物业助理的岗位职责通用15篇

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的物业助理的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业助理的岗位职责通用15篇

物业助理的岗位职责1

　　1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。

　　2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。

　　3. 办理业户各项零星服务费用的交付与退还。

　　4. 办理入住业户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证）。

　　5. 了解维修、清洁、绿化服务工作程序及收费标准。

　　6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。

　　7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。

　　8. 每月汇总住户宅内的零星抄报水、电、燃气读数报会计部。

　　9. 协助维修、绿化、清洁服务人员做好与住户的.语言沟通。

　　10.及时收集、整理归档住户信息资料。

物业助理的岗位职责2

　　1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象；

　　2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的`渠道办理业务；

　　3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品；

　　4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件；

物业助理的岗位职责3

　　1、参加部门例会，做好会议记录并整理下发；

　　2、负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收；

　　3、负责办公室办公环境、设施、设备的维护，部门物料的保管及档案的管理；

　　4、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况；

　　5、具体负责日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料的收集、分类、编号、归档工作；

　　6、凡遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决；

　　7、负责部门人员的考勤（出勤、年假、加班等）、福利（工资、奖金、加班费）、劳保用品的申报、领取和发放；

　　8、负责部门立项邮件的发起；

　　9、负责部门新增供应商的资料录入提交工作；

　　10、部门供应商每月服务费用的付款申请及流程跟进；

　　11、负责为商户办理装修押金或特卖场地押金的`退款申请；

　　12、负责为撤场商户办理退租申请及日常施工证的办理与退押金的工作；

　　13、接待过程中，应做到热情、周到、耐心、积极地为客户提供贴心服务，不能处理的事件及时上报主管、经理；

　　14、上级交办的其他工作任务；

物业助理的岗位职责4

　　1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

　　2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的.重大欠费按流程进行催收。

　　6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业助理的岗位职责5

　　1、协助物业经理、招商主管及运营主任全面做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面的投诉咨询和建议工作，及时分派协调各部门得理，做好管理服务，并作好记录。

　　2、定期巡查园区内公用设施、治安消防、清洁、绿化、工程等维修项目，对异常情况做好记录，并要协调相关部门跟进处理。

　　3、负责运营服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、考勤登记、轮休安排、接听电话等工作。

　　4、负责各类文件、表格的.起草、电脑制作、打印以及办公室书信、文件收/发登记等管理工作。

　　5、熟悉公司各项管理制度，收费标准及其构成，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

物业助理的岗位职责6

　　1、负责管理处的日常事务，协助上司搞好各部门之间的综合协调，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

　　2、负责管理处来往文电的处理和文书档案的收集整理，协助上司组织召开会议并做好会议记录等工作。

　　3、定期巡查公共设施设备存在的问题和运行状况，对发现的设施设备存在的问题及安全隐患，及时通知相关部门办理并记录。

　　4、负责为业户办理入驻、迁离、装修等手续。

　　5、负责公司网络及其设备的维护、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的`正常运作、

　　6、完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。

物业助理的岗位职责7

　　一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理。当好参谋和助手。

　　二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。

　　三、督促检查各部门执行公司的`各项决策和指令。

　　四、受项目区域常务经理委托。代理行使常务经理职权。

　　五、完成上级领导分派的其他工作任务。

物业助理的岗位职责8

　　1.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。

　　2.定期组织收集、分析、综合公司个方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。

　　3.根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。

　　4.负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。

　　5.组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。

　　6.组织做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。

　　7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。

　　8.组织做好来访接待和小车的管理工作。

　　9.指导做好电话话务与机线维修工作。

　　10.根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检察、诊断、落实。

　　11.负责公司办公用房的.分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。

　　12.负责完成总经理临时交办的各项任务。

物业助理的岗位职责9

　　1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

　　2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;

　　3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的`分布、功能等情况;

　　4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;

　　5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;

　　6、协助公司开展客户满意度调查。

物业助理的岗位职责10

　　主要职责:

　　1.组织制订、落实年度工作计划,确保公司的各项管理文件、制度在本辖区的贯彻执行;

　　2.组织编制服务中心年度财务预算和成本开支计划,严格按预算控制日常管理费用开支,严格执行经费审查、报批手续;

　　3.负责确定服务中心的组织架构和用人计划,将服务中心的总体工作目标分解到每一条工作线;

