售后人员管理制度

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售后人员管理制度

　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的售后人员管理制度，欢迎大家分享。

售后人员管理制度

售后人员管理制度1

　　售后服务人员管理制度

　　第一章安装服务公约

　　言谈文明，举止得体；

　　着装规范，仪表整洁；

　　精神饱满，专注热情；

　　亲切自然，真诚服务。

　　第二章服务规范十条

　　1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；

　　2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；

　　3、安装前，问用户，安装位置齐确认；

　　4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；

　　5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；

　　6、照国标，精安装，管路电线要美观；

　　7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；

　　8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；

　　9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；

　　10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。

　　第三章上门服务规范

　　第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它

　　配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；

　　第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；

　　第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系

　　上用户，按用户原约定时间上门；

　　第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；

　　第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌

　　的服务卡或公司工作卡；

　　第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必

　　须放在专用垫布上；

　　第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；

　　第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；

　　第9条空调安装位置必须征得用户同意。花园小区必须按照管理处规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；

　　第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；

　　第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的.规定”；

　　第12条不准以任何理由和用户发生争吵；

　　第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；

　　第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；

　　第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；

　　第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。（规范用语：空调已安装调试好，请放心使用）；

　　第17条离开时，规范用语：“谢谢您来我公司购买空调，服务不周之处请多原谅，以后在使用

　　过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务。”

　　第四章岗位管理规范

　　第18条上门服务时，严格按《上门服务规范》执行；

　　第19条安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；

　　第20条服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时上门为用户服务；

　　第21条安装过程中如果需暂时离开用户家时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知用户；

　　第22条必须按调度员指定方位待工；

　　第23条及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决；

　　第24条不得因空调机安装难度较大或麻烦等原因找借口不装或谎称该空调机不能安装；

　　第25条按公司规定标准向用户收费（代各商场安装且该商场自定标准时，则按该商场的标准执行），不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向用户收取的安装费和材料费；

　　第26条按公司规定准时上交安装卡和其他收费款项；

　　第27条每个安装工必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为；

　　第28条每组安装工必须配备：焊枪、万用表、压力表、温度表（计）、手电钻、安全带等工具；

　　第29条安装人员必须把当天的工作在第二天早上派工之前向调度员汇报情况，不得为了争取多几项安装任务隐瞒未完成的工作；用户推迟安装日期的，安装人员要将此派工单退回调度员并说

　　明用户有何要求；

　　第30条在旺季时，安装人员由于前一天的工作未完成又来不了公司报到，必须打电话回公司汇报情况并说明去向；

　　第31条安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经理批准方可请假；

　　第32条安装工未经调度员同意不得私自把自己的安装任务转给其他安装工,安装工也不允许未经调度员同意私自接其他安装工的安装任务.

　　第33条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各培训，不断提高为用户服务的水平。

　　第五章安全操作规程

　　第34条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施。在高于地面2.5米以上作业经营时，服务人员必须使用安全带；

　　第35条必须选择坚固、不易受到振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾；

　　第36条安装人员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时，必须使用足够强度的绳索系牢外机，防止机器高空滑落；

　　第37条高层施工应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施；

　　第38条必须保证室内外机安装牢固、稳定、可靠。室外机在一楼安装时安装高度应高于地面2米。若须在地面安装要加装安全防护网；

　　第39条安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；

　　第40条在安装过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；

　　第41条安装人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求；

　　第42条安装人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器运行正常；

　　第43条安装人员在安装时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并采取解决措施；

　　第44条安装人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电；

　　第45条安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行；

　　第46条安装人员在加压检漏时，必须使用氮气进行试压，严禁使用其它易燃易爆气体；

　　第47条安装人员在安装过程放氟时，不得面对工艺口或对着他人放气，避免被氟利昂冻伤；

　　第48条安装人员在安装空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全；

　　第49条公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并负责有关赔偿费用。

售后人员管理制度2

　　1目的

　　为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服务人员)的安全与健康,根据国家及天津市的有关规定,结合公司实际情况特制定本制度。

　　2适用范围

　　本制度适用于公司各部门因工作需要,进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。

　　3管理内容和要求

　　3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认

　　3.1.1外用工:凡公司各部门雇佣的临时工,计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。

　　到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员;参加劳动的学生、代培生、借调人员;不由公司支付工资的.外单位人员;承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。

　　3.1.2外包工:行政上独立或单位组织生产,经营业务活动具备法人资格,在银行设有独立的户头或帐户,有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。

　　3.1.3售后服务人员:从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动,以营利为目的独立核算具备法人资格的企业,自行组织进入公司生产区域,执行本企业生产任务的职工。

　　3.2管理职能

　　3.2.1安全管理部管理职能

　　3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门,参与外包工招投标工作,负责投标单位的安全资质审查,参与外包工立项施工的审批,负责与施工单位签定安全协议。

　　3.2.1.2负责售后服务人员安全管理的备案。

　　3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。

　　3.3管理规定

　　3.3.1公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责;外包工谁承包、谁负责;谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。

　　3.4安全管理程序

　　3.4.1外用工安全管理程序

　　3.4.2各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工,必须经用人部门的安全技术培训教育,并建立外用工台帐、档案,适其工作岗位培训、考核合格后,方可办理劳动合同。

　　3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案,落实“三级安全教育”,未经“三级安全教育”,不准上岗;特殊工种必须持证上岗。

　　3.4.2外包工安全审查程序

　　承包单位必须经公司安全管理部对承包合同(协议)、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用(包)工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认,经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书(一式四份)后,方准进入作业现场进行施工,并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。

　　3.4.3售后服务人员监督程序

　　售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域,执行本企业售后服务任务,公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同,发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项,被服务部门必须履行安全告知手续,签定安全生产协议书〈一式两份〉,报公司安全管理部审核备案后,方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位,安全管理部有权停止其作业,并视情节考核责任部门。

　　3.5检查与考核

　　3.5.1所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程,并按正式职工严格安全管理,发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。

　　3.5.2各部门的外包工,安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行情况;发生工伤事故,由责任部门负责组织、调查处理统计上报,所在安全主管部门协同调查,并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。

　　3.5.3售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务,所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督,严格执行安全协定,发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报,发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。

　　3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理,各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法,费用不准挪作他用,具体办法须报公司安全管理部审核批准后,方可实施。

　　3.5.5外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题,安全管理部有权按公司有关安全规定处理。

　　3.5.6对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续,边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作,安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责,并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。

　　3.5.7公司所属独立经营具备法人资格的单位,到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行,但必须独立承包,不准转包或分包。

　　3.5.8公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。

　　3.5.9本规定自下发之日起实施。