客服助理岗位职责
在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的客服助理岗位职责，欢迎大家分享。
客服助理岗位职责1
物业客服助理需要具备亲和力，良好的沟通协调能力，有较强的.公共关系处理能力以及应变能力；有良好的公文写作能力以及文字处理能力；下面是小编给大家整理的物业客服助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
客服助理岗位职责2
1、负责正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；
2、将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；
3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；
4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象。
客服助理岗位职责3
职位描述:
1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;
2、负责公司与客户之间往来的'对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;
3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;
4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;
5.能积极主动完成其他工作任务。
任职资格:
1、专业不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;
3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;
4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。
客服助理岗位职责4
岗位要求：
1、中专及以上学历，2年以上物业客服工作经验；35周岁以下；***身高165以上；
2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；
3、熟悉办公软件、办公自动化设备操作；
4、有良好的客户服务意识；
5、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；
6、具备较强的计划和执行能力；
7、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；
8、工作认真仔细，能吃苦耐劳；
9、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；
10、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作经验者优先；
工作职责
1、协助部门主管的各项工作；
2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；
3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工作；
4、负责催缴所负责楼座的物业管理费；
5、负责收集和接待写字楼、公寓的客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报；
6、负责所辖楼宇的客户回访工作；
7、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息；
8、负责水牌统计制作及协调安装事宜；
9、明确本岗位所涉及的`环境因素和危险源，并执行本部门的相关要求；
10、完成上级领导交办的其他工作
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服助理岗位职责5
岗位职责：
1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；
2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的'问题并正确解决；
3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；
4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；
5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；
6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。
职位要求：
1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；
客服助理岗位职责6
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的`重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
客服助理岗位职责7
1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；
2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；
3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的其它任务。
客服助理岗位职责8
1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的`咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。
4.完成上级交给的其他工作。
客服助理岗位职责9
1．0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2．0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3．0职责
3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的'有关任务。
3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3．12做好上级领导交办的各项工作任务。
客服助理岗位职责10
1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的流程;
2、严格执行各项工作制度及管理办法;
3、协助上级完成和统计任务;
4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;
6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;
8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、完成上级领导交办的'其他工作;
客服助理岗位职责11
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的.审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
客服助理岗位职责12
1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的.来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。
客服助理岗位职责13
积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；
负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；
Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；
与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；
合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；
给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；
负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；
负责保安、保洁人员工作安排管理；
日常巡查清洁卫生和环境绿化；
10。完成领导交待的其他任务。
客服助理岗位职责14
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善;
3、负责客户沟通、回访，并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的'发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
客服助理岗位职责15
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;
2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。
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