服务主管岗位职责20篇

　　随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的服务主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务主管岗位职责20篇

　　服务主管岗位职责1

　　岗位职责

　　职责描述:

　　1.负责浙江。安徽、上海市、福建区域内的客户满意度指标,协调区域内工程师的工作安排,拜访省区销售及优质代理商;

　　2.遵循部门工作要求进行工作,对区域内客户满意度负责;

　　3.控制区域服务成本,对部门建设进行建议,共同提升团队服务能力。

　　任职要求:

　　1.医疗行业服务工作管理岗位3年以上工作经验,有良好的.服务意识和沟通能力;

　　2.具体一定的全局观念,有提升团队的意识、跟随公司共同成长的强烈意愿3.强烈的团队合作精神。

　　服务主管岗位职责2

　　1、负责根据产品规划和客户需求，更新修正售后运营标准和服务流程；

　　2、负责根据市场和国家政策变化情况，适时调整售后服务标准及政策；

　　3、负责及时挖掘行业和竞品动态；

　　4、负责开发并跟进实施新的服务增值提升项目；

　　5、负责领导安排的其他临时性工作。

　　服务主管岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责审核会计的记账凭证；

　　2、复核报销单及采购付款单；

　　3、负责SAP内关联交易的收入确认；

　　4、负责纳税申报工作；

　　5、负责高新年审相关工作；

　　6、负责年度汇算清缴及加计扣除相关工作；

　　7、负责相关会计报表的出具及数据提供工作；

　　8、负责会计档案的.整理和保管；

　　9、核算及业务流程的优化和制度更新；

　　10、负责统计报表的填写和申报；

　　11、领导交代的其他事宜；

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，财务会计、财务管理、经济类相关专业；

　　2、熟悉高新及研发加计扣除相关政策，并进行过实际业务处理；

　　3、从事财务工作5年及以上，能够独立完成公司账务；

　　4、拥有初级会计师、中级会计师或CPA者优先；

　　5、熟练使用各类财务软件、熟练EXCEL、word等办公软件；

　　6、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力，良好的组织协调能力；

　　7、熟练使用SAP财务软件；

　　服务主管岗位职责4

　　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

　　四、审核各专卖店提供的.广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

　　五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

　　服务主管岗位职责5

　　一、贯彻执行前厅经理下达的营业指标与任务，并完成指标与任务工作。

　　二、对日常工作及时向前厅经理汇报，月末总结工作业绩向店经理汇报。

　　三、负责宴会订餐、菜肴开列、订单安排及自选菜式品种的推销与介绍工作。

　　四、做好点菜员的日常工作，理顺工作关系，维护营业秩序。

　　五、检查下属员工的日常工作，并予以指导。

　　六、处理一定范围内的投诉及上级指定的投诉处理工作。

　　七、培训员工的'业务技能，提高服务水平。

　　八、熟悉公司各部门情况，协调好各部门关系。

　　九、建立与客人沟通的桥梁，维护与发展生产关系。

　　十、抓住对外服务窗口、宣传企业文化，充分使内外宾客了解企业、认可企业、赞赏企业。

　　十一、前厅经理休息时，主动抓好营业中的各项工作。

　　十二、完成上级交办的其它工作。

　　服务主管岗位职责6

　　工作职责:

　　1、负责学校的官网及各子站的开发和运维,并持续优化;

　　2、和各部门保持密切沟通,主动对用户的'意见和需求进行挖掘, 形成项目需求;

　　3、有系统分析和设计能力,在客户和用户提出新的需求后能快速提供解决方案;

　　4、代表学校与软件供应商实施团队进行沟通,能协调部门内外部资源并组织项目实施;负责项目实施的全过程控制,包括进度控制、质量控制、重大问题处理、需求控制等;

　　5、管理项目进展各阶段的文档,保证文档的完整和规范;

　　6、协助部门内其他同事完成工作,完成上级指派的各类工作。

　　岗位要求:

　　1、大学本科及以上学历,3-5年以上网站项目开发及管理工作经验;

　　2、有优秀的中英文语言能力;

　　3、有良好创意设计能力,对用户体验、交互操作流程及用户需求有较深入理解,并将其很好的在设计中体现;

　　4、了解PHP、JavaScript、CSS3、HTML5等Web端开发语言;

　　5、熟悉Photoshop、Dreamweaver等网页设计软件,具有平面设计、UI设计经验者优先;

　　6、有网站集群管理经验者优先;

