同努力。安全工作是保障幼儿园工作顺利开展的前提。各班每位教师要保持高度的责任感与警惕性。为孩子创设健康愉快成长的环境。年级组将时时提醒教师做好每周的安全工作记录，防患于未然。并责任到人。
家园沟通应根据幼儿园班级的教育目标，结合每个孩子发展的需要，将孩子在园、在家的表现、进步和问题，互相通气，彼此配合教育，以促进每个孩子的发展。
四、具体工作安排
八月份：
1、家访
2、调整各班物品，大扫除。
3、各班环境布置及公共环境布置。
4、各班整理第一主题计划、第一周计划、布置家长园地、
5、小班入园前亲子活动
九月份：(9/1-9/4)
第一周：
1、9/1日正常开展一日活动，稳定幼儿情绪。
2、各班学额汇报。
3、安全工作汇报。
第二周：(9/7-9/11)
1、幼儿活动：把歌声献给老师，祝老师节日快乐。
2、安全工作汇报。
第三周：(9/14-9/18)
1、抓好各班幼儿常规工作。
2、各班幼儿测体重。
3、安全工作汇报。
4、幼儿活动：发放幼儿兴趣组活动意向表，统计兴趣组活动人数。
第四周：(9/21-9/25)
1、主题环境及时整理、存档。
2、安全工作汇报。
3、讨论迎“国庆”的活动方案。
4、幼儿活动：休闲活动开始。
第五、六周(9/28-10/9)
1、做好国庆假幼儿安全教育工作。
2、安全工作汇报。
十月份
第七周：(10/12-10/16)
1、年级组活动：讨论家长会方案。
2、研讨：大班组好课活动。
3、安全工作汇报。
第八周：(10/19-10/23)
1、抓好各班幼儿常规工作。
2、安全工作汇报。
第九周：(10/26-10/30)
1、主题环境及时整理、存档。
2、幼儿活动：中大班幼儿绘画比赛
3、年级组活动：安全工作的研讨。
4、安全工作汇报。
十一月份：
第十周：(11/2-11/6)
1、大班幼儿活动：“小萤星”小合唱比赛。
2、安全工作汇报。
十一周：(11/9-11/13)
1、 中班幼儿活动：幼儿故事表演
2、安全工作汇报。
3、年级组活动：讨论如何上好好课。
十二周：(11/16-11/20)
1、小班幼儿活动：儿歌朗诵比赛
2、观摩各班主题环境、调整、丰富。
3、安全工作汇报。
十三周：(11/23-11/27)
1、年级组活动：讨论班务工作。
2、体育节准备
3、安全工作汇报。
十二月份(11/30-12/4)
十四周：
1、交流各班游戏组织开展情况。
2、安全工作汇报。
3、幼儿活动：快乐体育节。
十五周：(12/7-12/11)
1、主题环境及时整理、存档。
2、安全工作汇报。
十六周：(12/14-12/18)
1、幼儿活动：小中大班幼儿插塑比赛。
2、安全工作汇报。
十七周：(12/21-12/25)
1、年级组活动：插塑活动引起的思考与讨论。
2、讨论庆元旦、迎新年活动方案。
3、安全工作汇报。
十八周：(12/28-12/31)
1、幼儿活动：庆元旦，家园同乐。
2、安全工作汇报。
一月份：(1/4-1/8)
十九周：(1/11-1/15)
1、幼儿活动：无敌小宝贝
2、年级组活动：讨论期末展示方案。
3、做好幼儿素质发展期终评估，做好学籍卡。
二十周：(1/18-1/22)
1、各班撰写幼儿评语。
1、各班以软盘形式上交教育教学电子档案、杂志整理装订、保教工作资料收集整理
二十一周：(1/25-1/29)
1、寒假安全教育。
2、结退幼儿各类费用。
3、休业式。
4、幼儿期末汇报活动
组长工作计划6
由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。
本学期，我们将根据本学期市、区教研室英语教研组的`工作计划，以及学校的工作计划，继续以英语课程改革为中心，围绕课改完善和深化学科教学常规，组织教师参加理论学习和培训，并进行课改研究和专题研究等活动，力求高质高量的教学。
一、加强理论学习
