销售管理制度【推荐】

　　在不断进步的时代，越来越多人会去使用制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编收集整理的销售管理制度，欢迎大家分享。

销售管理制度【推荐】

销售管理制度1

　　一、销售管理部

　　（一）销售管理部部长

　　1、负责销售管理部内部工作的安排与协调；

　　2、监督各地分公司的销售，确保公司的销售政策得以贯彻执行。

　　3、负责确保放贷款项和各项奖励及时到位；

　　4、负责确保设备正常销售，各项手续完整；

　　5、处理销售过程中的突发事件；

　　6、负责主机的进、销、存工作；

　　7、负责车辆运输费用的审核和控制；

　　8、负责审核厂家要求的各类报告及报表；

　　9、负责与厂家及相关部门的沟通与协调。

　　（二）销售助理

　　1、根据《销售确认书》制作合同，并负责合同的制回收、递交和存档；

　　2、根据融资公司和厂家的要求，收集购机客户的资料，并及时催收和补充缺失资料；

　　3、及时提交客户资料，并负责办理融资业务的相关手续；

　　4、负责融资贷审工作的安排、协调及跟进；

　　5、及时反馈融资放贷情况，确保公司放贷资金的及时回笼。

　　6、根据厂家的销售政策，办理各项奖励手续，并及时催收；

　　7、负责向厂家提交相关报表和工作汇报；

　　8、负责月度商谈台量的收集、统计和汇报；

　　9、负责客户投保及报险事宜的处理；

　　（三）购进专员

　　1、负责样车管理（包括随机配件、样车出入库、试乘车、车辆调度、运输管理等）；

　　2、根据当月销售计划并参照样机库存情况，制定当月的购进计划，并根据计划申请样机；

　　3、负责样机及其他设备的运输和调度；

　　4、每月依据运输合同和运输数量建立台帐，及时准确掌握运费付款、欠款及应付款情况；

　　5、负责车辆运输费用的'控制；

　　6、按时完成厂家及公司相关部门所需的各类报表、资料；

　　7、负责库存样机gps的安装和管理；

　　8、负责销售人员日报、周报管理和大区经理周报管理；

　　9、负责核算销售人员和大区经理销售提成及其他奖罚；

　　10、负责样本资料的申请及管理；

　　（四）客服专员

　　1、对销售人员走访信息进行电话回访，回访率=100%；

　　2、根据电话回访记录形成报表，并制作市场分析报告；

　　3、根据电话回访记录和销售用辆的gps记录，审核销售人员的报销单据；

　　4、负责销售用辆的gps管理；

　　5、负责展会的申报及展会相关工作；

　　6、负责祝福短信及销售通报短信的定期发送。

　　二、办事处

　　（一）大区经理

　　1、完成总部下达的月度、季度、年度的销售任务；

　　2、管理办事处的日常事务，协调、沟通与总部各部门之间的关系；

　　3、调查市场、开拓市场、了解市场，掌握所在区域市场动态，分析市场变化，做出市场预测，为总部提供市场信息；

　　4、了解客户要求，建立稳定、和谐的客户关系，按规定处理好客户的不满意和投诉；

　　5、负责办事处主机、配件、车辆管理；

　　6、指导、协调销售人员、服务人员完成工作任务，协调各员工之间的关系；

　　7、保证办事处正常运营，不段完善办事处，建立合理化体系；

　　8、合理使用公司资金，负责管理、控制本部门的各项费用开支；

　　9、每周组织召开办事处会议。

　　（二）销售人员

　　1、服从上级的工作安排，认真完成各项工作任务；

　　2、信息采集：

　　（1）走访老用户，走访工地；开发新客户，建立良好的客户关系；

　　（2）了解辖区内的项目进度情况，了解竞争对手的销售情况，销售政策变化情况等，预测市场发展；

　　（3）记录各类用户电话。

　　3、每月走访数量≥80户，商谈台量≥4台；

　　4、按要求发送信息到系统，对信息进行筛选，把握用户构机意向，促成销售；

　　5、每周按时、按要求提交周报；

　　5、销售时，审查、收集、整理客户融资资料，并及时提交资料给销售助理；

　　6、用户提机：

　　（1）监督用户打款情况，并到财务部开取收据；

　　（2）由销售管理部制作销售合同后，销售人员与客户签订合同，并及时将合同返回销售管理部。

　　7、接待上门客户，并做好记录、跟踪及回访。

　　8、督促客户按时付款，协助债权部催款工作。

　　9、负责整理有关客户资料的归档工作，做好信息保密工作。

　　10、及时向经理汇报各项工作的执行完成情况。

　　11、协助完成展会的组织工作。

销售管理制度2

　　地产集团销售处电话管理制度

　　1、热线电话为xxxxxxx由当日值台人员接听,并认真做好客户来电内容登记工作,禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听,罚值台人员五元。

　　2、工作时间内不允许打私人电话,接听私人电话不超过5分钟,违者罚款5元。

　　3、客户回访电话为xxxx,有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打,专用电话为xxx,传真电话为4728002(传真资料必须由总经理认可)。

　　4、市话卡充值由前台主管负责,每月限定1日充值,具体标准为:

　　销售人员80元/月,销售主管100元/月,总经理150元/月,销售文书50元/月,所输金额未到输卡日期用完,不予充值,如再需要打电话由本人自费,公司不予承担。

销售管理制度3

　　货运车辆驾驶员安全告诫制度

　　一、利用公司集中学习时间，驾驶员领受到公司办事时间，零售商路检查时间，叮咛安全行车事项，注意行车安全。

　　二、告诫驾驶员，坚决制止旅客携带“三品”上车，安管人员随时上路进行抽查，特别是重大假日及本市重大活动期间。

　　三、对国家禁运物资，拒绝承运。

　　四、对货物运输必须收费合理，不坑害货主，保证货物安全。

　　货运车辆驾驶员安全学习教育制度

　　一、认真做好，“三勤三检”工作，准确掌握车辆性能和安全状况，发现问题，及时处置，严禁带病运行。

　　二、驾驶员在驾驶车辆时，必须证照齐全，状态良好，牢记安全，情系民众，为个人家庭负责，为社会负责。

　　三、驾驶员的安全学习和各种形式的教育培训活动，每月不少于2次，集体安全学习教育每季度安排一次，凡因未按规定参加安全教育活动的，没缺少一次扣罚15元，并限期补课。

　　四、驾驶员要认真学习交通法律法规，熟知《交通安全法》，《高速公路交通管理办法》各项条款，学习和掌握公司各项制度和规定，并严格执行。

　　五、对驾驶员的学习成效，质量要定期进行测试，考评，并记入本人档案，测评不合格的应重新补考。

　　货运车辆技术管理制度

　　为了加强公司运输车辆的技术管理，保持运输车辆技术状况良好，确保安全生产，充分发挥运输车辆的效能和消耗，制定本制度。

　　一、车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则，对运输车辆应择优选配，正确使用，定期监测，强制维护，视情修理，合理改造，适时更新的全过程主要职责是：

　　1、贯彻执行交通运输管理部门和上能发布的有关车辆技术管理的各项方针，政策，规章和制度。

　　2、制定本公司车辆技术管理的规章和制度，以及车辆技术管理目标和考核指标，并负责实施。

　　3、公司要一名副经理负责车辆技术管理工作人员负责车辆各项技术管理工作，并负责实施。

　　4、建立健全车辆技术管理的各级岗位责任制，明确车辆技术管理人员的职责和权限，充分发挥其作用，保持队伍的相对稳定。

　　5、正确处理运输生产和技术管理的关系，保持运输车辆技术状况良好。

　　二、行车投入使用前，应建立车辆技术档案，配备必要的附加装备和安全防护装置，严格执行走合期的各项规定，做好走合维护工作。

　　三、车辆的经常性装备应符合国际GB7258—87《机动车安全技术条件》、CB4785—84《汽车及挂车外部照明和信号装置的数量、位置和光色》、和xxxJT3115—82《货运全挂车通用技术条件》、JT3115—82《货运半挂车通用技术条件》的有关规定，并保证齐全，完好，不得任意增减。

　　四、车辆在特殊运行条件下使用时，应根据需要，配备保温，预热，防滑，牵引等临时性装备；车辆运输超长，超宽或保鲜等特殊物质时，应根据需要增加临时性装备；运输危险货物的车辆，应符合xxxJT3130—88《汽车危险货物运输规则》的有关规定。

　　五、公司和个人必须逐年建立车辆技术档案。技术档案应认真填写，妥善保管，记载及时，不得任意更改，车辆易主和办理过户手续时，车辆技术档案应完整移交。

　　六、车辆技术档案主要内容应包括：车辆基本情况和主要性能，运行使用情况，主要部件更换情况，维修记录及事故处理记录等。

　　七、建立必要的技术经济定额和指标、主要包括：行车燃料消耗定额、轮胎行驶里程定额，车辆维护与小修费定额，车辆大修间隔里程定额，车辆完好率，车辆平均技术等级，车辆新度系数等。

　　八、车辆的额定载质量符合制造厂规定，载质量一经核定，严禁下载，车辆载质量符合制造厂规定，载质量一经核定，严禁超载，车辆增载必须符合xxx1988年发布的《汽车货物运输规则》的有关规定，车辆总质量超过桥梁承载量或运输超长，超高货物时，应报请当地交通，公路主管部门，采取安全有效措施，经批准后，方可通行，车辆运在易散落泄露物品时，应封盖严密以免污染环境。

　　九、新车、大修车以及装有大修发动机的汽车走合期必须遵守如下规定：

　　1、走合期里程不得少于1000公里；

　　2、在走合期内应选择比较好的道路并减速运行；

　　3、在走合期内驾驶员必须严格执行驾驶操作规程，走合期内严禁拆除发动机限速装置；

　　4、在走合期内认真做好车辆的日常维护工作，注意在运行中的声响和温度,变化,及时进行调整.

