物业的管理制度

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编收集整理的物业的管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业的管理制度

物业的管理制度1

　　1、目的

　　规范绿化物资、仓库管理,减化流程,提高效率。

　　2、范围

　　适用于绿化部物资及仓库管理

　　3、职责

　　部门/岗位工作内容

　　相关职能部门/分管总助/总经理负责权限内物资的审核、审批

　　部门经理负责权限内物资的审核、审批,过程行为的监控

　　项目负责人负责工作职责范围内物资的管理、监控

　　物资申请人负责合理申请物资

　　班长(仓管员)负责对物资、仓库的管理

　　4、定义

　　工程物资:包括绿化苗木及工程用辅材(包括绿化给水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、绑绳、竹竿等一次性消耗用品);

　　农资物资:包括农药、化肥、垃圾袋、动力燃油;

　　设备工具:包括了单价在200元以下或以上的园林动力机械设备、常用工具等物资;

　　劳保用品:各类劳动保用品;

　　主仓库:有一定规模空间、承担集中申购任务的仓库;

　　小仓库:储存一些常用工具或不常用物资的小型仓库;

　　危险品仓库:储存有农药化肥、燃油的仓库。

　　5、方法和过程控制

　　5.1物资申请

　　5.1.1物资申请应结合工作的实际需要依《绿化物资采购管理办法》与《采购管理程序》进行申请,避免多购而引发产品变质与浪费,采购人员应会同用料人员充分沟通后、结合实际情况充分考虑性价比报批采购。

　　5.2物资入库及验收

　　工程物资

　　农资物资

　　劳保用品由绿化部施工人员或项目负责人按申请标准进行验收,并在送货单上给予签名确认,除燃油与土方以外的物资须同时填写《绿化苗木(物资)采购验收单》,作为报销依据,不须填写《进仓单》,验收人员对数量进行核对,对质量进行监控,如发现数量不符或质量不达标,应立即通知采购人员进行更换、补充或退货处理设备工具仓库管理员负责验收,填写《绿化苗木(物资)采购验收单》。200元以上的.填写《资产情况审核单》。

　　5.2物资出库、回收

　　工程物资根据工作量有计划进行分批采购,即买即用,不填写《物资领(借)用单》当于未用完的应妥善保管,避免遗失或死亡

　　劳保用品发放个人的填写《物资领(借)用单》直接领用,日常工作用的不再办理领借用手续集中采购按季度进行。

　　农资物资尽量减少储存时间,对农药化肥实行专人管理、按需当天发放,当天使用,工作结束后仓管员将剩余物资及时回收入库,按单位填写《物资领(借)用单》,采购用量不超过一季度。燃油即买即用,不办理领借用手续农药、肥料、燃油等应设专用仓库存放,如无专用仓库,须将农药放入储物柜并上锁管理,每月检查进行盘点

　　设备工具200以上须填写《物资领(借)用单》,并完善归还记录仓管员每天下班前须对实物进行核实,日常进行监控,每月盘点。日常用工具实行以旧换新200以下不需办理领借用手续,上下班由仓管员监督发放回收

　　剩余苗木、辅料回收剩余苗木将根据需要在部门内部进行调配使用,或送至苗圃进行假植管理;剩余工程辅材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各项目养护组负责回收、保管回收后的辅料可直接由养护组调配使用,也可作为工程组重复利用物资,节约成本

　　5.3绿化仓库管理要求

　　5.3.1根据绿化部项目分散,各项目出现多仓库或各片区出现多个仓库的现象,制定特殊之管理办法。

　　5.3.2物资的申请及入库采用《物资存储及管理程序》,对部门特殊之处采用如下的办法。

　　5.3.2.1大项目及各片区共用的仓库应列明各仓库的位置、存放物品类型、主仓库位置报部门列表备案。各小仓库从属于主仓库,对主仓库及危险品仓库配备灭火器材。

　　5.3.3.各仓库要求

　　主仓库负责统筹物资的申请、发放、报费、每月盘点涵盖小仓库工作、监督小仓库的日常运作。

　　小仓库只存放日常用工具或不常用物资,200元以上物资办理领借用手续

　　日常用工具或物资统一到主仓库办理领用手续,不作盘点手续,以旧换新。如存有易燃物品的须配备灭火器材

　　危险品仓库农药、肥料、汽油等危险品单独设立仓库存放,如无条件单独存放,农药须用储物柜上锁存储,汽油不能作为常备物资存储于仓库,使用后有剩余的少量汽油应将油罐密封存放于指定位置。化学肥料应存放于干燥的地方,必要时进行防潮处理。农药、化肥库存量以满足使用需求为标准,不宜过多存储。

