接待员的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的接待员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

接待员的岗位职责

接待员的岗位职责1

　　接待员岗位职责

　　接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：

　　1。全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；

　　2。参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；

　　3。做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；

　　4。协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的'衔接工作；

　　5。参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；

　　6。在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；

　　7。做好各类记录，使各项工作有据可查；

　　8。完成客户服务主管交办的其他任务。

接待员的岗位职责2

　　1、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5、监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。

　　6、按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7、统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8、提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9、负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10、公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11、负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的.安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12、有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

　　13、公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员的岗位职责3

　　1、负责解答观众咨询、参观的相关问题。

　　2、熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。

　　3、了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。

　　4、在领班的指挥下，与他人协作完成观众的`分流疏导工作。

　　5、承担电话咨询服务。

接待员的岗位职责4

　　要求：

　　1、思想端正，品德优秀，团队意识强；

　　2、形象好，热情大方，善于表达，服务意识强；

　　3、身体健康，女，身高1、58米以上，男，身高1、70米以上，五官端正，无不良嗜好；

　　4、服从管理，具有吃苦耐劳的精神。

　　5、18至25周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。

　　主要工作职责：

　　1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续；

　　2、为客人做好结账工作、服务周到。

　　3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　5、认真核对上一个班次输入电脑的.客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

接待员的岗位职责5

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的.简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

　　7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作

接待员的岗位职责6

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的.客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员的岗位职责7

　　1、及时、准确接听/转接电话；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责高管办公室卫生打扫；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等、；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、董事长及集团高管的'嘉宾进行餐厅接待；

　　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　　8、完成上级主管交办的其它工作；

接待员的岗位职责8

　　1、严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2、负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3、负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4、负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　5、负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6、负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　7、掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8、维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的.环境清洁；

　　9、积极配合营销部提出的其他要求。

接待员的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等、；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1。65以上；

　　2、中专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的'协调能力、沟通能力，负有责任心，性格、

接待员的岗位职责10

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的`祝贺。

　　7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作。

接待员的岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌（引位、倒水、，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记；

　　2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作；

　　3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪；

　　4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；

　　5、负责前台服务热线的.接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1、65以上；

　　2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

接待员的岗位职责12

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员的`岗位职责13

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的'考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

接待员的岗位职责14

　　1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；

　　2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的.工作环境和高效的接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

接待员的岗位职责15

　　1、负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2、负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的.有关资料。

　　3、负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4、主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5、耐心解答客人提出的问题。

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