ktv岗位职责(合集15篇)

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的ktv岗位职责，欢迎阅读与收藏。

ktv岗位职责(合集15篇)

ktv岗位职责1

　　①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生；

　　②认真做好自己所负责区域的卫生；

　　③在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的.第一印象；

　　④在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天；

　　⑤带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置；

　　⑥带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实；

　　⑦及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况；

　　⑧天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案；

　　⑨认真做好当日的订房记录；

　　⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”。

ktv岗位职责2

　　1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。

　　2、熟悉并掌握 KTV 厢房的一切营业运作。

　　3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

　　4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

　　5、安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

　　6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。

　　7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

　　8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。

　　9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

　　10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

　　11、了解当天的'酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

　　12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

　　13、对新入职员工进行入职业务培训。

　　14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。

　　15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。

　　16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

　　17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

　　18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

　　19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。

　　20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源开关方可离开。

ktv岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、自觉遵守公司内的`各项规章制度，工作安排;

　　2、仪容仪表大方，着装整洁，准时参加公司各项例会;

　　3、按要求做好责任区内的环境卫生;

　　4、做好各项补充，以使替换;

　　5、熟知公司内提供的酒水饮品及特点;

　　6、完成点单和结账;

　　7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。

　　任职资格：

　　1、年满18岁;

　　2、形象好、气质佳，细心负责，表达能力及沟通能力强;

　　3、有酒吧或KTV工作经验优先.

ktv岗位职责4

　　1、对客人所需酒水等应提醒客人确定，并加以适应推销;

　　2、对客人所付现金应认真仔细清点清楚，并提醒客人确定;

　　3、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况;

　　4、具有良好的'沟通协调能力及服务意识;

　　5、有积极饱满的工作热情和责任心。

ktv岗位职责5

　　1、KTV服务生由主管统一进行管理。

　　2、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。

　　3、提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致。

　　4、帮助刚进包厢的客人完成标准服务。

　　5、为客人提供基本的服务，如：带客进包厢、点餐、买单。

　　6、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。

　　6、上级领导安排的其它工作。

　　7、引领顾客至指定包房。

　　8、做好开机、订/送餐、结账等服务工作。

　　9、做好相应活动促销工作。

　　10、解决基本的客户投诉/客情工作。

　　11、完成上级领导安排的工作等。

　　12、按照领班安排认真做好岗前卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　13、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。

　　14、运用礼貌语言，为客人提供服务。

　　15、善于向顾客介绍和推销本店饮品及特色茶点。

　　16、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

　　17、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　18、熟悉ktv的'工作内容、工作程序。

　　19、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

　　20、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

ktv岗位职责6

　　内容：

　　1.直接对总经理负责全面负责营运部门的管理。

　　2.认真贯彻执行酒店的工作方针，在总经理的带领下，保证整个部门的正常营业；

　　3.负责全面跟进、督促本部门的各项日常工作；

　　4.传递和落实上级领导组织下达的各项精神指示和工作安排；、

　　5.定期向总办汇报部门的经营管理情况，跟进酒店的要求适时调整工作计划和安排，协助总经理有计划的组织经营活动；

　　6.主持部门每日各项会议，及时解决部门工作中存在的问题；

　　7.协调公司其他各部门，建议良好的工作关系；

　　8.抓好员工队伍的思想建设，熟悉掌握下属人员的思想状态，激发部门人员的.工作积极性，提升战斗力；

　　9.积极加强推广队伍建设，加强资源的拓展与开发；

　　10.加强部门的培训工作，建立良好的考核、选拔人才机制；

　　11.全面参与执行公司与部门制定的各项规章制度，做到公私分明，公平公正，奖罚分明，提高员工的工作效率；

　　12.部门月、期的工作总结以及工作计划的制定与实施；

ktv岗位职责7

　　（一）楼面经理岗位职责

　　具体职责：

　　1、认真贯彻执行公司的工作方针和总经理工作安排，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证整个楼面的正常营业；

　　2、定期向公司汇报经营管理情况，根据公司的要求适时调整工作计划和安排，协肋总经理有计划的组织经营活动，努力完成公司下达的经营招标，保证楼面取得较好的经济效益。

　　3、应酬宾客，及时处理宾客的投诉、吵闹，若发现宾客吵闹事件。第一时间上去劝阻，防止事态漫延，把事情处理在萌芽状态，在工作中尽量用最多的时间参与巡房招呼客人，做到运作顺利畅通，发现问题及时处理。

　　4、经常组织法律常识学习和培训，不断提高下属人员的法制观念，杜绝吸毒、贩毒、赌博、卖淫等违活行为。

　　5、督促检查部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题应及时纠正，保证各项规章制度的落时。

　　6、及时督促检查买单、收银、出品状况，尽量杜绝跑单、飞单的情况，将不正常损耗降至最低限度，防止员工中出现损害公司利益、谋取个人私利的现象。

　　7、重视抓好楼面的治安消防工作，及时纠正治安管理和安全防火所存在的问题，杜绝各种不安全隐患，保证楼面的营业安全。

　　8、抓好员工队伍的思想建设，熟悉掌握员工的思想状况，培训考核和选拔人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

