物业公司专员岗位职责

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物业公司专员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的物业公司专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司专员岗位职责

物业公司专员岗位职责1

　　1、贯彻执行商场综合管理规定，维护商场日常管理工作;

　　2、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常管理工作;

　　3、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作;

　　4、协调与处理商场突发事故;

　　5、做好周、月、年等工作总结会议，并每周和月提交工作计划;

　　6、巡场工作。通过每日的巡场工作，确保管辖楼层的经营秩序良好，干净、整洁;

　　①负责巡视管辖楼层业户有否违反商场有关经营秩序管理规定的行为(如迟到、早退、歇业、占道经营、乱张贴、乱丢垃圾、不符合营业标准、店面形象欠佳、违反经营范围、高声叫卖、打扑克、下棋等)并对违约行为进行纠正、整改和违约处理;

　　②巡查日常设施设备运行状况，发现异常即时向有关部门反馈，并协助处理;

　　③巡查楼层清洁卫生状态，发现不合格的即时向相关责任人反馈;

　　④巡查进行装修的商铺/写字楼有否符合装修的有关规定;

　　7、负责业户的违约处理及质疑;

　　8、负责客户与客户、客户与顾客之间日常纠纷的处理;

　　9、负责商铺、写字楼的交接、退场工作;

　　10、负责每月缴费单的.派发及跟进欠费的催缴工作，以及对收费质疑的解释工作;

　　11、负责商场客户装修申请的审核;

　　12、配合工商、税务、公安等有关职能部门的工作;

　　13、配合公司宣传、推广、策划对客户的相关工作;

　　14、负责公司内部单张和通知的派发;

　　15、完成上级布置的其它工作。

物业公司专员岗位职责2

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的`日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司专员岗位职责3

　　1、负责根据公司年度经营计划负责商户各项费用的催缴，保证月度费用总收缴率达100%；

　　2、管理商户按照商场经营管理规范开展经营，负责商场经营环境巡查和监督，保证商场公区环境品质达到标准要求；

　　3、对商户装修管控，负责商户进退场手续，收铺、装修，经营过程中各种申请、工程物业类问题整改的'处理；

　　4、负责受理商户及顾客的各类咨询、建议和投诉，并完成处理；

　　5、负责商场保险的报险和理赔的跟进，降低公司事故的损失；

　　6、负责商户和顾客满意度的调查，并形成调查报告；

　　7、负责各类文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位；

　　8、完成上级交办的其他工作事项。

物业公司专员岗位职责4

　　1、主要负责商场公共环境的巡检，为商户提供来咨询、指引服务及力所能及协助，记录各项记录完整并做好相关归档；

　　2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

　　3、参与处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并及时回复对方，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作；

　　4、根据商场客户及公司内部服务部门报修情况，协助安排工程部相关人员进行维修，督促客服专员做好维修后的'回访工作；

　　5、完成公司及上级领导交办的其他工作。

物业公司专员岗位职责5

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的.策划与实施

　　5）负责客服部员工的培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

物业公司专员岗位职责6

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

物业公司专员岗位职责7

　　1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，包括不限于工程问题等；

　　2、协助制定文书、通知、表格等工作；

　　3、配合收缴物业服务费；

　　4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料；

　　5、协助作好有偿服务项目；

　　6、协助完成公司行政工作。

物业公司专员岗位职责8

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的'跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

物业公司专员岗位职责9

　　1.管理客户信息。负责建立与完善客户档案，分析客户信息，对客户分类管理，熟知客户信息并做好。

　　2.受理客户需求。负责客户的疑问解答、需求处理及报修响应，及时下单至相关部门协调资源解决诉求。

　　3.外包单位管理。监督供应商服务质量，协调资源提升现场品质，发现问题及时沟通，并下单至外包单位及时处理。

　　4.维护客户关系。负责建立沟通渠道、定期沟通、维护关系、增强信任。

　　5.费用催缴。负责应收款项的.催缴，完成既定目标。

　　6.收发文管理。拟定、修改客户服务中心对外、对内发文，并完成文件归档管理工作。

　　7.助推社区文化。负责推动园区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护。

　　8.完成上级领导交办的其它工作。

物业公司专员岗位职责10

　　1、协助部门经理进行市场推广，挖掘潜在客户，维护及增进与客户之间良好的合作关系；

　　2、协助撰写媒体发布的`新闻稿件及新闻稿件的收集整理和汇总存档，负责审核各媒体发布的公司文稿；

　　3、协助部门经理完成销售团队建设与管理，销售团队成员及其他相关人员的标书制作培训工作；

　　4、协助整合内外部合作资源，组织。策划并实施线下推广活动，包括各类会议、展会、论坛、活动的前期策划。筹备及现场执行工作；

　　5、协助市场信息收集整理，CRM信息维护，客户维护等相应工作；

　　6、负责销售团队其他业务渠道支援工作；

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

物业公司专员岗位职责11

　　1、负责项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作;

　　2、协助品质经理制定公司物业服务标准化体系落地措施;

　　3、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料;

　　4、协助品质经理执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，协助编制满意度、品质相关专项报告;

物业公司专员岗位职责12

　　1、负责小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导；

　　2、负责管理费的追缴，以及有偿服务的`推广，包括车位租赁；

　　3、负责业主入住相关设施的开通；

　　4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报；

　　5、完成上级领导布置的工作。

物业公司专员岗位职责13

　　1、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

　　2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

　　3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

　　4、负责追收租金、管理费、水电费等费用工作。

　　5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

　　6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

　　7、制订一般文书文件通告、表格等文件。

　　8、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

物业公司专员岗位职责14

　　1、负责客户投诉接待、信息汇总。

　　2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

　　3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的`编写。

　　4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

　　5、负责客户部档案整理工作。

　　6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

物业公司专员岗位职责15

　　1、协助区域经理工作开展和日常行政事务处理。

　　2、督促各部门工作计划实施。

　　3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据。

　　4、参与新开发项目的前期物业管理的各项材料的`汇编制定工作及筹备落实工作。

　　5、协助经理进行各项管理系统的维护工作。

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