我们将组织本组老师积极参加教材培训，听专家讲座，并有针对性地选择学习内容，采用集中和分散相结合的方式，学习教育教学理论和先进的教学经验，如《英语课程标准》、《英语课程标准解读》和《课程改革与课程评价》等。
二、加强教研力度。
加强集体备课。集体备课是发挥群体优势，提高备课质量的重要途径，也是落实教学常规，提高课堂教学效率的必要措施。为此，本组要积极组织集体备课，做到有计划、有目标、有实效。举行校英语书写竞赛，锻炼学生的书写能力。
组长工作计划7
在20xx——20xx学年度，我担任了高一年级的年级组长工作。为保障新学期年级各项工作能够正常有序地开展，给老师的工作和学生的学习创造一个良好的环境，进而能够保质保量地圆满完成学校交给我们年级的各项任务，特制定本学期工作计划。
一、指导思想：
初中部年级组以学校工作计划为指针，以“养成”教育为重点，认真加强学生的习惯养成教育，加强初中各年级全体师生的常规管理，倡导良好的班风、学风、教风，为进一步提高教育质量，奠定坚实的.基础。
二、学生情况分析：
今年，我校初中部有7个班，在校学生323人，住校学生74人。由于年龄缘故，学生对初中生活有着美好的憧憬，兴趣广泛，对一切事物都感到好奇，但是这些学生大多没有明确的学习目的，尤其是学生来源复杂，农民工子女占一定比例，学生管理难度大，再加上有些住校学生年龄小，住校生的习惯养成教育尤为重要。
三、工作目标：
依据学生的特点，我们结合《中学生日常行为规范》，将从学生的行为习惯入手抓养成教育，利用集体办公的优势，兴教研之风。
1、依靠、发挥组内教师的作用，形成合力，创建优秀年级组。
2、加强教风、班风、学风的管理与建设，杜绝违法违纪和重大事故的发生。
3、把好年级组整体教学质量关，全面提升教学质量。
四、主要工作：
1、认真开好年级组会议，及时总结上周工作、有效地安排本周工作，针对班级出现的问题，及时指出，并采取有效措施加以解决。
2、结合《中学生日常行为规范》和学校的班级量化考核细则，从学生的做立行走到言淡举止，抓学生的行为习惯和学习习惯养成教育。
3、确立学生、班级奋斗目标，确保教育教学质量的稳定和提高。
4、每月召开一次班干部会议，了解班级学情，加强班干部能力的培养。
5、认真组织、明确分工，确保两操、早读、自习课辅导、住校生晚自习的质量。
6、定期召开住校生会议，对他们的学习习惯、住校的起宿、到校时间、个人开支做具体指导并严格要求，很抓住校生的管理。
7、定期召开违纪违规学生会议，对他们多进行品行教育。
8、及时召开家长会并做好家访工作，努力使家庭教育和学校教育紧密结合。
9、做好月工作和期中、期末工作总结，及时推广好的学习经验和好的班级管理经验，调动学生的学习积极性，加强班级队伍建设。
10、围绕班级量化细，各班制定相应的学生评价细则，健全学生评价机制，更好地教育学生。
五、具体安排：
九月份：
1、加强常规教育，注重学生习惯养成教育；2、落实《中学生日常行为规范》和学校的班级量化考核细则，检查学生的仪容、仪表；3、做好“民族精神月”的宣传和教育活动；4、召开第一期班干部会议，了解班级学情，明确班干部的职责；5、召开住校生和违纪违规学生会议。
十月份：
1、观看爱国主义教育片，加强学生的爱国主义教育；2、班级之间进行学习经验介绍，年级进行班级管理经验交流；3、检查学生的仪容、仪表，对违纪违规学生进行教育；4、召开第二期班干部能力培训会。
十一月份：
1、做好期中总结及学习经验交流会；2、组织召开学生家长会；3、确定学生、班级奋斗目标；4、召开第三期班干部会议，了解学情、教情，并及时反馈。
十二月份：
1、了解班级隐患，加强冬季安全教育；2、组织安排学习经验交流会，提高学生的学习积极性；3、召开中间学生会议，了解学情，鼓励他们刻苦学习；4、检查学生的仪容、仪表，对违纪违规学生进行教育，并对教育效果明显提高的学生及时表扬；5、召开第四期班干部会议，加强班级管理。
元月份：
1、做好复习经验交流；2、做好学期学生的评价工作。
组长工作计划8
