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应急情况管理制度
在充满活力，日益开放的今天，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的应急情况管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
应急情况管理制度1
为适应后勤服务中心安全工作需要，防止各类事故的发生，做到预防为主，把事故消灭在萌芽状态。在发生突发情况时能够迅速、有效、科学地进行应急除险，特制定本方案：
一、建立应急反应组织机构
根据目前我校校区比较分散的实际，为及时有效地处理各食堂发生的突发事件，成立应急反应领导小组和工作小组。领导小组组长由后勤服务中心主要负责人担任，副组长由膳食管理中心负责人担任，膳食中心管理员和各校区物管办主任为成员；工作小组组长分别由各校区物管办主任担任，副组长由各校区物管办膳食管理员担任，各校区食堂主要负责人为成员。
二、应对投毒、食物中毒方案
（一）一旦发生投毒和中毒事件，按照报告、抢救、调查、分析、核实、整改的原则，采取以下紧急措施：
1、由应急工作小组组长及时向后勤主管领导汇报，视情况向当地卫生部门报告，同时向市急救中心报警，组织车辆、人力护送中毒病人，并做好组织协调。
2、由应急领导小组组长和膳食中心负责人根据情况，组织人员了解病人症状，记录病人姓名、就诊时间、病历等情况；
3、由领导小组副组长或膳食管理员[必要时学校卫生部门人员参与]与病人见面，询问情况（包括姓名、院系、学号、就诊时间）特别要询问就餐时间、地点、饭菜品种，并做好详细笔录；
4、由工作小组组长、副组长、电脑值班员等人员根据调查笔录和留样饭菜，查询餐饮记录，核对患病者的姓名、院系、学号、就诊时间、地点是否一致；
5、由领导小组组长负责向学校分管领导汇报情况经过，[必要时向当地卫生部门汇报，并请求协助分析原因、处理问题]。
（二）善后处理
在经过调查、分析、核实后，及时做好善后处理工作：
1、由领导小组组长、膳食管理员及有关人员组织看望病人，一方面表示慰问，另一方面做好思想工作，安慰病人，缩小负面影响；
2、由领导小组组长、膳食管理员负责处理病人的医药费，另根据病情的轻重程度，对病人给予经济补助，作为赔偿；
3、由有关负责人和膳食管理员负责对引起中毒的.食物源进行封存和销毁，并及时追回已出售的食品，防止事故扩大和发展；
4、由领导小组组长、副组长、膳食管理员对引起中毒的食堂进行停业整改，在按要求整改的基础上，请有关部门进行全方位的检查验收，合格后方可恢复营业。
三、食堂防火方案
防火重点部位为学生食堂
一旦发生火灾，采取以下紧急措施：
1、由膳食管理员或食堂负责人向119、保卫处报警；
2、及时向后勤中心应急领导小组报告；
3、由工作小组组长或膳食管理员指挥扑救；
4、由义务消防员迅速切断电源，关闭燃气阀门；
5、由膳食管事员负责维护现场，以待查明失火原因；
6、食堂全体人员应该采取各项有力措施，全力以赴灭火和抢救人员与物资。
四、匪警、盗警、政治事件应急方案
发现匪警、盗警、政治事件情况时，领导小组组长、副组长和有关负责人应迅速赶赴事发地点，采取必要措施控制可疑人员，并迅速报告学校分管领导和保卫部门。视情况决定是否拨打“110”。事件处理完毕，工作小组组长或食堂负责人作出书面报告，分析原因，并报后勤服务中心领导。
五、设备、设施突发故障应急方案
发现或接到水管爆裂，紧急故障等事故报告后，应迅速通知有关维修人员赶赴现场及时抢修。
六、突发公共卫生事件应急方案
1、疫期做好消毒工作，坚持每日定期消毒，并填写“消毒记录”。
2、发现疑似患者立即采取隔离措施，切断传染病病源，并报告学校分管领导，同时逐级上报至学校主要领导和医疗部门，在医疗部门救护人员到来之前，确保无人接触疑似患者。
应急情况管理制度2
1.0目的
为了维护客户的利益，使客户的生命、财产安全得到保障，辖区内的公共设备、设施不受损坏，从而确保客户能在舒适的环境里生活。
2.0适用范围
适用公司各物业项目遇到应急情况时需处理的工作程序的管理。
3.0引用文件
3.1《上海市消防管理规定》
3.2《上海市电梯及自动扶梯安全管理条例》
3.3《上海市燃气管理条例》
4.0职责
4.1水管爆裂、高压电器故障不能处理，由工程处专业人员负责请供水、供电公司维修，并参加验收。
4.2公司各物业项目管理处经理、物业事务主管负责对辖区内应急情况的处理工作。
4.3物业项目管理处其他员工应配合做好应急事故处理，并做好事后的清场工作。
5.0程序要点
5.1当发生火灾时
5.1.1当班管理员应速拨'119'，同时通知管理员领班并报告公司主管领导。
