酒店营销部岗位职责

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酒店营销部岗位职责

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的酒店营销部岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店营销部岗位职责

酒店营销部岗位职责1

　　1.主管职责：查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。

　　2.了解楼层巡视的情况，施工人员，动火部位。

　　3.组织押款时选拔可靠人选，不得发生失误。

　　4.检查警卫岗位安全服务质量，减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。

　　5.负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗）

　　6.做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。

　　7.了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆安排，分配岗位，检查设备。

　　8.了解出租率、VIP房间数，政府官员、明星、集团领导房间号。VIP专梯情况，安排到FCC领钥匙通知工程部值班室，检查专梯后双方签字确认。

　　9.了解大堂外车辆情况，大堂茶园东、西客人情况前台外币兑换人员情况警卫按巡视路线检查死角。

　　10.了解酒店宴会厅布展情况, 宴会会议进行30分钟前进行现场安全检查, 发现问题按事件处理程序执行。

　　11.检查对讲机，解码器，检查员工口钥匙存放情况，员工口岗向主管报钥匙存放数，打开门情况及解码器、电梯寇罩，酥园牌。BSP输入、发送情况。

　　12.无特殊情况不许在P1办公室逗留。要保持检查室的整洁，不许吸烟、不许扎堆聊天、不许睡觉和其他违纪行为。

　　13.及时报告夜间治安问题和员工违纪问题的处理。

　　14.遇重大治安、消防问题或难解决的问题，必须及时报保安部经理，采取相应的处理策略。

　　15.外围巡查要确保良好的秩序，检查、记录夜停社会车的'情况。尤其是晚上排队的出租车司机，要确保在其车内，不得发生有赌博、酗酒、大声喧哗及发生治安问题。 16.检查警卫迟到早退情况记录在主管本上，事假、病假按人事部规定到秘书处填表。 17.认真完成公安机关的查控工作，发现大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑情况，应立即采取措施监控（通知FCC）并向上级报告。

　　18.早班主管检查常白班使用对讲机后发放警卫使用，中班主管检查白班使用对讲机数量，有无损坏收回后检查。

　　19.对讲机存检查室内，由中班主管转交夜班主管保管。会议加岗前30分钟由主管找设备保管员准备好对讲机，并进行保管，交接。

　　20.保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。

　　该岗警卫应做到“七知”“一能”“一会” 七知：

　　1.知道酒店各种应急及突发事件处理程序、及本岗位的具体工作内容。

　　2.知道酒店举办的各种活动，重要宾客的接待程序。

　　3.知道酒店所属区域内配置的消防器材、性能型号、数量及设施所在位置。

　　4.知道酒店所属区域内所有疏散楼梯、楼层房间号及方位。

　　5.知道酒店宾客服务指南内容。

　　6.知道酒店会客登记手续及各种证件的使用范围。

　　7.知道酒店各部门负责人中、英文姓名及各办公室所在位置。一能：能够正确使用各种型号的灭火器。

　　一会：会使用简单英语与宾客进行一般对话和沟通。

酒店营销部岗位职责2

　　一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。

　　二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向。

　　三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。

　　四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。

　　五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。

　　六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。

　　七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作。

　　八、建立市场客户档案资料，建立良好的.客户关系。

　　九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。

　　十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。

　　十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。

　　十二、完成上级委派的其它工作。

酒店营销部岗位职责3

　　1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

　　2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。

　　3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

　　4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。

　　5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。

　　6、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。

　　7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

　　8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

　　9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类似问题。

　　10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅，如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。

　　11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

　　12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

　　13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。

　　14、负责业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订，并给予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动，特别要注意地导游或后勤人员的接待。

　　15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

　　16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

　　17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。

　　18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神；以适应市场的变化，培养销售人员高度的责任感。

　　19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训；对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩。

　　20、督促收款员对应收款的.回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。

　　21、完成酒店领导分配的其他工作。

　　二、酒店营销部经理每日工作流程

　　1、每日子7：50到岗。

　　2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。

　　3、8：00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访情况。

　　4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。

　　5、11：30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。

　　6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。

　　7、制定明日的客客户拜访的计划。

　　8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。

　　三、酒店营销部经理每周工作内容

　　1、书写每周对各部门的质检情况。

　　2、书写当周的主要工作内容，以及下周的工作计划。

　　3、上一周的客户回访情况的汇总。

　　4、汇总上一周营销部的营销业绩。

　　5、上一周的应收款回收情况。

酒店营销部岗位职责4

　　1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。

　　2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。

　　3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。

　　4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。

　　5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。

　　6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。

　　7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。

　　8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。

　　9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的`问题。

　　10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。

　　11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

　　12、负责办理酒店改、扩建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。

　　13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施、器材和电视监控探头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。

　　14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。

酒店营销部岗位职责5

　　1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

　　2.负责为重大决策事项组织人员提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出当前企业经营状况分析和前景预测报告。

　　3.管理协调各个部门之间的工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

　　4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

　　5.主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。

　　6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

　　7.负责审查评估工作效率并对存在的问题加以处理，并做出工作评定。

　　8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

　　9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度。

　　10.媒介推广管理（网站推广、媒体策略的'制定）；

　　11.负责组织对公司人员的业务培训。

　　12.完成总经理临时交办的工作。

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