在园领导的关心关心带领和年级组各位老师的鼓励合作下，我们小班组一学期的各项工作任务得到了圆满的答复，下面我将一些主要工作从以下几个方面作一简要的汇报：
一、踏实的工作作风，务实的敬业精神。
我们小班组成员无论是平时工作还是迎接检查，都能将各项工作准备在先。工作中服从分配，顾全大局，能以主人翁态度对待各项工作。各班老师团结合作、密切配合，克服班级和自身的种种困难，一丝不苟的做好各项工作。无论是班上老师外出学习，还是因身体原因需要休息；无论面对自己小家里有多么大的困难，我们都以同样的信念相互支撑着渡过难关。
一学期中，虽然是3位老师带2个班，但都能克服困难。特别是步老师早上在小1班打扫午睡室，每天早上我都是一个人做好卫生工作的同时还要晨间接待，抽空到午睡室开窗通风。虽然紧张而忙碌但都毫无怨言，反而更注重把工作做好，冬天寒风凛冽，车子误点，朱老师怕赶不及，顶着寒风从海盐一路开摩托车过来值早班。到了幼儿园，脚也麻了，手也冰了。
可还是面带着笑脸说：“没事没事”。步老师的喉咙不舒服，说不出话了，还在坚持工作，我们园长姚老师也在小1班带课，虽然每天要忙的大事小事一大堆，可是园长都是按时来接班，给我们树立了一个好榜样……诸如此类的事例，在我们年段不胜枚举，为了幼儿园这个大家庭，我们默默地奉献着。
二、日常工作常抓不懈。
无论是开放还是平时工作，无论领导检查与否，我们都能以同样认真的态度对待每一天。具体表现为：
1、我们能根据本班幼儿的实际情况，灵活的调整主题活动内容，认真设一个活动方案，以多种多样的教学方式组织幼儿活动，促进幼儿的全面发展。
2、从开学的大环境创设到每个主题副墙饰的布置；从各区角的氛围创设到不断丰富更新材料和内容；从晨间活动时间的调整到一日生活中各环节的有机连接；这里的点滴都包含了我们年段老师团结敬业的汗水和收获喜悦的泪水。
小班幼儿虽然年龄还小，但是他们也有着探索的愿望。我们在选择确立主题时就特别关注了孩子感兴趣的东西，以孩子的视角来确立主题内容和相应的核心目标，如“好吃的水果”、“甜甜蜜蜜”等等，这些主题都是适合小班年龄阶段的孩子特点的，孩子生活中比较常见和喜欢的事物。开展主题时我们也通过各种渠道收集信息资料，丰富孩子的生活经验，让孩子初步地获得相关的知识，激发了他们对探索世界的兴趣，取得了较好的效果。
3、实施符合小班年龄特点的主题教育活动。主要开展了以下几个主题：幼儿园真好、甜甜蜜蜜、快乐的六个宝、好吃的水果、落叶飘飘、轱辘轱辘、小不点儿、冬天来了、新年好。
4、亲子适应班在我园是一项开创性的工作，俗话说“万事开头难”，我们小班组老师接受家访的任务，利用空课时间去家访，顺利完成了任务。
5、由于假期装修，开学小班卫生和环境布置的任务很重，面对一堵堵白墙，我晚上做梦都在想怎么布置。在我和朱老师、步老师还有园长姚老师的共同努力下，我们仅用两天的时间就完成了所有的工作，以优美、舒适的环境迎接孩子的到来。
6、开学后，我们从班级重点入手，抓卫生、抓常规、抓教学、抓游戏，把班级工作做得有声有色。
7、本学期编排新操，在幼儿期孩子的生命和健康是放在首位的。本学期我们小班的新操，使孩子们能得到更多的体能锻炼，促进身体健康发展。
8、资源共享，减少重复的工作量。我们的共享资源包括班级通知，门口张贴的家园共育文章，老师的教具，孩子的学具，玩具，等等。
9、成功组织开展了一些活动：
9月份：完成室内外环境布置，根据幼儿的年龄特点，有针对性制定了各项计划。
10月份：排练早操，幼儿自理能力拉拉练比赛。召开了家长会，成功的开展了半日活动。并设计了家长问卷表在开放日当天引导家长根据表上的相关提示有针对性的观摩孩子的各方面表现，让家长既了解自己孩子在园表现，也从中学会正确鼓励教育孩子的方法。
11月份：组织了小班幼儿秋游，幼儿自理能力脱穿外套比赛。
12月份：进行了迎新年环境布置，组织幼儿进行了“三字经”比赛
1月份：作好幼儿的评估工作，写好了学期末的各项总结，写好报告单，并给幼儿量了身高，称了体重，大部分幼儿都能达标。
三、全面细致，一丝不苟地做好保育工作。
