【必备】培训计划模板9篇
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的培训计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
培训计划 篇1
为了提高卖场人员及相关管理人员商品知识水平，增强业务能力，培训发展部计划组织对卖场相关业务人员进行培训，具体如下：
一、培训对象
一级培训：卖场11、12、13、14部课长、助理、主管。
二级培训：由相关受训管理人员对本课员工及促销员进行培训。
二、培训内容及时间
每两周一次，每次分上、午两班进行，上午：9：00——11：00
三、培训地点
西丽购物广场培训教室
四、培训方式
在职培训
五、培训师资
1、 各商品部门主管级以上管理管理人员
2、 有关供应商人员
六、培训要求
1、有关课程需供应商配合的，培训发展部项目负责人需提前两周知会采购中心有关人员，采购中心请在接到知会后三天内落实相关供应商授课人员，并知会培训发展部；
2、培训发展部提前八天将培训需求及时间安排等知会相关授课人员；
3、供应商授课老师提前三天将所准备的'讲义提供给培训发展部一份；
4、各购物广场培训导师应提前一个月向需参加培训部门所有人员发放“培训
需求调查表”，并提前于开课日两周的时间将“培训需求表”中所反馈的内容报给培训发展部，以便培训发展部及时将所需培训内容反馈给授课教师。
5、购物广场培训导师必须参加每期的商品知识培训；
6、请培训导师在培训前一周将参加培训人员名单分类报培训发展部项目负责人；
7、各相关部门参加培训的人员，应于听课后两日内，将所学知识传授给部门
其他人员，培训导师将对培训效果进行抽查考核，考核结果将与当月绩效考核挂钩。
七、注意事项
1、培训期间所有学员必须遵守培训有关制度不允许迟到、早退；
2、培训发展部按照购物广场所报名单严格考勤；
3、所有学员必须认真听讲，积极思考，自带笔记本做好笔记。
深圳市人人乐连锁商业有限公司
培训发展部
二Оxx年四月十三日
培训计划 篇2
【培训对象】
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【课程背景】
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的`能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享： 客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
培训计划 篇3
=尊敬的各位领导，亲爱的国培计划培训班的同学们，大家上午好
我是来自xx市xx县实验中学的朱xx,很荣幸能够代表所有国培计划培训班的学员们在结业典礼上发言，这里请允许我对国培计划，河南省教育厅，主持本次培训的信阳师范学院外语学院，给我们作精彩报告的各位专家教授，和我们可亲可敬的美女班主任杨黎老师，表示深深的感谢
在这半个月紧张而有序的培训期间，我想所有的学员和我一样，感悟很深，受益匪浅
一，重视程度高，从师院申请资金到聘请十八位专家教授到培训课程的安排等都可以看出领导的高度重视，规格之高，档次之高，真可谓良苦用心
二，培训质量高，各位专家教授的讲座结合典型的案例，精彩粉呈，还安排我们去市五中和羊山中学开展四节优质观摩课，使我们对教师和教育教学有了全新的认识，让我们教师的心灵接受了一次新的洗涤，我们再一次感受到我们的爱与责任和教师的`无尚光荣
三，培训管理严格，培训班成立了班委会，组织了班级论坛，每天要求学员完成适量的作业，写出每场报告的心得以及国培感想，每天还有专人点名，确保学员们不迟到不早退不无故旷课，并按质按量完成了培训任务
四，后勤服务周到，师院领导从食宿到学习生活都尽心尽力地作了详细周全的安排，让我们在这里找到了家的感觉
总之，通过本次国培计划的培训，我们的师德师风和教育教学技能取得了很大进步，我们的综合素养有了很大提升，相信所有的学员和我一样，培训结束回到学校后会更加努力工作，认真作好汇报交流，上好公开课和观摩课，切实起到模范带头和引领作用，真正为我省农村基础教育教学改革与发展作出新的更大的贡献
培训计划 篇4
通过理论学习、教学实践、行动研究、教育科研等形式，提高教学实效性、拓展学科知识、培养分析反思能力、提升教科研研究水平。