　　9、检查主任、部长的仪容、仪表，检查管理人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

　　10、主持本部门的班前例会和班后会，做好本部门的管理层人员考勤和监督服务员的考勤记录，全权参与各执行公司与本部站的奖罚制度，做到公私分明、不偏不袒、奖罚分明。提高员工的工作积极性和工作效率。

　　（一）主任岗位职责

　　直接上司：楼面经理

　　岗位提要：要楼面经理的领导下协助经理管理和监督整个楼面的日常工作。

　　１．时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

　　２．负责本部门员工的考勤，编排好每月的.更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运用所需人手充足。

　　３、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清现，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

　　４、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

　　５、安排好当天的工作计划，并编排好当天的服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

　　６、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断地提高本部门的服务质量。

　　７、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

　　８、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

　　９、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤检节约的习惯，做一个优秀的员工。

　　10、安排好收市工作，下班前现写好工作记录，并交给经理审阅。

　　（二）楼面部长岗位职责

　　直接上司：楼面主任

　　岗位提要：在楼面主管的领导下协助主管管好本门部门的一切日常事务和工作细节。

　　1、开班前例会，了解员工的出勤状况，检查员工的仪容仪表，布置当天的工作任务根据主管编排的工作岗位安排服务员上岗。

　　2、管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题，

　　3、督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的清理，发现不合格之处，分配下属做好。

　　4、检查餐具及用品用具数，并安排清洁卫生，检查汁、酱等物品的收发情况，做好补充工作。

　　5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的洁清品种和需在促销的出品。

　　6、在指定的时间内，根据实际工作情况安排好员工的宵夜。

　　7、人结帐时帮客人结帐，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费。

　　8、安抚服务员的工作情绪、处理服务员之间和在工作中出现的小问题，若情况严重时及时向主管反映，

　　9、检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范等，发现问题及时解决和指正，并向上级汇报。

　　10、逐步做好收市工作（从不影响客人为难），清点小费、餐牌、餐具、用品用具等，并督促做好卫生工作。

　　11、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正。

　　12、进行收市后的安全检查，注意火灾隐患，关闭所有灯光并锁好家私柜和门窗。注：编制中无部长职位则主任需做好上述职责。

　　（三）楼面服务员岗位职责

　　直接上司：楼面部长

　　岗位提要：在楼面部长的领导下，为客人提供最优质的服务。

　　具体职责：

　　1、每天上班要检查好上人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔/火机/开瓶器白纸头/三联单（不能将现金带入营业场所）。

　　２、每天上班前要在指定的时间和地点参加班前会议，不准迟到。

　　３、服务主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施，

　　４、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

　　５、当值时勤巡每张台，注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务，收走空瓶、脏杯、碟之类的东西，并随时向客人提供推销服务。

　　６、见到客人争吵或突发事件应立刻通知部长级的主管３有人员，<莲>在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。

　　７、下班前本区域的卫生搞好，清理脏杯具用具到洗杯房，并检查地面有无子和其它用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。

　　８、下班前清点所有的用品及用具，并将之摆放于指定的地方和锁好。

　　９、如有遇到客人找到经理或老板时，应向客人问清姓名和所属单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板在不在。

　　１０、下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿公司的任何物品。

　　（四） ktv服务员岗位职责

　　直接上司：ktv部长

　　岗位提要：在ktv部长的直接领导下，主客人提供最优质的服务；

　　具体职责：

　　1、按时上班，穿著服装整齐，保持良好的精神面貌；

　　2、准时开例会，接受ktv部长的分房安排;

　　3、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作;

　　4、与厅房dj切配合，按照服务程序为客人提供优质服务；

　　5、积极参加部门培训，不断加强自身素质和业务技能；

　　6、平等待客，以礼待人，满足客人合理要求；

　　7、各项服务工作做到迅速、准确。

　　8、服从ktv部长的工作分工，做到先服从后上诉；

　　9、严格遵守《员工守册》及各项规章制度。

ktv岗位职责8

　　1、发现客人损坏物品或设施等情况时，要及时解决并确认现场，及时向主管汇报冷静处理各类突发事件，不得无礼顶撞顾客，及时招请有关人员协同解决;

　　2、包房结束后要及时关闭设备、发现有遗失物要及时通知总台，上交并登记;

　　3、遵守公司的各项规章制度;

　　4、完成上级下达的临时任务。

ktv岗位职责9

　　1、服从领导安排，遵守公司和仓库各项规章制度。配合采购部做好材料的接收进库及保管工作，以确保生产、经营的正常运作。

　　2、严格验收入库货物，根据货单品种、规程、数量、生产日期认真进行计量验收，不合格品应进行标识并按规定进行合理处理。

　　3、严格执行食品卫生标准、执行卫生管理制度，保障仓库整洁有序环境卫生。

　　4、及时准确地做好相关的出入库录入，对数据的真实性及准确性负责；并做好库房台帐。

　　5、负责仓库日常货物的'验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；负责仓库日常的配送货、复核、装车及发运工作；保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。

