售后技术人员岗位职责

售后技术人员岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的售后技术人员岗位职责，希望能够帮助到大家。

售后技术人员岗位职责

售后技术人员岗位职责1

　　1、作为客户和售后部门间的唯一接口，通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的.技术问题

　　2、根据产品手册，调试手册，知识库等，提供首次技术解决方案

　　3、依据需要，收集问题相关的所有情报，并升级至产品二线技术支持

　　4、观察和追踪升级后的技术问题，定期反馈实际进展给客户，并积极配合二线技术支持工作

　　5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

　　6、持续学习提高产品相关知识和技能，用以协助客户的首次技术解决方案

　　1、与香港、台湾售后支持人员对接，负责平台客户的业务咨询、问题记录、协调处理以及跟踪；

　　2、针对客户的'问题，能够及时记录，通过业务储备、技术能力完美的解决客户问题，确保客户同步得到处理结果；

　　3、建立qa问题知识库，定期对客户问题进行分析并总结；

　　4、收集客户意见、建议，分析客户痛点及问题产生的根源原因，对于产品和流程提出优化建议，驱动降低源头问题的发生；

　　5、对平台产品进行定期检查、检验，并对检查过程中出现的问题进行记录，反馈以及跟踪；

　　1、负责公司运维部人员管理，产品上门安装软、硬件工作安排，以及政府关系维护及正常机器维护工作，保证客户机器正常使用

　　2、负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接，及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

　　3、协助所有客户的安装维护优先级，为业务部门正常开展业务保驾护航

　　4、负责领导下达的.其他运营工作，对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

　　5、负责运营工作

　　6、定期对运营部所辖员工进行专业素养培训，对销售部员工定期进行产品更新知识培训，召开会议

　　7、客情关系管理

　　8、维保费管理

　　1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

　　2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

　　3、现场解决客户相关需求和问题

　　4、现场客户技术培训(全面)

　　5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

　　6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

　　7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报

　　8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

　　9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

　　10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

　　11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

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