客房部岗位职责15篇

　　在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的客房部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房部岗位职责15篇

客房部岗位职责1

　　1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的.顺利进行，与其他部门保持密切合作;

　　2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

　　3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

　　4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

　　5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期检查客房和所有客房区域;

　　7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

　　8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

客房部岗位职责2

　　1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2. 维护酒店形象，提高服务意识。

　　3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　　5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　9. 每日做好房间的.抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;

客房部岗位职责3

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;

　　4、负责客房部的.日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

　　6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

客房部岗位职责4

　　◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　◇ 负责清洁用品、用剂的'发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　◇ 完成上级指派的其他任务。

客房部岗位职责5

　　1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；

　　2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；

　　3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；

　　4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的`要求；

　　5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；

　　6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；

　　7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费；

　　8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；

　　9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理；

　　10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；

　　11、完成好上级交给的各类临时事务。

客房部岗位职责6

　　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的.顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

客房部岗位职责7

　　职责描述：

　　1、按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。

　　2、按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。

　　3、为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

　　4、检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。

　　5、填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。

　　6、做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全。

　　7、满足客人各种合理的.要求，协助客人处理紧急情况。

　　8、保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。

　　9、保管好，做好每日交接工作。

　　10、做好楼层过道、安全梯门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作。

　　客房部楼层服务员（中班）岗位职责职位：楼层服务员（中班）

客房部岗位职责8

　　1、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况;

　　2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;

　　3、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的.优质服务及个性化服务发展;

　　4、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

　　5、技巧底处理客人投诉，发展同住店客人的友好关系;

　　6、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完成的工作体系;

客房部岗位职责9

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的'填报，分析和归档;

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;

　　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;

　　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

　　11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的.维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；

　　3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；

　　4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；

　　5、具有较好的亲和力；

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

客房部岗位职责11

　　1.全面负责客房部工作，向酒店总经理负责。

　　2.通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

　　3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。

　　4.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程，制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的'素质。

　　5.对客房部物资、设备进行管理和控制，审核本部门物资、设备的采购计划，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况。

　　7.不断改进和提高客房管理水平。应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

客房部岗位职责12

　　1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

　　2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

　　3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

　　4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

　　5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

　　6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

　　7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

　　8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

　　9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

　　10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

　　11、保持与其相对应的`餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

　　12、上级交办的其他临时性工作;

　　13、配合、协调各部门的相关工作。

客房部岗位职责13

　　1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

　　2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

　　3.执行并检查客房大清洁工作。

　　4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

　　5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

　　6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

　　7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

　　8.协同部门经理做好楼层各类物品的.存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

　　9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。

　　10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

　　11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。

　　12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

　　14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

　　15.完成上级交办的其他任务。

客房部岗位职责14

　　1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;

　　2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;

　　3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;

　　4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

　　5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;

　　6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;

　　7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;

　　8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的.各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

　　9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;

客房部岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。

　　2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

　　3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。

　　4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。

　　5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。

　　6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

　　7、负责客房与走廊设施设备的`维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的，及时汇报上级处理。

　　8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。

　　9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

　　10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。

　　11、及时完成上级交待的其他任务。

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