企业前台文员岗位职责

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企业前台文员岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的企业前台文员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业前台文员岗位职责

企业前台文员岗位职责1

　　1、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

　　2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

　　3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

　　4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

　　5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

　　6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

　　7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

　　8、完成每日的'《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

　　9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。

　　10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

　　11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

　　12、及时完成上级布置的其他工作;

企业前台文员岗位职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、熟悉各项服务项目及疗程、优惠政策、所用产品

　　3、接待来访客人，负责接待顾客，安排顾客

　　4、接听咨询、预约电话，准确帮客人预约相应的疗程时间

　　5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务

　　6、收发公司邮件、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作

　　7、完成上级主管交办的其它工作

企业前台文员岗位职责3

　　1、负责签约中心前台来访客户的接待、咨询、指引、解说及相关公共场所的.其他服务等；

　　2、管理所负责区域的正常运转，负责所在区域内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度；

　　3、掌握岗位技能，遵行主管指示，确保工作正常、安全进行；

　　4、完成上级交办的其他事项。

企业前台文员岗位职责4

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、配合客户看场地，拍照等事项

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、完成上级主管交办的其它工作；

企业前台文员岗位职责5

　　负责前台接待及电话接转，来访客人接待登记及引领；

　　负责打印FEDEX，UPS和DHL运单，联系国内外快递取件、派件、预定快递物料等；

　　负责制作、核对每月快递账单；

　　负责收发室内部物品的整理，保持内部环境整洁；

　　协助完成公司行政日常事务工作，如订购桶装水、办公用品等。

　　完成上级领导交办的其他工作。

企业前台文员岗位职责6

　　1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作；

　　2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进；

　　3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作；

　　4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度；

　　5、完成日常表单的统计工作，遵守各项规章制度，遵守财务制度，现金管理制度；

　　6、协调其他部门完成日常工作。

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