　　5、走合期满,应进行一次走合维护,其作业项目和深度参照制造厂的要求进行.

　　6、进口汽车按制造厂的走合规定进行.

　　十、车辆选用燃润料必须符合制造厂说明书的技术要求;燃润料应保持清洁,不同种类的燃润不得混合使用,更换不同型号的润滑油或季节性换油时,必须做好清洗工作.

　　十一、各车主单位应按xxx1987年颁布的《汽车运输行业轮胎技术管理制度》的要求，加强轮胎管理，提高轮胎使用维修技术水平。

　　十二、各车主单位应建立车辆技术检验和安全检查制度，做好出车前的检查工作，发现故障及时排除。

　　十三、车辆在低温下行使或停放时应采取防冻，保温措施，使用前应预先换用冬季润滑油，发动机罩和散热器前加装保温套，注意保持正常工作温度，使用防冻液时应应掌握其正确的使用方法，调整电机调节器，增大发电机电流，注意保持蓄电池电解液的合适密度，冰雪路面行驶时，应采取有效的防滑措施。

　　十四、车辆在高温条件下使用时，应对汽油发动机供油系统，采取隔热等有效措施，防止气阴，加强冷却系统的维护，清除水垢保持良好的冷却效果，行车途中经常检查轮胎温度和气压，不得采取放气或冷水浇泼法降低轮胎的气压和温度。

　　十五、驾驶员必须爱护车辆，严格遵守驾驶操作规程。行车前做到预热启动，低温提速，低档起步，严禁滑行，合理省油。

　　十六、车辆的日常维护是驾驶员必须完成的日常工作。主要内容是：坚持三检，即出车前，新车种，收车后检视车辆的安全机构及各部件连接的坚固情况，保持四清，即保持机油，空气，燃油滤清器和蓄电；保持车容整洁。

　　货运车辆管理制度

　　为了适应市场经济发展的需要,规范企业的组织和行为,强化企业经营管理,增强企业的竞争意识和职工的敬业精神,促进运输事业的健康发展,遵守道路交通运输法规和条例,强化安全生产管理措施,杜绝各类交通事故,必须制定行之有效的措施和各项管理制度,自我约束,有章可循,才能立足于竞争激烈的道路运输市场,不断发展壮大.结合公司的具体情况,做到工作任务分工明确,岗位职责到人,确保完成各项工作任务,特制订本制度.工作制度

　　一、按时上下班,不迟到早退,不中途溜号.坚守工作岗位.不准脱岗.上班时间不允许干与工作无关的事情.凡中途溜号,擅离工作岗位者,应扣减工作时

　　间,并扣减工资.二、保持工作场所内外环境整洁,办公室静有序:工作人员上班时间应衣着整洁,精神饱满,专心一意,热情和谒,严肃认真的处理好每一件业务工作,防止出现差错事故.

　　三、遇有特殊情况,工作人员应随传随到,不得以任何理由拒绝;工作上不准闹情况,对客户耍态度,推托发难,若明知故犯,对初犯者提出批评警告,第二次再犯调整下岗.

　　四、业务人员出差或外出办事,必须向主管领导招呼,并妥善安排好工作,将未了的业务委托其他人员办理.

　　五、对业务电话要记录清楚,及时通知有关人员办理.

　　六、办公场所,不准招惹闲人,不准带小孩玩耍,不准打扑克,下象棋,玩麻将,打闹嬉耍,影响正常的工作秩序,损坏公司形象.

　　七、节假日,公司可根据业务情况安排有关人员值班.

　　考勤管理制度

　　一、公司职工均应考核出勤,有办公室统一考记,月终汇总存档.

　　二、请假.职工因故不能到岗上班,必须提前履行请假手续.请假应持假条,经主管领导批准后,方可休假.假满后回公司报到销假,因故超假应讲明原因,并履行补假手续,否则按旷工处理,事假扣发工资.

　　三、职工在工作期间为按时上班,且未履行请假手续者,以旷工处理,旷工按旷工时间加倍扣罚工资,连续旷工三天或者月旷工两次者,责令下岗.

　　四、半小时以内为到时岗者,迟到(早退)超时半小时者记旷工.迟到一次扣两小时工资,月累月计迟到(早退)三次者,补记旷工一天.

　　货运车辆定期进厂检查制度

　　一、日常维护每日由驾驶员在出车前，运行中，收车后进行，主要是对车辆进行清洁，补给和安全检查等。

　　二、车辆间隔行使里程一般在20xx—3000公里时，应在修理厂进行一

　　般维护，除日常维护作业处，应以检查，润滑，紧回为主，并检查相关制动，操纵等安全部件。

　　三、车辆间隔行驶里程一般在10000—15000公里时，应对车辆进行技术检测和技术评定，根据结果，确定附加作业或小修项目，在具有“二级”维护资质的修理厂进行检查维护保养，以检查，调整为主，并拆检轮胎或进行轮胎检查换位等。

　　四、车辆在温差轿大的季节需进行维护，进入夏季和冬季前结合一次定期的二级维护，更换润滑油，调整油电器，检查维护冷却系统和加装有关防护措施等。

　　五、车辆定期保养的目的是及时排除故障，恢复车辆技术技能，节约运行消耗，延长其他使用寿命，既是降低运输成本，提高经济效益，也是保证行车安全，节约能源，减少污染，高效的完成道路运输任务的技术瓮中保障。

　　货运车辆财务管理制度

　　一、公司每日业务收入必须全部存入银行。出纳库周转现金不得超过日平均现金流出量的三倍，公司用现金支票从银行提现款，必须经财务主管审核，经理审批。

　　二、严格费用支出审批，严禁白条顶库和非税务发票入帐，坚持先审批后支付，一切开支项目要符合规定，按计划支付。

　　三、要做到日清月结帐目清楚，按规定归集费用，按时结帐，报送报表。

　　四、严格控制业务费用支出，管好电话，控制招待费用，实行帐目公开，接受股东监督。

　　五、财务人员必须尽职尽责，管好用好公司资金，确保资金安全，严防丢失，被盗，或违反元宝公款私存，公款私用事件的发生。

　　货运车辆安全宣传教育制度

　　一、公司每季度对职工及全体驾驶员进行一次安全学习教育,学习生产安全法,传达上级的方针,政策和有关安全审查的指示精神.

　　二、根据上级安排和公司安全工作的需要,在安全月,重大节会前,冬季,春运,学生假期前,利用集体学习,大型横幅挂图,散发传单形式,对市民和驾驶员进行安全宣传教育.

　　三、虽然公司的具体工作不适应班前和出车前安全教育,但必须在驾驶员到公司办理手续,抓住一切有利时机,对驾驶员进行针对性的安全教育.

　　四、对有重大安全隐患的驾驶员,进行重点帮教活动,除对存在的安全隐患立即整改外,还必须做好他们的思想工作,不能让他们带情绪开车.

　　五、对新入户的驾驶员,除了拥有必要的:驾驶证,资格证xxx外,还必须在公司安全管理部门的组织下进行不少于八小时的上岗安全技术培训,主要学习《安全法》，《交通安全法》，《运输业驾驶员管理规范》，《驾驶员安全操作规程》等。并对他们的培训情况进行考核测验，进行打分。

　　货运车辆安全事故统计，报告，分析，处理公告制度

　　一、对发生的重，特大交通事故，必须立即如实地用书面形式向上级主管部门，安全部门进行汇报。

　　二、对事故发生的原因进行调查，分析，总结经验，接受教训，制定整改安全措施。

　　三、对事故处理结果，以及整改措施要向上级报告。

　　四、对重大事故要向广大驾驶员公告，组织驾驶员座谈，从中吸取教训，做到“四不放过”

　　货运车辆安全生产责任制度

　　一、公司按照“谁主管，谁负责”的原则，明确安全工作责任。

　　二、按照国家有关政策本公司制定的“安全生产管理制度”的个体要求，完善车辆安全设施及司助有员的安全教育工作，做到防患于未然，三、经常性，多样化，广泛的开展安全宣传教育活动，灵活的宣传安全知识，推广行进管理经验，分析典型案例，通报违章事故，提高大家对安全重要性的认识。

　　四、安全生产管理法律责任，企业法人对社会和主管部门负责，安技办负责人对企业法人负责，车辆等事故的安全责任人，必须承担事故责任和赔偿有关经济损失，构成犯罪的，应依法追究其法律责任。