我们全体小班段老师能坚持保教结合的原则，相互配合，做好保育工作。对小班幼儿我们付出了更多的爱心，孩子们刚入园时，哭闹现象严重，每天老师们齐上阵，及时抚慰孩子，采取了各种方法，帮助他们安定情绪。短短两周下来，已经基本没有哭闹现象，一日工作也步入了常规。在学期初的第一个月，老师们没吃过一餐“好”饭，中午从没休息过，几乎都是同来同走，没有早晚班、主配班之分，从生活的点滴开始，耐心、细心的不断重复、引导孩子。
俗话说得好“百般呵护不如自护！”所以，我们更重视幼儿的安全意识和自我保护意识，利用晨间谈话、周末讲评等时间，不时给幼儿灌输安全知识和自我保护措施，提醒幼儿不做危险动作，防患于未然。小班孩子年龄小，生活自理能力也较弱。我们为幼儿及时增减衣服，及时洗净弄脏的衣裤。有小朋友不小心把大便拉在身上，老师不嫌脏不嫌臭，毫无怨言地给孩子换洗，还用热水帮他们清洗身体，家长们很感动。
12月份，将迎来考核，我们以积极的态度、饱满的工作状态，相互配合，力争把自己最好的面貌、最高的水平、最优秀的一面展现给前来考核的领导。
四、家园合力，共同教育。
对待家长我们以平等是基础，沟通是桥梁，参与是行动的原则，树立全心全意为幼儿服务，为家长服务的思想，在行动上体现一切为了幼儿，一切为了家长。平时，我们通过“家长会”、“教育园地”、“网上留言”、“电话联系”、“见面交谈”、“家长开放日”等宣传形式，加强家园沟通，共同关心孩子的进步。各班都及时将班级活动和照片在网上发布、及时回复家长留言、使家长看了非常感动。本学期，到目前为止，小班组在幼儿园的'网络上共发了短信284条，幼儿活动的精彩照片1084张，博客内容及时更新。这些都是做好家长工作的保障。
对不同性格特点的幼儿，建议家长采用不用的教育方法，共同为幼儿的身心和谐发展而努力。本学期我们的家长也十分配合工作，积极收集主题开展所需要的资料、收集制作主题所需的各种材料。有了信任就有了支持，在本学期开展的各种活动中家长为我们提供了很多的帮助：在开展主题活动以及游戏、环境氛围的创设中，处处都可以看到家长配合准备的物品，他们的大力相助，让我们的活动开展得更加丰富、精彩。
当然，面对不同素质的家长，老师和家长之间难免会产生一些误解。但我们坚信：只要老师真心的爱孩子，认真工作，真诚的对待家长，耐心细致的做好家长工作，家长是一定会理解的。事实也是如此，我们亲密融洽的师生关系，对家长平等谦让的工作态度，赢得了家长们对班级工作的理解和支持！
五、面对成绩找不足，朝着更高的目标前进。
不足的地方：
1、抓好幼儿的各项常规
2、继续通过一些竞赛活动来提高孩子的自理能力
3、区域活动的材料要继续丰富
在这学期中，我们组尽自己的努力，认真完成每一项工作，面对成绩，喜悦是短暂的，更久远的是压力，我们感到只有变成绩为动力，才能提高教育教学的水平。在一学期的年级组工作中我们体会到了快乐，也感受到了挑战和困惑。每一年的总结都使我们满怀信心，来年更好地愉快工作，愿我们都能成为快乐的人，用快乐的心感染身边的孩子、家人和朋友，快乐地工作和生活！
下学期，我们组仍将继续立足本职，踏踏实实扮演好教师的角色。在以后的工作中，我们将一如既往，互相勉励，共同进步，为我们幼儿园的明天更加努力！
组长工作计划9
一、本学期
我很荣幸能再次得到校领导的信任和支持，有这个机会继续担任五年级组组长，上学期在校长的领导下，在德育处、教导处具体指导下，很顺利的完成了各个任务，具体落实了本年级各项教育教学活动的开展。本学期，我将继续坚持“以人为本，以德为先”的宗旨，以课堂教学为阵地，以课改为中心工作，努力培养本年级学生的良好的学习风尚，努力建设一支团结协作，努力进取，勇于创新的教师团队。本学期具体工作计划如下：
二、工作目标：
1。以身作则，带头学习政治理论和相关业务知识，不断提高政治理论水平和管理水平，做本年级教师的表率和带头人。
2。认真落实并做好学校各职能部门布置的常规工作。如：配合教导处做好教案、作业的检查工作和教学活动；协助大队部搞好各项活动；每次的.活动做到有实效。
