技师管理制度（通用17篇）

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技师管理制度（通用17篇）

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的技师管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

技师管理制度（通用17篇）

　　技师管理制度 1

　　一、必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

　　二、技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元(在公司消费除外)；

　　三、技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；

　　四、点钟不翻牌，并给予补钟；

　　五、技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

　　六、技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例)；

　　七、技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；

　　八、技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；

　　九、晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；

　　十、技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

　　十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；

　　十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的'物品，违反者，每次处以罚款50元；

　　十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；

　　十四、技师服务程序:按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为:对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

　　十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；

　　十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；

　　十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；

　　十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；

　　十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；

　　二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达；

　　技师管理制度 2

　　一、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。(迟到10-15分钟,罚款20元,15-20分钟罚款30元,以上依次累加。)

　　二、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。

　　三、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。

　　四、上班时间必须树立良好形象,不得在公司范围内或技师房内喧哗,随处走动,不可在公司营业区域内接打电话。

　　五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

　　六、技师必须服从管理人员的调动及安排,不得顶撞和辱骂上司,应做到先服从后上诉,违者将视事情轻重,给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

　　七、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。

　　八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。

　　九、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50

　　技师管理制度 3

　　为调动全体技师工作积极性，增强其工作责任感，提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度、

　　一、仪容仪表：

　　1、在营业区域必须着装整齐。

　　2、不可佩带夸张的首饰，戒指等。

　　3、上班必须着淡妆，不得披头散发。

　　4、不得穿拖鞋上班。（统一穿高跟鞋)

　　二、礼仪礼貌：

　　1、见到上司及客人应热情称呼并问候。（在营业区域碰见客人应主动站在一边，让客人先走并礼貌打招呼。）

　　2、不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

　　3、不讲粗言秽语，辱骂，讽刺他人。

　　4、同事之间不得相互取绰号，应礼貌称呼。

　　5、发扬团结友爱，互相帮助的精神。

　　6、严禁在工作区域大声喧哗，闲聊，吃东西等。

　　三、工作纪律：

　　1、上班时间技师不得擅自离开待钟房，如有特殊情况须向部门领导请假，否则视为旷工，旷工一天扣300元。

　　2、不得私自下牌过牌自弹钟，发现一次处于200元罚款。

　　3、技师每天上下班必须接受点名必训，方可离开休息室。违者按迟到，早退，旷工处理（迟到，早退10分钟内扣20元，30分钟扣50元，1个小时以上作旷工处理）。

　　5、非上钟时间不得私自进入按摩房，不得用公司一次性物品，违者罚款50元。

　　7、技师不得在休息室，按摩区乱吐痰，乱丢垃圾，纸屑，在上班时间内不得睡觉（凌晨4点后方可）违者罚款50——100元。

　　8、同事间应该和睦相处，不得争吵，打架者双方扣罚1000元，严重者交公安机关处理。

　　9、窃取客人，同事和公司财物者，没收物品并辞退，不退还任何费用及工资，严重者交有关部门处理。

　　10、。严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及机密，营业状况，员工个人资料，顾客信息等。违者罚款500元，并立即解雇，公司不退任何费用。

　　11、技师不得对公司所张贴的公告，通知，文件进行撕毁，涂改等。视其情节给予重罚或开除处理，不退任何费用。

　　12、技师在任何情况下，不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司，违者罚款200元。

　　13、在上班时间内不得到营业区与客人攀谈，

　　14、技师必须服从管理及安排，有问题先服从后上诉，顶撞上司及不服从安排，有损公司形象等违者扣罚100元/次。

　　15、技师在公司范围内不允许拉帮结派，恐吓他人，违者罚款100元，严重者立即开除，不退还任何费用。

　　16、停牌及培训的技师必须按正常的上班时间到公司报到并遵守公司的各项规章制度，否则扣罚100——200元（点钟可上钟）

　　18、进入公司必须穿拖鞋，违者罚款50元/次。

　　19、技师不得向客人推荐与自己相熟技师，违者双方各罚200元/次。

　　四、上钟程序细节处罚条例：

　　1、未经安排不准私自上钟。上钟过程中如客人要求更换技师，须立即通知钟房，然后下牌。违者罚款100元所造成的'一切后果及损失由技师本人负责。

　　2、技师接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定区域及房间，违者扣罚50元并立即更换下一个。

　　3、技师进入房间应先敲门并按进房程序礼貌问好，安顿好客人后立即向钟房起钟，未准时报上下钟，报错房号，匙牌号，下钟后超过5分钟未离开房间者，每次罚款50元并此单作废，连续两次停牌培训。

　　4、技师入房被反弹后，下来不允许议论该客人，并立即通知钟房安排下一个，否则停牌并扣罚50——100元。

　　5、如客人没有要求更换技师，自弹者扣罚200元并挂尾牌。

　　6、上钟过程中应将手机设置为振动，违者50元每次。

　　7、上钟过程中，拒绝为客人正常服务，谈条件，不认真者扣罚300元/次。

　　8、钟房没有催客人出房而技师偷钟，自行打电话询问上钟时间而引起客人不满及投诉，不肯买单，一律扣罚200元并买钟费。

　　9、客人要求加钟时，一定要讲清楚钟费及小费，以免客人不知道而造成损失由该技师自行负责并罚款100元。

　　10、上钟过程中睡觉，服务质量不好每次扣罚100元，引起的一切后果自负。

　　11、私自签单，诈取和索要客人物品及小费，现金者，一律扣罚50——300元，并退还客人财物，同时停牌培训，情节严重者解雇，不退还任何费用。

　　12、对客人不礼貌，恶言恶语，讽刺客人罚款500元，并立即解雇，不退还任何费用。

　　13、下钟时提醒客人带齐自己的随身物品，以免丢失。

　　14、凡技师当月被客人投诉累计达3次停牌培训。

　　技师管理制度 4

　　违纪处理

　　1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

　　2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款100元。

　　3未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。

　　4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。

　　5技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

　　6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款200元。

　　7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

　　8上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。

　　9浪费水电、当班时间睡觉、点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。

　　10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。

　　11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。

　　12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。

　　13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元，所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。