　　6.相关文件

　　vkwy7.5.5-z01 《物资存储及管理程序》

　　7.记录表格

　　vkwy7.5.5-z01-f2 《物资领(借)用单》

　　vkwy7.5.1-j01-06-f2《绿化苗木(物资)采购验收单》

物业的管理制度2

　　大厦物业客服部文件管理制度及规定：

　　1、制度

　　1.1客服部文员负责客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。

　　1.2文员、助理负责各部门文件及资料(技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等)的收集、存档和保管。

　　1.3任何人员借阅上述文件资料,须登记日期、用途、经手人及归还日期。

　　1.4秘密文件要妥善保管,不准散播其内容,未经总经理批准,不准翻阅,不准复印,不准带离办公室。

　　1.5员工个人档案、材料属秘密材料的.,他人无权翻阅,保管人员也不准,禁止将这些资料擅自给他人过目。

　　1.6文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分类,其目的都要使查找迅速方便,因此都必须在档案夹里清楚地标明。

　　1.7要经常进行清理归档,以免资料堆积混乱,对过期的文件资料要及时清理,无保存必要的材料,经总经理批准可做销毁处理。

　　1.8文件具有较强的严肃性和权威性,一经发文必须执行。

　　1.9文件一经领导签发,任何人不得擅自更改。

　　1.10文件分发传递必须做到及时、准确、安全。

　　1.11各部门对需要办理的文件,应当认真办理,不得延办、误办或推诿,对办理完毕的文件,承办人应填写结果和报告。

　　2、规定

　　为加强文件管理,准确传递文件,提高办公效率,特制定本规定。

　　2.1外部来文的有关规定:

　　⑴各上级机关、政府部门及其他单位来文,统一由办公室签收。

　　⑵对收到的外来文件,应及时进行分类、登记和分发传递。

　　⑶外来文件原则上先送总经理阅批。

　　⑷根据总经理批示,逐一传递各部门经理传阅。

　　⑸根据总经理批示,送达文件办理部门,并催促办理。

　　⑹承办过程中若有疑问,应及时请示,报告解决。

　　⑺文件阅毕或办毕,阅文人及承办人应填写承办结果和报告,连同原文退回秘书处存档。

　　2.2对外行文有关规定:

　　⑴部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件,均必须送总经理审阅后,方可外发。

　　⑵对外行文,领导批转后,原件由部门文员留存、归档。

　　⑶对外行文,统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。

　　2.3内部行文

　　2.3.1公司内部一般性业务往来文件(包括联络单),由各部起草,部门经理签阅。

　　2.3.2公司内部文件(包括联络单),由各部收集、存档和保管,必须保证完整性及连续性,以便备查。

　　2.4不论外部行文或内部行文,一律由秘书、文员、内勤传递。

物业的管理制度3

　　1.部门经理的职责

　　(1)秩序管理部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任;

　　(2)根据国家秩序管理的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序管理部门的工作计划和目标,并督导下级管理人员的工作;

　　(3)主持部门例会,传达贯彻总经理及有关部门的指示,并与广大秩序管理人员一道分析研究住宅小区的秩序管理管理问题;

　　(4)熟悉和掌握住宅小区内各种秩序管理设施的操作和性能,熟悉住宅小区内秩序管理状况,做到心中有数;

　　(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理;

　　(6)负责完成总经理交办的其他事项。

　　2.秩序管理班长的职责

　　(1)对部门经理负责,做好所管辖区内安全秩序管理工作;

　　(2)带领秩序管理班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作;

　　(3)根据岗位责任制所规定的.项目和要求,严格进行检查,督促全体秩序管理人员落实岗位责任制;

　　(4)要有法律知识和法律观念,熟悉秩序管理业务,了解物业管理公司所制定的规章制度,掌握管区内秩序管理保卫工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作;

　　(5)做好部门领导和基层秩序管理人员的协调工作,及时将秩序管理人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排;

　　(6)认真做好本班秩序管理人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,每天应向部门经理汇报一次;

　　(7)以身作则,做好本职工作。

　　3.秩序管理员的职责

　　(1)秩序管理员上岗必须身穿制服,配戴装备,严整仪容。纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。

