架构管理制度

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架构管理制度

　　在不断进步的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的架构管理制度，希望对大家有所帮助。

架构管理制度

架构管理制度1

　　一、古城饮食街项目物业管理架构

　　1、管理组织架构图

　　2、组织架构描述

　　组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用主任负责制，签订经营责任书，实行独立核算。

　　采用以项目管理处下设客户服务中心为管理中枢、三个专业班组为业务单元、公司职能部门横向支撑的管理模式，以求最大限度的利用有效资源及实现客户服务的高效有序。

　　各岗位所需人力资源配置实行物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。

　　客户服务中心内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

　　3、主要岗位职责

　　客户服务中心主任全权负责项目日常管理运作。

　　主任助理的主要职责是直接负责客户服务工作，包括各项手续办理、客户投诉处理等，同时协助主任完成服务质量监管、各类管理信息反馈、办公室事务、人力资源管理及后勤和街区文化建设，包括商户经营信息与推广服务的策划及各项特色服务的实施等。直接下级是前台接待员兼收费员及客户关系专员。

　　前台接待员负责接待客户来访来电来函等，根据客户的服务需求信息直接调度各专业班组进行实施提供相应的服务，处理业主、商户、合作伙伴的投诉，办理入伙、装修等手续以及收取各项费用等。

　　客户关系专员的职责是直接受理商户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位，对街区的日常运行进行巡视，发现问题及时处理。

　　工程组长的职责是负责各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的报修工作。直接下级设万能维修工。

　　安全组长的职责是全面负责街区的安全管理工作和安全护卫班的日常管理。

　　环境组长的职责是负责街区的日常清洁卫生保持、垃圾清运、园林绿化的维护等方面的工作

　　二、古城饮食街项目物业管理人员编制

　　序号岗位人员编制配置说明与要求

　　1管理处主任1人大专以上学历，从事物业管理或酒店管理3年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。

　　2主任助理1人大专以上学历，从事物业管理或酒店管理2年以上，形象气质好，持建设部经理资格证。

　　3工程组长1人大专以上学历，机电专业，具有初级以上职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，有组织和协调能力。

　　4安全组长1人退伍军人、35岁以下，1年以上专业工作经历。

　　5环境组长1人40岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或清洁公司工作经验。另负责轮换保洁员休息。

　　6前台接待员1人高中以上学历，形象气质好，协调沟通能力强，有会计证，工作认真负责。具有本市常住户口担保人担保。并负责兼出纳员。

　　7客户关系专员1人高中以上学历，形象气质好，协调沟通能力强。

　　8安全护卫员11人要求身高170cm，35岁以下，退伍军人优先。分三班运行，每班基本岗3人共9人，其中监控中心值班1人，街区巡视1人，停车场服务1人;轮休顶岗2人。

　　9保洁员3人40岁以下，五官端正，动作麻利。其中街区公共区域保洁2人，垃圾清运机动1人。提供特约服务的专业pa暂不计入。

　　10万能工1人35岁以下，具有三年以上的工作经验，具有中级技工以上的相关技能等级资格。

　　合计22人其中管理人员5人

　　备注1.作业服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的医院体检合格;

　　2.持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明;

　　3.有本市常住户口担保人有效担保。

　　三、拟派古城饮食街项目现场负责人情况简介

　　姓名zz主要业绩

　　性别男从事酒店、大厦和小区物业管理工作10年。先后在大酒店、大酒店、大酒店等三星级以上酒店及zz投资广场、太阳城等大型商务或住宅小区项目担任工程部经理、物业管理处主任，多次参与酒店开业筹备及物业项目前期管理筹备，所负责项目先后获得'省优'和'国优'称号，在所服务的.各单位均被评为优秀管理干部。

　　年龄34

　　专业电气

　　学历大专

　　工龄12年

　　职称工程师

　　从事本岗位

　　工作时间10年

　　联系电话10

　　四、古城饮食街项目物业管理人员培训

　　无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

　　我们在人员培训工作上拟采取如下措施:

　　结合物业管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。

　　树立'管理者就是培训者'的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

　　培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。

　　结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等)，使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

　　采用目前国际企业管理培训行业中流行的kas'培训方法，即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一体的培训方法。具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

架构管理制度2

　　一、公司组织建设的基本思路:

　　示范:

　　物业管理有限公司成立初期，管理项目限于花园一项目，若组织层级过多则易造成在工作沟通、衔接方面的不畅并导致管理效率低下。因此，在公司发展初期，应先行规范业务管理，同时从发展的角度考虑，设立的组织架构必须具有丰富的可塑性，必须既能满足当前阶段发展的需要，又易于职能的扩充与转换。

　　项目初期拟设立物业管理有限公司与花园管理处合二为一的组织架构，在组织层级和部门设置上进行了精简与压缩，易于工作协调。同时以业务管理和职能管理为两大主干，组织职能的线条划分比较明晰，避免了职能重叠，多头管理。在该组织架构中，物业公司总经理下设两名部门经理，公司内部分设综合办公室和客户服务中心共两个部门，两位部门经理向总经理负责。

　　随着公司业务的.发展壮大，当出现多项目操作时，可将原架构中综合办公室的职能提升，设置为职能管理部门;客户服务中心则转变为物业管理处，其中客户服务中心对外代表公司接受客户服务，对内代表客户提出服务需求，因此客户服务中心经理具有组织协调其他业务部门的职责和权利，在组织上保证以客户为中心原则的体现。

　　物业管理有限公司组织架构的基本思路是:全面顺利介入花园的物业管理，保证花园的物业管理在一个较短时期内，达到较高的管理服务水平。在此基础上逐步推进物业公司的发展，丰富健全物业公司的各项职能。

　　二、该组织架构特点:

　　1)体现了以顾客为中心的服务理念。四个业务部门围绕客户服务中心运作，客户服务中心对内代表客户提出服务要求，对外代表管理处接受服务申请。

　　2)调整灵活。在业务范围逐渐扩大的过程中，可通过在业务口增加人员，在行政职能口岗位细分(品质和培训分拆、人事、信息、资料分拆、行政后勤和采购分拆)来加以解决，而不必在架构上进行大的调整。

　　3)便于人才培养及储备.除各业务口负责人外，客户管理员、品质培训人员均对部门的各项业务较熟悉，有利于公司管理梯队的培养。

　　三、物业管理有限公司组织架构图

　　四、物业管理公司组织架构说明

　　公司内部共设置两个部门，分别为:综合办公室、客户服务中心。

　　公司总经理下设一名综合办公室主任和一名客户服务中心经理。项目初期业务量不大且成本控制要求高时，客户服务中心经理可由总经理兼任，也可在公司发展壮大或需要人员储备时，单独任命经理。由于该经理职责涉及管理处主要业务，可作为管理处经理的储备人选，客户服务中心经理的选择既可从客户管理员中提拔也可从业务部门负责人中抽调;

　　客户服务中心设立安全管理、工程技术、清洁绿化部门、客户服务部门，下设现场操作岗位，安全班、公共维修班、设备运行班、家政维修班、绿化运行班、家政服务班、清洁运行班、前台接待、装返修管理、经营管理、客户大使、社区文化的岗位。

　　综合办公室主任负责品质、财务、人事和后勤等工作的管理。在初期部分岗位可以兼任(如人事与培训，信息与资料管理)，业务扩大后则可拆分为品质、人力资源、行政后勤部等职能部门。

　　以上组织架构人员可考虑前期运行阶段的成本和工作量，适当在人员上进行兼职，待后期管理规模扩大和收入正常后再分别设立。

架构管理制度3

　　一、组织架构:

　　备注:安全管理部目前编制3人(目前编制3人，其中经理助理1人、安全专员1人)

　　二、岗位责任:

　　1、安全管理部经理

　　a、负责本公司安全质量及职业安全管理体系运作之监督、检查和维护;

　　b、组织安全管理评审工作;并对提出的各类措施进行跟踪、验证;

　　c、指导、协助各部门制定职业安全计划，并进行监督;

　　d、安全系列制度及考核的编制;

　　e、组织对新技术、新设备、新方法的研究、推广工作;

　　f、进行安全体系文件、安全知识方面的专项培训;

　　g、对部门业务开展进行指导、监督并提供相应的支持;

　　2、经理助理:

　　a、负责管理项目入驻前的安全管理评估;

　　b、在管项目安全管理评估、夜间查岗、神秘客户检查;

　　c、项目安全方案的策划;

　　d、各业务部门业务的.月度检查;

　　e、安全骨干、班组长的培训;

　　f、组织公司各业务安全月度会议;

　　g、组织开展各项安全专业研讨工作，研究并解决项目安全工作中的各种新技术和新问题;

　　h、组织、监督和检查各部门安全治理工作的实施;