　　14被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

　　15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。

　　16技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元再犯除名。

　　17技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

　　18严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。

　　19遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

　　20客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。

　　21收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200元罚款，所作项目作废，再犯除名。

　　22技师之间不得相互点钟，由此出现的`假点钟，除单据作废外，加罚双方200元，再犯除名

　　23延误上钟时间超过五分钟者罚款100元。

　　24技师按规定排钟，中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。

　　25下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到;其它技师不得有异议。

　　26不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元，情节严重者予以除名。

　　27技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者除名。28技师两个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。

　　29当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款100元。

　　30请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款100元;电话、传呼、代请假无效，均按旷工处理。

　　31上班讲普通话，两人以上不得以方言交谈;遇见客人、管理人员必须打招呼问好，违者罚款100元。

　　32严格执行上钟制度，填报登记以及下种时间表;下钟立刻通知服务人员收拾清理房间，如有遗忘罚款100元。

　　33严格执行卫生和设备的清洁标准，如有污损技师本人照价赔偿。

　　34遵守用餐时间空岗的技师将被罚款100元。

　　35正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款100元;停钟期内不上班者按旷工处理。

　　36损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。

　　37不得使用店用和客用物品，违者罚款100元。

　　38因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以100元罚款;本人负责客人的全部医疗费用。

　　39夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟;由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。

　　40保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款300元，再犯除名。

　　41浴场内部人员不得有男女关系，违者除名。(工资押金一律不退)

　　42公司将实行定钟制度，自本制度公布起第一个月,足疗韩式保健技师每十个钟次必须完成6个加钟,全月必须完成10个点钟;第二个月：每十个钟次必须完成8个加钟,全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布。如完不成加钟或点钟者,本人将自买所查钟费,并在工资中一次性扣除。(新聘技师将在一星期后参加执行此制度)

　　43每月月底进行工资排位制，排名最后的一名技师将予以淘汰制的劝退。

　　44所有技师每月进行一次技术抽查考核，技术达不到合格要求者将予以下岗代培的处罚;二次考核仍不达标的将予以淘汰。

　　45技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况(如身体不适)必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元停钟一天。

　　46严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为发生，违者罚款100元停钟一天、再犯除名。

　　47对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元;情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。(工资押金一律不退)

　　48触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字予以双倍罚款。

　　49新聘技师有试用期三天、经试钟、培训合格后方可上岗。

　　50技师由于自身的原因丢失结账单据，会计出纳有权拒付。

　　51总经理、经理、主管、会计、出纳发现单据手续等有问题，有权直接开具罚单。

　　奖励措施

　　1引进新项目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。

　　2当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。

　　3拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。

　　4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。

　　5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟;第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;

　　6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

　　7以上规定自公布之日起执行，望广大技师认真执行遵守。

　　注：足疗、按摩服务专业术语规定

　　排钟：按照每天技师到岗情况，按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。

　　记钟：登记客人情况(包括手牌号、房间号)、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。

　　加钟：客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。

　　停钟：按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范，经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚，称为停钟。

　　上钟：符合企业按摩技师的素质技能标准，允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务，技师接到排钟员电话通知，技师来到排钟员处将其工牌号记录好，到相应的包间为客人提供按摩服务，称为上钟。

　　过钟：按摩技师在为客人提供服务时，由于客人加钟或因为客人较多的原因，使该技师未能按照排钟的次序正常上钟，称为过钟(但过钟的技师可以把工号留在排钟表原位，来客时可随时上钟)。

　　甩钟：按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他(她)的上钟时间，排钟员此时会把该技师排在最后一位，称为甩钟。

　　叫钟：按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到，由按摩区带位服务员通知客人时间已到，称为叫钟。

　　点钟：当客人认可某按摩技师，要求不用排钟员安排，而是直接点出让该技师为其提供服务，称为点钟(点钟以客人点的技师工号为标准)。点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位;如果已过钟，则实行甩钟。

　　留钟：按摩技师由于企业公事不能及时上钟，当该技师回来时，本轮还未排到该技师处，按主管人员安排把该技师工号留在原位，称为留钟。如已过钟，则实行补钟。

　　补钟：按摩技师由于企业公事不能及时在本轮上钟，按主管人员安排为该技师补上上轮错过的钟数，称为补钟。

　　误钟：按摩技师由于私人原因未能及时上钟，而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟，致使客人长时间等待，称为误钟。这种行为一般会受到处罚。

　　跑钟：由于工作人员的失误未及及时或没有把按摩服务单据送到吧台及时输单，或由于单据填写错误，致使此项消费流失或与客人实际消费额不符合，给企业及技师造成损失，称为跑钟。

