游戏客服岗位职责(15篇)

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游戏客服岗位职责(15篇)

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的游戏客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

游戏客服岗位职责(15篇)

游戏客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.按照客服工作流程，对游戏玩家遇到的问题进行解答;

　　2.收集用户重点问题向相关部门提交;

　　3.主动了解玩家需求，并提出改进建议，为玩家提供细心、周到服务;

　　4.拓展棋牌游戏推广渠道，通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

　　任职要求:

　　1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等)，有棋牌游戏客服工作经验优先，棋牌高手亦可;

　　2.有较强的`工作责任心和团队协作精神，具备良好的服务意识。

游戏客服岗位职责2

　　1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题

　　2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的`政策秩序

　　3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

　　4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

游戏客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、通过电话与VIP高端用户取得联系，了解用户最新需求，及时跟进回访及反馈

　　2、通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户，收集VIP用户信息

　　3、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续付费

　　4、定期总结分析VIP客户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，普通话标准，声音甜美

　　2、热爱游戏，有大型网游经验者优先考虑

　　3、抗压能力强，适应轮休工作时间（做五休二，无须通宵班）

游戏客服岗位职责4

　　1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的`服务口碑;

　　2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

　　3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

　　4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

　　5.适时完成“党”的业绩目标!

　　6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

游戏客服岗位职责5

　　1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

　　2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;

　　3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的.充值潜力，带动游戏消费;

　　4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

　　5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

　　6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

游戏客服岗位职责6

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的`胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

游戏客服岗位职责7

　　1、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;

　　2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;

　　3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的'促销和优惠活动。

游戏客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责游戏用户及潜在大R玩家资源的收集、整理、分析、管理；

　　2、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费；

　　3、主动定期与用户联系，掌握用户动态，维护良好的信任关系；

　　4、将玩家情况反馈给上级主管及相关部门，不断完善营销方案；

　　5、定期总结分析用户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方。

　　任职要求：

　　1、热爱游戏、有志于长期从事游戏行业；

　　2、反应敏捷，学习能力强，善于团队合作，具备较好的.抗压能力；

　　3、熟悉电脑办公软件操作及网络知识，有一定的文档处理能力；

　　4、工作积极主动，执行力强，有创业拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戏客服或游戏行业相关工作经验者优先；

游戏客服岗位职责9

　　岗位职责:

　　1.通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;

　　2.收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;

　　2.热爱游戏,有丰富的游戏经历,喜欢slg游戏为佳;

　　3.具备良好的'表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;

　　4.服务意识强,能够承担一定的工作压力。

游戏客服岗位职责10

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的'体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

游戏客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责对公司运营的手机游戏进行深入研究，在短时间内掌握各种游戏的玩法；

　　2、负责在线回复、客户电话、玩家论坛，对每一位玩家做好优质的服务工作；

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、直至成为游戏的'忠实用户；

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有销售经验优先；

　　2、热爱游戏，丰富的网游经历；

　　3、普通话标准，沟通和语言表达能力强，服务意识好，思维敏捷；

　　4、熟悉常用办公软件（Word、Excel等），中文打字速度较快；

　　5、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力

游戏客服岗位职责12

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服岗位职责13

　　1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的.所有问题。

　　2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

　　3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

　　4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

　　5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

　　6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

游戏客服岗位职责14

　　1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

　　2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

　　3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

　　4.完成上级安排的`其他任务。

游戏客服岗位职责15

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的`与客户沟通,维护店铺好评率;

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

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客服岗位职责10-31