会员管理制度

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会员管理制度

　　在社会一步步向前发展的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的会员管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

会员管理制度

会员管理制度1

　　一、会员卡功能

　　1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能

　　2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

　　3、储值功能:会员卡可提前预存金额，以方便消费。

　　二、会员功能

　　1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

　　2、所有会员住房可延迟到15:00退房，免收半天房租。

　　3、会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。

　　4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。

　　5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

　　6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.

　　7、定期专人回访和个性贴心服务。

　　8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

　　三、会员卡的办理及发放

　　1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

　　2.会员的办理:办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

　　3、会员卡每张收费38元。

　　4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

　　5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

　　四、会员卡的使用

　　1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

　　2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

　　3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的'责任由持卡人承担。

　　五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理

　　1、挂失:会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

　　2、补卡:办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

　　3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

　　4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。

　　六、会员卡的发放促销办法

　　1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费;每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。

　　2、酒店试营业期间(一个月)，凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。

　　4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。

　　七、会员积分奖励办法

　　1、会员在酒店消费100元积一分。

　　2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间(或单人间)一间一晚。

　　八、员工促销奖励办法

　　1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。

　　2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。

　　九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询

会员管理制度2

　　一、会员卡类型:

　　1、xx国际大酒店银卡会员(限200名)

　　2、xx国际大酒店金卡会员(限100名)

　　二、会员卡功能:

　　1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280x0.75=208元)，餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

　　2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280x0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

　　3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的.各类消费信息。

　　4、其他增值服务。

　　三、发放规定:

　　1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

　　2、凡在本酒店一次性存款xx0万(含xx0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

　　3、挂失及补卡:会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

　　4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

　　四、办理手续:

　　1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

　　2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

　　3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《xx国际大酒店会员卡章程》。

　　五、使用规则:

　　1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

　　2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

　　六、会员的权利

　　1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

　　2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

　　3、定期专人回访和节日温情问候。

　　4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。

　　5、不定期举办“会员联谊”活动。

　　6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。

　　7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。

　　8、会员入住客房可延迟退房到下午1:30(限金卡会员)。

　　七、会员的义务

　　1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。(一次性充值不得低于5000元)

　　2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。

　　3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。

　　4、会员应自觉遵守和维护本章程。

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