3。重视高年级学生的心理和生理特点，关注学生的身心发展和情感动态。
4。继续开展年级课题研究，做好师生的痕迹管理。
三、工作措施
1。紧扣“学习”：工作中要不断阅读、不断学习，学理论文章，学他人实践，勤记录：做好文摘；善分析：理好所得。
2。把握“研究”：有教有研，有教必研，以研促教，以研兴教，要围绕“教学”工作开展一系列形式多样的“研究”活动。
3。注重“活动”：每次教研活动，教师们要“看”起来，“说”起来，“议”起来，真正“动”起来。
4。强调“合作”：既要加强组内研究，又要注重组外交流，使教研组活动获得实效。
本学期，五年级教研组将在“实”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研与提高课堂效率结合起来，与解决教学实际问题集合起来，与教师的成长结合起来，切实提高教师的教学能力和业务水平。我知道，这一学期任务很重，但我相信五年级组的全体教师会以大局为重，尽力做好一切工作。我更相信在我们全体教师的共同努力下，我们一定会再创佳绩。
组长工作计划10
首先感谢主任、护士长对我的信任并给我机会让我在护理组长的岗位上继续锻炼，在20xx年中我有很多做得不够好的地方特别是在管理方面还有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不断地总结经验教训，不断学习，争取将工作干得更好，现将20xx年工作计划归纳如下：
一、主要工作目标：
1、严格无菌操作，输液反应率为零。
2、灭菌消毒合格率为xx0%。
3、药品、仪器设备及急救物品完好率xx0%。
4、年护理事故发生率为零。
5、基础护理理论知识考核成绩平均分＞90分。
6、护理技术操作考核成绩平均分＞90分。
7、静脉穿刺成功率＞90%。
8、病人对护理工作满意度为＞95%。
9、控制成本，提高收益。
二、保证措施：
1、加强护理管理，确保目标实现。建立健全各项规章制度（附交接班制度、查对制度及各班护士职责），以制度管人，采取强有力的监督措施，让制度形成习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。
2、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理，计划免疫知识，并进行培训后考核。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。
3、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理咨询障碍。定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。积极学习与护理相关的新业务新技术。
4、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。
5、认真做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。
6、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。
三、药品的管理：
1、定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报药械科处理。
2、建立适量的.药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免积压。建立贵重药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。
四、物品的管理，应以开源节流，控制成本为前提。
1、强化对科室硬件设施的常规检查意识，加强各种仪器性能及安全检查，及时发现问题及时维修，保持仪器设备都处于完好状态。