5.1.2水电工得知发生火灾应火速关闭电力总闸，以免发生更大的危险。
5.1.3物业项目管理处全体人员除当班管理员之外，采取边疏散人员，边用现有的消防器材进行灭火。
5.1.4若火灾发生在夜间，总值班应安排人员，唤醒沉睡的客户，帮助他们快速离开火灾现场。
5.1.5物业项目管理处工作人员应尽可能地抢救客户及公共财产，不使其受到损失。
5.1.6在救火过程中，当班管理员更应该提高警惕，严防犯罪分子乘虚而入。
5.1.7火扑灭之后，物业项目管理处经理应积极配合公安人员调查火灾发生原因，并详细填写《发生火灾应急处理记录表》，安排人员帮助客户清理场地，并即时通知所属保险公司作出理赔处理。
5.1.8物业项目管理处经理对有突出表现的员工进行表扬，同时填写《应急情况处理过程中员工突出表现申报表》，报运作部、公司领导审批。
5.2发生案件时
5.2.1当巡逻管理员听到客户呼救或发现有人作案时，留意作案人的面貌、身高，立即向当地派出所报案或拨匪警'110';同时通知管理员领班并报告物业项目管理处经理。
5.2.2物业事务主管应组织人员发动客户共同捉拿案犯，并封锁该管理辖区所有的出口，当班门卫这时应有高度的警惕性严守阵地，密切注视离开管理区域的可疑人员，严格检查离场的车辆，防止案犯乘机逃跑，若抓到案犯后应马上送当地派出所。
5.2.3管理员领班应安排管理员，协助公安干警保护案发现场，并详细介绍案件发生的经过，以方便公安部门调查破案。并填写《案件发生记录表》。
5.2.4物业项目管理处经理、管理员领班应及时安慰被盗被害的客户，填写《抓获违法人员记录表》，并填写《应急处理过程中员工突出表现申请表》，报运作部、公司领导审批。如有第三者受损时即时通报所属保险公司。
5.3当台风来临时
5.3.1物业项目管理处人员在台风来临时，要注意收听、收看各新闻媒介发出的防风预告及措施，将有关防风注意事项通知客户，做好防台风前的准备工作。
5.3.2水电工检查小区内的沟渠、天面排水周围、平台排水孔是否有杂物阻塞，如不利于水流畅，则组织清洁工疏通所有的排水沟渠及管道，填写《防风检查登记表》报物业项目管理处经理。
5.3.3水电工检查配电房、水泵房、窗关闭情况，每栋楼宇大门是否锁好。
5.3.4管理员巡逻时，要密切注意检查客户阳台上的物品及物业项目管理处的.标识有无固紧，并提醒客户注意财物安全。
5.3.5园林绿化工应将小的乔木固定，以免风将树刮倒。
5.3.6台风过后，由物业项目管理处经理组织人员对物业项目的受损情况进行检查修缮，并填写《台风灾害情况处理表》报公司运作部。
5.4水管爆裂时
5.4.1水电工应每天注意巡视辖区内隐蔽水管有无爆裂。
5.4.2发现水管爆裂时，水电工立即关闭水闸，同时通知物业项目管理处经理张贴通知给受影响的客户，讲明停水原因及停水大约时间，并为客户提供方便用水的地方，由水电工填写《突发事故维修验收表》报物业项目管理处。
5.4.3物业项目管理处速请自来水公司维修队进行抢修，修复后，由物业项目管理处水电工、工程处参与验收，维修单位填写《突发事故维修验收表》报运作部。
5.5电力中断时
5.5.1当电力系统中断时，由水电工关电闸，发出通知给受影响的客户并加以解释，同时通知物业项目管理处经理。
5.5.2水电工填写《突发事故表》报物业项目管理处经理，由物业项目管理处物业工程组派专业人员，以最快的速度进行修复，同时也可请求公司工程处经理派人帮助处理，若属于高压部份，由物业项目管理处请供电公司前来处理，工程组专业人员负责协助。
5.6停电时，管理员应加强保卫工作，以免犯罪分子乘机打劫。
5.6.1修复后，由工程处专业人员、物业项目管理处经理、水电工参加验收，维修单位填写《突发事故维修验收表》报公司运作部经理。
5.7煤气泄漏时
5.7.1由物业项目管理处人员通知客户，如联系不上时，应破门而入，打开客户家所有门窗，关闭煤气总闸，在客户家里写下留言条，并通知煤气公司处理。
5.7.2物业项目管理处应配合煤气公司，做好修检工作，做好安全使用煤气的宣传工作，由水电工填写《煤气发生事故记录表》报物业项目管理处。
6.0相关记录
6.1《发生火灾应急处理记录表》mps-yw2-20
6.2《应急过程中员工突出表现申报表》mps-yw2-21
6.3《公司抓获违法人员登记表》mps-yw2-22
6.4《防风检查登记表》mps-yw2-23
6.5《台风灾害情况处理表》mps-yw2-24
6.6《突发事故表》mps-yw2-25
6.7《案件发生记录表》mps-yw2-26
6.8《突发事故维修验收表》mps-yg2-13
6.9《煤气发生事故维修记录表》mps-yg2-14
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