1.提高教学实效性。根据学生特点，分析研究教育规律。运用现代教育理念，有效解决教学实践问题，提高课堂教学效益，形成个人教学特色和教学风格。
2.拓展学科知识。根据学科教学需求，多渠道、多方法、多层面地进行自主学习和探究。丰富和完善学科知识结构，培养收集、处理、提供信息的能力，养成终身学习习惯。
3.培养分析反思能力。从不同教学视角审视教学过程中遇到的问题，通过“行动-反思-研究-实践”，努力提高捕捉问题、系统分析、自觉反思与深入研究的能力。
4.提升教科研研究水平。结合教学实践工作，开展教学课题研究，系统分析课堂教学问题和解决课堂教学问题，撰写有质量的文章，统整相关教材，带动中青年教师共同提高实施新课程的能力和水平。
转变思想观念。采取各种形式宣传培训的意义、目的、形式、任务等，加深对校本培训工作的理解，认清校本培训工作的重要性，增强教师参加培训活动的'积极性和自觉性，进一步提高教师校本教研水平。
1.树立“工作学习化，学习工作化”观念，建立“人人学习，时时学习，终身学习”思想，适应学习型社会需要。
2.转变育人观念。随着时代发展、教育改革深入，教师育人观念也随之转变。要把转变教育观念作为首要任务来抓，通过组织班主任听德育部门专家讲座、开展班主任专题论坛等，使班主任育人观念发生根本性的变化。
3.明确科研课题。我的课题是《“以学为主，当堂达标”培养学生写作能力的研究》，围绕课题利用课余时间学习和收集资料，在博客上及时写出心得和随笔记录。
4.加强业务学习。面对新世纪、新任务、新挑战、新机遇，不断加强业务学习，转变观念，投身教育改革，努力学习有关教育改革发展的文件精神，认真研读有关教育、教学的专业论著，树立符合素质教育要求的教育观、人才观和质量观。在实施素质教育的实践中彻底转变习以为常的观念和做法，学习新知识，更新思想，在教育教学实践中不断改进教书育人方法。努力学习计算机知识，不断加强业务进修，提升专业素养，提高自身学识水平和各方面素质，深挖教育、教学潜力。认真完成网联培训，争取取得优异成绩。
5.提高自己阅读量。在业余时间认真阅读《孟子》，将读书心得记录在博客上。
培训计划 篇5
一、上学期园本培训工作分析
（一）成绩和优势
1、细化制度，保障落实。
园领导高度重视培训工作，从时间，人员和物品方面全力保障，培训经费专项划拨。各层级管理者分工明确，业务园长主要负责，教学助理、教研组长分工合作。针对每位教师的培训进行量化管理，认真完成学分登记、培训考核、资料收集等工作并且做到有记录明晰，存档完整。本学期在园本教研制度中增加了《新教师培训制度》，每位教师继续使用《“十二五”园本培训手册》，全体在职教师100%参加园本培训。
2、确立方向，把握目标。
立足幼儿园的发展需要，我园开展多层面、多形式的培训，优化教与学的过程，增强教师的科研意识，提高教师的科研能力，形成良好的研讨氛围。让教师在岗位上学习，在岗位上实践，在岗位上成功，力求让每位教师在原有的水平上都得到一定程度的提高。全园开展《3—6岁儿童学习与发展指南》。在全面学习的基础上，幼儿园利用业务培训活动，针对《指南》开展专项深入的讨论，使教师们对《指南》中涉的内容及教学建议有了较为深入的了解。
3、分层培训，全面提高。
针对青年教师人数多，底子薄、经验少的现状，我园以师德教育为根本，从学期初对全体教师进行强化教师职业理想、职业道德和行为规范教育，通过观看典型案例，弘扬师德先进典型，使贯彻《教师职业道德规范》，《师德规范》成为每个教师自觉遵守的行为准则。在青年教师中树立“职业与责任”的关系，提升职业道德教育水平，加强了对师德的要求，规范师德评价标准。开展了“夸夸我的班长”活动，使青年教师以身边的师德模范为榜样，从点滴做起，用实际行动展现教师良好的师德风范。在参加后勤集团开展的“平凡中的感动”征文演讲比赛中，我园教师获得征文、演讲比赛一等奖。
充分发挥骨干教师的专业引领作用。骨干教师与幼儿园管理者共同合作，完成了艺术、语言、科学、健康领域的主题培训，从教育观念的转变到教育技能的提升，进行了细致具体的解读。发挥了骨干教师的带动作用，特别是对青年教师的起到了良好的引领作用。
注重教师自学成长，建立自主学习机制。学期初每位教师申报自主学习提高方案，管理者帮助教师选择与专业成长相适宜的学习资料，每位教师认真做好自学笔记，期末展示自学内容，帮助教师形成自主学习的意识，提升教育教学能力。