2、对一次性物品实施量化管理，做到既保证临床使用需求又不浪费，如输液器、胶布、棉签等都应根据每天的输液人次适量准备，防止一次性医疗用品的流失。
3、留置针的管理，每使用1具都应登记，并记录操作者及使用患儿的姓名。封管费应写成静脉注射费由收费室收取。
五、在护士长领导下定期与不定期检查护理质量，督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理技术操作规程和病情的观察，每个月进行护理技术考核、评比；急救药品的熟悉及急救技术演练，使每一位护理人员都能熟练掌握急救药品及器材的使用。
六、搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力，共同呵护护理队伍这个小团体。
让大家心中充满爱、工作充满激情、让病房充满笑声，让科室充满温馨！对于护理工作现有的水平，离我们预想的目标还有一定的距离，还存在一些这样那样的问题，希望在主任、护士长的帮助下能够调动起大家的积极性，让每个人都有主人翁意识，相信科室的明天一定会更加美好。
从上是我对20xx年所制定的护理工作计划，在工作中总会不的存在，请主任和护士长多多帮助，多多体谅！
组长工作计划11
一、指导思想
全面贯彻国家教育方针及《国家基础教课程改革纲要》精神，在积极推进新课程改革中逐步落实素质教育，继续深化教导处在学校工作中的管理与服务职能，努力实现用健全的制度规范教师，用诚恳的态度服务教师，用科学的理念促进教师发展。
二、主要工作目标
（一）教学质量方面。
1、向省级示范高中输送学生数争超分解指标数，保持全县同类学校前列位次；综合升学率力争再上新高。
2、七、八年级教学质量争创全片第一，在全县统一组织的素质检测中争取前列位次。
3、学校教学质量在全县同类学校保持前列并有较好的声誉。
4、在各级各类教学质量评估中，获县同类学校前列。
5、各学科的学科竞赛中有较高的`获奖率，注重在全县的名次。
（二）常规管理方面。
1、确保全年无教学安全事故发生。
2、为配合聘任制度的实施，规范各类管理制度，特别是《教师月常规考核制度》及《学期工作考核制度》。
3、加大各项制度的执行力度，特别是教师平时教学习惯的监督与考查。
4、推行《四合中学聘任制度》及《教师双向选择制度》，并与活工资分配挂钩。
（三）发展教师（教研）方面
1、全年力争有多数教师至少能有一次外出学习、交流的机会。
2、教师在片、县级等各类教学竞赛、评比中有较高的获奖率。
3、校本研训要求人人过关。
4、教师有较多论文、课题等教育教学科研成果出现。
5、校本教研有特色、有成效，能得到领导的肯定。
（四）其它
1、做好初中生综合素质测评工作。
2、做好中学生体质健康测评及上报工作。
三、工作要点
（一）常规管理方面
1、严格执行新课程中的各科课时分配制度，开足开齐音、体、美、实践活动课时。
2、严格执行各项常规管理制度，特别是《教师月常考核制度》及《学期工作考核制度》。修改、完善有关制度，使之更科学，更易于操作。
3、配合其它处室对住校生行全程跟踪管理。
4、加大与年级组长、班主任工作的协调合作力度，充分发挥其应有的作用。
5、加大随堂听课和教学区巡查力度，组织校行政会成员每人每学期随堂听课不少于10节，教学区巡查每天不少于2次。
6、认真学习、宣传、贯彻新《义务教育法》，杜绝教师对学生体罚、讽刺等违法行为。
（二）教学质量方面
1、组织和督促九年级组长、班主任，团结九年级各科教师，共同加强对九年级各班的教学管理。
2、对七、八年级的管理丝毫不放松，尤其注意学生良好的学习习惯的培养及防止严重的分化现象。
3、严格组织各类考试、考查及周末作业。各年级实行月考制度。做好考试后的各类成绩分析、评价工作。统筹安排，严格要求周末作业质量。
4、注重提升晨读与早读质量，教师规定相应学习目标，学生自主学习后，教师组织检测和反馈。
（三）师训方面
1、继续推行校本教研制度，严格执行学校教研工作计划。
