门店客服岗位职责

门店客服岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的门店客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

门店客服岗位职责

门店客服岗位职责1

　　职责:

　　1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

　　2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

　　3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

　　4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

　　5、放款后相关资料的保存与处理。

　　要求:

　　1、全日制大专以上学历,金融专业优先;

　　2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

　　3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

　　职责描述:

　　1、顾客投诉/咨询的.接待与处理

　　2、商品退换货,赠品发放

　　3、会员积分查询与兑换

　　4、突发事件的处理

　　任职要求:

　　1、学历:大专以上学历;

　　2、1年及以上工作经验,客户服务团队管理经验优先;

　　3、工作态度主动认真责任感强,能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先;

　　4、具有良好的团队意识和心理素质,具备较强的逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。

　　职位描述：

　　协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；

　　根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；

　　根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；

　　定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；

　　指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；

　　带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作。

　　职位要求：

　　本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验。

　　熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识。

　　诚信正直，较强的.问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。

【门店客服岗位职责】相关文章：