　　(2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

　　(3)值班秩序管理人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保管区的安全。

　　(4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

　　(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。

　　(6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记录。

　　(7)遇到紧急、突发性重大事情,要及时向主管部门经理请示报告。

　　(8)严格执行交接班制度,按时、按规定交接班。

　　(9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及秩序管理保卫的宣传工作。

　　(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户及有关部门。

　　(11)详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交办的各项任务。

　　(12)若发生案件,应采取下列步骤以协助破案:

　　①立即报案并留在现场直至公安人员到达;

　　②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;

　　③禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;

　　④向公安人员提供有关案件详情。

物业的管理制度4

　　为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

　　一、物业管理企业

　　１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的'有偿服务。

　　２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

　　３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

　　４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。

　　５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

　　６、日常维护与紧急事件处理。

　　（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。

　　（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

　　（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

　　７、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

　　８、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

　　９、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

　　１０、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

　　１１、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

　　二、业主、房屋使用人

　　１、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

　　２、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

　　３、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。

　　４、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。

　　５、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

　　６、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

　　四、本办法自公布之日起施行。

物业的管理制度5

　　一、中央智能调度中心管理制度

　　智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：

　　1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。

　　2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。

　　3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。

　　4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。

　　5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。

　　6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

　　7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。

　　8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。

　　9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。

　　二、智能停车场管理制度

　　1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。

　　2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。

　　3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的'性能、使用方法。

　　4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

　　5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。

　　6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。

　　7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。

　　8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。

　　9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。

　　三、配电房及特种作业人员安全制度

　　1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。

　　2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。

　　3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。

　　4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。

　　5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。

　　6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。

　　四、配电设备保养规定

　　一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的正常运转。

　　二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。

　　三、设备操作人员，必须持有《特种作业操作证》方可上岗。

　　四、操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录。

　　五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。

　　六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。

　　七、每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次。

　　八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。

　　九、每年对接地网检查、测试一次。

　　十、各类开关触头出现不平或毛刺时，将不平处打平、打光。

　　十一、功率因素补偿低于0、9时，应及时修复。

　　十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。

　　五、水泵房管理制度

　　水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。

　　一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。

　　二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。

　　三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。

　　四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。

　　五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。

　　六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。

　　七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。

　　八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。

　　九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。

　　六、风机房管理制度

　　风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：

　　一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。

　　二、机房内应保持环境清洁，通风良好。

　　三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。

　　四、每半月同消防检查一起，试运行一次。

　　五、严禁在机房内吸烟。

　　六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。

　　七、开关平时应置于高速状态。

　　七、柴油发电机操作规程

　　（一）、启动前的准备工作：

　　1、全面检查柴油机各部分是否正常。

　　2、检查水箱水位（2/3以上）。

　　3、检查机油油位。

　　4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。

　　5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。

　　（二）、启动及运行：

　　1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。

　　2、试运行时，可用手动启动，平时应置于自动位置。

　　3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。

　　4、试运行期间做好各项记录。

　　5、水温合成至60度时，方可带动负载。

　　6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。

物业的管理制度6

　　1.目的:正确操作清洁器械,延长其使用寿命。

　　2.适用范围:适用于清洁器械的管理。

　　3.职责:清洁器械管理人员负责器械的保管,和办理器械的领用、归还手续。

　　4.内容:

　　4.1清洁器械由专人保管,领用人领用时需在《清洁器械登记本》上签字。

　　4.2领用清洁器械时,领用人自行检查设备的完好性,因检查不细,造成器械出库后损坏而影响工作的,由领用人自行负责。

　　4.3如器械发生故障,不得强行继续操作,并报清洁领班或环境主管处理。

　　4.4因使用不当,发生器械附件损坏者,按规定赔偿。

　　4.5清洁器械的`使用人必须经过有关器械使用的培训。

　　4.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。

　　4.7设备使用后,使用应按要求做好清洁、保养工作,并在《清洁器械登记本》上登记归还日期。

　　4.8清洁器械不得随便借给他人使用,造成后果由领用人负责。

　　5.记录:《清洁器械登记本》由清洁器械保管人保管至登记满后一年。

　　6.附件:无

物业的管理制度7

　　一、卫生清洁达标标准

　　1.住宅楼总体清洁服务

　　(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次

　　(2)清洁垃圾桶每天2次

　　(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次

　　(4)清洁所有出口大门每天2次

　　(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

　　(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次

　　(7)清洁照明灯及灯罩每周1次

　　(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次

　　(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次

　　2.人行楼梯卫生

　　(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次

　　(2)洗擦扶手及栏杆每天1次

　　(3)洗擦楼梯表面每月2次

　　3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次

　　(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次

　　(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次

　　(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次

　　(5)清洁大堂天花板每月1次

　　4.电梯卫生

　　(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次

　　(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次

　　(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次

　　(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次

　　(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次

　　(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次

　　(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次

　　5.天台卫生

　　清洁打扫天台卫生隔天1次

　　6.住宅楼外围卫生

　　(1)外围清扫每天环绕数次

　　(2)垃圾站清理每天2次

　　二、清洁卫生公约

　　为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

　　1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

　　2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。

　　3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。

　　4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

　　5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。

　　6.养宠物必须符合政府的有关规定。

　　7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。

　　8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

　　9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。

　　10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

　　三、业户保洁要求

　　1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。

　　2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。

　　3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。

　　4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。

　　5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。

　　6.严禁搭建各类违章建筑。

　　7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。

　　8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。

　　9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

　　10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

　　四、管理处主任巡检制度

　　为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

　　2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

　　4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

　　6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

　　五、楼管员卫生检查监督制

　　为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

　　1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

　　2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

　　3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的.良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

　　4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

　　5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

　　6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

　　7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

　　8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

　　六、清洁工日常工作程序

　　1.工作范围

　　物业公司管辖区域住宅区的清洁。

　　2.作业程序

　　(1)室内部分

　　①早晨～清扫底层单车房和楼道口。

　　②上午～清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。

　　③下午～擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

　　(2)室外部分

　　①早晨～清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

　　②上午将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。

　　③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

　　④下午～清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

　　⑤公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午～和下午～安排清洁工值班保洁。

　　3.标准

　　符合《清洁工作检验标准》。

物业的管理制度8

　　一、办理入住高效迅捷

　　（—）合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，加强节假日的`入伙办理：

　　（二）设立入伙服务流程台，一条龙办理入住手续，随到随/ql，简洁高效。（详见__体系文件）；

　　（三）联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公，方便业主入住。

　　二、入住期的便民服务措施

　　（—）延长入住办理时间，提供装修咨询：

　　（二）在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队，满足业主提出的合理要求，同时应付各类突发事件。

　　（三）组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家，到小区内进行现场展销服务，方便业主按需选m8。

　　（四）成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题，我们将组织便民搬运队，为业主提供各类搬运服务。