　　起钟：按摩技师为客人提供按摩服务开始的时间，称为起钟。

　　结钟：按摩技师为客人提供按摩服务结束的时间，以及该客人享受完所有服务离开按摩区时，称为结钟。

　　下钟：按摩技师为客人提供按摩服务结束后，技师离开按摩区，到排钟员作好记录，称为下钟。

　　跳钟：宾客即将接受保健服务时，又另行挑选技师，称为跳钟。跳钟不算点钟。被放弃的技师如果不是服务和技术质量问题，此技师仍排回原位;否则，取消此钟，并按公司相关规定处罚

　　技师管理制度 5

　　为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使得搓背技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技师管理制度：

　　1、公司技师必须严格遵守公司各项管理制度。

　　2、严格遵守“先服从，后上诉”和“直接服从，超级上诉”和管理原则，技师必须完全服从上级领导的工作安排，如有异议，服从之后再越级上诉，顶撞上级领导者或者是无理取闹者处以50——200元罚款。

　　3、上班时不着工装、不带工牌、服装不整、仪容仪表不整者罚款50无。

　　4、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。

　　5、准时上下班，迟到早退：5分钟之内罚款20元，5—30分种罚款50元，超过半小时者，视为旷工半天，旷工一天罚款300元，无故脱岗者按旷工处理。

　　6、值班技师按照要求完成清洁工作，其它技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10—50元。

　　7、技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。

　　8、排前三技师必须整装待发，不能睡觉，叫钟时没有准备好者打尾牌，多次者罚款停牌。

　　9、为员工私自做特业项目，除按公司价补单外，另处罚100元。

　　10、服务意识差，带情绪上钟者，罚款50元。

　　11、报钟失误，该钟不及时造成投诉的买其全单。

　　12、技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物，否则罚款30—50元，或者停牌。

　　13、技师必须佩带整齐，精神焕发，仪容整洁，状态良好，否则楼面有权拒绝其上钟，并且打尾牌。

　　14、技师进房间如遇到客人换技师，要有礼貌的告退，并且通知钟房，如客人没有明确换技师时不得退钟，不得给客人脸色，影响其他技师，退钟一律打尾牌，并买其全单。

　　15、起钟要准确无误，如造成不良影响者做罚款处理，如有起低钟做高钟者，第一次罚款500元，第二次开除。

　　16、做钟要兢兢业业，全身心投入，不得偷减程序和看电视，以及面无表情和偷接电话，如有客人投诉，技师自己买单，做钟时产生的垃圾及时处理干净，不得使用任何客用物品。

　　17、如有因服务或技术引起的客人投诉，技师负全部责任外加罚款100元，每10天必须有三个点钟，10个以上加钟，不能完成当月任务者，按实际差额扣除提成每次150元。

　　18、损坏公物根据物品价格进行赔款。

　　19、私下与客人交易，损害公司利益，一经查实，罚款300—500元，直至开除。

　　20、必须按统一的手法，规定的时间程序为客人服务，有不正当的行为者开除。

　　21、偷拿公司、客人、同事物品处以开除，视情节移送司法机关。

　　22、给客人介绍按摩时，时间不得超过10分钟，超过按照违纪处理，自己买半单。

　　23、不得为其他技师介绍客人，不得私自点钟，如有违纪一次罚款200元。

　　24、上钟动作迟缓，使客人候钟超过5分钟以上者罚款50—100元。

　　25、对待客人要礼貌大方，对于客人提出的过分要求要委婉拒绝，不得辱骂顶撞客人，违者重罚。不得强索，暗示小费，被投诉者10倍小费罚款，情节严重者开除。

　　26、辱骂、威胁、恐吓、殴打管理人员者即开除，工资押金全部扣除。

　　27、如有因服务质量或技术等引起的客人投诉，技师负全部责任，同时处以罚款50—200元。

　　28、自动离职及开除的'员工不发放工资、押金。

　　29、服务完毕须按要求填写单据，若因单据填写造成客人投诉，由当事人负全部责任并处以10—50元的罚款。

　　30、推销其它按摩品种或加钟时须向客人介绍清楚，否则因此导致的一切后果由乙方一力承担，并处以10—100元的罚款。

　　31、非经客人同意严禁提前下钟，否则由此引起的后果由当事技师一力承担并处以50——100元的罚款。

　　32、严格执行公司规定的相关礼仪礼貌的各项规定，否则罚款10——100元。

　　33、严格执行公司规定的上下钟程序、否则罚款10—300元。

　　技师管理制度 6

　　一、工作纪律

　　1、按时上班，不迟到不早退。(上下班时间：13：00——01：00)。

　　2、每天按规定的着装及仪容仪表上岗。(每三天更换一次工作服)。

　　3、同事之间相互团结、友爱，不得拉帮结派，不准打架斗殴。

　　4、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。(宾客如须现金买单，须管理人员或服务员去给宾客现金结帐)。

　　5、吃饭时间(17：00——20：00)排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次罚款50元。

　　6、值班人员必须及时起床上钟，不得拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时，不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。(在外租房人员除外)

　　7、请假人员须提前请假，经批准方可离岗。长假人员以书面为准。

　　8、单据书写工整、清晰。

　　二、礼貌礼节

　　1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。

　　2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。

　　3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。

　　4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。

　　5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。

　　6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。

　　三、服务流程及服务态度

　　1、熟记每个项目的按摩流程及规定的'服务时间。

　　2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。

　　3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。

　　4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。

　　技师管理制度 7

　　一、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。(迟到10-15分钟,罚款20元,15-20分钟罚款30元,以上依次累加。)

