客房经理的岗位职责合集15篇
在社会一步步向前发展的今天,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编为大家收集的客房经理的岗位职责,希望能够帮助到大家。
客房经理的岗位职责1
1、负责酒店客房的管理工作,负责客房部正常运作;
2、制定并更新客房部的'经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况;
3、严格控制经营成本支出,组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;
4、检查并指导客房部工作进度,开展培训工作,提升服务质量,保持服务特色;走访住店客人,了解客人需求,接受并处理客人投诉,提供个性化服务。
客房经理的岗位职责2
1、全面负责客房部工作;
2、负责负责制定本部门的管理制度及工作程序并实施;
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估,对下级管理人员及员工下达任务,布置工作,并进行指导和监督;
4、负责对客房部物资、设备进行管理和控制;
5、负责提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划;
6、负责制定房务预算,控制房务支出;
7、负责巡视和检查本部门的`工作状况,巡视客务部管理的整个范围,检查公共区域及客房的清洁卫生、服务水准及设施设备运行状况以及外围的卫生和绿化养护情况;
8、负责对前台和客房服务质量进行管理和控制,及时处理客人的投诉和意见,及时采取措施,保证服务质量的稳定和提高;
9、保持与其他部门的联络和合作;
10、完成上级交办的其他工作。
客房经理的岗位职责3
1、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;
2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房部工作流程;
3、负责客房部的'日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业;
4、考核各管区主管、员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能;
客房经理的岗位职责4
1.负责酒店客房的人、物及各项管理,并协助做好客房的销售管理工作。
2.负责对客房服务员操作规范的`检查。负责对客用品布置规范的检查。
3.负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。
4.负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。
5.召集开每天的客房例会。
6.负责处理客人的投诉,并及时将处理结果上报。
7.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。
客房经理的岗位职责5
1、建立客房服务流程和标准,并组织培训实施;
2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁;
3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;
4、设计卓越的产品体验,为客人提供周到、温馨的服务,创造客户感动;
5、管理客房物品及设施;
6、做好和前厅的'沟通和衔接,处理客房突发事件。
客房经理的岗位职责6
1.根据酒店的经营方针以及总经理下达的任务和目标,制定客房部的工作计划并负责实施。
2.负责制定本部门的岗位职责、规章制度和工作程序并适时评估与修改完善。
3.负责本部门员工的招聘、培训、评估与激励,制定客房部年度培训计划,努力造就和保持一支高素质的.员工队伍。
4.负责本部门经营物资的管理与控制,在保证质量标准的前提下减少消耗、降低费用。
5.负责客房部的安全工作,保证客人与员工的人身和财产安全。
7.合理调配和使用人力,在保证正常运行和服务质量的前提下,努力降低人力消耗。
8.巡视检查并督导下属的工作。
9.与其他部门密切协作。
10.努力学习勇于创新,不断提高经营管理水平和服务质量。
客房经理的岗位职责7
1.全面负责前厅及客房的管理工作。
2.提高客房的`出租率,增加客房收入。
3.督导下属员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
5、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行;
6、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训,协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
客房经理的岗位职责8
1、负责客房的整体经营和运作,制定工作计划;
2、确保客房物料成本及各项费用,得以良好的.控制;
3、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
4、负责制定年度预算,并确保客房所需的经营费用控制在预算之内;
5、检查客房的设施和管理,抽查及提升客房运作的整体工作质量及工作效率;
6、认真完成领导交办的各项工作任务。
客房经理的岗位职责9
1、服从主管领班的工作安排,按规定的'程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
客房经理的岗位职责10
1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。
2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.制定部门的`年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
客房经理的岗位职责11
1、负责客房部员工日常管理工作。
2、负责安排当日员工具体工作,对当日的空脏房进行检查,确保房间的清洁度的同时确保各种房型的`可售房数量。
3、负责对各种客用品进行管理,保障各类客用品及客用布草的正常使用。同时对客用品及布草进行合理控制。
4、掌握客房工程及清洁的具体状况,根据情况对客房制定出计划清洁的工作安排。并对此情况及时汇报给总经理。
5、做好周、月度工作计划、及月度培训计划等。
6、及时与前台、工程、保安保持有效的沟通,做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。
7、负责对新、老员工进行业务方面的培训。
客房经理的岗位职责12
1、全面负责客房部的管理工作;
2、制定完善客房部工作制度和程序;
3、对客房服务质量进行管理和控制;
4、检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;
5、控制客房各类耗用。
6、做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训,并制定每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
7、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题与各部门做好沟通和协调工作。
8、定期组织部门会议的.召开做好与下属员工的沟通,有效解决思想问题。
客房经理的岗位职责13
1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导,制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法
2.负责督促,指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度,严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务
3.督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管
4.负责检查贵宾房,迎送贵宾、长住房宾客,并负责接受宾客的投诉,在宾客中树产酒店的良好形象
5.收集宾客的'各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作提高服务水准,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作
6.负责协调客户部各项工作,与各相关部门搞好工作沟通配合,并注意加强与酒店业同行这间的联系与交流
7.负责督促、检查客房部管理区域的安全防火工作,加强部门培训,积极配合保安部保持所有消防通道通无阻,保证宾客生命和客房财产的安全
8.监督,检查控制客房部各种物品、日用品的消耗以及各种设施的使用情况,协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作
9.主持部门日常业务和领班例会,并负责本部门主管以上人员的聘用,培训及工作考评
客房经理的岗位职责14
1、主持客房部的整体工作,传达、执行上级下达的经营管理指令;
2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标,并组织实施,掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况,控制成本,力争获得最佳经济效益;
3、负责制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式及服务程序,努力提高服务质量;
4、检查、督导各管区的管理工作,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;
5、主持本部门的'工作例会、听取汇报,审查各管区每天的业务报表,督促工作进度,解决工作中的实际问题;
6、进行现场督导,巡视所属各营业场所和区域,发现问题及时处理;
7、负责检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉;
8、跟其他相关部门协调、沟通,密切合作;
9、按照酒店相关人事用工制度和要求,决定本部门员工的调配、录免,督导实施部门培训计划,提高员工整体素质;
10、定期走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好的公共关系。
客房经理的岗位职责15
1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的`填报、分析和归档;
6.检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;
7.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;
8.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责
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