物业公司客服经理岗位职责

相关推荐

物业公司客服经理岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的物业公司客服经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业公司客服经理岗位职责

物业公司客服经理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的.检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

物业公司客服经理岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

　　5、完成领导交办的.其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强,作风严谨。

物业公司客服经理岗位职责3

　　职责描述:

　　1、负责客户服务的日常管理;

　　2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

　　3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

　　4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

　　5、领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

　　2、两年以上物业客服团队管理经验;

　　3、具有优秀的.语言表达能力，沟通组织协调能力;

　　4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

【物业公司客服经理岗位职责】相关文章：