专员客服岗位职责(15篇)

　　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的专员客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

专员客服岗位职责(15篇)

专员客服岗位职责1

　　任职要求:

　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　　2、工作认真负责,有较强的'敬业精神;

　　3、有相关教务工作经验优先;

　　4、本科以上学历。

　　工作概述：

　　1.教务教学：

　　①开班前准备

　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　　②课程中工作

　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　　③课程结束收尾

　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　　2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　　3.负责培训课程安排计划的编制

　　4.其他临时性工作安排

专员客服岗位职责2

　　岗位要求：

　　1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

　　2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

　　3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

　　4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

　　岗位职责：

　　主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

　　1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

　　2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

　　3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的'翻译）及会议现场口译30%

　　4.客服领域其他相关业务的支持20%

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

专员客服岗位职责3

　　1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

　　2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

专员客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的'申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

专员客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的.增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

专员客服岗位职责6

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

　　3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

　　4、完成上级交给的.其他事务性工作

　　任职资格：

　　1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

　　2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

　　3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

　　4、能够与国外客人面对面沟通

　　上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议

　　注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

专员客服岗位职责7

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的`收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

专员客服岗位职责8

　　1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的'准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

　　6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

专员客服岗位职责9

　　一、客户资料管理——企划客服工作

　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。

　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；

　　礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。

　　拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等

　　选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等

　　取件客户：取件状态，取件人员等

　　3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

　　二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　　2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　　3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　　回访规范及用语

　　回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

　　开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

　　打扰您了。

　　交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

　　【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

　　【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

　　结束：

　　【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　　【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　　三、会员维护——VIP客户管理

　　1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。

　　2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

　　3、会员客户的`维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

　　4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计

　　四、投诉与客怨处理

　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面：

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道；

　　2.对投诉进行迅速有效的处理；

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

　　投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快

　　客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；

　　投诉处理流程：

　　1、投诉受理

　　即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　　2、投诉判断

　　了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

　　3、展开调查，分析投诉原因

　　要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

　　4、提出处理方案。

　　根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

　　5、实施处理方案

　　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

　　6、总结评价。

　　对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

　　与顾客不发生冲突的技巧：

　　1、不争论；不恶言；不动怒；

　　2、不轻易承诺，不失言；

　　3、不推卸责任；

　　4、不提高说话音调。

　　5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　　6、不怀疑顾客的诚实品格；

　　须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　客服部管理制度

　　为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：

　　1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作；

　　2、不得脱岗、擅自离岗；

　　3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；

　　4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；

　　5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；

　　6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；

　　7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；

　　8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

　　接待投诉（客怨）管理制度

　　1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。

　　2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。

　　3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。

　　4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。

　　5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。

　　6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。

　　7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。

　　8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。

　　9、切勿轻易许下承诺。

　　10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

　　11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。

　　电话回访管理制度

　　1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。

　　2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。

　　3、回访时间要合理安排，说辞要统一。

　　4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。

　　5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。

　　6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。

专员客服岗位职责10

　　负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

　　具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

　　具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案

　　定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

　　处理上级交办的其他任务。

专员客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的`专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

专员客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历了；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度40-50字/分钟及以上；

　　岗位职责：

　　1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；

　　2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；

　　3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。

　　4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；

　　2、普通话标准、流利；

　　3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的'电脑操作技能；

　　4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；

　　5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；

　　6、耐心，主动，具备较强的责任心。

专员客服岗位职责13

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　6.上级交办的其他工作。

专员客服岗位职责14

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的`问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。

专员客服岗位职责15

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

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