　　五、开展面对面的宣传教育，公司领导利用协助处理事故，办理车辆运输手续机会，业务人员利用车主，驾驶员来公司的机会，了解安全情况，宣传安全生产的政策法规，引导他们学习报张杂志，灌输安全思想。

　　六、每月五日定为安全例会日，由安技部门负责通知并召集会议，为了更好的做好此项工作，必要时邀请有关安全部门参加会议，就公司安全管理工作进行指导，检查，促使公司的安全管理工作做好得更扎实，稳妥。

　　七、坚持“安全第一，预防为主”的方针，采取防消结合的方法，消除隐患，防止事故发生，把安全工作的重点放到预防上来。

　　八、广泛开展安全宣传教育，充分利用板报，广播，宣传栏等形式，结合重，特大交通事故案例和严重违章现象，采取多种方式，加大宣传力度，积极营造一个“人人讲安全，事事说安全，时时查安全”的氛围，进一步增强员工的安全意识，激发保障安全生产的责任感。

　　九、把办公室作为安全宣传窗口，平时组织业务人员学习安全材料，收集安全生产信息，丰富自己的安全情况，发现问题，解决问题，并向他们推荐，散发学习村料，宣讲事故案例，增强他们做好安全工作的责任心。

　　十、实行领导现身说法活动，充分利用一切机会检查驾驶人员的安全工作，测验其安全信念，宣传安全生产，工作的.方针政策，事故案例，实现面对面的宣传教育

　　货运车辆安全生产业务操作规程

　　一、凡参加营运驾驶必须有两年以上驾龄，并有交警部门和运管部门符合颁标准，并备有以下安全服务设施：

　　1、车门上喷有公司名称，车厢喷有安全警语；

　　2、前排座位备有安安带；

　　3、张贴有里程票价表和收费规定及里程地图册；

　　4、车上配有灭火器，枕木，防滑链；

　　5、车上张贴或喷有明显，清晰的监督举报电话；

　　6、设施设备齐全有效，卫生清洁无异味；

　　7、车身外观保持良好，无脏物，无严重锈斑和脱漆，前后车牌号整洁，清晰，车门车窗开闭自如，门锁可靠，玻璃齐全明净；

　　8、驾驶员衣帽整洁，仪容端正；

　　9、驾驶员在营运时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》、《资格证》、《行驶证》、《保险证》、《附加费证》，不得涂改或转借，并在车内安装由运管部门发放的监督卡，路单；

　　10、驾驶员出车前应首先检查油表，水表是否合格，检查轮胎是否松动，是否有气，刹车是否灵活有效，所有灯具是否合格有效，车门车窗是否开闭自如，门锁可靠，方向转向是否灵活；

　　11、上车后系好安全带，方可行驶；

　　12、坚决禁止酒后驾车，思想波动大驾车、带情绪驾车，过渡疲劳驾车；

　　13、不准将车辆交给外我驾驶；

　　14、不准穿拖鞋驾驶车辆；

　　15、不准在驾车时吸烟饮食，闲谈打电话或其他妨碍安全行车的行为；

　　16、不得闯红灯，不得超速行驶，不得与行人和非机动车抢道、不得原地掉头。

　　17、收车时应注意检查乘客或货主遗留的物品；

　　18、收呈时对车辆履行安全检查；

　　货运车辆安全生产目标责任书考核制度

　　一、分管安全的领导及工作人员，必须年终对行车安全工作同驾驶员对安全责任书的完成情况逐条进行考核，总结，评比，对完成好的进行奖励，对完成差的进行批评指正，处罚。

　　二、主管领导对分管领导及机构，结合年初签订的《安全生产目标责任书》进行安全工作总结，考核，评比，并进行奖励处罚。

　　三、主管领导在年终总结和公司年初的《安全生产考核目标》完成情况进行总结，找出差距，制定整改措施和下年安全生产目标。

　　货运车辆安全生产目标责任书

　　一、保证每季度组织驾驶员进行一次安全教育，提高广大驾驶员安全意识，保证行车安全。

　　二、随时对营运车辆进行安全检查，保证合格率达到90%以上。

　　三、严把驾驶员准入关，对驾驶条件不达标的人员，严禁驾驶车辆。

　　四、严把车辆保险关，对参营车辆必须要求参加车辆保险，建立保险登记，随时督促保险到期车辆续保，保证参保率达到100%力争全年无重，特大事故发生，力保小事故控制在3%以内。

　　五、积极组织学习宣传国家方针，政策，法规。树立一个合格的企业形象。

　　货运车辆安全生产例会制度货运车辆安全生产事故分析制度

　　一、公司将每周星期六上午定为安全生产工作例会,检查上周工作日志及有关事务,总结上一周安全工作,安排,部署下周安全工作计划.

　　二、公司主管安全和分管安全的领导及职能人员必须按时参加,不能无故缺席,否则按公司的考勤制度处罚.

　　三、对每发生的一起安全事故报案,都必须有详细记录,并立即召

　　开事故分析会,查验工作中存在的问题和存在的安全隐患,制定出新的整改措施.四、对事故现场进行拍照,绘图,查明事故原因及时间,地点,天气状况,进行分析,并建立事故档案.

　　货运车辆安全生产检查及安全隐患整改制度

　　一、公司安全部门对本公司所有车辆必须每月定期分批分期对营运车辆的技术性能，安全系数进行普查，抽查。

　　二、检查车辆制动系统，方向系统是否合乎国标及国家规定的要求；驾驶人员有无合法证件（驾驶证，资格证），年龄在不驾驶权限；驾驶员是否遵守交通法规，操作技能是否合乎营运要求；驾驶员有无违法，违规行为，是否拉运禁运物资，严禁酒后驾驶；车辆是否持有有效，合法的第三者强制性保险。

　　三、对以上查出的问题，要做详细的记录，对存在的安全隐患应采取措施，限期整改。

　　对整改后的车辆驾驶员，要有详细的记录，什么原因进行整改，以及时间，地点，整顿后的详细记载。

　　货运车辆安全生产管理制度

　　一、为了认真贯彻和落实国家有关安全管理的方针政策，驾驶道路运输管理工作，保障人民生命财产的安全，必须加强安全管理的工作。

　　二、实行安全生产责任制，公司董事长为本公司安全管理的第一责任人，对安全工作负全面组织领导，管理责任。

　　三、公司必须成立“安全生产领导小组，”由公司主要领导牵头，分管

　　领导为主要成员，负责执行公司的安全管理职能。

　　四、公司按“谁主管，谁负责”的原则，明确安全责任。

　　五、坚持“安全第一，预防为主”的方针，采取防消结合的方法，消除隐患，防止事故发生，把安全工作的重点放在以预防上来。

　　六、不断加强制度建设，针对客观不变的形势和条件，及时研究，修定制度，使各项管理制度常处于完善，适应和较高水平。

　　七、建立安全生产责任制，安全事故责任制，安全监督检查制度等责任制，逐步形成制度体系。

　　八、经常性，多样性，广泛的开展安全宣传教育活动，灵活的宣传安全知识，推广先进管理经验分析典型案例，通报违章事故，提高大家对安全重要性的认识。

　　九、建立安全工作例会与安全活动日制度，开会必须讲安全，布置检查工作有安全内容。

　　十、开展面对面的宣传教育，公司领导利用协助处理事故，了解车辆手续，业务人员利用车主，驾驶员来公司的机会，了解安全情况，宣传安全生产的政策法规，引导他们学习报纸杂志，灌输安全思想。