物业的管理制度9

　　岗位职责：

　　1、直接上级:项目经理。

　　2、做好各种质量信息的记录、反馈。

　　3、对日常工作自检和互检,做好标识。

　　4、电梯工必须准点上班,坚守工作岗位,按规定着装并佩带工作牌,仪表端庄,精神饱满,随叫随到,热情为业主排忧解难。

　　5、自觉遵守管理处制定的各项规章制度,工作时思想集中不闲聊、不抽烟,不作与工作无关的.事,禁止酒后上岗。

　　6、班时必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,努力降低维修成本。

　　7、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。

物业的管理制度10

　　一、保安方面

　　1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

　　2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

　　3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

　　4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

　　5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

　　二、保洁方面

　　1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

　　2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

　　3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

　　4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

　　5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

　　6、安排雪天保洁的`工作，确保雪天不影响业主出行。

　　三、工程方面

　　1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

　　2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

　　3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

　　4、重点设备间完成责任人并挂牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

　　2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

　　3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

　　4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

　　五、其他方面

　　1、完成劳动协议签订工作。

　　2、完成电子巡更安装调试。

　　3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

　　4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

物业的管理制度11

　　一、物业管理制度

　　（一）安全职责

　　1、严格执行公司的各项管理制度；

　　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；

　　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；

　　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；

　　6、建立健全和管理好系统档案资料；

　　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；

　　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；

　　9、完成领导交办的其他任务

　　（二）护卫岗位职责

　　1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；

　　2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

　　3、。上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；

　　4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；

　　5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；

　　6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；

　　7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；

　　8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；

　　9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；

　　10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

　　11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

　　12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记；

　　13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；

　　14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；

　　15、认真完成领导交办的其他任务。

　　（三）门岗、巡逻岗位职责

　　1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

　　2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序；

　　3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；

　　4、熟悉小区内住户的基本情况；

　　5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；

　　6、严格执行24小时巡逻制度；

　　7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；

　　8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

　　二、物业管理的目标

　　所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。

　　对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：

　　创造安全、舒适、和谐的居住环境；

　　发挥物业最大的使用价值；

　　使物业尽可能保值、增值。

　　三、物业管理涉及的组织

　　1、业主大会

　　业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。

　　按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。

　　业主大会的.职权包括：

　　选举、罢免管委会的组成人员。

　　监督管委会的工作。

　　听取和审查管委会的工作报告。

　　决定物业内关于业主利益的重大事项。

　　修改业主公约。

　　改变和撤销管委会不适当的决定。

　　批准管委会章程。

　　2、管委会

　　管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。

　　3、物业管理企业

　　物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。

物业的管理制度12

　　1.0目的

　　规范绿化用物品的管理,减少浪费,开源节流。

　　2.0适用范围

　　绿化部物品管理。

　　3.0管理内容

　　3.1根据每月采购计划购买的`绿化用物品经公司库管点验入库。

　　3.2助理根据需要将领出物品。对于可单人操作的工具,绿化员在公司库管员处签字领取,自己使用并妥善保管。

　　3.3领出后的肥料、农药、激素,以及非单人操作的工具或非常用工具,进入绿化部库房,部门库管员在《公用工具和物品领取登记卡》《绿化部库房领用肥料明细表》、《绿化部库房领用农药明细表》上进行登记核认。

　　3.4绿化员根据工作需要,向班组长申请领用相关物品,经班长同意后在相关表格上签字登记《绿化部库房领用肥料明细表》、《绿化部库房领用农药明细表》并在部门库管员处签字领取。

　　4.0相关文件

　　4.1《物业公司员工奖惩条例细则》。

　　5.0相关记录

　　5.1《绿化部库房领用农药明细表》

　　5.2《绿化部库房领用肥料明细表》

　　6.0 相关附录

　　6.1《绿化部台帐》

　　6.2《公用工具和物品领取登记卡》

物业的管理制度13

　　管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

　　管理处经理负责日常服务与联系工作，对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

　　1。日常服务与联系的.内容

　　1。1日常服务内容

　　1。1。1维修保养服务；

　　1。1。2绿化养护服务；

　　1。1。3治安消防服务；

　　1。1。4环境卫生管理服务；

　　1。1。5停车管理服务；

　　1。1。6特约服务；

　　1。2日常联系内容

　　1。2。1小区中设置业户联系箱，每天定时开箱；

　　1。2。2设立投诉电话接受业户的投诉；

　　1。2。3及时回访业户征询意见。

　　2。日常服务与联系的质量控制

　　2。1业户人员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，满足合理要求，及时提供各类服务。

　　2。2每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。

　　2。3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检，保证服务质量。

　　3。日常服务与联系的质量要求

　　质量要求以《物业管理条例》为依据，以济南市物业行业服务规范为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作，做到业户评议满意率90%以上；业户投诉率万分之五以下；投诉处理率100%。

物业的管理制度14

　　第一章

　　给水系统维护管理

　　第一条给水系统（二次供水系统）包括生活和消防使用的各种冷热水，其设施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管网、热水系统等设施。