　　3、安全专员:

　　a、负责各项社区活动、室外客户活动安全风险控制;

　　b、负责公司风险管控、检查及验证;

　　c、公司级演练和业务部门演练计划及实施;

　　d、总控中心管理;

　　e、对业务部门安全类及风险评估;

架构管理制度4

　　公司将遵循以下原则建立物业管理服务机构,明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。

　　遵守国家的有关规定;

　　符合经营范围;

　　结合不同阶段的工作重点;

　　把质量责任作为各个环节的重点;

　　遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心,管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制,二级指挥;对客户服务方面,则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。

　　考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本,有效扩大工作范围。

　　保安员在完成治安、消防及车辆管理的`同时,还肩负着对房屋及公共设施、卫生和消防情况的巡视,同时注意周边情况

　　保洁员在对区域内公共部分、公共空间及配套设施完成日常清洁工作的同时,还肩负着房屋及公共设施情况的巡视;

　　维修人员除日常的维修工作外,还肩负着管理员的责任;

　　根据实际情况营造文化氛围,配备专(兼)职人员;

　　上级管理人员关心,了解下属,均对下属负有指导、示范、帮助.培养的职责。

架构管理制度5

　　假日花园管理处组织架构描述

　　(一)组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。

　　(二)zz假日花园管理处各岗位所需人力资源配置实行管理处管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

　　(三)zz假日花园管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

　　(四)管理处助理经理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，同时直接管理会所，降低人力资源成本。

　　(五)物业管理主管的职责是负责小区管理服务中心工作、物业巡查以及各种设备、设施的维护、检修以及业户的'请修工作。

　　(六)行政主管(兼任财务主管)的职责是负责管理处各部门的考核和监督、办公室事务、后勤和小区文化建设。

　　(七)小区管理服务中心值班人员(管业助理)的职责是在管理服务中心值班，建立管理处与业主之间的服务平台，处理客户投诉与咨询，并将业主的需求信息迅速、准确传递至各相关单位。

架构管理制度6

　　办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理

　　1、组织架构

　　a.办公楼管理处组织机构以精简、高效为原则，采用直线--职能制形式设置，具有纵向垂直领导，横向协同运作的分级管理特点。这种模式有利于减少管理环节，提高工作效率。

　　b.管理处实行公司领导下的管理处负责制。由公司派出高级别的专门人员担任管理工作。

　　c.管理处设主任一名，分属管理层。下设各部为操作层。操作层的配置按实际特点实行综合工时制度。

　　d.人员素质要求作风良好、工作踏实，并拥有全面的、先进的专业知识技能，提倡'高门槛进、高门槛出'。所有员工既是自己所在岗位的行家里手，同时又是其他岗位的多面手。

　　e.在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，充分运用激励机制，调动全体员工的工作积极性、严格考核，并实行末尾淘汰制，确保办公楼委托管理目标得以实现。

　　2、培训管理:

　　a、要实现办公楼物业管理目标的有效达成，我公司必须输出一流的人才、一流的管理和一流的服务。

　　b、上海安必盛物业一贯注重培训，且具有规范、完善的培训制度，先进的考核与评估制度。

　　c、通过培训，员工综合素质全面提高。我公司逐步形成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块，强调入职培训要做到三落实，即培训内容落实、培训责任人落实、培训效果落实。

　　d、上岗培训体现个性化方案，针对每一位被提任员工要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定期的知识巩固和知识添加。发展培训要结合员工职业发展的要求、企业对员工素质、能力、知识的要求进行的，这类培训更体现共性化的课程、个性化的选择，以学分为考核内容。

　　e、今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度的尝试，目前正在根据这样的线索制定明年的培训计划。

　　我公司针对办公楼管理特点，将制定极具针对性的培训计划。通过培训尽快培养出一批能适应办公楼物业管理需要的管理人员。

　　1)培训目标

　　培训的目标是对办公楼人员服务态度、业务知识、专业技能三个方面强化教育，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到胜任物业管理的目标，使之能为办公楼提供尽善尽美的服务。

　　2)培训方式

　　1.公司组织培训;

　　2.管理处组织培训;