　　一、加强对驾驶员队伍的管理，建立一支技术精良，本领过硬，健全意识强，防范方法好，遵纪守规的驾驶队伍。

　　二、按照事故“四不放过”的原则，对种类违章和事故，事故责任未查清不放过，当事人和有关人员未受安全教育不放过，没有整改措施不放过。

　　十三、严格执行xxx《公路运输企业责任行车事故统计办法》对发生的重大，特大责任行车事故要在四小时上报。

　　四、因工作不负责任，渎职，或者违反有关规定，造成不安全事故，给人民生命财产带来损失的，必须负担事故责任和经济损失，构成犯罪的依法追究其刑事责任。

　　货运车辆安全监督检查制度

　　一、凡是本公司营运车辆，必须在本公司指定的维修企业每季度按时进

　　行二级维护保养，维护合格后，凭出厂合格证到公司接受检查，登记。

　　二、凡是本公司营运车辆，欺行霸市，语言粗暴，辱骂乘客等不良行为被投诉，经查实者每次罚款50元，保证监督工作的正常运转。

　　三、公司安全部门对本公司所的车辆必须每月定期分批分期对营运车辆技术性能，安全系数进行抽查。

　　四、检查车辆制动系统，方向系统是否合乎国际规定的要求。

　　五、营运车辆每月1—5日必须到公司所指定修理厂进行安全检查，缺席一次罚款50—100元。

　　六、驾驶员应在每天出车前或出车后，尤其是长途运输必须对车辆安全技术状况进行检查，带病车辆坚决禁止营运，经检查安全性能良好方能出行。

　　七、驾驶员应经常对车辆进行清洗，保养，保持车辆的干净，整洁，始终保持良好的运行状态。

　　八、安检前必须保持车辆内外干净，整洁，漆皮完好，车牌，门徽，警语，资质证以及行车证件齐全，车证相否。

　　九、必须依法购置车辆保险，保证合法有效，不能脱期，弄虚作假。

　　十、必须配备灭火器，枕木，防滑链，铁锨，随车工具等安全用具。

　　货运车辆安全技术管理制度

　　一、车辆新增入户，建立健全车辆技术档案，资料档案，台帐及驾驶员档案等。

　　二、营运车辆每季度必须进行二级维护，对维修情况建立登记台帐，不按期维修者，由本人承担处罚。

　　三、营运车辆每年必须搞好技术等级评定，技术状况达到二级。

　　四、营运车辆必须按时参加年检和春检，季度检验。

　　五、营运十年货车，必须强制报废，及时到车管部门办理过户手续，明确交易前后的责权，债务及行车安全责任。

　　货运车辆驾驶员安全生产管理制度

　　一、礼貌待人，文明服务，按规定停（发）车，上（下）客。

　　二、每次发车前，检查证件是否携带齐全，并认真检查车辆的转向器，制动器，灯光装置，后视镜，刮水镜等机件是符合要求，车门，车窗是否关好，安全带是否系好。

　　三、行车中，严禁吸烟，饮食，闲聊和左顾右盼，严格遵守会车，停车，倒车和掉头的有关规定，下坡时，严禁熄火，空档滑行，经过交交叉道口时，坚持做到“一慢二看三通过”的规定，严禁超速，超载和违反交通标志行驶，在行驶过程中应注意车辆是否有异常，发现问题，及时处理，发现前方有障碍物，应及时减速，停车，僻让或者做出果断应急处理，发生交通事故后，应及时拨打报警电话，急救电话和公司应急指挥部报警电话，严禁离开现场或逃离,救援到达后,应协助救助伤员,并保护好现场.

　　四、进站后，按规定停好车辆，认真检查各机件是否损坏，若有损坏应及时更换，问题严重的，及时进入公司规定修理厂维修，确保车辆安全营运。

　　货运车辆票据、文档管理制度

　　一、各种票据实行计划管理，建立健全据领用手续。

　　二、为了保证文档工作准确及时，提高管理水平，文档人员要努力学习有关文档方面的方针，政策。对策，对各级组织的来文及时登记处理，做到工作行之有效，保密安全，严格执行档案管理制度，按照收文分类保管，装订规范，整洁有序。

　　三、草拟各类上报下行文件，领导签发后，要及时编号打印，对文件要仔细检查校对，准确无误后发出或上报，文件底稿及时归档。

　　四、单位公章制定专人负责，严加管理，除正常业务盖章处，车辆入户，转户，易主，事故赔款等事宜盖章，需经公司领导签字盖章后方可盖章，未经领导批准不得盖章，私自盖章的，谁盖章谁负责，超越权限批准盖章出了问题的，谁批准谁负责。

　　货运车辆生产经营制度

　　一、制定公司年度方针目标经营计划,并对年度方针目标的完成情况进行检查与考核.

　　二、制定公司经济责任制,测算各种费用指标,并进行考核兑现工作.

　　三、执行《经济合同》以及相关规定。

　　四、按文件规定程序，洽谈各类合同，草拟合同，建立合同管理台帐。

　　五、每月定期召开本公司经营分析会议，公布单车成本核算成果，对经营管理中存在的问题，提出解决方案。

　　六、每月月底结算各种收入，支出费用，核算公司成本，分析成本运营情况，提出成本降低方法。

　　七、每月按时上报统计报表。

　　日期：（盖章）签字：

销售管理制度4

　　销售后勤、市场、财务以及仓储四部分职能相关，从中协调的综合部门，建立良好的客户关系，为公司销售目标的实现提供支持，对外，是公司连接客户日常工作的主要端口，负责联系、跟踪、信息传递以及与客户和业务人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作，是一个责任制的服务型角色；对内，是承接客户和业务人员委托，协调和连接销售、市场、财务、仓储四大职能部门的主要力量。

　　第一条为加强公司的销售工作，发挥销售后勤在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

　　第二条公司销售后勤部门的职能是：

　　（一）认真贯彻执行公司的管理制度；

　　（二）建立健全销售后勤管理的各种规章制度，编制销售后勤工作计划，反映、分析销售后勤计划的执行情况，检查监督销售后勤纪律；

　　（三）积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益；

　　（四）日事日毕，日清日新；

　　（五）完成公司交给的其他工作；

　　第三条公司销售后勤部由部门主管、文员、驾驶员工作人员组成；

　　第四条公司各部门和职员办理销售后勤业务，必须遵守本规定；销售后勤工作岗位职责

　　第五条销售后勤主管负责组织本公司的下列工作：

　　（一）编制和执行销售后勤工作、报价方案、订单发货计划，拟订销售后勤部条款和使用方案，开辟销售渠道，有效地按期供货；

　　（二）进行报价系数预测、归档、跟踪、分析和考核，督促本部门的工作，降低错误、提高工作效能；

　　（三）人员的配备和使用，做出人员投入计划，并对所需要的管理政策和计划做出预先设想，按照工作需要，对工作人员进行调配、考核、奖惩，对工作情况和程序进行总结、评价；

　　（四）工作标准和制度，人员管理、培训、团队建设，利用工作资料活动分析，进行规则制定、规范，提升人员工作目标和水平，并有效地工作部署和执行；

　　（五）承办公司领导交办的其他工作；

　　第六条文员的主要工作职责是：

　　（一）按照公司制度的规定、报价方案、生产周期、签定合同、下订单做到手续完备，数字准确，型号、图纸清楚，按期交货；

　　（二）按照销售后勤流程的原则，定期检查，分析报价、定期跟单、合同付款和供货的执行情况，挖掘市场潜能客户，总结工作，及时的向部门主管或总经理提出合理化建议，当好公司参谋；

　　（三）妥善保管客户的来往凭证、报价信息、合同文本、销售单据和其它销售资料；

　　（四）完成总经理交付的其他工作；

　　第七条驾驶员的主要工作职责是：

　　（一）认真贯彻执行国家有关的车辆交通道路安全法的法律法规；

　　（二）严格执行驾驶员道路行驶操作安全条款；

　　（三）公司货物的物流提发、本地区客户送货和兼临时本市的采购；

　　（四）建立健全车辆养护记录，定期做车辆保养维护工作；

　　（五）车辆出现故障、器件老化，及时的更换维修排除车辆隐患；

　　（六）出现交通事故，保护好现场，及时的报警并向公司领导汇报；

　　（七）完成总经理交付的其他工作；

　　销售后勤工作管理

　　第八条销售后勤人员工作资料保密，销售资料、客户信息、公司文件等，并同公司相关部门做到内部资料不外露和保密信息不外传。

　　第九条销售凭证、销售合同、销售报表和其他销售资料必须真实、准确、完整，并符合销售后勤制度的规定。

　　第十条销售后勤人员凡接到客户产品咨询，产品报价，应及时地与客户联系，了解信息，产品核对，根据客户的需求进行报价，公司所有的报价必须及时的回访、跟踪，直至报价的最终的结果。

　　第十一条销售后勤工作人员凡是公司销售的货物合同签定，常规产品和订货产品金额一千元以上、定制产品无论金额大小必须签定合同。

　　第十二条销售后勤工作人员办理销售事项必须取得客户需求凭证，并根据审核的原始凭证填制销售单据。主管、文员，都必须在销售凭证上签字。第十三条销售后勤工作人员应当会同部门主管或总经理派专人定期进行合同到期款和其它应收款清查，保证各种货款及时应收、款货相符。

　　第十四条销售后勤工作人员应根据客户记录编制客户档案上报总经理，并根据客户的需求特点、属性，附上说明。客户档案每月由销售后勤编制并上报一次，一次销售达到或超过伍仟元的客户立时上报。销售后勤客户档案须文员、主管签字。

　　第十五条销售后勤工作人员对本公司实行销售监督。销售后勤工作人员对不可靠、不齐全的原始订单凭证，不予受理；对收到不准确、不完整的原始订单凭证，予以说明退回，要求更正、补充。

　　第十六条销售后勤工作人员必须提前告知客户到期款，合同和其它各项货款、到期没付或没有付清款的客户，应及时向总经理书面报告，并请求解决方案，作出决定。销售后勤工作人员对上述事项不能确定货款安全无权自行作出处理。

　　第十七条销售后勤工作人员建立货物跟踪计划，出货时间、物流方式，收货人以及发货地点，并做到及时的通知和回访，客户收货的完整性。

　　第十八条工作场所卫生管理的原则，根据公司制度的要求，建立卫生岗位制，定期清理，每周自检，部门卫生必须干净、明亮、整洁整齐，创造优良的工作环境。

　　第十九条销售后勤工作应当建立内部评审制度，销售后勤每月一次。评审人员根据工作事项实行评审，并做出评审报告，报送总经理。

　　第二十条销售后勤工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。销售后勤工作人员办理交接手续，由部门主管监交。