借助专家团队力量，为教师开展专项培训工作。在参与教育部有关“科学配置区域活动材料”课题活动中，探究区域环境创设的途径及适宜性，提升我园区域活动开展的教育能力。业务园长、教研组长参与了北师范大霍历岩教授及其团队带领下由区教研室组织指导的“区域活动材料的研究”研修项目，通过现场指导，活动材料研发交流及园所专项培训和考核的一体化教研工作，教师在理论知识和实践操作能力等方面取得了显著地成效。
借助优秀教育资源，扩展教师的视野。我们组织班长走进先进园所，参观了北海幼儿园，组织教研组长参观立新幼儿园、北大幼儿园、总后五一幼儿园等区级、市级园所，观摩学习，开阔眼界，吸取新思想、新做法，促进本园教育教学的不断提升。
4、研训结合，注重实效。
推进园本教研，优化教育行为。积极开展与幼儿园特色相结合的教学研究工作，借助教研团队打造平台，让年轻教师向有经验、有特长的教师学习，以游戏观摩，教师说课，教师岗位练兵活动帮助她们尽快地提高教育教学水平，提高自身业务水平。本年度，我园完成了北京市“十二五”科研课题，有关“通过绘本教学提高幼儿文学鉴赏力的研究”的结题工作，并将相关论文教学案例及图像、音、视频资料整理成册。全园，开展以“有效开展幼儿体能锻炼，促进幼儿健康成长”的园本教研工作，并对青年教师进行了课程观摩，为教师提升教育教学经验搭建了平台。
5、强化考评，教师成长。
组织全体教师开展“十二五”继教培训工作并进行考核评定。开学初，针对班级环创工作的开展，组织教师进行“环境创设策略”培训，提升教师环境美化与幼儿发展需要的能力。开展青年教师技能培训，组织班长开展“团体操队列指导”专题培训提升骨干教师的专业能力，开展“幼儿常规培养”指导培训，结合“高宽”课题研究全园开展“区域活动与材料投放”培训。每一次的培训都与阶段性考评相结合，使教师在学习了解的.基础上进行实践，积累经验，强化认识。
青年教师的学习热情高涨，各项考核和培训活动中都表现出积极的态度在区域材料创设评比中，有良好的表现。教研组长，骨干教师积极发挥中坚力量，在教科研实践中，和青年教师培训过程中发挥重要作用。教师逐步形成重视自身培养，能积极参加进修和学习。
全园共组织16位教师20余次外出参观培训活动。组织完成了14位新教师的上岗培训的报名考核工作。选派5位园级骨干教师、区级学科带头人、区级骨干教师参加“十二五”骨干教师专题培训，积极开展园本培训，制定并实施青年教师、骨干教师培养计划。分层培训建立学习互助体。组织专业技能培训16次，学期末组织实习生转岗前的教学活动观摩评价。教研组长培养，定期组织教研组长培训提升组织管理经验。组织教师积极撰写论文或教育教学经验文章、教案设计等。收集完善了《健康安全教育主题活动案例》《大型活动安全组织案例》《家长助教手册》《区域活动材料案例集》《户外体育游戏活动案例》《自制体育活动器材集锦》《体育器械一物多玩》等资料。
（二）存在的问题及原因
1、问题：教师队伍比例失调，初职教师多，成熟教师群体薄弱。
原因：一方面，园所的快速发展，班级幼儿人数激增，教师缺口增大，另一方面，由于教师流动性大造成的新任教师迅速增长。
2、问题：青年教师对教育活动的组织基本明确，在组织幼儿一日生活过渡环节时，还没有形成科学、高效的组织策略。
原因：青年教师在学校对教育教学的原则方法有了一定的了解，实践过程中，园所通过教研观摩，培训使教学组织能力显著提高，但对于一日生活各环节的组织及保教工作间的有效配合还比较生疏，需要精细的梳理选择适宜的方式，优化活动环节。
3、问题：初职教师专业理论基础薄弱，对教育活动反思分析不到位，不能准确剖析自己的教育行为。
原因：目前，初职上岗的教师，大多数是中专毕业或在读大专的20岁左右的青年教师，文化素养和通实知识比较薄弱，对理论知识的掌握不扎实，实践经验少，是她们造成分析问题和表述能力差的根本原因。
二、指导思想
以现代化教育观念为指导，全面贯彻落实教育部颁发的《3～6岁儿童学习与发展指南》，优化幼儿一日生活，完善健康特色课程，研、训结合搭建教师专业化成长平台。实现“师德为先，以技为本，打造德艺双馨人才队伍”的人才培育目标，不断提升保教工作服务质量，促进幼儿健康和谐发展。
三、培训目标及重点
1、加强教师队伍建设，提升教教师职业道德素质及专业能力。
目标：将幼儿园发展与个人专业成长相结合，打造梯队骨干力量，多种形式提升教师职业素质及专业能力。
教师梯队建设：骨干教师牵头参与课题研究与教师指导，承担园内年轻教师课程指导工作，发挥骨干引领作用。（主要作用：指导教师教育实践）
年轻教师：开展“一日生活健康教育课程”观摩交流活动提升生活健康课程的教育能力。
