前台领班岗位职责(集合15篇)

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前台领班岗位职责(集合15篇)

　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的前台领班岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台领班岗位职责(集合15篇)

前台领班岗位职责1

　　1）协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

　　2）保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

　　3）完善前台日常运作的标准操作程序。

　　4）保证制定的.政策方针被执行。

　　5）全面了解酒店的设施设备及服务。

　　6）制定日常会议及定期的培训计划。

　　7）为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

　　8）根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

　　9）与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

　　10）根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

　　11）确保现金柜台的准确性。

　　12）确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责2

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

　　2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的'服务;

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

　　4、处理顾客投诉及被安抚;

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

前台领班岗位职责3

　　1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

　　2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的.环境和秩序。

　　3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

　　4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

　　5、安排候选人面试，复试，入职通知等。

　　6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

　　7、完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班岗位职责4

　　1、领导及监督前台接待员的日常工作；

　　2、管理餐厅每天的预定；

　　3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

　　4、确保与客人保持良好的.沟通；

　　5、确保与内部员工沟通的畅通性；

　　6、处理团队和各种活动的预定；

　　7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责5

　　1、正确处理钥匙的发放；

　　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的'登记记录；

　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；

　　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　　6、做好本岗位的清洁卫生；

　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台领班岗位职责6

　　1) 严格遵守公司各项制度和操作规程;

　　2) 为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

　　3) 熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

　　4) 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

前台领班岗位职责7

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的.困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

　　4、领导交办的其余事务。

前台领班岗位职责8

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1。人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2。产品及服务质量

　　1）负责前台区域所有的活动顺利进行；

　　2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5）了解所有酒店发生的事件；

　　6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的'指示工作；

　　16）每月安排本组的备用品使用；

　　17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3。财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4。销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5。综合

　　1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2）鼓励环境管理的最高标准；

　　3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4）按要求执行三班倒制度。

前台领班岗位职责9

　　1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；

　　2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；

　　3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；

　　4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的'清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；

　　5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

　　6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；

　　7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

　　8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；

　　9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；

　　10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

前台领班岗位职责10

　　1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

　　2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

　　3、协助对总事业部开展的'改善项目点检和记录；

　　4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

　　5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；

　　6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

　　7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

　　8、协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班岗位职责11

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的'排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

前台领班岗位职责12

　　1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；

　　2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的.各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；

　　3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；

　　4、运送抵离店客人的行李或有关物品；

　　5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；

　　6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；

　　8、完成各类委托代办的任务；

　　9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；

　　10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；

　　11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；

　　12、保持良好形象,为酒店产品作推销；

　　13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；

　　14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；

　　15、完成上级交办的其他任务。

前台领班岗位职责13

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　　2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3、使客房达到出租率，获取的'客房收入。

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台领班岗位职责14

　　1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

　　2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

　　3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　　4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

　　5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的'入住。

　　6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

前台领班岗位职责15

　　1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;

　　2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总;

　　3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理;

　　4、做好内外部的'沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务;

　　5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

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