接待员的岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的接待员的岗位职责，欢迎大家分享。

接待员的岗位职责15篇

接待员的岗位职责1

　　1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;

　　2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;

　　3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

　　4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

　　5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;

　　6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;

　　7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;

　　8、负责后勤接待各部门之间关系的'沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

　　9、负责领导临时交办的其他工作。

接待员的岗位职责2

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。

　　4、与相关部门坚持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、理解和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的`失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待员的岗位职责3

　　1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；

　　2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的.工作环境和高效的接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

接待员的岗位职责4

　　1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

　　2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。

　　3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。

　　4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

　　5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

　　6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

　　7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。

　　8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。

　　9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

　　10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

　　11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。

　　12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。

　　13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

　　14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

　　15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。

　　16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。

　　17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。

　　18、负责对客户的跟踪服务

　　19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

　　20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。

　　21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

　　22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

　　23、负责处理客户投诉

　　24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的.，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。

　　25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。

　　26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。

　　27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

　　28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。

接待员的岗位职责5

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的.预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

接待员的岗位职责6

　　一、主要职责

　　1、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。

　　2、具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。

　　3、负责来宾的接待和引领工作，确保接待顺畅。

　　4、负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。

　　5、负责二楼休息厅的`各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。

　　6、负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。

　　7、负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。

　　8、收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。

　　9、协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。

　　10、配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。

　　11、做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。

　　12、完成上级领导交办的其他事项。

　　二、资格

　　两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，女身高1.60米以上，责任心强，善于沟通，团结同事。

　　良好的服务意识，较强的沟通能力，熟悉温泉前台的操作规程及注意事项。

　　快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰。

　　体态表现得彬彬有理。

　　精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。

　　三、主要关系

　　主要内部关系—

　　部门经理

　　部门主管

　　部门领班

　　部门员工

　　主要外部关系——

　　对客关系

接待员的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；

　　2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；

　　3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；

　　4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；

　　5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

　　任职要求：

　　1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先；

　　2、熟悉基本的服务礼仪，掌握丰富的礼仪礼貌知识；

　　3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的职业操守和强烈的'敬业精神。

接待员的岗位职责8

　　（1）负责销售/售后的回访标准的'建立、回访过程监控，质量改进工作；

　　（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；

　　（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

　　（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；

　　（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；

　　（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作；

　　（7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息；

　　（8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；

　　（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；

　　（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。

　　（11）负责客户流失率统计、分析。

接待员的岗位职责9

　　1、负责解答观众咨询、参观的相关问题。

　　2、熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的'英语咨询讲解服务。

　　3、了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。

　　4、在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。

　　5、承担电话咨询服务。

接待员的岗位职责10

　　1、负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2、负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的.有关资料。

　　3、负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4、主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5、耐心解答客人提出的问题。

接待员的岗位职责11

　　1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的`服务。

　　2、积极销售客房。掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。

　　3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。

　　4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。

　　5、及时解决住店客人提出的困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的关系。

接待员的岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌（引位、倒水、，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记；

　　2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作；

　　3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪；

　　4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；

　　5、负责前台服务热线的.接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1、65以上；

　　2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

接待员的岗位职责13

　　1、了解客情，做好突发事件的.解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

接待员的岗位职责14

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的'合理要求、意见和建议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

　　7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作。

接待员的岗位职责15

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的'服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

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