　　合同管理

　　第二十一条销售合同的签订须后勤主管审核并经双方确认后，报总经理批准签字，合同生效时起建立合同档案，合同由各区文员按时间顺序保管。

　　第二十二条合同签订须附客户信息，营业执照、企业代码证、税务登记证复印件，加盖公章，个人合同签订需身份证双面复印件并附上地址、电话、联系人，入档备查。

　　第二十三条合同生效需建立合同回款档案，阶段回款方式，日期，合同款到期必须提前客户通知，及时跟踪回款，至合同回款完成任务。

　　第二十四条合同付款方式按照客户和产品种类分类，老客户定常规产品合同金额一万元内的由后勤主管审批，须订货的常规产品需付定金30%，定制产品须付50%定金。新客户定常规产品一万元以内金额预付定金20%，超过一万元金额预付30%定金，须订货的常规产品需付定金30%，定制产品付50%，以上超过一万元合同金额的须报总经理审批并做到货到付款，销售后勤工作人员对上述事项不能确定货物安全无权自行作出处理。

　　第二十五条公司销售后勤人员销售欠款需进行风险评估，分析和建议，做到欠款的应收资金安全，销售后勤部工作人员私自担保的欠款，由担保人承担风险。

　　第二十六条公司销售后勤人员的每一笔销售欠款，不论金额大小均须总经理签字。总经理外出应由销售后勤人员设法通知，同意后方可欠账后补签。

　　收款现金管理

　　第二十七条现金日收日交，日清日结。

　　第二十八条无论收到何种款项，销售后勤人员都必须填制交款单，当日交财务，并签字确认款项金额。

　　第二十九条销售后勤人员收到现金货款必须当日上交财务，不得隔日，不得挪做它用和私用。

　　车辆管理

　　第三十条销售后勤主管负责车辆的管理，制定建立车辆档案、养护、车辆维护行车安全的记录，做到定期检查车况和定期维护保养。

　　第三十一条销售后勤主管负责车辆使用油耗，制定建立油耗档案，行车里程和油耗的记录。

　　第三十二条销售后勤主管负责车辆调配、发货和公司相关的事项的安排，合理的安排行车线路，车辆使用。

　　销售档案管理

　　第三十三条凡是本公司的`销售凭证、销售合同、客户信息、销售后勤的文件和

　　其他有保存价值的资料，均应归档。

　　第三十四条销售后勤凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由文员及有关人员签名，由销售后勤主管负责归档保存。

　　第三十五条销售后勤的销售单据应分月、季、年报、按时归档，保管，并分类填制目录。

　　第三十六条销售资料档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。

　　处罚办法

　　第三十七条出现下列情况之一的，对销售后勤人员予以警告并扣发本人月薪1-3倍：

　　（一）超出规定范围、限额使用合同的或超出核定的合同金额的；

　　（二）用不符合销售后勤制度规定的凭证顶替合同约定回款；

　　（三）未经批准，擅自欠款或不符合欠款条件的；

　　（四）未经允许，当日现金没有上交财务的；

　　（五）未经批准，擅自私用车辆的；

　　（六）不爱惜和不按期车辆维护保养的；

　　（七）违反本规定条款认定应予处罚的；

　　第三十八条出现下列情况之一的，后勤人员应予解聘：

　　（一）违反销售后勤制度，造成后勤工作严重混乱的；

　　（二）拒绝提供或提供虚假的销售后勤凭证、客户资料、文件资料的；

　　（三）伪造、谎报、毁灭销售凭证、利用客户资料谋取利益的；

　　（四）利用职务便利，骗取公司财物的；

　　（五）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密的；

　　（六）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

　　（七）驾驶员开车出现重大交通事故的；

　　（八）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的；

　　附则

　　第三十九条本规定由总经理负责解释。

　　第四十条本规定自发布之日起生效。

销售管理制度5

　　一、日常制度

　　1、每日8:30-8:50为销售人员做早课时间(早课内容按培训计划内容进行)，出访前将日程安排向主管汇报，9:00前须离开公司（除做方案及客户参观展厅外）。

　　注：凡留在公司的销售人员，9：00—16：00期间，不得高声谈论于工作无关的闲事。

　　2、每日16：30从客户处返回公司，认真逐项填写“销售人员日报表”等相关表格，并建立有望客户档案，交由部门主管审批，合格后方可下班（特除情况例外，例如出差或预约客户太晚等情形无法回到公司填写报表，但次日必须补填上）。

　　注：如无特殊情形月内达3次未填或填写不完整者视为自动离职。

　　3、每周6个工作日中，要求作初访、复访工作，每日初访工作量要求不低于6家，复访工作量要求不低于4家，每月末由行政人员统计其工作量，呈报主管，并计入综合评定成绩。

　　4、每周六下午例会时间，会议内容由主管根据实际工作需要来制定，未按时到或未到者视同迟到或旷工处理（除与客户签订合同及交货外）。

　　注：会前需填好“一周工作总结表”、“下周行程安排表”等各类表单，并上交部门主管审阅。

　　5、每月末最后一天，全体销售人员需填写“本月工作总结及次月工作计划表”、“有望客户汇总表”；销售主管需填写“区域经营活动报表”；销售经理需填写“部门月经营活动指标表”并交由各部门主管审批。

　　二、表单管理及要求

　　1、填写各类表单时要求字迹工整、内容齐全，不允许漏写、不填或马虎填写，填好后呈交主管批阅。月底由行政人员统计拜访量及有望客户数量，作为综合成绩评分参考。

　　2、每月进行不定时的专业知识培训考核（行政及设计人员由于工作

　　需要时也须参与），考核试题由部门主管命题，考核成绩将记入各自档案，作为平时综合成绩之参考资料。

　　3、有望客户管理：

　　A级有望客户：一个月内有望购买净水机的客户

　　B级有望客户：三个月内有望购买净水机的客户

　　C级有望客户：三个月以后有望购买净水机的客户

　　4、签单存档要求：

　　与客户签订合同后，销售人员应将相关资料一并交于财务部存档。包括：合同、报价单、平面图、客户名片各一份及有望客户档案卡（填写记录详细完整）。

　　注：以上要求资料如缺任意一项者，均扣除当月浮动底薪部分（特殊情况无法提供者，需向财务部说明原因并及时补交）。

　　5、死单备档要求：

　　销售人员在跟单过程中，如遇客户与同业缔结或其他情况而中止接洽时，需向主管部门呈报，并认真如实填写“失败案例分析表”。

　　注：如逾期不报或未如实呈报均按辞退处理。

　　三、考核标准：

　　绩效考核标准：销售业绩占50%，各种报表管理和其它行政管理占50%，综合考评；考核以3个月为一个周期。

　　1、试用期内有一定业绩但未完成业绩目标的，综合考评能达到70分以上的.也可给予转正；剩余目标业绩转入下个考核周期，在下一个考核周期依旧没有完成总业绩目标者将被辞退；

　　2、转正后3个月内有一定业绩但未完成业绩目标的，综合考评成绩能达到70分以上的，可免于降级或离职；剩余目标转入下个考核周期，在下一个考核周期依旧没有完成总业绩目标者将会被降级或辞退；

　　3、综合考评计算方法：销售业绩类：实际销售业绩/目标销售业绩x50%

　　报表管理和行政类：报表管理综合分x40%+行政综合分x10%

　　二者相加之总分为综合考评分

　　注：

　　为鼓励销售人员工作积极性，以下各项在综合评定中特定为加分项目：

　　1、带客户配置净水机加3分

　　2、邀请客户来公司参观加3分

　　3、拿回竞争对手相关报价加2分

　　4、A级有望客户每增加一个加1分

　　5、B级有望客户每增加两个加1分

　　6、当月A级有望客户每成交一个额外加3分

　　每月特定加分项目总分超过20分者，将向公司申请物资奖励，奖品由总经理批准核发。

　　四、相关操作制度

　　1、销售人员如有办公用品需求时，应向行政人员签字领取，并妥善保管；如有业务费用需求时，应按要求填写“费用申请单”并交由主管批准（详见费用制度）。

　　2、销售人员与客户报价时须参照报价手册，未经主管或经理批准，不可随意降低或提升价格，不可以任何理由作托辞而擅作决定。

　　3、销售人员在产品方面有不详或需协助事宜，可直接询问部门主管，如遇主管不能答复之事，由主管请示总经理后给予答复。

　　4、销售人员如有签属合同意向，应提前向财务人员领取合同及相关票据。签属合同时注意合同的严谨性，重要条款须慎重（如：合同金额、产品折扣、付款方式、交货期等），如遇争议事项，需经部门主管审核后方可签定。

　　5、收取客户货款（支票）后，应立即回公司交由财务，并填好“往来客户帐务表”（注：现金由财务人员代为收取）。

　　6、销售人员应注意客情的维护及巩固，并积极参与其他个案分析。

　　7、产品安装时如有需要，销售人员应到现场配合协调工作，并负责款项的及时回收，全款不到帐不得领取提成。

　　五、费用制度

　　1、销售部招待费用来源于业绩的提拨，所提费用挂帐于财务部，由部门主管加以控制。

　　2、销售人员在与客户维护关系时，必要时所需的费用必须事前向主管申请并填写“费用申请表”（包括事由、金额及可行性等），由主管审核批准签字后，方可到财务部提款，否则，发生的一切费用均由销售人员自行承担，公司不予报销。