　　二、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。

　　三、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。

　　四、上班时间必须树立良好形象,不得在公司范围内或技师房内喧哗,随处走动,不可在公司营业区域内接打电话。

　　五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

　　七、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。

　　八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。

　　九、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50

　　技师管理制度 8

　　一、出勤时间及考勤制度：

　　1、出勤工作时间：

　　白班12:00—00:00

　　夜班00:00—04:00

　　2、考勤制度

　　①员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有关管

　　理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额沐足全天每项目为2个，保健人数少于14个每天排休1个。

　　②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请

　　假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。）

　　④公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会议）。

　　违者将按下表规定进行处罚：

　　⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后

　　才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。

　　⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（15分钟内），

　　一定要向管理人员提出申请，经同意并登记后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。

　　二、技师轮牌与上钟规定：

　　1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。

　　2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚10元/次。

　　3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。

　　4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。

　　5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟或Call钟的技师等客时间不得超过15分钟。

　　6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。

　　7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚10元/次。

　　8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者处罚50元每次。由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由客人点的技师才能算点钟。

　　9、技师使用的工具箱必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者处罚10元/次。

　　10、私自调动牌位者罚款30元/次。

　　11、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚50元/次。

　　12、技师在上钟期间不可吃任何食品和饮料，一经发现处罚20元/次。

　　13、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下，当作过牌处理罚款。

　　14、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚100-500元，严重的送公安部门处理并无薪解雇。

　　15、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，经查实处罚50-100元/次。

　　16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次（注：进房后从自己的左手方向起）。

　　17、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元一次（特殊情况需向管理人员申请）

　　18、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10元/次。

　　19、技师点钟、Call钟、加班一律不动牌。

　　20、下钟时间前后误差不超过5分钟，如有提前下钟者需找部长跟进原因，如有发现偷钟者处罚20元/次。

　　21、任何技师上钟时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。

　　22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次。

　　23、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。

　　24、上钟时间不准看电视，如有造成客人投诉处罚20元/次。

　　25、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。

　　三、技师上班规定：

　　26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌，注意个人仪容仪表及卫生，违者罚款20元/次。

　　27、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿势，不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款10元/次。

　　28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时尽量放轻脚步，违者罚款10元/次。

　　29、当班时间，技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范围，违者罚款20元/次。

　　30、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻”。问好之后站立到客人面前行15度鞠躬礼貌规定的'服务用语，方可开始为客人服务。如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款50元/次。

　　31、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。要按公司规定的技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天而忽视了客人的存在，违者罚款20元/次。如一星期连续2次受到客人投诉者作停牌处理。

　　32、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼面员工的工作，当客人提出超出服务员职能范围的服务要求时，技师应该配合好服务员或部长向客人做好解释工作。如有不配合还故意向服务员或部长发难者，查明情况属实，罚款50元/次。

　　33、技师下钟时如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗脚所使用的的塑料袋，各罚款20元/次。

　　34、技师一定要有团队精神，不可以拉帮结派，挑拨离间或泄露公司的经营运作情况，违者按情节罚款50—500元/次。

　　35、点名或开会时不准任何员工故意扰乱会场秩序，有意见需开完会后举手发言，违者一律处罚20元/次。

　　36、尊重管理人员，有问题要以“先服从，后上诉”的原则，不可以故意顶撞、辱骂管理人员或上级，违者罚款50元/次，情节恶劣者将加倍处罚。

　　四、技师上钟工作基本流程图：

　　钟房通知上钟→提领上钟工具、用品→到指定房间→按规定敲门→进房问好并说规定的服务用语→放水、并征询客人用什么药粉→打电话起钟→正式为客人服务→当时间快结束时提醒客人并询问客人是否要加钟→不加钟的情况下帮客人买单（提醒客人带好随身物品）→将所有的上钟用品带出房间放到指定位置放好。

　　五、入职和离职的规定

　　技师管理制度 9

　　1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

　　2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的.丝袜或棉袜。

　　3未经允许不得穿工装出入或穿回家。

　　4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天。

　　5技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

　　6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿。

　　7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

　　8上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。

　　9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元。

　　10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。

　　11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目。 12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目。

　　13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废。 14被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

　　15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买

　　16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

　　技师管理制度 10

　　1、自觉遵守公司各项规章制度；

　　2、遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例，执行规范技术操作；

　　3、严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为，严禁利用色情招揽客人，索要小费或其它好处，违者立即终止合作，且不作任何结算；

　　4、严禁赂他人为自己谋取利益，一经发现，立即终止合作，且不作任何结算。

　　5、如在公司有盗窃行为，一经发现，立即终止合作且不作任何结算，情况严重者送司法部门处理。拾到物品不及时归还者，视为偷窃行为，立即终止合作，且不作任何结算。

　　二、技师岗位职责

　　1、技师必须严格遵守公司管理运作程序，配合管理人员做好一切工作；

　　2、其他部门人员和其他合作技师团结协作，具有合作精神；

　　3、当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟，有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。

　　三、制度章程

　　1、班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号，违者扣6分，班前会迟到者扣2分，是指点到之后赶到和没散会赶到的，点到时间为准迟到半小时内扣5分，迟到30-60分钟内扣8分，迟到1-2小时扣20分，迟到2-4小时内扣40分，星期六、日和重节假日双倍处罚，连续旷工三天作自动离职，不办任何手续。

　　2、班时需保持良好的精神状态，化淡妆（粉底、口红、腮红、眼影提供给客人用的物品（例如：纸巾、水杯等），违者扣4分；不得私拿公司物品，违者缴回物品且扣40分，情节严重者除名处理，不结算工资。

