范文资料网>规章制度>岗位职责>《物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责

时间:2023-04-27 17:41:31 岗位职责 我要投稿

物业客服专员岗位职责集锦15篇

  在社会发展不断提速的今天,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编收集整理的物业客服专员岗位职责,欢迎大家分享。

物业客服专员岗位职责集锦15篇

物业客服专员岗位职责1

  1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作,全面解答项目情况,带看现场,做好业务登记及进度分析;

  2、配合入驻商户办理进场手续;

  3、定期回访签约客户,及时反馈客户入驻后遇到的`困难;

  4、参与租户的洽谈,并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化,并及时和反馈;

  5、定期汇总个人业务数据,形成书面提交部门负责人;

  6、认真完成上级交办的其他临时性工作。

物业客服专员岗位职责2

  1、负责物业租赁资料统计、分析,文件的编写;

  2、租金、水电费的计算、催缴等;

  3、负责对辖区范围的`巡查岗位进行监督管理;

  4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;

  5、负责对租户的进退场工作;

  6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;

  7、负责协助公司活动的开展;

  8、负责园区企业街道备案;

  9、完成领导布置的其他工作。

物业客服专员岗位职责3

  1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

  2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

  3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

  4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

  5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的.清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服专员岗位职责4

  1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,提出分析报告。

  2、协助招商主管负责公司产品的.招商工作,网络推广工作。

  3、严格执行公司各项规章制度,服从管理。

  4、具备较强的组织协调及沟通交际能力,勤奋敬业。

  5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。

物业客服专员岗位职责5

  1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作,发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;

  2、处理客户沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议;

  3、及时了解负责区域内业主信息,每月更新一次客户资料;

  4、对不同阶段客户进行走访,对业主反映的意见及时跟进反馈;

物业客服专员岗位职责6

  1、日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

  2、会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,

  3、会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

  4、投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。

物业客服专员岗位职责7

  1、负责物业前台咨询接待及巡楼工作;

  2、接听客服热线电话,受理客户咨询、投诉、报修事宜;

  3、负责物业费用单据的派发及整理工作;

  4、根据工单派发任务,跟进工程完成情况及时反馈进度,做好与业户的.沟通协调工作;

  5、办理业户入住、搬迁及装修等手续;

  6、定期回访客户,解答客户疑问;

  7、协助物业经理处理广告资源位事宜;

  8、完成上级安排的日常性工作。

  9、其它未尽事宜,以公司岗位职责描述为准。

物业客服专员岗位职责8

  1、对客户资料进行收集整理,建立台账并更新维护;

  2、通过与客户接触和定期拜访,维护、更新用户信息和需求,及时传达给相关部门;

  3、参与、定期维护、完善客户服务流程,确保与时俱进,保障公司利益的同时满足客户要求。

  日常客户服务:

  1、负责日常客户联系,沟通协调处理客户需求;

  2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷,对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;

  3、通过定期对大厦用户进走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的'沟通关系,

  4、对项目内公共区域的设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;

  5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

  6、协助客户办理二次装修各项事宜;

  7、接受客户报修处理,及时开具派工单并对整个流程进行跟踪,完成后按标准收取费用。

物业客服专员岗位职责9

  1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

  2)重、难点投诉类报事的.跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;

  3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

  4)社区活动的策划与实施

  5)负责客服部员工的培训及考核;

  6)负责部门人才梯队建设;

  7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;

  8)完成上级下达的年度指标;

物业客服专员岗位职责10

  1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;

  2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

  3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的.催缴工作;

  4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

  5。负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责11

  1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

  2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同 时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的'退款事宜。

  3、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。

  4、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

  5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

  6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

  7、整理业主档案,严格保密业主信息。

  8、做好财务现金的收取并开具票据

  9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责12

  1、负责部门组织结构的.制定和优化,客服部门业务操作规范;

  2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

  3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

  4、负责客服团队的日常管理和业务培训;

  5、处理客户投诉,制定客户投诉分析报告;

  6、随时掌握物业费收缴情况,及时做好催交的组织工作;

  7、组织客户访谈工作,知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业客服专员岗位职责13

  1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的'处理情况;

  2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

  3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

  5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责14

  1、负责客户投诉接待、信息汇总。

  2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程,向客户部负责人汇报处理进度。

  3、负责投诉处理后的`回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

  4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

  5、负责客户部档案整理工作。

  6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

物业客服专员岗位职责15

  1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;

  5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;

  6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

  岗位要求:

  1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新

  2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

  3、负责接待客户咨询,电话接听及转接

  4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询

  5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决

  6、跟踪客户报修及投诉的'处理情况,及时反馈客户信息

  7、参与客户活动的组织,协调客户关系

  8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量

  9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用

  10、完成上级交办的其他工作

【物业客服专员岗位职责】相关文章:

物业客服专员岗位职责08-05

物业客服专员的岗位职责06-01

物业客服专员岗位职责01-07

物业客服专员岗位职责15篇05-16

物业客服专员岗位职责(15篇)01-07

物业公司客服专员岗位职责12-13

物业客服专员岗位职责(精选15篇)04-27

物业客服专员岗位职责(合集15篇)04-20

物业客服专员岗位职责(集合15篇)02-15