　　3、当关系型客户提取佣金或销售人员在适当时与其提及相关问题时，应及时与主管沟通，由主管视进展状况及成交额度给予相应回扣比率权限，销售人员不得私自作主，否则公司视其无效。销售人员对公司造成的相应损失，公司将给予一定处罚。

销售管理制度6

　　1.着装

　　■要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工打领带,女员工化淡妆。

　　注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

　　2、仪容、仪表

　　■员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;

　　■女员工淡妆上岗,打扮适度,除不配带夸张首饰,耳饰可配带耳钉,统一着米色长腿袜;

　　■注意个人卫生,工作前不(中)不得饮酒;

　　■态度和蔼,不得面带倦意;

　　■上班时不得带有色眼镜;

　　■客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆,抽烟。

　　注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

　　3.礼貌礼节

　　■对客户态度自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。

　　■常用礼貌用语'您好''请''谢谢''对不起''不客气'等。

　　■与客户相遇时,要主动让路,与客户同行时,礼让客户先行。

　　■接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

　　■不得以生硬,冷淡的态度待客。

　　■电话铃响三声内接听电话,接电话要先说'您好,优地销售中心',挂断电话之前要说:'欢迎您光临现场咨询''谢谢您的.来电''再见'

　　违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

　　4.前台服务

　　■销售前台需保持整洁,各种物品应摆放整齐。前台人员应坐姿端正,如有违反,在场人员罚款20元/次。

　　■如遇明确说明是踩盘、市调人员,由当值销售主管负责认真接待,如主管不在则由当值销售人员负责接待,之后再补接客户。如发现相互推脱、不认真接待客户现象公司将予以从重处罚。

　　违反规定者处以50元/次罚款,销售主管100元/次,销售经理200元/次。

　　■严格按照前台接待轮班制度,前一轮负责通知下一轮,如发现前台当值人员空岗(无人接待、无人接听电话)(两分钟不计),则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人;现场值班主管罚款50员/次;销售经理罚款100元/次。

　　5.投诉意见

　　如接到客户投诉其服务态度、服务质量不高的,销售员罚款50元/次,销售主管罚款100元/次,销售经理罚款200元/次。

　　如接到开发商投诉,当事人处以罚款100-200元/次,销售主管罚款200-500元/次,销售经理罚款20xx-5000元/次。

销售管理制度7

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　本协议约定项目位于_________

　　号（以下简称本物业），项目性质为住宅及商业，建筑用地面积约为_________万平方米,总建筑面积约____________万平方米(其中公寓及商业用房的建筑面积以最终规划设计为准)。本项目由====投资开发，为进一步发挥各自的优势，本着优势互补，共同发展的原则，甲、乙双方经友好协商，一致同意签署本“房地产项目销售代理合同”（以下简称本合同）。

　　第一条：甲方同意于__________年______月________日起正式委托乙方为________________________项目的独家全权销售代理单位，委托期限一年。代理期从本项目满足销售条件（见本协议第二条第一款）并且甲方取得预售许可证及开盘广告刊登之日起计,开盘广告刊登之日不得迟于取得预售许可证5日之内，特殊情况确需调整的须经甲方书面认可）。

　　第二条：甲方的责任及权利

　　01、负责保证本项目销售的合法性，申办有关租售之法律程序，同时向乙方提供有关本项目销售之法律批文副本资料，包括：

　　A．市商品房预/销售许可证；

　　B．发展商营业执照；

　　C．小区总平面图、各楼层平面图、房屋立面图、鸟瞰图、室内厨卫设施表、装修装配标准（含家具配置图及效果图）。

　　D．市楼盘销售窗口表；

　　E．商品房预/销售合同、房屋订购书；

　　F．与银行签订的按揭协议。

　　G．上述证照、资料须经乙方确认无误并加注“销售专用”字样后盖章。

　　02、全权委托乙方安排本项目销售的广告宣传推广工作，负责本项目销售过程中的有关成本费用，其中包括：

　　（1）各种广告、宣传及有关销售资料之设计、编辑、制作、派发及发布费用；

　　（2）与本项目销售直接相关的市场调研、客户座谈等费用；

　　（3）售楼处、展销会场地及有关设备的设计、建设、装修、租用、布置等一切费用；

　　（4）提供电话、空调、复印、传真、电脑、打印机等办公设备；

　　（5）有关销售促销活动费用。

　　上述费用乙方均需事先提出预算并经甲方书面同意后方可发生。

　　02、根据乙方的建议负责确定本项目销售进度、销售报价、付款方式、按揭办理、物业管理内容及收费标准等。

　　03、甲方选派工作人员负责与认购者签定《商品房销售合同》，并负责接受客户各

　　类房款、契约盖章、客户催款、银行按揭、产权办理等工作。所有房款及定金须由甲方专门负责收取，甲方人员必须配合乙方销售工作，且必须与乙方在售楼处的员工上下班时间一致。

　　05、提供租售所需契约空白文本等，配合乙方租售，并在乙方工作人员陪同客户看房时提供帮助。

　　06、按本协议的约定向乙方支付销售代理的溢价分成、佣金。

　　第三条：乙方责任

　　01、在本项目的销售代理过程中必须遵守中华人民共和国、省及市的有关法规，不损害甲方品牌形象。

　　02、负责对本项目的销售工作进行总体策划，包括销售价格定位、付款方式设计、销售对象、时间、付款方式及各种租售渠道等。

　　03、负责在现场组建售楼班子，负责本案的现场销控，本部设立项目专案组负责市场信息分析、销售跟踪、巡视及督导。

　　04、负责计划、监督制作与销售有关的售楼书、推广宣传单、展览板、认购书、认购须知及其它一切有关销售之资料，以及有关的报刊、电视及电台等媒体广告的设计及制作工作。

　　05、各种销售宣传推广的`计划及费用均需甲方书面同意后方可实施。

　　06、承担销售人员的工资、奖金、福利及交通等费用。

　　07、代表甲方以甲方名义签本项目之销售认购书，协助甲方统一收取认购者临时定金。

　　08、安排有关之售后跟进，如协助甲方客户催款、提交详细之租售报告、客户统计分析、媒介分析、策划及销售方面之检讨分析报告。

　　第四条：销售价格及佣金事宜

　　01、项目销售价格

　　双方约定本项目销售均价为_________元/平米，以此基准价格为基础，经甲、乙双方确认，根据幢差、楼层、朝向等做成一房一价表，作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力，乙方销售底价必须达到此价格表标准。

　　02、销售完成时间

　　双方约定本项目的销售完成时间为____个月，乙方须在此时间段内完成对本项目的全部销售。

　　03、固定代理佣金

　　甲方同意在委托期内委托乙方代理销售的本项目在达到上一条规定的销售价格实现销售时，甲方按实际销售回款额的百分之一点五（1.5％）给予乙方作为销售代理佣金。

　　04、溢价提成

　　以一房一价价表为基础，实际成交价超出价格表以上的部分视做溢价，溢价部分甲、乙双方各得50%（百分之伍拾）。

　　05、结算方式

　　租售佣金结算方式为月结，结付标准以客户正式签定购房合同并已支付首期款，其中首付款的金额不得低于该房总房款的20%，每月最后一天为结算日，每月成交单位有关之代理佣金、溢价提成款甲方须于次月10日前付清予乙方，收到款项后乙方应开具有效发票。

　　06、若甲方于委托期内自行销售给买家，则该甲方自行租售之单位计算在乙方之租售业绩之内，该部分之租售额按上述第四条第一款、第二款之佣金计算方法支付佣金予乙方。

　　06、如遇认购者签署认购书后违约，认购者所付定金归乙方所有。

　　第五条、违约责任及合同终止

　　01、委托期的延续或终止须于委托期限完结前30天内由甲、乙双方代表书面决定。

　　02、如由甲方工程进度、销售手续等原因，造成乙方无法按时完成各项销售工作，则乙方有权单方面终止合同，甲方应按已实际达成的销售无条件结付全部乙方应得的佣金（含广告费）、溢价提成，承担相应违约责任。如因甲方原因导致客户退房，该套房屋仍视为乙方的代理业绩。

　　03、在本合同规定的委托期内，乙方完成本合同所指的销售代理工作且甲、乙双方之间结清一切代理费用后，本合同终止。

　　04、若于本合同第一条规定的全程策划代理期内，甲、乙双方中任何一方违约，另一方可提前终止合同，并要求违约方支付违约金计人民币拾万元整，并由违约方承担由此引起的一切法律及经济责任。

　　05、若甲、乙双方因履行本合同发生争议，协商不成并导致诉讼，则由本项目所在地法院解决有关司法管辖之问题。

　　第六条、其它

　　01、本协议所涉及的项目案名及开发商名称（甲方）以最终正式文件为准

　　02、本协议所涉及的项目数据，以项目-最终的测估为准并相应调整。

　　03、本合同一式四份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律约束力。

　　04、所有由乙方事先提出并经甲方书面同意的各项费用预算表作为本合同的附件，一式两份，甲、乙双方各执一份，与本合同具有同等法律效力。

　　05、合同内容如有修改，经双方同意后，可另立补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。

　　06、本协议经双方签署，即刻生效。

　　附件一：本项目可售房源表

　　附件二：本项目销售计划

　　附件三：项目房产销售价格表

　　附件四：本项目宣传推广费用预算表（分阶段提供）

　　甲方（盖章）：_________

　　乙方（盖章）：_________

　　代表人：_________

　　地址_________

　　地址：_________

销售管理制度8

　　一、目的

　　为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，确保销售合同的执行，减少合同纠纷，降低风险，保障公司利益。按照本公司相关管理制度授权制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司产品销售合同全过程的管理。本制度规定了销售合同评审、签定、履行、修改、纠纷处理、评级考核及合同档案管理事项及要求。