　　3.操作部门组织培训。

　　3)培训内容

　　1.仪容仪表、文明礼貌培训

　　2.管理制度培训

　　3.质量管理理念培训

　　4.技能培训

　　5.岗位责任培训

　　6、岗位操作技能培训

　　7、设备系统、工具使用培训

　　8、安全作业程序培训

　　培训程序按上海安必盛物业iso9001:20xx程序文件，〈培训程序〉进行

　　3.物业管理处组织机构设置及人员配置

　　3.1物业管理处组织机构设置和人员配备

　　3.1.1岗位设置的原则

　　满足办公楼物业管理运作需要，达到合同所承诺的服务标准，避免设立无效岗位。

　　3.1.2物业管理处组织架构

　　拟设的管理处组织架构

　　管理处的机构设置是根据管理服务的总体设想及贵司办公楼的规模、管理重点、要点，依据精干高效的原则建立的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制，实行以管理处为整体管理，各部门为分体管理的管理模式。管理处设主任一名，直管环境清洁部、工程技术部、保安部、和客户内务部。管理处内部实行垂直领导，经理构成管理处的核心层，各部门主管属于中坚层，部门下设班组为操作层。

　　3.1.3主要部门的职责及任职资格

　　驻场主任职责

　　驻场主任代表公司对项目管理全权负责，对管理中的一切重大问题做出最后决策，负责组织和协调各部门的工作。

　　工程技术部职责

　　1、做好季节性养护工作(如:梅雨季节的通风、干燥;雷雨季节对避雷设施的`检查，台风季节对高空及室外建筑的检查以及防漏等);

　　2、做好办公楼的维修工作;

　　3、负责办公楼内配套设施设备的运行维护管理;

　　4、搞好办公楼的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、自控、电梯等设备的管理;

　　5、负责办公楼工程管理计划的制定和落实，做好设施设备的档案资产管理。

　　客户服务部职责

　　1、客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门，负责协调和监督检查各部门的工作，处理驻场主任交办的事宜。

　　2、调查了解物业管理情况，及时向驻场主任汇报，做到'上情下达，下情上达';

　　3、负责客务、接待、及档案管理;

　　4、负责接受客户投诉，与客户沟通和提供特约服务;

　　保安部职责

　　1、负责办公楼的治安管理，为业户提供安全的生活环境;

　　2、负责办公楼的消防管理，制定应急消防预案，搞好业务训练，减少业主财产损失;

　　3、负责办公楼的车辆交通管理，确保有一个良好的交通秩序和安全环境;

　　4、搞好技能训练，不断提高员工的业务素质，为业户提供良好的安全服务。

　　环境清洁部职责

　　1、负责办公楼的园庭绿化、公共环境卫生及室内保洁工作;

　　2、负责垃圾的收集、清运;

　　3、做好办公楼内的虫害的消杀;

　　4、做好委托的清洁代理服务。

　　各部门员工任职资格

　　1、管理处主任:具有大专以上文化程度，管理组织能力强，有很强的协调处理经验，具有独立工作的能力，懂得法律法规和先进的管理理论。

　　2、客户专员:具有大专以上学历，35岁以下，三年以上相关工作经历。

　　3、工程技术维修工:具有高中以上文化程度，多工种专业上岗证书，三年以上专业工作经验，动手能力强，身体素质好，能吃苦耐劳。

　　4.保安员:具有高中以上文化程度，20-40岁，身体健康，五官端正，身高1.70米以上，品德优良，思想作风过硬，相貌端正，工作责任心强。

　　5、清洁工:初中以上文化程度，身体健康，品德优良，自觉工作意识强，有办公楼或清洁公司工作经验者优先。

　　人员来源

　　高档次的物业必须要有高素质的人才和专业化的队伍来管理，才能塑

　　出品牌形象，提升物业的附

　　加值。将从公司选调具有专科以上学历，有扎实的专业基础知识，有良好的文化素养，有丰富的实践经验，有很强的综合管理能力，精力旺盛、成熟稳重的人员担任该项目驻场经理。抽调一批有较高文化知识结构、较好的专业技术水平、较强的管理能力的中层人员构成该项目的骨干力量;调配素质良好的基层员工，形成办公楼比较厚实的管理基础和专业化的管理队伍。

　　我司将成立前期物业管理小组，组长1人，由品保部经理担任，组员4人，包括管理处主任以及机电工程、管理部的有关人员。负责领导、指挥、安排前期物业管理工作，并在中标15天后，赴现场与管理方会晤，安排进一步的调查摸底，制定出具体的《财富广场5号楼作业指导书》等。

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