　　9、客人未到先开电视者扣2分，上钟时间看电视者扣5分，打瞌睡者扣10分，以上行为引起客人投诉双倍处罚。

　　10、技师必须清楚填写各种单据（房卡、服务单等），如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿，另扣6分。

　　11、不按派工单上钟，并私自串房者扣6分，上钟时拿错派工单，延误其他技师上钟者扣10分。

　　12、客人在上钟期间或下钟后立刻离开，技师一定要送客人到指定地方，违者扣6分，引起客人投诉扣10分。

　　13、上钟期间私自换房者，引起房态混乱者扣6分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员，由服务人员了解后予以换技师或换房，若未经过服务人员证实私自换技师扣20分。

　　14、技师有权拒绝客人的任何非份要求，但要注意语气，不要粗鲁，甚至辱骂客人，违者扣40-80分，情节严重十倍处罚；但如果客人强意侵犯技师时，而技师不叫楼层服务人员，被巡房时发现有越轨现象者，其技师将视为“色情按摩”处理，立即除名，不给予结算任何费用。

　　15、技师两个钟之内不可上洗手间，如必须去，则需在顾客允许的`情况下可以使用员工洗手间，如私自用客用洗手间者扣6分。

　　16、技师上钟时不愿为客人服务（说自己很累，不舒服，没吃饭等）并说一些不中听的言语，而被退钟的，按挑客处理。技师挑客、选客，拒绝为客人服务者，轻者扣40分，严重者双倍处罚，被客人退钟不礼貌者，视情节轻重10-40分，情节严重者双倍处罚。

　　17、做钟过程中，技师之间互相聊天不认真者扣5分，引起客人投诉者扣10分，如影响隔壁客人扣20分。

　　18、对公司各项消费不熟，误传公司价目表内容，导致客人在结帐时投诉者，依情节轻重扣5-10分，如因此客人不买单，由技师赔偿并处罚。

　　19、技师下钟后客人在房间逗留的，应提醒客人保管好贵重物品和锁牌，如未提醒客人扣10分，因此而造成客人物品丢失，除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。

　　20、客人未到先起钟者，3分钟内扣6分，超过3分钟，按偷钟处理。

　　21、轮牌不上钟者，扣10分，并停牌一天；当班时间点钟不上者，扣20分，并停牌一天。

　　22、不服从上司领导安排或顶撞上司者，扣40-100分，不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分，以上情节严重者将立即终止合作，不给予结算任何费用。

　　23、私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分，情节严重者立即终止合作，不给予结算任何费用。

　　24、上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报，视情节轻重扣10-20分。

　　25、技师在服务过程中，没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者，扣20分。被客人投诉手法者，一律停牌培训合格为止。

　　技师管理制度 11

　　1、按摩技师必须按照所规定时间上下班。不准早退、迟到。违者一次罚款50元;一个月之内累计七天,不能上岗者,则按除名处理。旷工一天罚款200元,连续旷工三天后按开除处理。凡是被除名,或开除者不返还违约金,不发工资。

　　2、技师每月有两天假期,请假需提前一天申请,经批准后方可休假,虽请假但未经批准而擅自不来的,按旷工论处。

　　3、上班时间不允许随意出入,如有急事需向经理请假,同意后方可离去,否则按旷工处理。

　　4、上下班一律走员工通道,不得穿非工作鞋践踏地毯。技师在上班时间统一服装,佩带工牌,见到宾客或公司领导时,要有礼貌,使用文明语言,以温和的'语气问好。每天凌晨1:30-2:30为按摩师冲澡时间,非规定时间洗澡,罚款100元。

　　5、按摩师要求离职应提前半个月提出申请,交人事综合部,凡不经申请坚持离职者不返还违约金。

　　6、技师必须认真服务,如出现服务质量而遭到投诉的,造成不买单现象,此单由技师负责,并罚款100-200元,情节严重的开除。

　　7、技师进入房间后,超过十分钟,就按已经开始工作处理,下钟后超过十分钟仍未回到休息室,按加钟处理。

　　8、上岗时要按规定时间完成工作,不允许擅自缩短工作时间,特殊情况需要离开,需向客人讲明原因。并签字认可,凡收取宾客小费,损公肥私者,一经发现立即做开除处理,不返还违约金,不发工资。

　　9、技师绝不允许私自移牌,技师之间不允许互相点钟或与服务员拉关系点钟,违者罚款200元;更不允许私自上钟,发现者作开除处理,违约金、工资一律不返。

　　10、工作后不下单,又不讲明原因,罚款200元;下错单、跑单者,责任自负。

　　11、员工之间和睦相处,不得打架斗殴,违者重罚。

　　12、本公司严禁从事卖淫活动,如经发现,作开除处理,违约金、工资不予返还,并送交司法机关。

　　13、除以上规定外要遵守本会馆的各项规定,凡有违返者将处以100-1000元的罚款。

　　技师管理制度 12

　　为加强公司的经营管理，确保服务质量，强化集体合作理念，提升公司整体形象，技师应遵守以下管理制度：

　　1．遵纪守法，不断的学习相关的法律知识，做到知法、守法、懂法敬业。

　　2．注重身体自身仪容仪表，上班时必须穿工衣，戴工牌，化淡妆，不留指甲，见到来宾或管理人员应主动问好，坐姿端正整齐，违者将处罚20元，抽烟、酗酒者处罚20元。

　　3．不得无故迟到及缺席例会，缺席者每次处50元处罚，参会人员应尊重会议主持人，上班迟到或早退每分钟扣罚5元，迟到或早退超过10分钟的打尾牌，迟到或早退30分钟以上的按旷工一天处理，旷工一天扣罚200元并做停牌处理，上班时间私自外出按旷工处理，旷工三天按自动解除处理。（不退保证金）