继续建立自主学习机制，结合“一日保教常规管理工作”内容，开展自主学习，通过学习笔记、资料收集，文章感悟三方面形式，自我学习，提高认识。学期末展示学习情况。（成册）
2、优化幼儿一日生活，扎实落实保教工作管理。
目标：落实保教工作流程，实现保教配合科学有序，优化对幼儿一日生活保教工作的管理。
全体教师开展幼儿一日生活常规管理培训、健康教育课程（包括一日生活环节、体能）培训。
3、开展健康教育课程，以健康园本教研，提升教育质量，促进幼儿健康发展。
目标：以《指南》为指导，立足幼儿的健康发展，深入开展健康领域教育实践及园本教研，体现健康教育特色，促教育质量及幼儿身体素质提高。
以年龄组为单位开展：“有效利用运动材料，促进幼儿体能发展”的园本教研活动继续参与教育部有关“科学配置区域活动材料”课题活动，以及参与“高宽课程”研究探索区域环境创设的途径及适宜性，提升我园区域活动开展的教育能力。
继续完善教育资料整理，做好《健康安全教育主题活动案例》的积累工作。
培训计划 篇6
区政务中心按照区创建办〔20xx〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20xx〕4号《关于组织开展20xx年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。
一、活动目的
进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。
二、活动内容
(一)培训文明政务礼仪
由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。
(二)培训文明用语
邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的`重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。
(三)举办窗口单位干部双语培训班
以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。
三、工作要求
区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。
区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20xx年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。
培训计划 篇7
一、 对各级护理人员继续教育的培训内容与安排：
1、 每月集中组织一次护理业务学习，余时间以自学为主。
2、 每月组织一次院内感染知识学习。
3、 每月组织一次护理业务知识查房。
4、 本年度进行护理基础理论知识考试两次（闭卷）；每月组织护理技术考核一次。
5、 参加医院组织的业务学习和三基理论考试。
二、根据年资不同，对各级人员培训的要求：
1、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：
要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握基础护理操作。
培养目标：
（1） 巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质培养。
（2） 与临床实践相结合抓好“三基”训练。
（3） 明确临床护理工作程序及责任护士工作职责。
（4） 学习专科护理理论和技能。
（5） 学习为患者做健康教育并实施整体护理。
（6） 每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。
2、毕业后1—5年护士的`培训
培养目标：
（1） 具有熟练的基础护理技能。
（2） 在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等）。学习整体护理有关的理论和方法。
（3） 掌握护理文书书写。
（4） 掌握心肺复苏术。
培训计划和方法：
（1） 鼓励自学。
（2） 由高年资护士进行传、帮、带。
（3） 在实践中培训：利用护理业务查房以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。