2、积极为教师争取学习、培训机会。
3、继续推行教育科研激励制度，鼓励教师撰写教学论文、参与优质课评比等。
4、通过教育教学论坛、教学竞赛、观摩课等方式，促进教师自我发展，提高理论及业务水平。
（四）其他
1、在课堂教学中渗透安全教育、情感、态度、价值观教育。
2、抓好体育卫生工作，组织安排好参加县中学生运动会的训练及参赛工作，开展青春期心理健康教育活动。
3、加强对实验室、微机室、多媒体教室等的管理，发挥其应的有的作用。
4、做好教导处工作资料的收集、整理、归档工作。
组长工作计划12
一、备课组基本情况：
高二英语备课组有三名成员：组长：覃凌凤；组员：冯琴、卢彦君。全组成员团结一心，群策群力，互帮互学，努力提高年级整体英语教学水平。
二、教学目的要求：
高中英语教学的目的，是在初中英语义务教育的基础上，巩固扩大学生的基础知识，发展听、说、读、写的基本技能，培养学生在口头上书面上初步运用英语进行交际
的能力，侧重培养阅读能力，并使学生获得一定的自学能力，为继续学习英语打好基础。高二应侧重培养写作能力和阅读能力，加强听力和口语练习，培养学生用英语进行交际的能力，并渗透思想教育于课堂之中。
三、教材分析：
新教材突出模块教学，强调以学生为主体，模块整体性强，目的明确，有明显的课时安排。每单元的教学大约需10课时，当然我们可以根据学生的基本情况自己做调整。教材中提供了培养听、说、读、写技能和学习语法结构功能和词汇的材料。课本设计切合实际生活，题材设计广泛。
四、重点、难点：
模块七侧重社会科技发展对人们生活带来的影响。模块八侧重对学生文化艺术水平的提高。语法涉及到介词，分词，省略，倒装，强调等，学生在习得语言技能，获取知识的同时也要提高文化艺术修养。
五、教学措施：
1、坚持常规教学和加强集体备课，教学中坚持“五步教学法”。
2、充分利用直观教具和现代电化教学手段，使教学形象生动、直观易懂、容量大、质量高。
3、课堂教学面向全体学生，注重因材施教，激励后进学生奋发向上。
4、每周的'早读，晚自习和听力辅导要按时到位。
5、做好优生的“培尖”工作，尽力培养“名学生”。
6、做好后进生的转化工作，加强对后进生的辅导，对他们多付出一点爱，使他们顺利通过高中毕业会考。
7、做好边缘生的辅导工作。
8、加强对音、体、美特长生的辅导。
六、教学方法
1、更新教学理念，真正突出学生在课堂中的主体作用。
2、采用“整体教学”模式，循序渐进。
3、“任务式教学”贯穿每堂课始终。
4、精讲精练，还时间给学生，全方位启发和诱导学生勤思妙学。
5、教学要瞄准高考。
组长工作计划13
为持续提高班组长的政治素质、思想素质、安全素质和战斗力，推动企业整体素质的提高，增强企业的竞争力，为企业发展奠定坚实有力的'基础，矿决定加强班组长培训工作，特制定铜角湾矿20xx年班组长培训计划。
一、组织领导
矿成立班组长培训领导小组，矿长李永军、党总支书记邓建平任组长，曹志华、侯茂根、刘秋炎、刘忠诚、陈红林、胡桂生、雷英义任副组长，两办、安监站、劳资员为成员。领导小组下设办公室，由劳资员、总支干事负责培训的计划安排、组织实施等具体工作。
二、培训计划
20xx年矿里将举办两期培训班，上半年和下半年各组织一次。
三、培训内容
1．班组管理：主要讲授班组劳动组织管理、班组安全现场管理、班组安全生产风险预控管理、班组安全文化建设以及任职资格必须的其他内容。
2．专业技术：讲授采、掘、机、运、通、安等专业技术的常识和操作等。
3．安全技术：讲授安全生产方针，安全法律法规，上级安全指示，安全措施，安全技能，安全典型案例等方面的内容。
4．思想道德：讲授党的路线方针政策，湘永公司精神文明建设规划、文化建设规划，上级重要会议精神，社会主义荣辱观、职业道德、家庭美德等方面的内容。
四、培训形式
1．参加公司组织的班组长培训进行脱产集中学习，参加矿里举办的培训班利用业余时间集中学习。
2．各分管领导要根据培训计划要求和安全生产实际情况，认真备课，有针对性地开展培训工作，讲究实效，突出实用性。