　　4．技师每月休四天，需提前一天申请，遇特殊情况须主任级以上管理人员批准，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示区级以上的医院证明及发票，如无发票则一律按事假处理，每人每月请假不得超过两次，每次不得超过两天，若超期请假的一律按自动离职处理，并不予以退保证金，在职满一年的可享受探亲假7天，一切电话请假的将视为旷工。(除特殊情况)

　　5．技师轮牌通知上钟，五分钟未进房打尾牌，个人偷懒，不热情、态度恶劣原因被退，不计提成并处100元罚款，被退钟技师应礼貌的请客人稍等，并及时通知管理人员，否则双倍处罚。

　　6．在职技师不得用方言辱骂、取笑来宾，不得以熟卖熟偷工减料无故串房，因按摩技术服务不到位或对客人不礼貌、挑剔客人或私自飞钟的技师取消提成并处罚100元。

　　7．技师上钟不得带手机、戒指等首饰上房，按摩时应注意客人所带的物品，下钟时应提醒客人带齐随身物品，若疏忽提醒客人，导致客人遗留物品造成损失的，将处罚当次按摩技师100元并追究直接责任。

　　8．技师向客人索取或变相索取小费，强索要小费者将没收现金并处200元以上罚款。

　　9．不得在公司偷盗、吸毒、贩毒、赌博等违法行为，一经发现处罚1000元以上并扣除所有提成及保证金，并立即解雇。（严重者送公安机关处理）

　　10．技师上牌后第二个月开始，每月点钟至少15个，少一个点钟扣罚20元，每月点钟超过50个钟的给予奖励100元，超过60个点钟以上的.奖200元。

　　11．注意个人卫生及公共场所清洁，技师房卫生按早晚班轮流值日，随时保持房间整洁，注意安全防火、防盗。

　　12．技师应保持良好的职业道德，对客人有问必答，不要无理诽议客人或公司同事，同事之间应团结友好，不得拉帮结派造谣生事，打架斗殴，违者处300元以上罚款，严重者立即解除并罚没保证金。

　　13．技师应服从管理人员的工作安排，奉行先服从后申诉的原则，不得顶撞上司或无理冒犯他人，违者处100元罚款，严重者扣除保证金及所有提成并立即解除合约。

　　14．技师因违规被停牌，停牌期间需按正常上班时间报到并不得离开公司，否则以旷工论处。

　　15．在职技师因多次受管理人员警告、罚款、或多次违反公司的规章制度，公司将做自动解除合约处理。

　　16．严禁向公司外泄露公司的机密，散播谣言损害公司形象，一经发现扣除保证金并立即开除。

　　17．未尽事宜，工作中随时补充。

　　技师管理制度 13

　　一、不得在营业期间或楼面里大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的.场所成休息，（10-50）

　　二、如有偷窃，贪污等行为的，去赔偿一切损失并罚款三百元当切开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不极，占位私有除赔偿一切损失外并解雇。

　　三、技师休息、或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可，如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。处罚20元四、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

　　五、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的时间不得超过半小时，超过办事取消留牌。

　　六、技师上钟时所有物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药物不准倒在指定的地方外。（10元）

　　七、技师碰到客人必须主动打招呼。（10元）

　　八、技师在上钟时其它技师不得向房内，上钟即使不得看电视，不得与其它技师说工作无关的话。（10元）

　　九、上钟报他人号码取消该技师提成。

　　十、不可以电话请假除特殊原因外，矿工一天200元。

　　十一、如若有客人投书其服务态度不好这。（50-100）（按情况而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。

　　十二、不得让客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

　　十三、前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师，处罚款10元。

　　十四、未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）20元十五、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可（20元）

　　十六、必须做到个人卫生工作，保持足疗工具清洁卫生状态，做到一客一清（10元）

　　十七、迎宾时必须姿态瑞飞、精神饱满，面带微笑，不可嬉戏打闹，（如玩手机）20元十八、休息室不得让非本公司人员进入.(50-100元)十九、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元。

　　技师管理制度 14

　　1、作息时间：12：30进入公司打扫各自卫生区；13：00参加班前例会，进行点名和检查卫生。

　　2、仪容仪表规范整洁，头发必须束起，工号牌必须佩带在左胸前。

　　3、按摩技师请假必须填写请假条，当面交给部门主管，由总经理视营业情况予以批准后方可离岗，不得找人捎假或电话请假。

　　4、按摩技师进入公司营业面积时，应先行更换拖鞋和工装，不得带包、食品进入公司。

　　5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。

　　6、未经批准，不得带其他人进入公司。

　　7、除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。

　　8、不得使用客用物品和客用设施，除引领客人外不得乘坐电梯。

　　9、不得向客人索要或收取小费。

　　10、见到客人必须微笑，鞠躬，问好，与客人相遇，必须侧立让路。

　　11、如对领导或公司有意见，及时到办公室反馈，不得私下议论，如发现视情节轻重予以罚款或开除。

　　12、按摩技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人，如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。

　　13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟，报钟语言礼貌规范“xx您好，我是xxx号，在xx房间做xx按摩，客人手牌是xx号”，技师报错客人手牌号以该项目金额的'双倍价格赔偿。