　　第二条二次供水系统建设必须按照国家卫生防疫部门的要求，并定期检测取得卫生合格证。

　　第三条水池（箱）清洗消毒

　　（一）每季度对水池（箱）清洗消毒一次，保持水质清洁，以防止二次供水被污染。

　　（二）清洗之前必须向全校师生张贴通知，关闭进水阀，直接清洗人员穿上专用装束和使用专用工具，做好清洗各项准备。

　　（三）清洗时注意清理水池壁上沿的污泥积灰，恢复池壁表面光滑洁白。

　　（四）消毒必须使用符合卫生防疫要求的消毒液对水池进行消毒，然后再用清水冲洗干净。

　　（五）清洗后水质不得呈现异色、异臭、异腥味，池内不得有肉眼看得见的杂物，PH值、游离余氯达到卫生防疫标准。

　　（六）做好清洗消毒记录。

　　第四条水质检验。清洗消毒水池（样）后的水质送样到市卫生

　　1防疫部门检验，各项指标应达到国家生活饮用水卫生标准。

　　第五条设施维护管理

　　（一）定时检查各供水管道、节门、水表、水泵、水池（箱）、热水系统等设施运行状况，尤其在用水高峰期应加强巡检。

　　（二）一旦发生漏水、断水故障，应及时加以抢修。

　　（三）确保消防管道有足够的水，每年至少一次对消防水泵进行试泵，确保电气系统、水泵正常工作，保证管道节门水龙带的配套完整，将检查报表存档备案。

　　第二章

　　排水系统维护管理

　　第六条排水系统包括生活污水排放设施和屋面雨水排放设施，分为排水管道、通风管、清通设备、抽升设备、屋外排水管道等设施。

　　第七条发现下水道堵塞故障应及时疏通。

　　第八条经常检查排水管道和节门等设施，一旦发现生锈或渗漏情况，应及时进行维修处理。

　　第九条定期检查和清通室外排水沟渠，清除杂物和淤泥。

　　第三章

　　供电系统维护管理

　　第十条供电系统包括高低压线路、配电系统、发电机组等设施。第十一条凡从事供电系统的直接操作人员，必须经岗前培训并取得高低压电工上岗资格证后才能操作。

　　第十二条建立各相关设备和维护记录档案。档案内容应包括：

　　2电器平面图、设备原理图、线路图等有关数据；用电电压、频率、功率、实测电流等有关数据；维修记录、运行记录、巡视记录以及大修后的试验报告等各项记录。

　　第十三条加强供电系统巡查和维护，严格遵守供电局电气设备运行管理规程进行一切维护和运行操作，确定例行的检查日期和项目；对潮湿、高温、易燃、防爆之类特殊场所进行重点检查，按照规范保持配电房和发电机房及其设施的通风、干燥、清洁等；应加强对雷暴雨天气供电系统的检查，提高应急应变能力。

　　第十四条认真执行值班制度、值班人员发现故障或接到故障报告应及时进行检修和排障。

　　第十五条停电管理。如电力公司预先通知暂时停止供电，在接到停电通知后，管理人员应在网上及校内公告栏张贴停电和恢复供电时间的通知并电话通知到个部门办公室，以便师生做相应准备。恢复供电后，管理人员与电工一起检查，所有电掣开关是否正常，如有损坏，应立即修理。

　　第四章

　　设备设施维护及报修管理

　　第十六条对于电梯的管理，应委托电梯公司对电梯进行定期保养、维修和年审等，管理人员应督促电梯公司维修保养，做好年审。管理人员必须严格按照电梯管理规程，每周对电梯运行状况进行一次巡检，并做好记录，发现问题及时处理或联络电梯公司处理。

　　第十七条建筑物、道路、广场等场所的公共区域及其附属设

　　3施的完备情况，由清洁包干区工人负责巡查，发现损坏，及时报修。

　　第十八条定期组织对学生宿舍、教室、办公室等房内一切设施及建筑物进行单项或全面检查、维修。

　　第十九条在进行建筑物修缮或改造时，凡需要改动或破坏原建筑结构的施工方案，施工组织部门必须将施工方案交基建办进行技术审核并确认（签字并加盖公章），方可组织施工。

　　第二十条办公室、学生宿舍等场所的水电、照明、门窗、家具、五金、空调、下水道等设施报修，必须先填写报修单，若非紧急特殊情况，原则上不接受电话申请报修。

　　第二十一条除抢修外，一般情况24小时内维修好。第二十二条属人为损坏的桌椅、门窗、玻璃、下水道或其他公共设施以及更换门锁、教工宿舍各项维修等按学校有关规定实行有偿服务。

　　第五章

　　校内各经营、施工单位水、电使用管理的规定第二十三条为规范学院内各后勤经营单位（包括食堂、超市及其它项目经营承包单位）、施工单位水电使用的管理，维护学院和合作单位的`共同利益制定本规定：

　　第二十四条学院将在本学期组织人员对学院内各后勤经营单位目前使用的水、电表进行更换（新表均为经技监部门检定合格的标准表），并对表前线路进行一次检查和规范，更换后的新表贴后勤总务处封条。

　　4第二十五条后勤总务处将组织人员不定期对各后勤经营单位所使用的水电表及表前线路进行检查、维护、以确保用电安全和计量的准确性。

　　第二十六条各经营、施工单位发现水电表或表前线路故障，请及时联系后勤总务处派人处理，不得擅自操作。

　　第二十七条后勤总务处在检查中如发现封条破损或表前线路异常的，将向当事单位负责人提出质疑并对当事单位处以该单位每月正常水电费2-5倍罚款，该罚款在学院应付当事单位款项中扣除。同类问题重复出现两次或以上的将建议学院解除其经营承包资格。