　　三、职责

　　1、销售部负责产品销售合同的签订、修改及纠纷处理。

　　2、市场部负责产品销售合同评审、下订单及合同管理。

　　四、销售合同审批及签订

　　1、合同的'签订书写应规范化、具体化，字迹清晰、工整，不得涂改，经手人必须签字，否则不予制作销售合同；客户签名不清时，销售人员应向客户询问确认后在合同上用铅笔以正楷字进行标明。

　　2、销售人员与客户就购买产品达成销售意向后，应填写《合同签订申请单》，报销售经理审核，经销售经理对配置、价格及付款方式按权限审批。

　　3、符合公司订金支付标准，正常的产品标配成交条件且订单金额在200万以下的《合同签订申请单》经市场部经理签批后即可盖章执行；非正常订金支付标准等与标准成交条件不符的《合同签订申请单》由主管部门领导批准后盖章执行；无订金等与标准成交条件不符的《合同签订申请单》须经公司总经理批准后方可盖章执行。

　　4、《合同签订申请单》经相关负责人签批后，市场部销售内勤可根据此单制作产品销售合同，销售人员可与客户签订产品销售合同。

　　五、合同档案管理

　　1、销售合同订立后，销售人员将合同正本交市场部内勤建立客户档案，复印件送交财务部等相关部门，客户信息输入客户电子档案。

　　2、销售合同档案（销售合同正本、合同签订申请单、产品订单、排产单等相应单据）由市场部内勤统一管理。

　　3、市场部内勤按照公司编号标准编号归集，并建立档案目录。

　　4、合同责任人或相关人员查阅合同档案，须经市场部经理同意，并负有保守商业秘密的义务。

　　六、销售合同的。修改

　　1、销售合同在执行过程中，出现签定合同时所不能预料的情况而导致合同难以执行下去时，可以由销售人员与客户商谈解决方法，并就解决方案签字进行合同的修改。

　　2、未经公司许可，销售人员不可擅自与客户修改合同或签订补充协议或进行口头承诺。否则，由销售人员自行承担后果。

　　3、销售合同发生变更或者解除时，必须与客户协商，达成一致后以书面形式确定，由双方签字确认，同时报公司财务部门备查。严禁在原合同上进行更改，严禁将原合同私自销毁。

　　七、合同纠纷处理

　　1、发生合同纠纷首先必须采用协商的方式解决。

　　2、确实协商不成涉及赔偿、起诉等方式解决的，由销售部将情况写明上报主管领导批准后，转由公司法律顾问负责指导及办理相关事宜。

　　八、附则

　　1、本制度若与公司章程、合同管理规定等上级管理制度有冲突的，依照公司级规章制度要求执行。

　　2、本制度由市场部负责编制和修改，经主管领导及总经理审批后发生效力，由市场部负责解释。

　　20xx年6月27日

销售管理制度9

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标，xx万元，纯利润xx万元。其中：打字复印xx万元，网校xx万元，计算机xx万元，电脑耗材及配件xx万元，其他：xx万元，人员工资xx万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

　　能够完成的利润指标，利润xx万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的'顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点——无线网，和一部分的上网费预计利润在xx万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润xx万元；多功能电子教室、多媒体会议室xx万元；其余网络工程部分xx万元；新业务部分xx万元；电脑部分xx万元，人员工资xx—xx万元，能够完成的利润指标，利润xx万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

　　四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

　　五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办xx变成我们长期客户。

销售管理制度10

　　1、高底薪+低提成制

　　以高于同行的平均底薪，再以适当或者是略低于同行业之间的提成发放奖励，该制度主要在外企或者国内大企业中执行的比较多的，比如说国内某家企业在上海的业务代表底薪是为4000，而提成是为1%。这就属于典型的高底薪+低提成制度。

　　该制度是容易留住具有忠诚度的老业务代表，也容易稳定一些能力相当的人才，但该制度往往针对的业务代表学历、外语水平、计算机水平方面有一定的要求，因此业务代表不会容易轻易进去的，门槛也是相对高点的。

　　2、中底薪+中提成制

　　以同行的`平均底薪为标准，再以同行的平均提成发放提成，该制度主要是在国内一些中型企业运用的相当多，该制度对于一些能力不错而学历不高的业务代表是有很大的吸引力。业务代表考虑在这样的企业长期发展，主要是受中国传统的中庸思想所影响，比上不足比下有余的样子。现在国内大部分公司是采取的制度。

　　3、少底薪+高提成制

　　以低于同行的平均底薪甚至是以当地的最低生活保障为底薪的标准，以高于同行业的平均提成发放奖励，该制度主要在国内一些小型企业运用的相当多的，该制度不仅可以有效促进业务代表的工作积极性，而且企业也是不用支付过高的人力成本的，对于一些能力很棒、经验很足而学历不高的业务代表也是有一定的吸引力。

　　其中最具创新的可以说是国内某保健品企业，该企业走的就是服务营销体系，其薪水制度为：该城市最低生活保障（450元）+完成业务量×制定百分比（10%）

　　需要注意的是这种薪水制度往往会造成两种的极端，能力强的人常常吃撑着，而能力弱的人常常吃不着的。

　　这里需要明白的是薪水制度远远不止以上三种的，无论是哪种薪水制度，只要能留住人才并且让企业可持续发展才是最终目的，对于一个企业来说的话，绝对没有给业务人员发高了薪水或者发低薪水了这一说法的，只有发对了薪水或者没有发对薪水之分。

销售管理制度11

　　一、目的：

　　为准确理解客户要求,对每份合同和订单进行评审,确保合同的有效履行和满足客户要求，特制定本制度。二、适用范围

　　适用于营销中心所属各销售部和销售管理部所有产品的合同和订单的评审。三、职责

　　1、营销管理部：负责组织合同和订单的评审。 2、各销售部经理：负责合同评审的填写。

　　3、营销中心总经理：负责合同评审的审核和一般合同评审的审批。 4、合同管理员：负责合同评审记录和合同保存，并跟进合同评审后的执行。 5、总经理：负责重大合同和特殊合同评审的审批。

　　6、各相关部门：负责参与合同评审，并对合同中涉及到本部门职责范围内的工作负责。四、定义

　　合同评审是指：接到客户订单以后，为了确认能够保质保量地完成订单，对生产能力和物料进行确认，消除生产过程中的不确定因素，避免因生产过程中出现解决不了的问题而影响产品质量和交货时间的一项活动。五、合同评审的相关规定及流程 1、合同评审的分类：

　　A、口头订单或电话通知订单。B、一般合同：有书面合同、传真。

　　C、特殊合同: 指根据客户的要求，产品需进行更改或需设计、开发的新产品。 D、重大合同：指承包线合同或单次外卖金额在50万以上的销售合同。

　　2、合同评审的.时机：在客户意向达成后或草案签订之后，正式合同文本签订之前。 3、合同评审的内容：

　　3.1、产品的名称、规格型号、技术及质量要求以及客户的特殊要求是否已明确。

　　3.2、数量、交货日期、价格、交付方式、结算方式、争端处理应有明确的文字说明并已理解 3.3、对合同附件，如客户的特殊要求、有关标准、生产条件、技术能力能否满足合同要求进行评审。 3.4、对客户提出的质量管理体系的要求应进行评审，并满足其要求。 3.5、合同应符合法律、法规和有关政策的规定。

　　3.6、必须满足客的户所有要求，同时对任何与客户要求不一致的地方要求得到解决。 4、合同评审的方法：

　　4.1、口头订单或电话订单的评审：

　　口头合同或电话订单由销售部业务员直接填写《客户订货电话记录》，明确产品名称、规格、数量、价格、包装要求、质量及交货期要求，交各销售部经理签字，作为合同评审的依据。 4.2、一般合同的评审：

　　对于一般国内客户，由各销售部经理与生产部经理（或生产厂长）直接进行合同评审，主要评审产

　　品的生产能力、检验标准、交货日期等是否能够满足客户要求。在确保能够满足顾客要求的前提下，将评审结果记录在《销售合同评审表》里，评审通过后，交营销中心总经理确认签署意见后即可生效。

　　4.3、特殊合同及重大合同的评审：

　　4.3.1、国外及国内特殊合同、重大合同的评审须由各销售部经理组织计划、采购、工程中心、财务等

　　相关部门负责人以会议的形式进行评审，对顾客的特殊要求在评审过程中进行讨论，商定措施，合同评审同意后，由参加会议人员在评审表上签字，并由销售部组织人员填写《销售合同评审记录》汇总各部门会审意见后交营销中心总经理签署意见，并报总经理批准实施，确保在规定的期限内达到顾客的期望。