（4） 每月进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。
3、毕业后5—8年护士的培训
培养目标：
（1） 具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化整体护理。
（2） 熟练掌握配合本科抢救的知识及技能。
（3） 达到护师任职条件。
（4） 熟练掌握心肺复苏术。
培训计划和方法
（1） 鼓励自学。参加院内、科内的业务学习，完成每年继续教育学分。侧重专科疾病的护理知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的组织和管理工作。
培训计划 篇8
大力开展员工培训，提高员工素质，促进企业可持续发展，是重要的现代企业管理方法。开展员工培训，对经营管理、企业发展、现代企业制度的建立和完善，有十分重要的意义。为此，根据公司的现实需求和发展需要，特制定本纲要。
一、指导思想
以现代企业制度为指导，以入职培训、岗位技能培训、经理人培训为重点，以素质和能力建设为核心，逐步形成与公司发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为企业发展战略提供人力保证。
二、总体目标
1、塑造培训型、学习型的组织，增强组织或个人的应变和适应能力。
2、提高和增强员工对公司的认同和归属感。
3、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。
三、基本原则
1、理论联系实际。把理论知识学习、核心能力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，开展专题研讨，使员工精通业务，提高工作水平和创新能力。
2、注重培训实效。着眼于提高员工素质和能力，加强培训需求调研分析，有针对性地制订切实可行的培训计划，精选培训内容，精心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完善培训评估考核制度，改进培训方法，提高培训水平，切实保证培训的质量和实际效果。
3、创新培训方式。采用灵活多样、有利于调动员工学习热情的'方法。总结推广互动式培训、案例培训、研讨式培训、情景模拟培训等培训方法，在管理方式、培训内容、培训方法、培训手段等方面不断增强创新意识，积极探索与现代企业制度相适应的培训机制。
4、内部师资与社会师资结合。强化各级职务的培训职责，加强培训师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作，积极利用社会优秀师资力量，开展提高型的高层次培训。
5、集中培训与自学结合。采取集中培训和自学两条腿走路，引导和激励员工的学习自觉性和主动性，加强对自学的指导工作，灵活多变的开展培训。
6、课堂培训与实际操作结合。课堂培训应围绕实际操作开展，积极开展实际操作的指导，针对工作问题，进行培训，提升实际操作的效率和效益，不断改进技术和流程，提高服务的标准和质量。
四、实施重点
1、入职培训
（1）目标：新员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，帮助新员工尽快熟悉工作环境，胜任岗位工作。
（2）课时安排：3天。
（3）课程内容：企业概况（0.5小时）、企业理念（2小时）、公司内联网功能及使用（1小时，管理人员适用）、质量管理体系及运行（1小时）、员工手册和管理制度（2小时）、管理处概况及业主情况、岗位操作规程、新员工座谈（1小时）；公司管理项目参观。
（4）实施要求：
A、公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满15人举办一期；
B、管理处概况、岗位职责、岗位操作规程等课程由各管理处安排；
C、培训结束组织书面考核，管理处还要组织各操作类别专业考核；
D、参加并通过考核是员工转正的条件之一。
2、岗位技能培训
（1）目标：增进操作人员对操作规范要求的理解和认识，掌握新技术及工作技巧，提高操作人员的工作绩效，保证服务标准和质量。
（2）课时安排：管理人员每年不少于36小时；保安人员每年不少于90小时（体能训练除外）；机电人员每年不少于60小时；保洁员每年不少于36小时；绿化工每年不少于48小时。
