大堂助理岗位职责15篇

　　在当下社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的大堂助理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

大堂助理岗位职责15篇

大堂助理岗位职责1

　　（一）服务管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的`冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

　　式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

大堂助理岗位职责2

　　每个岗位都有相应的职责，我们既然到了这个岗位，就要遵守岗位职责，下面是关于物业大堂助理岗位职责，一起来看看。

　　1、岗位名称：xxxx助理

　　所属部门：xxxx

　　直接上级：xxxx主管

　　直接下级：无

　　2、工作职责：

　　金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下：

　　2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

　　2.2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录。

　　2.3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）。

　　2.4、办理住户大件物品的放行手续。

　　2.5、办理停车位的相关租赁手续。

　　2.6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。

　　2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火。

　　2.8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发。

　　2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

　　2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

　　2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。

　　2.12、对管理区域内的.保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

　　2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

　　2.14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。

　　2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。

　　2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

　　2.17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

　　2.18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复xxxx前台。

　　2.19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。

　　2.21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

　　2.22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。

　　2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。

　　2.24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。

　　2.25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。

　　2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。

　　2.27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

　　2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

　　2.29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。

　　2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

　　3、任职要求

　　20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。

大堂助理岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;

　　2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;

　　3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;

　　4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;

　　5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历;

　　2、专业不限,金融、工科等专业优先;

　　3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;

　　4、有良好的服务意识及团队协作精神。

　　招聘流程:

　　1.简历筛选

　　2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。

　　3.录用入职

大堂助理岗位职责4

　　1、接受客户咨询、疏导客户：

　　热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2、协助主管调解争议：

　　按照银行文明服务规范协助对网点的'服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3、协助发放及收回银企对账单：

　　当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4、负责现金调剂及柜员领用凭证：

　　履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。

　　5、其他：

　　关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

大堂助理岗位职责5

　　职业概述

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的.一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　推介银行金融产品，提供理财建议;

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

大堂助理岗位职责6

　　1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的`指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;异常情况应及时上报班长主管。

　　2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。

　　3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。

　　4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。

　　5、完成领导交办的其他工作等。

大堂助理岗位职责7

　　1、受理全体业主的房屋托管服务;

　　2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务;

　　A.雨伞借用服务;

　　B.来访人员咨询服务;

　　C.物业服务相关性问题的解答服务;

　　D.分属各楼栋事项的`专项问题转达各楼栋管家;

　　3、受理外围商铺物业管理服务;

大堂助理岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、做好客户接待服务,负责人员分流引导;

　　2、维持大堂秩序,保证业务办理顺畅;

　　3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导;

　　4、维护服务环境、设施设备的正常运行,为客户提供干净整洁的现场服务环境。

　　岗位要求:

　　1、中专以上学历,熟悉签证业务;

　　2、形象气质佳,亲和力强;

　　3、有较好的`沟通能力和现场协调能力。

大堂助理岗位职责9

　　职责：

　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

　　2、给于客户适当指引与帮助

　　3、应对银行营业大厅内突发事件的`处理

　　4、处理领导交付的其他任务

　　上班地点——各大支行，就近分配

　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

　　要求：

　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

　　2、一年以上工作经验

　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

　　4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准

　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

大堂助理岗位职责10

　　1.大堂前台服务接待，访客信息咨询;

　　2.办公楼访客卡协助发放、制作。(包括：周、月度遗失数量统计);

　　3.大堂雨伞租赁业务(包括：发放、回收、遗失损坏数量统计) ;

　　4. iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进;

　　5.日常大堂赔偿业务办理。(包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。);

　　6.日常失物招领、寻物启事业务。(包括：月度统计入报表)。

大堂助理岗位职责11

　　1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象;

　　2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的`渠道办理业务;

　　3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品;

　　4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件;

大堂助理岗位职责12

　　1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

大堂助理岗位职责13

　　一、大堂助理的主要工作职责

　　（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。

　　（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。

　　（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。

　　（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。

　　（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。

　　（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。

　　二、对大堂助理的管理要求

　　（一）日常管理

　　1．仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。

　　2．遵守劳动纪律,不迟到,不早退。

　　3．工作期间不接/打私人电话,不做与工作无关的事情。

　　4．上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。

　　5．网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。公平、公正地向上级行反馈大堂助理的`履职情况。

　　6．个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理中。

　　（二）绩效考核

　　1．分支行应主要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。

　　2．各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。

大堂助理岗位职责14

　　一、做好班前准备：

　　1、开启并检查为客户提供的叫号机、LED屏、ATM机等辅助工具运行状况是否，如有异常，应立即做出相应处理。

　　2、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具等使用工具是否齐全。

　　3、检查宣传资料、意见薄以及名片是否齐全。

　　4、医药箱、针线盒、雨伞、糖果盘、鲜花（适时更换鲜花、补充糖果）是否摆放到位。

　　5、巡视营业大厅及ATM机卫生状况（每日早、中、晚）填写ATM巡视登记簿以及营业环境是否整洁美观。

　　二、维护服务秩序：

　　1、热情微笑迎送客户，坚持做好礼仪手势。

　　2、根据客户的不同金融需求，引导客户办理业务，及时解答客户疑问。

　　3、提醒等候顾客站一米线外，最好是让顾客坐在等候区。

　　4、妥善处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉。及时回复意见薄内容及建议。

　　5、懂得识别优质客户，了解客户的.需求，适时对客户进行产品宣传推荐。

　　三、纸杯策略：主动为来我社的客户递上一杯水

　　四、与柜员协作：做好与柜员的交流互动以及协作关系，相互督促

　　1 、“转型提质”系列活动承担社会责任提供金融服务汇聚金融正能量规范服务，礼仪手势等，在每天上午班营业中拍下礼仪服务照片发至群里。

　　五、每周一根据统计更换服务明星、营销明星、效率明星照片。

　　六、负责礼品的发放、补订。

　　七、抽奖箱设置：

　　1、废旧电池回收

　　2、爱心捐款

　　3、点赞卡

　　4、存定期客户

　　5、幸运号

　　符合以上条件的客户均可抽奖。

　　八、对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在3号“优先服务窗口”提前办理。

　　九、勤提醒顾客，拿好自己随身携带的物品，以及身份证件银行卡现金等重要物品。

　　十、大堂经理工作安排：

　　1.鲜花预定每周一上午班大堂经理完成。

　　2.礼仪照片每天上午班大堂经理发群里。

　　3.共同商量事宜于每周五中午决定。

　　4.更换营销明星照片、服务明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂经理完成。

大堂助理岗位职责15

　　1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

　　2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

　　3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的.仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

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