前台服务员岗位职责(集锦15篇)

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前台服务员岗位职责(集锦15篇)

　　在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的前台服务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台服务员岗位职责(集锦15篇)

前台服务员岗位职责1

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;

　　2、检查管辖区域的可售房间的`卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

前台服务员岗位职责2

　　1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

　　2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

　　3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是上帝的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

　　4、明确服务小区与经济收入相接合的.关系，努力做好工作，达到双赢目的。

　　5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

　　6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

　　7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

　　9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

　　10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

　　11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

　　12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

　　13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

　　14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

　　15、完成领导交办的其它工作。

前台服务员岗位职责3

　　工作职责

　　1.熟悉康乐设施、项目的.特点。

　　2.热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

　　3.熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

　　4.按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

　　岗位要求

　　1.高中以上学历，性格外向，形象气质良好。

　　2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。

　　3.较强的酒店产品推销能力。

　　4.有相同岗位工作经验者优先。

前台服务员岗位职责4

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、处理各类文件扫描、打复印，收发信件、报刊、文件等;

　　3、人员考勤汇总;

　　4、负责办公用品的申请、发放、库存清点工作;

　　5、负责做好公司来宾的接待安排;

　　6、负责公司通用的.拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理;

　　7、完成上级交给的事务性工作。

前台服务员岗位职责5

　　1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

　　2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

　　3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

　　4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

　　5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!

前台服务员岗位职责6

　　1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的`收集、整理和保管工作；

　　2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持；

　　3、协助完成行政、人事等相关工作；

　　4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员岗位职责7

　　岗位职责：

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的.，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

前台服务员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责前台区域的`环境维护;

　　4、提供文件录入、打印、复印等行政服务

　　5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

　　6、完成上级委派的其他临时性工作

　　职位要求：

　　1、综合素质较高，形象气质良好，性格开朗;

　　2、头脑灵活，反应敏捷，语言沟通能力强;

　　3、待人热情，具备责任心，执行力;

　　4、工作踏实、仔细、有责任心、有良好的服务意识;

前台服务员岗位职责9

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作；

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务；

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员岗位职责10

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的`服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

前台服务员岗位职责11

　　1、负责电话接待工作

　　(1)接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　(2)对需要转接的电话进行准确的接转

　　(3)将客户信息公平合理的'分配给销售顾问

　　2、客户接待与分流引导

　　(1)接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　(2)根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　3、信息统计

　　(1)记录客户电话访问及来访信息

　　(2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　(3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

前台服务员岗位职责12

　　一、行政管理

　　1、负责做好会议、涉外工作等重要事务的安排，部门会议的组织，做好重要会议的记录及会议纪要的整理，会议室管理;

　　2、收集公司提供的各方面工作情况、资料、数据;

　　3、建立档案并保存整理各类档案(包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等);

　　4、起草及归档公司相关文件，负责文档资料整理存放，书籍报刊管理，严格执行档案资料保密制度;

　　5、负责组织公司办公费用的计划;固定资产的统计、协助采购部对办公用品、办公耗材、办公设备的采购和发放;负责对公司办公设备的管理和维护;

　　6、负责维护公司日常办公秩序和办公环境;

　　7、负责行政办公费用如水电费、电话费等的确认，提出付款申请;

　　8、负责组织员工企业文化活动;

　　9、负责公司名片、广告制作，公司网站的维护;

　　10、负责协助公司有关部门办理相关手续;

　　11、完成领导交办的其他工作。

　　二、人事管理

　　1、负责公司各项规章制度的完善、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;

　　2、严格执行公司一切规章制度，坚持原则性、公正性、保密性;

　　3、协助各部门制订岗位定员定编工作;

　　4、负责做好公司员工的考勤和加班、假期安排;福利的.计划和发放;准时出具考勤确认表、人事报表，核算并制作工资表;

　　5、负责培训活动的组织管理及培训结果跟进工作;

　　6、对公司员工进行考核、奖惩管理，并向公司提供相关实际情况;

　　7、负责公司员工活动的组织和策划，配合建设企业文化;

　　8、搞好部门内部协作;

　　9、完成领导交办的其他工作。

前台服务员岗位职责13

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

　　3、配合客户治疗前各科室、部门的'对接工作;

　　4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;

　　5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

前台服务员岗位职责14

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续);

　　2、协调好同事之间的`关系，更好的作好对客服务工作;

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行;

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务;

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议;

　　6、正确处理客人的留言、电传等;

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台服务员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的'接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　3、负责办公室用品采购及部分总务工作;

　　4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;

　　5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、

　　6、负责实验室场地预定及租场样品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任职要求：

　　1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;

　　2、工作年限:1年或以上相关文职工作;

　　3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;

　　4、能熟练使用电脑操作(word和excel);

　　5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;

　　6、工资可谈,简历请附上近期生活照。

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