　　14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。

　　15、不得在营业区和技师房内大声喧哗，做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。

　　16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

　　技师管理制度 15

　　1必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师管理人员或前台，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

　　2技师下班后请立刻离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元除本公司住宿之外；

　　3技师按排钟表上钟，不得挑客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

　　4技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，也可直至拒绝为其服务。并要求给其换技师。并报前台和有关管理人员；

　　5晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知三分钟内上钟，超过时限无加钟者每次罚款100元，由前台以及上管理人员监督；

　　6技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

　　7技师捡到失物必须立即上交技师管理员或前台，时间不允许超过5分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；劝其辞退押金工资一律扣除；

　　8技师原则上每月休假两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，超过两天休假者一天扣除100元，特殊情况除外。按每次100元罚款；

　　9在通道碰到客人不让道行驶或不问好者，罚钟1个；

　　10在营业区大声喧哗，吵闹者罚钟1个；

　　11下钟后没带客人造成客人前台买单，造成跑单或串单，除{连上钟者}其后果由技师全权负责；

　　12因力度不够变相上钟，无故给客人脸色看着。被退钟一律打尾牌，严重者停牌培训，罚单一个；

　　13不按标准穿工衣者，上班后打尾牌；

　　14在客人面前谈论他人隐私，或对他人造成伤害以及危害时。调查属实，罚款1000元，押金及工资一律扣除。再解雇，造成任何后果者，由其全权承担责任；

　　15进门程序没做到位，或者私自在下面给客人说上来点我几号几号着，让客人上来点自己的`钟。一旦发现，{甩牌三天}甩牌期间一律无假期。违反者罚款100罚钟1个；扣流水250元。

　　16没到服务时间，提前下钟者未经客人同意，罚钟1个；

　　17上钟客人泡脚后，必须进行背部按摩，不按者罚钟1个；

　　18放休时段，前三排带钟（18：30—19：30）如技师不够，前台会按牌的顺序逐一打电话，手机关机、不接电话、拒绝回来上钟者，一律甩牌，罚钟2个；

　　19没带客人上洗手间者罚钟1个；

　　20下钟后毛巾没放入垃圾桶，洗脚盆没冲洗干净，房间没整理者，罚钟1个；

　　21上钟看电视，接听电话者，罚钟2个，被客人投诉，造成客人不愿买单者，由该技师全权负责；

　　22带手机上钟者，罚钟1个；

　　23技师在提出离职之后，不得扰乱和诽谤他人和公司任何闲语。一旦发现经查实工资及押金一概扣除立即解雇；

　　24技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，当天请假者第二天一律摸牌并处以100元罚款。

　　技师管理制度 16

　　沐足技师管理制度足疗培训学校的足疗技师本着提高公司收益、爱保公司财物、节约公司资源的态度进行工作，做如下规定：

　　1、禁止在休息厅及走廊、卫生间内吸烟、打电话，违者处罚款。

　　2、技师见客人及公司领导必须问好（用标准姿势），违者每人每次处罚款。

　　3、技师上班时间为：13：00~17：30 20：00~00：00迟到早退者处罚款。

　　4、工作时间出入公司不请假者罚款。

　　5、值班技师17：30~20：00不准离开公司，值班技师要在9：00前送毛巾，1：00前打扫完分担区卫生，20：00前将毛巾柜添满，违者处罚款。

　　6、技师抢活和和互相介绍活罚款。

　　7、技师要按服务流程为客人服务，违者停排一天。

　　8、技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款。

　　9、技师被客人投诉，经核实后补单并罚款。

　　10、客人要足疗而不做，技师必须有礼貌离开，不准有情绪，不准讲家乡话骂人，违者罚款。

　　11、技师禁止在非上钟及演艺时间内在休息厅及酒吧停留，违者罚款。

　　12、足疗技师禁止上钟带电话，接电话违者罚款。

　　13、禁止使用公司干手机、一次性水杯、面巾纸、棉签，私开卫生间化妆灯、私穿公司拖鞋、发现一次处10元罚款。

　　14、技师私自在排钟本上画钟，上钟不到钟，第二天排尾过轮一次并处罚款。

　　15、值班时间加钟、点种不补活。非值班人员点种不补活，同来客人用一名技师做足疗不算加钟或点种、补活当天没有补完过天不补，头疗按摩不补活算排活。

　　16、禁止非上钟时间内在休息厅与客人聊天发现一次处罚款（经理批准除外）。

　　17、所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题，发现一次处200元罚款。

　　18、高峰时间内，禁止技师睡觉，上钟不及时违者处罚款。

　　19、技师跑单，处补单并处30元罚款，下错单遭客人投诉罚款，下单字迹不工整、客号、工号不准确难以辨认做跑单处理。

　　20、出现问题与上级联系，不要直接与服务员、主管及技师发生争论如有发现无论什么原因处50~100元罚款。（高峰期间不给予解决问题）

　　21、技师在公司内注意自己的言行姿态，违者处20元罚款。

　　22、技师在公司洗工服凌晨1：00~5：00违者处30元罚款。

　　23、技师在开会时，遵守会议违者处20元罚款。

　　24、技师无论何原因打架处200元罚款，情节严重的开除处理。

　　上钟流程

　　1、步骤：上钟前提药水、拿消毒毛巾、敲门三下、轻开门、轻关门，礼貌用语，调药水，按摩背部、按头、松手部、脚底按摩、洗脚，烫逍遥包、按腿部，下钟语。

　　2、沐足详细程序：当技师坐在技师房听到钟房麦克风响后应听清楚所报自己工号及所进房号，然后迅速地到所指定位置拿药粉，提着药粉、消毒毛巾及挂包走到指定房间，在进房前必须看清楚自己要服务的房号，确定后用左手轻轻地敲三下门，然后开门进去，见到客人时一定要热情大方地向客人问好“先生（或小姐），您们好，欢迎光临，我是xx号，很高兴为你服务。”（上钟语）。