　　4.负责员工的考评工作,并确定本服务中心员工的.奖励、提升、处分和辞退的方案;

　　5.负责定期召开工作例会,讲评、总结和布置工作,经常与员工保持良好的沟通,确保员工了解和熟知服务中心的工作目标和要求;

　　6.负责对外(与政府主管部门、发展商)的联络事宜,做好内部(包括与公司各部门)的协调工作;

　　7.定期对服务中心各项工作进行抽查,做好记录,并组织相关人员进行及时的整改;

　　8.负责及时了解客户对本服务中心工作的意见,并做出相应的改进;

　　9.对本服务中心重大工作失误负责;

　　10.对各类大型活动相关工作全面负责,协调,落实,监督;

　　11.定期向上级述职,接受上级对岗位职责履行情况的检查;

　　12.督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;

　　13.执行本项目所对应服务标准,并督导下属执行服务标准;

　　14.执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　职位要求:

　　1.过往经验:

　　1年以上物业或酒店相关客服工作经验,负责项目管理3万平方米以上,有2年及以上绿化管控经验。

　　2.专业知识技能:拥有小区经理上岗证书为佳。

　　3.学历:大专及以上学历,相关专业。

物业助理的岗位职责11

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

　　3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的.其它任务。

物业助理的岗位职责12

　　职责一：物业经理助理岗位职责

　　1.协调经理完成管理处的各项工作，物业经理助理工作职责。

　　2.认真完成所分管的各项工作。

　　3.当经理部在时，大力经理进行工作。

　　4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

　　5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

　　6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

　　7.有权处理客户对其分管工作范围内的突发事件。

　　8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

　　职责二：物业经理助理岗位职责

　　一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。

　　二、督促各物业公司工作计划实施。

　　三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。

　　四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。

　　五、参与制定、修订物业各项管理制度。

　　六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。

　　七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。

　　八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。

　　职责三：物业经理助理岗位职责

　　一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理，当好参谋和助手。

　　二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。

　　三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。

　　四、受项目区域常务经理委托，代理行使常务经理职权。

　　五、完成上级领导分派的其他工作任务。

　　职责四：物业助理岗位职责

　　1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

　　2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

　　3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

　　4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题，管理制度《物业经理助理工作职责》。

　　9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

　　10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

　　12、每月配合财务对业主各种欠款的.追收。

　　13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

　　职责五：物业助理岗位职责

　　1、受业主、租户的咨询，并耐心解答;

　　2、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕;重大事件可直接报告物业经理;

　　3、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为;

　　4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条;

　　5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;

　　6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作;

　　7、负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，负责保管租户资料;

　　8、定期与业主、租户联系，保持良好关系;

　　9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查;

　　10、检查、监督外判清洁、绿化公司的工作，发现问题及时通知承包公司处理;

　　11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;

　　12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行;

　　13、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管;第一时间将收到之现金转交出纳;

　　14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作;

　　职责六：物业助理岗位职责

　　1.贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令;

　　2.协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;

　　3.负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜;

　　4.具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系;

　　5.协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

　　6.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

　　7.按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动;

　　8.监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见;

　　9.定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

　　10.结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议;

　　11.管理处主任不在时替代其行使职权;

　　12.对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作;

物业助理的岗位职责13

　　1、在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。

　　2、负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。

　　3、负责服务回访工作，对客户的投诉及时跟进，直到客户满意。

　　4、负责受理入伙及二次装修手续的办理。

　　5、及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。

　　6、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

　　7、及时打印收费通知单。

　　8、对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用。

　　9、每月编制管理费台账及欠款明细表。

　　10、每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。

　　11、妥善保管各项收费资料，便于查阅。

　　12、完成上级领导交办的`其它工作任务。

物业助理的岗位职责14

　　●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的'投诉记录。

　　●负责前台内务的整理。

　　●严格控制外来人员进入办公区域。

　　●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　●完成领导交待的其它任务。

物业助理的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、客服人员的招聘、培训及考核工作；

　　2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的.服务；

　　3、协助管理处经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

　　4、定期与地产公司沟通，反馈客户对服务方面的信息，了解地产公司对客服务情况的满意度；

　　5、定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报；

　　6、督促员工做好营销中心安全和清洁卫生工作；

　　7、负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有服务。

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