　　第六章课室及学生宿舍公物管理规定

　　第二十八条

　　课室及学生宿舍公物管理，辅导员是第一责任人。第二十九条

　　凡课室、学生宿舍内的任何公物（除电器外），属自然性损坏的（如地面破烂、天面漏水、天花脱落等），由学校负责维修；属人为性损坏的（如门窗因冲撞或因无关好门窗而被风吹坏，台椅人为性损坏，门锁、门牌损坏等），由其本人或本班或本宿舍负责。

　　第三十条

　　电路、电器（电键、光管、灯泡、风扇等）损坏的，由学校专业人员负责维修，但有意损坏的，由其本人负担全部维修费用。

　　第三十一条

　　教师宿舍维修费原则上由学校负担，但因过失或故意造成的损失，由其本人全额负责。居室或附设设施需要修缮时，

　　5由其本人直接向学校提出书面申请，不得随意改装宿舍。

　　第三十二条

　　后勤总务处负责定期对各课室、宿舍的公物作全面检查。期末，后勤总务处要对全校的课室、宿舍作总体检查，全面维修。

物业的管理制度15

　　1、公共设施

　　（1）公共设施的保养

　　每年初，维修班按公司规定制定填写《公共设施保养计划》，并按计划对公共设施进行保养，填写《公共设施保养记录》。

　　（2）、公共设施损坏的发现

　　护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏，须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后，该问题仍未整改，则再次填写《发现故障通知单》，直接递交给管理处主管主任或质量管理部。

　　（3）、公共设施损坏的处理

　　a、维修班接到通知单后，及时派人修复处理，不得超过三天，并在《派工单》上做好记录，如不能及时修复处理的应报告维修中心主管，并说明原因，由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告；

　　b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。

　　（4）、公共设施的新建或改建

　　公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案，由工程维修中心负责实施。

　　2、房屋维修

　　（1）房屋维修管理规定

　　为了认真解决用户入伙后房屋维修问题，本着'实事求是，划清责任，合理收费，服务用户'的精神，

　　特制订本规定。

　　a、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题，要在交验单上分项注明整改项目并签字，由管理处负责联系开发商组织专人维修。维修后管理处实行消项验收，维修所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。

　　b、用户房屋在保修期内出现质量问题，管理处在接到用户投诉和反映情况后，如果情况紧急，工程较小，涉及金额不大，则管理处维修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大，应立即报告主管领导，联系开发商，由开发商找施工队保修，所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。

　　c、属于用户在使用和改建或装修中发生的问题，由用户自行负责。

　　d、如用户需要进行一般性的维修，可直接向管理处工程维修中心提出维修申请，由管理处维修中心进行维修，维修后由业主签名验收，维修中心按成本价格合理收费。

　　e、如用户提出大的维修申请，管理处工程维修中心应上报管理处，管理处派专职人员核实情况，制订维修计划，组织人员维修，维修后由用户验收并在派工单上签字。

　　（2）维修工作流程

　　a、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃/敲门（每次轻敲不超过三下）。

　　b、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。

　　c、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查维修的部位，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。

　　d、维修过程中，如无必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。

　　e、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。

　　f、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。

　　g、用户支付维修费用和签署派工单后，必须向用户致谢。

　　h、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。

　　（3）房屋维修回访

　　a、管理处指定专人负责组织每月定期的维修回访工作。

　　b、对房屋大的'缺陷（如屋面漏水、外墙开裂等）维修后，应随时观察效果，专人定期仔细检查，并作专项记录。

　　c、对业主室内的一般维修，每月按维修班提供的业主维修派工单随机抽样回访并作记录，派工单在20张以下的，均按固定值5张回访；派工单在20—50张之间的，抽取派工单总量的30%进行回访；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回访；派工单在100张以上的，均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访，其余可以是电话回访。

　　d、对公共部位的维修保养状况，除维修班长需每周巡视外，管理处维修主管仍应对公共设施的维修保养情况进行回查。公共部位维修派工单在30张以下的，均按固定值6张回查；派工单在30—50张之间的，抽取派工单总量的20%回查；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回查；派工单在100张以上的，均按固定值15%张回查。回查时仍填写回访记录表，表中业主签名栏由管理处主任签名确认。

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