　　3、调药水：在调药水前，必须请客人把腿抬起来，移开凳子，如客人未脱鞋应主动帮客人脱鞋，每位技师必须蹲在客人的左手边调药水，先把热水管（红色标志）打开，试水温，在试好水温后，必须清洗沐足盆，然后迅速铺好胶袋，（问客人是否需要药粉）把药粉倒入沐足盆，接着加入适量的热水和冷水（绿色标志）调好药水后，若客人未脱袜子，技师必须为客人脱袜子，挽起脚角。认真仔细地做到。请客人先试一下水温够不够热，语气一定要温和，“请”字不离口，表情一定要自然和蔼、微笑，如果客人提出再加些热水或冷水，请客人再次抬起双脚，以免烫伤或冷水刺激脚部。按完背部客人如果要求第二次调整水温时，必须对客人认真负责，严禁有反感现象，在为客人试好水温后，请客人把脚放进沐足盆泡脚。

　　1、这时应打电话到钟房报xx房间xx号起钟；

　　2、关掉大灯，留下小灯（如客人要求不关灯可以不关）；

　　3、然后请客人坐过来按背。在客人转身坐到凳子上的过程中，技师应主动地扶着客人的手臂及腰的背部，同时提醒客人小心脚滑，能令客人感到比较亲切（如特殊情况，客人不喜欢坐到对面的方凳子上按背时，我们应该配合客人把沙发的靠背调整好在后面按）。

　　4、按摩程序：按摩背部过程中，必须要向客人询问按揉力度的大小（在起跟客人做大动作必须让客人全身放松，腰部直起让其配合你的工作），为客人按摩臂部、手部，并亲切的询问力度是否适当（主动和客人沟通）。按完后有礼貌地请客人把脚放到凳子上，迅速放完药水，放好胶袋，摆好凳子，用干毛巾把客人的双脚的水擦干，然后把右脚包好，一律先从左脚按起，在为客人按摩脚底之前，必须查看一下，客人是否有脚气、甲沟炎、脚甲、鸡眼，老茧厚皮等脚病，如果客人有这种情况，应该在按脚过程中特别注意，以防把客人的脚按伤或请问客人是否让修脚师傅为他们修脚甲、脚皮，消除病患，并向客人推介治疗脚疾的.药物。在为客人按摩脚底过程中，必须要问客人指压力度是否适合，是否需要加些力度，再者询问客人贵姓，是否常来这里消费等等礼貌沟通语言，语气一定要放柔和些，严禁大声喧哗戏闹，粗言乱语，同时要询问客人是否需要加钟，如需要脚底的穴位可以重复多按多次，以达到理疗的效果，最后还有时间可以按摩头部、背部。当左脚按完后，要及时把脚包好，以防热度消失。在按脚过程中，应尽量找些话题和客人聊天，各展所长，根据每位客人的表情讲话，不要讲些让客人反感不喜欢的话题。如果客人想休息，如果客人继续加钟，则不要打扰客人。应必须认真地跟客人做好按摩，严禁放松自己对客人的责任，如果客人看上去有些睡意或睡着了，技师必须拿一条浴巾，轻轻地帮客人盖上，把电视机音量调到最低限度，同时把灯光稍微调暗些，技师按脚时，必须对客人认真负责，不要松懈，手法要揉，但力度要跟进，严禁有弄虚作假、省力度的想法，当两脚全部按完后，帮客人洗脚的时候，首先要先跟客人干洗脚至腿部，在洗脚过程中，动作要快又要利落，在干洗清洁油污过程中，必须揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干双脚和腿上的沐浴露，清洗时先搬开凳子，清洗沐足盆，把胶袋翻开调整好水温后再擦洗双脚，当两脚清洗干净后，必须把胶袋放到指定的位置，轻轻地把客人的脚放到凳子上，然后快速地将客人的脚擦干，凳子退回原位，礼貌地说：“先生或小姐，请稍等一下，我出去拿热毛巾、逍遥包给你烫脚。”出去后一定要轻轻声地把门关上。在拿逍遥包时，一定要看一下旁边的拍挡是否也需要逍遥包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，应互相交通好，目的只有一个，以免冷落客人。把逍遥包拿进房子，在回到自己的服务客人之前，一定要先说：“先生，小姐不好意思，让你久等了。”在烫逍遥包时一定要问客会不会太热，根据客人表情而定。在烫逍遥包时，速度一定要快，同时用一条干毛巾包住逍遥包，以免烫伤自己的手或烫伤客人的脚步，在烫完逍遥包后，把客人两腿裤脚放开拉平，用敲击按揉法从客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有礼貌地问：“先生或小姐，您的脚已经按好了，请问要不要加钟？很高兴为您服务，欢迎您下次光临（注意：互相配合，一定要整齐）。”，同时请及时把属于自己工作范围的卫生搞好，用过的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下钟技师负责跟单。然后到钟房xx房xx号下钟。如果客人还需要其它服务，必须通知服务员或当班经理。每个员工完成一次按摩，必须要到洗手台用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。