（3）课程内容：服务观念与职业精神；专业知识及操作技巧；工作规范和规程；团队建设。
（4）实施要求：
A、管理处自行组织安排为主，公司行政人事部及职能部门进行指导和监督；
B、公司编制基础课程的授课大纲及进行培训师培训；
C、个别课程进行公司统一培训；
D、各管理处或公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。
3、经理人培训
（1）目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识和现代科技专业知识、经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的骨干队伍。
（2）课时要求：管理处主任、助理主任、部门业务副主任以上人员集中授课每年不少于36小时。
（3）课程内容：思想作风建设；工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；专题考察调研；企业管理、法律法规、财务、房地产经营管理等业务知识；办公自动化、计算机网络应用等履行职责所必备的工作技能。
（4）实施要求：
A、公司统一组织安排；
B、培训领导小组识别实际需求，制订每年培训重点及课程实施计划；
C、管理处助理主任以上、部门业务副主任以上人员每半年集体研修一本书，公司在内联网公布研修进度要求，布置作业，开辟学习讨论区，在规定时间集中书面考试。
五、工作职责
1、总经理：审定培训总体计划；审批培训总体经费及规定数额费用开支。督促和检查总体培训工作。
2、分管副总经理：审核培训计划；组织和协调培训的实施；检查和评核培训工作。
3、培训领导小组：评核培训的工作和效果；研讨培训工作的开展；编制培训教材（大纲）。
4、行政人事部：编制培训计划，具体组织培训实施；指导和检查部门及管理处的培训实施；组织考核和培训效果验证；管理人员培训档案。
5、职能部门：提出职能范围的培训需求；配合行政人事部开展职能范围的培训实施及考核；指导和实施职能范围的有关课程；组织部门内部培训学习。
6、管理处主任：制订管理处培训计划，组织管理处的培训实施；指导和检查操作班组培训工作。
7、操作班组负责人：制订班组的培训计划；组织班组培训实施及考核。
六、主要措施
1、加强培训领导小组工作。领导小组应集合公司优秀分子，深入分析培训需求，策划年度培训计划，科学设置相关课程，保证公司整体培训效果。
2、加强内部师资队伍的建设。积极鼓励和培养员工报名承担相关课程的讲授，对合格的内部教师予适当授课补贴；根据实际需求，派出有潜质的内部师资参加社会培训，培养优秀的内部培训师。
3、建立社会师资的档案库。行政人事部应广泛搜寻和评核社会师资，寻找理论基础扎实、实践经验丰富、授课能力较强的师资，建立相应档案库，满足课程的需求。
4、编写相关专业的培训手册。公司统筹编制和修改相关专业的培训手册，设置培训课程，订立课程的大纲，供操作班组培训主管参考，。
5、强化各级职务培训职责的履行。强化各级职务培训职责的观念，从战略和发展的高度充分认识培训的重要性，扎实做好培训工作。为落实基层培训工作，保证各级职务培训职责的到位，公司对各级职务进行有效培训的培训，同时加强对管理处培训实施的检查和考核。
6、进行课程效果的评核。对公司集中培训的课程进行效果评核调查，以改进课程的内容和授课环节，调整教师的聘用和酬金或补贴。
7、建立培训激励和约束机制。为调动人员学习的积极性，拟向骨干人员发给购书津贴；把参加培训的时间列入人员考核内容；把培训与人事管理制度结合，培训的考核结果作为人员考核、任职、定级、晋升客观标准之一。
8、建立案例库。在各部门、管理处征集管理实际案例，建立公司培训案例库，对采用的优秀案例总结和设计者或单位给予适当奖励。
9、保证培训经费的投入。按有关要求，提取经营收入2作为培训基金，支付聘请教师费用、内部师资补贴、图书费、派出培训费、户外培训费、奖励金等，年度若有结余，接转下一年度使用。
10、鼓励员工参与社会高级课程及学力培训。根据工作需求，派员工参加相关社会课程培训；员工经批准参加在职学力（含学位）培训，取得毕业证书后可报销一半学费。
11、设立管理论坛。要求中层管理人员每年根据实际工作写一篇管理论文，鼓励其他管理人员积极提交管理论文。进行优秀管理论文评选，每年12月初举办管理论坛，在管理人员中培养探讨问题、研究问题的良好氛围。
培训计划 篇9