　　7、有优秀的沟通能力,具备团队合作精神,服务意识强,性格开朗;

　　8、有一定的抗压能力和良好的流程规范执行能力;可按要求于周末或非工作日上班;

　　9、具备独立解决问题的能力,能够管理开发项目;

　　10、有PMP证书优先。

　　服务主管岗位职责7

　　一、在餐厅领班领导下，按规定服务程序与服务质量标准负责餐饮产品销售、服务工作，确保客人满意。

　　二、准时到岗，注意仪表、仪容、仪态，做好准备上岗。

　　三、看餐前十分钟做好客人用餐前的准备工作，包括布置餐厅环境、保证餐厅的温度、保证卫生达到标准，按规定领取干净台布、口布等备齐餐具和酒具等，并清洁擦拭干净，检查桌椅是否完好，摆台是否符合要求，确保餐具、器具的清洁卫生、明亮、无缺口、无破损，确保台布和口布干净，确保小毛巾干净、消毒、保温。

　　四、客人被引到位时，欢迎客人并为其拉椅入座，送小毛巾、茶水，介绍菜品和酒水。

　　五、按照服务规范为客人点菜、上菜、分菜及酒水服务，回答客人提出的问题，传递客人对服务的需求信息。

　　六、值台服务中，注意清理餐桌，撤下用过的餐具并及时补充干净的餐具。

　　七、关注特殊客人的服务，满足老幼病残和小孩的服务，关注重要客人的服务，按规定进行值台服务，做到有岗、有人、有服务。

　　八、客人用餐完毕及时准确结账，客人离座时要拉椅服务，向客人表示谢意。

　　九、征求客人对菜品的'意见及时反映给上级，对客人的8投诉做出礼貌、耐心的解答，请餐厅领导处理。

　　十、正确使用餐厅设备和用具，爱护餐车财产。

　　十一、营业结束时，按规定要求和领班的指令要求做好结束工作。

　　十二、牢记服务宗旨，积极参加服务技能培训。

　　十三、做好安全节能工作，下班和非当班期内不许在营业区域滞留。

　　十四、完成上级安排的其他工作。

　　服务主管岗位职责8

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的.收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

　　服务主管岗位职责9

　　一、在领班的直接督导下，主要负责菜品及服务用品的传送及后台卫生工作，并要严格按卫生标准及操作规范进行工作。

　　二、开餐前做好传菜的准备工作，主动配合厨师做好出菜前的.准备工作，下好估清单。

　　三、了解餐厅台号的准确位置，负责将定菜单上所有菜肴按上菜次序准确无误的送到值台服务员手里。

　　四、协调厨房把好质量关，如：色、香、型、器及分量、冷热菜，负责保养各种传菜用具，掌握特色菜使用的器具的端放方法。

　　五、协助前台服务沟通前后方信息，根据前台要求，调整传菜速度和顺序。

　　六、协助前台服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间。

　　七、负责保管出菜单，以备核查。

　　八、收市后，负责传菜间和规定地段的清洁卫生工作。

　　服务主管岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责深圳区域内电器延保、材配销售；

　　2、服务商渠道材配的销售工作；

　　3、其它售后渠道商品销售管理及拓展。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、电脑操作熟练，有销售及售后服务工作经验优先。

　　服务主管岗位职责11

　　1、依照法律法规起草、审核对外签订的`各类合同及公司内部文件制度。

　　2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。

　　3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

　　5、协助处理各类诉讼事务。

　　6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

　　7、协调与外部法律机构的合作事项。

　　服务主管岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、根据公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；

