物业公司物业客服岗位职责15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的物业公司物业客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业公司物业客服岗位职责15篇

物业公司物业客服岗位职责1

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的`情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

物业公司物业客服岗位职责2

　　1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

　　4、负责维修处理报修;

　　5、负责对重大投诉问题的.安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　8、负责组织业户满意度的调查工作。

　　9、协助招商做统计报表分析。

　　10、负责部门文件报批、客户档案管理;

　　11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　13、完成领导交办的其他工作。

物业公司物业客服岗位职责3

　　1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;

　　2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;

　　3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部门的.，并保证计划的贯彻执行;

　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业公司物业客服岗位职责4

　　1、负责业户装修资料的.电子记录录入工作;

　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;

　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

物业公司物业客服岗位职责5

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的`督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业公司物业客服岗位职责6

　　1、与业主办理各类手续。

　　2、负责接待来访人员。

　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访。

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记。

　　5、负责、信函等公文的.起草及相关事项的跟进。

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系。

　　7、与业主建立并保持良好关系。

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成。

物业公司物业客服岗位职责7

　　1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度。

　　2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作。

　　5、每月配合财务进行物业服务费的'收(催)缴工作。

　　6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。

物业公司物业客服岗位职责8

　　1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的'咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

　　4.完成上级交给的其他工作。

物业公司物业客服岗位职责9

　　1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;

　　2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;

　　3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;

　　4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的'合作关系;

　　5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作;

　　6、做好各类物业合同及档案管理工作;

　　7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

物业公司物业客服岗位职责10

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的'设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司物业客服岗位职责11

　　1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。

　　3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的`进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。

　　4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。

物业公司物业客服岗位职责12

　　1、服从上级领导的`安排，严格执行各项工作的流程;

　　2、严格执行各项工作制度及管理办法;

　　3、协助上级完成和统计任务;

　　4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

　　5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;

　　6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

　　7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;

　　8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

　　9、完成上级领导交办的其他工作;

物业公司物业客服岗位职责13

　　1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

　　2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

　　3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

　　4、负责项目日常服务管理工作的.巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。

　　5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

　　6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

　　7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

　　8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

　　9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

　　10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

　　11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

　　13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

　　14、完成部门交待的任务。

物业公司物业客服岗位职责14

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的.客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

物业公司物业客服岗位职责15

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的.策划与实施

　　5）负责客服部员工的培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

【物业公司物业客服岗位职责】相关文章：

2022年物业公司客服助理岗位职责04-06