物业客服管家岗位职责5篇

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物业客服管家岗位职责5篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的物业客服管家岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服管家岗位职责5篇

物业客服管家岗位职责1

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的'服务工作；

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

物业客服管家岗位职责2

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的'处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

物业客服管家岗位职责3

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的`有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

物业客服管家岗位职责4

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的'顾客服务；

　　4、做好顾客投诉和接待工作；

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作；

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

　　14、完成上级交办的其它任务。

物业客服管家岗位职责5

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的`管理、指导、培训及评估；

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

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