　　6、货物进入仓库管理，库位的筹划与正确合理的摆放。出库时应按照先进先出原则发货。对残损品进行登记并统计。

　　7、负责相关单证的保管与存档；仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入。

　　8、做好散装食品出入库登记，分装食品物料的领用和分装成品出入库登记。

　　9、食品与非食品不混放，与消毒药品、有强烈气味的物品不同库存储存。仓库经常开窗通风，保持干燥。

　　10、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。做好灭鼠、蝇、蟑螂等防虫害工作，保持仓库室内外清洁。

　　11、与财务、行政人员一起对库存物资每月盘点一次，做到帐物统一。

　　12、按时完成领导交代的其他工作。

ktv岗位职责10

　　一、在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作

　　二、基本

　　1．上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）

　　2．促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。

　　3．查各区域的'班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等

　　4．规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。

　　5．真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。

　　6．工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。

　　7．客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度服务员进行工作。

　　8．全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。

　　9．协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

　　10．留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。

　　11．经常巡视，及时做好工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。

　　12．对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。

　　13．经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏的员工开单处罚。

　　14．观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。 15．如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。 16．安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。

　　17．如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。

　　18．全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。

ktv岗位职责11

　　1、积极主动地向客人介绍公司的各项优惠活动和配套设施。

　　2、热情为客人办理各项委托事宜和各种呼叫服务。

　　3、留意常客姓名，并尽可能多的.称呼客人姓氏，增加客人的亲切感和自豪感。

　　4、随时听取顾客的意见，注意工作中存在的问题，及时向上级反映。

　　5、注意客人消费动态，以免发生跑单，客离查房迅速准确。

ktv岗位职责12

　　工作职责：

　　1.引领顾客至指定包房;

　　2.做好开机、订/送餐、结账等服务工作;

　　3.做好相应活动促销工作;

　　4.解决基本的客户投诉/客情工作;

　　5.完成上级领导安排的工作等

　　职位要求：

　　1.年龄满18周岁、身体健康、吃苦耐劳;

　　2.普通话标准，亲和力强，能吃苦耐劳，有敬业精神，热爱娱乐餐饮事业;

ktv岗位职责13

　　1、负责做好前台接待、包厢预定工作。

　　2、负责对前台的环境卫生、设备设施使用状况的'巡检工作。

　　3、负责公司电话登记工作。

　　4、负责为来访宾客提供接待工作。

　　5、诚信规矩，具有极强的服务意识。

ktv岗位职责14

　　工作职责：

　　1、运用礼貌语言，负责为客人按标准提供服务，接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　2、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点并把公司营销的内容向客人口头宣传;

　　3、对所销售物品在出货时应认真检查物品的质量及完整情况;

　　4、负责客人意见的反馈，关注客人的.人身安全;

　　5、配合领班工作，服从领班或以上领导安排，按照领班安排认真做好包厢卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用;

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　任职要求：

　　1、男女不限18-26岁，女身高160cm以上，男身高170cm以上;

　　2、中专/高中以上学历，品行端正，普通话流利，能吃苦耐劳;

　　3、有良好团队协作精神，工作细致认真，责任心强，适应倒班制;

　　4、有相关星级酒店服务工作经验者优先，(欢迎应届毕业生应聘);

ktv岗位职责15

　　总经理岗位职责

　　直接上级：董事长

　　直接下级：综合办主任/娱乐部经理/主管会计/人事主管/秘书总经理定编：1名

　　1、根据上级领导的经营理念与指导方针全面负责处理凯乐迪的总体事务，和全体员工共同努力，及时完成天巢ktv量贩的各项目标。

　　2、制定天巢ktv量贩的管理目标和经营战略，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。与企划部沟通：制定市场拓展计划，并全面推销。与财务部沟通：制定本店的一系列价目，如餐饮毛利。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证本店业务顺利进行。

　　３、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或董事长的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使凯乐迪有一个高效率的工作系统。

　　4、健全天巢ktv量贩的财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查收支情况，应收帐款和应付帐款等。

　　5、高峰期巡视天巢ktv量贩公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

　　6、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。

　　7、培养人才，指导各部门的工作，提高整个天巢ktv量贩的服务质量和员工素质。

　　8、加强凯乐迪维修保养工作和天巢ktv量贩安全管理工作。

　　9、选聘、任免部门负责人等，决定凯乐迪机构设置，员工编制及重要人事变革。负责天巢ktv量贩管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。

　　10、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的企业形象，并代表企业接待重要贵宾。

　　11、关心员工，以身作则，使天巢ktv量贩有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

　　12、负责管理系统进行业务联系与沟通。注：为更有效的进行管理，总经理在筹备期与整体运营方面相互协调与配合，具体分管企业内日常管理与经营策划两方面，在确定各自职能范围内的任何工作事宜都需要在双方共同认可的情况下完成，同时在完成主要分管工作范围的同时配合对方提供相关建议与意见。

　　服务部经理兼客户投诉岗位职责

　　直接上级：总经理