　　2、负责区域内销售业务拓展，业务接洽、咨询及关系维护，完成销售指标；

　　3、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法，制定、调整销售运营政策；

　　4、销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

　　5、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域；

　　6、对所管辖区域内平台加盟外包人员的日常指导派工，确保安装服务质量；

　　7、其他日常工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，汽修、机电、汽车电子等相关专业优先；

　　2、一年及以上汽车相关行业管理经验，有较好的汽车金融、汽车租赁及4S店行业的资源优先；

　　3、需具备市场营销知识、汽车维修基础知识；

　　4、能熟练操作计算机系统、有驾照，具备良好的`驾驶能力；

　　5、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，组建和培训团队经验丰富；

　　6、应变能力强，商务沟通能力强，做事认真负责；

　　7、工作主动性、执行力强，能适应短期出差。

　　服务主管岗位职责13

　　一、执行财务制度，及时报告工作。

　　二、熟练掌握各种经营品种的价格，准确开具发票、账单。

　　三、按照规章制度和工作流程进行业务操作。

　　四、保管好账单、发票，并按规定使用登记。

　　五、熟悉掌握收款机的`操作技术，熟悉收款业务知识和服务规范。

　　六、熟悉餐厅优惠卡、优惠劵，套餐的使用规定，消费项目，可打折范围和领导批准的权限。

　　七、每天核对备用周转金，不得随意挪用、借给他人，对每天收入的现金必须做到日结日清，发现问题及时向财务汇报。

　　八、完成当班营业日报财务报表。

　　九、当班结束后，认真签阅交班登记薄，及时交接当日营业款项。

　　十、做好设施、设备的维护保养工作和环境卫生工作。

　　服务主管岗位职责14

　　1、参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的.培训;

　　3、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　4、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。

　　服务主管岗位职责15

　　1.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;

　　2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的.日常工作;

　　4.不断积累客服经验，并做总结提高;

　　5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

　　6.完成总公司的其他工作。

　　服务主管岗位职责16

　　一、按规定着装上岗，不得迟到、早退。

　　二、保管好工具，不得遗失、不得据为己有。

　　三、在工作中注意安全，如见到客人及时提示“小心地滑”，如有违反后果自负。

　　四、配置用具：必须按指定的.位置放好，需清洗时不得在客用洗手盆里清洗，必须在配置用具中清洗。

　　五、上岗期间不准扎堆聊天，尽量留在自己分担区内，不准使用客用物品，不准在洗碗间逗留。

　　六、工作中要勤走、勤看、勤清洁，每日交接班后要检查物品是否遗失，有问题要及时上报。

　　七、卫生间的清洁必须做到每天刷地面、擦拭死角卫生、隔断墙面卫生。

　　八、储备柜要保持每天清洁，摆放整齐，做到工作有序。

　　九、每月底要大搞卫生，必须保持光亮。

　　十、交班要在下班前需干净、整齐，交接清楚，要把没做完的事情交接给下班，尽量在交班时全部完成。

　　十一、提高节约意识。

　　十二、下班时要跟当班领班打招呼，检查合格后方可下班。

　　服务主管岗位职责17

　　1、承办公司财务的计划、预算、核算、分析考核及财务报表等工作。

　　2、负责建立健全公司内部的各项财务管理制度。

　　3、审核财务单据，编制会计凭证，整理保管财务会计档案。

　　4、承办公司各项费用收支、成本管理、内部成本计价核算、固定资产账务管理等工作。

　　5、承办公司担保资金的'管理和提取风险准备金等工作。

　　6、负责公司各项人事管理工作。

　　7、完成领导交办的其他工作任务。

　　服务主管岗位职责18

　　一、了解当日就餐的情况，接受宾客的预定，清楚、准确填写包房分布单，根据客人情况，安排好就餐位置，合理分部、平均分配、平均工作量。

　　二、熟悉各项服务项目及餐厅的风味特点，掌握菜牌的内容，妥善解答客人的`询问。

　　三、每天负责清扫所分担的卫生工作，保持领位台的洁净光亮，准时上岗、仪表整洁、面带微笑，要保持热情迎送问候每一位宾客。

　　四、引导客人，主动热情，并要熟悉客人及重要客人的姓名。

　　五、上岗期内严禁聊天、调笑、不倚不靠、不擅自离岗，保持最佳的工作状态。

　　六、若包房全满，应以诚恳助人的态度向客人解释，同时进协调，替客人作安排。

　　七、坚持高标准的礼仪、礼貌、笑容可掬地做好接待，记录所有意见及投诉，及时汇报给经理，以便处理。

　　八、做好营业记录，将定餐单及用餐人登记按时发放并上报。

　　九、接待中要掌握如语音、语速，掌握好语言技巧。

　　十、没有特殊情况，不跑客、不漏客，让客人满意。

　　服务主管岗位职责19

　　1、服从部门安排并协助经理工作;

　　2、负责客户关系沟通,协调与联络;

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

　　4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

　　5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

　　6、负责大型活动的协调工作;

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查;

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

　　3、负责楼宇客户的.二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

　　4、协调各部门对客户进行综合服务;

　　5、督导工作进度;

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额;

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

　　8、协助部门经理处理其他事务。

　　服务主管岗位职责20

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　　4、完成领导交办的其他工作。

【服务主管岗位职责】相关文章：

客户服务部主管岗位职责(14篇)02-14

客户服务部主管岗位职责10篇04-06