前台服务员岗位职责

前台服务员岗位职责(合集15篇)

　　在社会发展不断提速的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的前台服务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台服务员岗位职责1

　　1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台服务员岗位职责2

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员岗位职责3

　　1、负责企业来访人员的.接待工作，引领来访者至相关部门；

　　2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；

　　4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作；

　　5、负责对接物业，电信办理相关事宜；

　　6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作；

　　7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点；

前台服务员岗位职责4

　　岗位职责：

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的'接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

前台服务员岗位职责5

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的.安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

前台服务员岗位职责6

　　1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

　　2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

　　3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

　　4、会所内的所有物品盘点统计;

　　5、物资入库统计;

　　6、调味料及日常用品的采买;

　　7、与行政部门沟通协调会所的.其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

前台服务员岗位职责7

　　1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、

　　2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

　　3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、

　　4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

前台服务员岗位职责8

　　[直属上级]：

　　前厅经理

　　[岗位职责]：

　　为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

　　[工作内容]：

　　1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。

　　3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。

　　4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的'入住手续。

　　5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

　　6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。

　　7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。

　　8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

　　10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

　　11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

　　13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

　　14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。

　　15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

　　16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

　　17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。

　　20.际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。

　　21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下，

　　22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

前台服务员岗位职责9

　　1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

　　2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

　　3. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

　　4. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

前台服务员岗位职责10

　　1、负责公司访客、来宾的登记、接待工作。

　　2、负责公司电话转接工作；公司信件、快递的收发与安置。

　　3、负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

　　4、负责整理公司各类文件的归档摆放。

　　5、协助部门主管其他招聘工作；电话邀约和接待。

　　6、负责新员工入离职手续办理。

　　7、负责公司办公用品等物品日常发放管理。

　　8、负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的`筹备和主持。

　　9、熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

　　10、领导安排的其他工作。

前台服务员岗位职责11

　　1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的'使用管理，对各部门提供相关支持；

　　3、协助完成行政、人事等相关工作；

　　4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员岗位职责12

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

前台服务员岗位职责13

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作；

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务；

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员岗位职责14

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；

　　3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的'程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；

　　8、使用准确的电话礼仪；

　　9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

　　10、保持总台区域的清洁和整齐；

　　16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

前台服务员岗位职责15

　　主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的`特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

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