　　4.3.2、如销售部业务员遇到属新产品或老产品需改变结构、性能等时，先由工程中心参与和客户商谈

　　技术协议等，然后按4.3.1条款进行合同评审。

　　4.4、合同评审通过后，由各销售部经理直接将合同的所有要求和参数，以《业务通知单》的形式通知

　　到销售管理部合同管理员，由合同管理员通过K3系统，以《销售订单》的形式一份下达给生产计划、采购部、财务部、质检部等相关部门。 5、合同变更、修改：

　　5.1、当顾客在合同签订后又提出变更或修改的要求，可与顾客签订《合同补充的协议》；如变更量大，

　　可重新签订合同。

　　5.2、合同不管是补充还是重签，均应重新进行合同评审，评审审批后由营销管理部及时将变更后的要

　　求传递到有关职能部门。

　　5.3、如因特殊情况延误交货期，由各销售部经理负责将情况与顾客沟通、协商，请求谅解，并告之变

　　更后的发货时间。 6、合同评审流程图：

　　六、相关记录表格

　　1、《客户订货电话记录》——————详见后附表格 2、《销售合同评审表》——————详见后附表格

　　3、《业务通知单》——————源自《与顾客有关的过程控制程序》后的附表 4、《合同补充的协议》——————详见后附表格

　　5、《销售订单》——————源自《与顾客有关的过程控制程序》后的附表

　　广东新劲刚超硬材料有限公司

　　审批/日期：企管部

　　客户订货电话记录

　　销售合同评审表

　　业务通知单

　　NO.:

　　接单日期：年月日客户：联系人及电话：

销售管理制度12

　　1、销售员服装原则上由公司出资订制/购买成衣,营销部员工缴付押金(押金额等同服装价值或由工薪/提成分段扣除);

　　2、售员服装由公司行制作,公司出资;

　　3、销售员任职期满6个月,享公司配给工装待遇;

　　4、销售员有义务自行妥善保管,如有损坏,照价赔偿;

　　5、销售员因违反公司管理制度被辞退,服装费用自行承担;

　　6、销售员工任职期未满6个月,自行辞职,服装费用自行承担。

销售管理制度13

　　出差认定：指出差地点跨越日常办公地点或工作所在以外的省市。

　　一、人员能在当天返回的不视为出差。

　　二、出差申请程序及管理办法

　　1、申请出差流程：凡营销中心业务员申请出差均需写一份出差计划交于部门主管处并注明出差地点、事由及计划出差时间及联系电话，部门以下的人员（不含部门经理）由部门经理审批，部门经理出差由副总或其授权人批。

　　2、出差返回时，需及时书面汇报本次出差效果、工作完成情况和返回时间等，并办好相关的手续。原则上各片区业务人员应坚守岗位。

　　3、未接到总部的通知和无特殊原因的情况下，均不得擅自回总部。特殊原因需提供事实、证据。各区域主管以定期的形式回总部汇报工作。否则不予报销此出差的费用，主管人员及财务亦不得审批。

　　三、出差报销规定

　　加强公司业务人员的出差管理，特对出差报销作如下规定：

　　1、差旅总费用包括：旅途交通费、住宿费及其它公司规定能报销的杂费。

　　2、旅途交通费包括：各类车票、船票、机票寺交通工具及机场建设费、旅途保险费，必要的行李托运费等均可凭票实报实销。

　　四、出差期间因公支出的下列费用，准予据实报销。

　　1、按规定的级别乘坐的火车、汽车、豪华大巴、飞机及夜间到达乘坐的市内计程车（只限一次）及特殊情况需乘坐的（特殊情况按第七点规定），均须出具统一的票据。

　　2、以上如确属无法提供统一票据的可出具证明单，呈部门主管确认后方可报销。

　　3、业务人员出差应扎实提供真实的凭证，如凭证私自涂改和无法辨认的，不予报销。

　　4、出差人员乘座交通工具标准：

　　飞机

　　火车

　　汽车

　　轮船

　　须批准

　　硬卧

　　大巴

　　二等

　　5、市内交通费，伙食及住宿补贴标准（按以下限额内、按票据实报实销）：

　　职位

　　项目

　　补贴标准（元/天）

　　北京、广州、天津、重庆、上海、深圳

　　省会及厦门、泉州、宁波、温州、东莞、珠海、中山、苏州、无锡、常州

　　其它地区

　　备注

　　总部经理级以上

　　住宿

　　250

　　150

　　120

　　伙食

　　市内交通

　　区域

　　主管

　　住宿

　　150

　　100

　　不适用于设立办事处的'人员

　　伙食

　　市内交通

　　业务

　　代表

　　住宿

　　伙食

　　市内交通

　　到有租房的办事处的区域出差，原则上需到办事处住宿。同性三人以内一同出差，本着节约原则，只许一个标准间住宿费。

　　五、员工出差差旅费应据实核报，不得弄虚作假，否则费用不予报销，情节严重的予以开除。

　　六、出差费用报销流程

　　报销人申请→部门主管复核→会计审核→总经理或授权人审批

　　1、报销人申请：需将所有的票据整理好，报部门主管审阅。

　　2、部门主管初核：根据报销申请人所提供的先前备案的出差计划表进行了解、调查。

　　3、会计审核：会计对出差人员的报销单据的真实性、合理性、有效性进行审定。

　　4、总经理审批：总经理或其授权人根据会计审定的报销单据的审批。出差人员凭总经理审批过的报销单据到出纳领款。

　　七、本地区驻外人员交通补贴：

　　驻外人员交通费可根据工作实际情况按票据实报实销，业务人员外出需经区域主管同意，报销时需附外出行车票据后注明往返路址，区域主管应认真做好监控工作。如发现弄虚作假的区域主管及当事人按报销单据金额的十倍处罚。

销售管理制度14

　　为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：

　　一、基本行为规范：

　　1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

　　2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

　　5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

　　6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

　　7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

　　8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

　　9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

　　二、日常出勤规定

　　1、每日工作时间为：上午8：00到下午5：00。

　　2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

　　3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工。

　　4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。

　　5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。

　　6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

　　7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

　　三、事假规定

　　1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

　　2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

　　3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

　　4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

　　四、电子商务部岗位职责说明

　　1、电子商务经理：

　　1.1.负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）

　　1.2.负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

　　1.3.制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；

　　1.4.进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；

　　1.5.执行电子商务部完成既定业绩目标；

　　1.6.控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

　　1.7.团队组建与管理；

　　1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

　　1. 9.根据市场形势，及时、快速上线其他可行的.附加平台项目；

　　2、电子商务运营专员：

　　2. 1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；

　　2.2.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；

　　2.3.根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；

　　2.4.负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议；

　　2.5.负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；

　　2.6.负责完成部门经理交办的相关技术工作；

　　2.7.及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；

　　2.8.完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

　　2.9.报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

　　2.10.熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；

　　2.11.为流量、ROI等重要指标负责，完成部门经理下达的业绩指标；

　　2.12.通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

　　2.13.每月，每季，年终总结汇报；

　　3、电子商务客服（售前、售后）售前、售中：

　　3.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；

　　3.2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

　　3.3.解答客户在网店购物有关的疑惑；

　　3.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

　　3.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；

　　3.6.受理、分流、交接部分售后问题；

　　3.7.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；

　　3.8.完成部门经理交给的其他任务；售后：

　　3.11.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；

　　3.12.缺货订单，通知顾客的工作；

　　3.13.异常快递订单的反馈、跟踪工作；

　　3.14.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；

　　3.15.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；

　　3.16.受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）；

　　3.17.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；

　　3.18.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；

　　3. 19.及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。

　　4、美工

　　4.1.根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案，进行网站、店铺专题页面的设计制作；

　　4.2.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；

　　4.3.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；

　　4.4. 网站、店铺所需静态页面的设计制作；

　　4.5.完成部门经理安排的其他美工设计制作工作。

　　五、电脑使用和管理：

　　1、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。

　　2、禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。

　　六、卫生制度

　　一、保持办公室整洁，清爽。

　　二、严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。

　　三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

销售管理制度15

　　1、销售科长是销售科的第一安全生产负责人，负责管理销售科安全生产和全面工作。煤场管理员和磅房管理员分别负责煤场和磅房的.日常具体安全工作。

　　2、有关人员要时刻注意工作场地和职责范围内有无安全隐患，如工作场所夜间灯光是否合乎要求、用电线路是否完好、工作场所内是否有不安全的事物和因素出现、机械设备有无异常等。

　　3、销售科全体员工要按时交接班，严禁酒后上班；上班时着装规范，确保符合工作时安全的要求。不能穿拖鞋上下煤仓和操作机械设备；维修车辆和设备时，带手套、一衣着利落。

　　4、严格执行对机械设备的检修养护制度，及时发现车辆设备的异常情况，对发现的情况及时上报领导，严禁车辆设备带病作业。

　　5、科长和管理人员要定期对职工进行安全教育和培训，做到特殊岗位持证上岗，时刻保持安全为天的指导思想，不能走捷径、省时间和材料忽视安全环节。

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销售管理制度01-14

销售管理制度09-05