为了加强对护理人员继续教育，不断提高护理人员理论水平和技术操作水平，提高我科护理人员的综合素质使护理工作与医疗技术快速发展相协调，结合我科护理人员的特点，对护理人员采取不同层次不同要求，对其进行培养再教育，使她们尽快成为一名合格的护理人 才，使全科护理水平上一个新台阶，其具体计划和措施如下：
一、新进护士培训
对新分配护士进行岗前教育。为了消除其紧张心理，加快熟悉医院环境和本职工作的内容及要求，对其进行包括：介绍医院环境、规章制度、医德医风、院感知识、制度、职责，对护理基本理论知识及部分护理基本技术操作进行培训，最后对理论知识及操作进行考核。由高年资护师以上职称的同志进行带教，达到对各个临床科室工作环境和专科护理知识有所了解，并熟悉其它医务人员，对其临床工作能力的培养打下基础。
二、在职培训
（一）工作1－5年护士的培训
1、目标
①、巩固在校所学的基础理论及护理专业知识。
②掌握护理各项工作制度及护士素质、任务、工作方法。
③掌握基础护理知识及基本技术操作，逐步达到专科护理水平。
④了解并掌握急救、xxx品的临床应用及各项护理工作程序。
⑤初毕业护士在一年内全面了解病房工作，一年后能胜任各项基础护理，并能熟练掌握危重病人的抢救。
2、措施
①初毕业的护士进院后，护理部进行“岗前培训”，介绍医院环境，各项规章制度，工作人员职责等，实行各科轮转一年工作制。
②第一年试用期，要巩固专业知识，抓好“三基”与临床实践相结合，采用个人自学，以老带新，指定专人负责，带教示范，一年试用期满时，个人写好总结，由所在科室考核合格后，科主任、护士长签署意见，经院办公会议批准后方可转正，由院长正式聘用。
③中专毕业生着重加强基本理论、三基基础知识、基本技能训练，熟悉本专业理论和基础知识，熟练掌握基础护理技术操作。
④大专、本科毕业生除中专生掌握内容以外，注意多元化教育及技术训练，提高综合能力，承担部分临床教学工作和开展新业务。
⑤每月组织一次全科性业务学习，内容为新知识、新理论、新技术、新方法，以利于护理人员交流技术，开拓思路。
⑥定期组织短期培训班，如整体护理讲座、新仪器设备使用、新医疗技术培训等，以利于提高专科技能和知识。
⑦鼓励参加高等护理自学考试，要求各科室落实制定个人学历完成计划，以及实施措施，护士长督促落实计划的完成。
⑧培训考核由护士长和各护理单元负责人组成考核小组，根据培训目标、考核项目，对护士业务和思想政治、工作业绩进行考核，工作5年内护士每季度理论考试一次，考试内容主要是基础理论和专科理论知识，操作考核每季度一次，提高护理人员的应急能力和急诊抢救的成功率。
（二）工作5年以上护士及护师的培训
1、目标
①具备工作5年内护士要求。
②掌握专科诊疗及护理技术，能开展护理新技术，使用新设备以及掌握护理理论、急救护理知识。
③掌握整体护理知识，能以护理程序的工作方式服务于病人。
④具有临床带教能力，能担任临床实习生及进修护士的带教工作。
⑤能积极撰写护理论文，在省级以上学术会上交流或发表
2、措施
①选派护理骨干参加全国及省市培训班、学术会，返院后再组织护理人员学习、交流，并将所学新技术、新知识在临床上加以应用。
②加强重点专科护士培养，每年有计划、有目的地选派护士外出进修学习，培养我院专科护理人才队伍的骨干力量。
③制定“全能护士”培训计划，在全院范围内选拔具有一定专科理论知识和临床经验的护士，通过院内重点科室轮转，培养其综合分析、判断处理能力、应急能力及对危重患者、急诊患者抢救能力，提高护士的综合素质，培养一专多能的实用性护理人才，适应现代医疗护理工作的特点。
⑤加强理论知识和专科知识的.考核，每季度考核一次，考试内容主要是基础理论和专科理论知识以及整体护理知识，着重加强专科理论知识和专科技能考核。
（三）主管护师的培训
1、目标
①具有全面的理论知识，且达大专专科护理水平。
②能具备大专护生的带教能力，能指导护师、护士完成专科病人护理和基础护理工作。 ③组织科室进行疑难病的讲座，以总结和交流临床护理经验。。
2、措施
①同护师的继续教育措施。
②每月负责主持本病区护理查房一次。
③组织主管护师的业务学习，拟订教学计划并担任讲课。
④鼓励参加各种护理管理、专科护理培训班，不断吸取新知识、掌握新技术，发挥其创造力。 ⑤基本技能考核以专科为主，根据专科病人特点，制定健康教育计划和急危病人抢救护理计划。
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