五、培训考核要求
1．各位班组长必须认真参加每一期培训班，并遵守培训纪律，不得随意迟到、早退。否则，对不参加学习培训的班组长取消班组长津贴。
2．培训完成后进行考试，考试不合格取消班组津贴，并且进行补考，补考再不及格，取消班组长资格。
3．所有新提拔的班组长必须经培训考试合格，并取得“班组长上岗证”，方可聘为班组长，并且参与班组长竞赛、四型班组、明星班组长等班组建设评选资格，否则，不能聘为班组长，不能参加班组长竞赛、四型班组、明星班组长等班组建设评选的资格。
组长工作计划14
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的'某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
组长工作计划15
为了更好地落实学校工作计划，让数学课堂充满勃勃活力和生机，让我们的教学质量不断提高，特制定本学期的教研计划：
一、工作目标：
1、加强师资队伍建设，规范教学常规管理，优化教研组活动，提高运用一体机等现代教育技术资源在数学教学中的作用。
2、深入进行课堂教学研究，确保学生课堂知识的巩固率，努力提高数学课堂40分钟的教学效率。
3、在学生中开展学习竞赛活动，激发学生学习数学的兴趣，增强数学在生活中的体验，促进学生个性和谐发展。
二、工作重点：
1、加强教学常规的监督和落实。每周二组织教师进行集中学习，每月开展教学常规检查，及时发现问题，及时整改，力求实效。
2、加强教师对教材教法的理解运用程度。认真组织教师进一步解读新课标，学习新教材，全面熟悉新教材的特点，以便更好得用好新教材。
3、切实做好“培优补差”工作，建立优等生与后进生的档案。
三、工作措施：
1、认真学习新标准，严格执行新标准的指导思想。本学期主要任务：以会“理解新教材、处理新教材、教好新教材”为研究目标，落实新标准在教学中的运用，促进我校教师的专业成长。
2、组织教师认真学习《教学常规管理办法》和学校制定的“备课、作业布置及批改细则”，以明确工作要求，并在日后的工作中严格贯彻落实教学常规。
（1）备课：积极倡导集体备课，备出优质课、实用课。共同探讨新课程、新标准、新教法的教学模式，完善备课的`各环节。教研组将定期检查备课情况。
（2）上课：教师要做好课前准备工作，在教学中要注重现代化手段的运用，特别是讲课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配（教师时间与学生时间的比大约是1：2），要及时反馈教学效果。
（3）作业的布置、批改：作业设计既要在量上有所控制，更要注意质的精当。批改要正确、及时，字迹要端正，书写格式要规范。
（4）辅导：继续做好提优补差工作。各科任教师要定时间、定计划、定内容地组织好学习有困难的个别学生的辅导工作，做到措施得力，效果显著，并做好作业批改记录的记载。
（5）检测：改进检测的方法，对学生进行多方位评价，形式和手段可以多样化。除测验外，还要通过课堂提问、观摩、谈话、学生作业等方式，评价学生的学习态度、学习习惯等非智力因素，了解学生的学习过程，考查学生的学习状况，培养学生学习数学的兴趣。教师要要善于利用评价所提供的大量信息，适时调整和改善教学过程。
（6）听课：本学期各教师参加听课总节数不少于8节，教师之间通过互相听课、评课，取长补短，加强教学研讨交流，不断提高自己的教学艺术。实施“推门听课”制度。
3、数学竞赛。以年级为单位开展数学知识竞赛，创设良好的竞争氛围。鼓励各班根据实际情况开展丰富多彩的教学活动。（如速算24点）
4、继续加强毕业班的教学质量调研工作。
5、结合各级教研活动，本学期各老师至少上一节优质公开课教学。
6、积极参加上级组织的各类教研活动，鼓励教师参加各级教学竞赛评比活动。
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