物业公司客服部岗位职责（精选15篇）

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物业公司客服部岗位职责（精选15篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的物业公司客服部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业公司客服部岗位职责（精选15篇）

　　物业公司客服部岗位职责 1

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的'基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

　　物业公司客服部岗位职责 2

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的`情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

　　物业公司客服部岗位职责 3

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的`基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

　　物业公司客服部岗位职责 4

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

　　物业公司客服部岗位职责 5

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　6、负责部门内各项不合格服务的`纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

　　物业公司客服部岗位职责 6

　　1、客服部经理

　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　1.2全面负责本部门的工作。

　　1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　1.4协调与相关部门的工作联系。

　　1.5按时拟定工作计划和总结。

　　1.6定期召开工作例会。

　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。

　　1.9接待客户来访。

　　1.10负责检查各管理员的.日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　2、客服部前台职员

　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。

　　2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　2.10按规定认真完成每日工作记录。

　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　3、客服部管理员

　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　3.2每月按时收取电话费。

　　3.3每月月末做现金日记帐月结。

　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　3.5每年按时收取供暖费。

　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　3.7每日按规定将现金上缴财务。

　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　3.10办理出门条。

　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

　　物业公司客服部岗位职责 7

　　1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况;

　　4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的`服务质量管理;

　　7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标;

　　9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进;

　　10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

　　物业公司客服部岗位职责 8

　　1、严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各岗位工作情况;

　　3、协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标，负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

　　4、负责对外委公司进行人员培训，日常工作的`监管和指导，工作绩效的考核，保证服务质量;

　　5、就内务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议;

　　6、认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报;

　　7、每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室保洁和绿植巡视2次，并有详细记录;

　　8、对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进，保证用户满意;

　　9、负责内务档案的整理、存档工作;

　　10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

　　11、负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

　　12、服从领导，协助部门经理开展部门工作，完成上级领导交办的各项工作。

　　物业公司客服部岗位职责 9

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的'应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

　　物业公司客服部岗位职责 10

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的'奖罚。岗位要求:1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

　　物业公司客服部岗位职责 11

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的`提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

　　物业公司客服部岗位职责 12

　　1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

　　2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

　　3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

　　4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

　　6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;

　　7、定期制作园区业户的'各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

　　8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

　　9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

　　10、完成上级交办的其他工作任务。

　　物业公司客服部岗位职责 13

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　5、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　6、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　7、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　8、负责处理客服接待工作中遇到的.疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　9、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

　　10、完成部门经理交待的其它任务。

　　物业公司客服部岗位职责 14

　　1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

　　2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

　　3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

　　4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

　　5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

　　6、完成各项商务合同的'签订、跟进和各项费用收缴工作。

　　物业公司客服部岗位职责 15

　　1、全权负责客服部的综合管理事务，对客服部人员的日常工作进行检查。

　　2、主持客服部的.日常工作，负责编制第二年的人员培训计划及工作计划的落实情况。

　　3、负责客户的投诉处理，对客户所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%。

　　4、负责客户欠费的催缴、统计及欠费原因分析，并上报管理处经理。

　　5、负责对客户进行日常事务或紧急情况的通知。

　　6、定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平。

　　7、完成领导交办其他工作。

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