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前台服务员岗位职责

时间:2023-04-13 18:06:09 岗位职责 我要投稿

前台服务员岗位职责(合集15篇)

  在社会发展不断提速的今天,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编收集整理的前台服务员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

前台服务员岗位职责(合集15篇)

前台服务员岗位职责1

  1、按照领班安排认真做好大厅卫生,桌面铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。

  2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

  3、运用礼貌语言,为客人提供服务,配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作,积极参加培训,不断提高服务技能。

前台服务员岗位职责2

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;

  4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

  5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作;

  8、做好各类报表打印及统计工作;

  9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  10、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  13、办理外借物品手续;

  14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员岗位职责3

  1、负责企业来访人员的.接待工作,引领来访者至相关部门;

  2、负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务;

  3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

  4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

  5、负责对接物业,电信办理相关事宜;

  6、协助综合部经理接待贵宾,做好餐间服务工作;

  7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员岗位职责4

  岗位职责:

  为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象。

  准备号当班所需的各种服务器具、表单,了解和掌握每日房态与周转情况,了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间,并能根据要求,保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品,以提高酒店经济效益。

  熟练掌握VIP客人,团体客人和散客的'接待程序,为客人办理好入住接待,及时地将客人资料和其他信息输入电脑,并将相关情况通知楼层。

  每日查询住店客人生日情况,并将情况汇报大堂副理。

  配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住,无法电话联系的,开具住客“续住通知单”。

  接受客人询问,做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

  认真执行总台门锁安全管理规定,协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

  掌握国家对出入境管理和户证管理规定,按照公安局外事科要求正确填写入住登记表,做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

  保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁,并进行必要的维护保养。

  参加部门的业务培训及会议,不断提高自身素质及服务质量水平。

  熟悉总机工作程序,能进行熟练的操作,了解注意事项

  严格执行完全保密制度,保守通讯秘密。

  接听电话时,应在铃响三声之内应答电话,转接准确无误。能正确使用礼貌用语,声音清晰,亲切自然,音调适中。在与住店客人通话时,尽可能利用资料了解对方姓氏,并以姓氏称呼,以示对对方的重视。

  熟悉外国及国内各省市区号,熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码,熟悉有关知识和信息,做到应答迅速准确。

  掌握酒店组织机构情况,熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音,接电话时给予适当的尊称。

  准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

  遇到紧急、意外、突发事件,立即通知有关部门,向上级汇报,不要擅自处理,并注意保密,不允许打电话向外张扬。

  协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

  积极参加培训,不断提高自身素质和服务质量。

  完成前厅交给的其他任务。

  岗位要求:

  1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;

  2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;

  3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

  4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

  5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。

前台服务员岗位职责5

  1.负责来访客人的接待。

  2.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作。

  3.负责服务区域的.安全防范和清洁工作。

  4.协助会议主办部门做好会议服务。

  5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

  5认真执行交接班制度,不脱岗、不空岗。

前台服务员岗位职责6

  1、在所指派的岗位内招呼客人,留意客人进餐情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

  2、按照工作程序和标准做好各项工作,摆台,准备餐具;

  3、为客人上菜、分菜、斟酒,收换餐具,服务客人就餐;

  4、会所内的所有物品盘点统计;

  5、物资入库统计;

  6、调味料及日常用品的采买;

  7、与行政部门沟通协调会所的.其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

前台服务员岗位职责7

  1、有基本数据处理能力,快速掌握基本行政(财务、税务、法务、

  2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

  3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析、

  4、具备解决突发事件的能力,抗压能力强,能够接受加班

前台服务员岗位职责8

  [直属上级]:

  前厅经理

  [岗位职责]:

  为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

  [工作内容]:

  1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。

  2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发、预订确认工作。

  3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记《旅客住宿登记本》。

  4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度,积极出售会员卡,并按制度办理会员的'入住手续。

  5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。

  6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。

  7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。

  8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

  9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

  10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

  11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。

  12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。

  13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。

  14.按规定开展催帐工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。

  15.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。

  16.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。

  17.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。

  18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

  19.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核,对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。

  20.际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。

  21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下,

  22.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。

前台服务员岗位职责9

  1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

  2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客,做好服务前准备工作,准备营业所需物品。

  3. 熟悉各项服务项目,了解其价格,掌握服务方式。

  4. 按所规定的服务程序与规格,为宾客提供服务。

前台服务员岗位职责10

  1、负责公司访客、来宾的登记、接待工作。

  2、负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。

  3、负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

  4、负责整理公司各类文件的归档摆放。

  5、协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。

  6、负责新员工入离职手续办理。

  7、负责公司办公用品等物品日常发放管理。

  8、负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的`筹备和主持。

  9、熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

  10、领导安排的其他工作。

前台服务员岗位职责11

  1、负责公司来电接听及来客接待工作,及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;

  2、负责公司办公用品管理及发放,以及部分办公设备的'使用管理,对各部门提供相关支持;

  3、协助完成行政、人事等相关工作;

  4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员岗位职责12

  1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

  2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务

  3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

  4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务

  5、会员卡的推销及会员办理

  6、掌握PMS系统、公安系统操作

前台服务员岗位职责13

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的.接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

  3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

  4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作,熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

  5、工作热情积极、细致耐心,性格开朗,待人热诚,有高度的责任感和敬业精神,有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

  6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员岗位职责14

  1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊要求,安排客房并进行信息录入;

  2、做好宾客抵店前的准备工作,并把已预订房留存起来;

  3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;

  4、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的'程序;

  5、了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;

  6、办理结账和离店手续;

  7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

  8、使用准确的电话礼仪;

  9、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

  10、保持总台区域的清洁和整齐;

  16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

前台服务员岗位职责15

  主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定),确保正常营业;

  接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

  帮助顾客解决就餐过程中的各类问题,将顾客的`特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

  善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

  配合领班工作,服从领班或以上领导指挥。

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