商务人员商务礼仪6篇

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商务人员商务礼仪6篇

商务人员商务礼仪1

　　一、礼仪的概述和特点

商务人员商务礼仪6篇

　　（一）行政工作人员礼仪概述

　　礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

　　行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

　　（二）行政礼仪的特点

　　1、行政人员礼仪是以个人为支点。礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。

　　2、礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的'原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

　　3、礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

　　4、礼仪以美好为目标。行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。

　　5、礼仪以长远为方针。行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

　　二、行政工作人员的行为举止

　　仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。行政人员的仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

　　（一）用语文明。在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

　　（二）坐姿大方。在值班时，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

　　记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

　　（三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出行政人员的得体大方。切忌东歪西邪，弓背凸肚。

　　（四）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　（五）谈话自然。行政工作人员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　三、行政人员的仪容卫生

　　（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

　　（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

　　（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，男生不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

商务人员商务礼仪2

　　交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

　　1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

　　2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的.积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

　　3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务人员商务礼仪3

　　销售发短信给客户的技巧:一般第一次见完客户离开，怎么发短信比较好回复：

　　如果想商业化，你就发：认识您很高兴，希望今后有合作机会：)如果想人情化，你就发：认识您很高兴，秋天来了，风干物燥，注意多喝水哦：)如果想个性化，你就发：认识您很高兴，看您桌上杯子比较大，不如换个小杯子吧，想喝水要多起来几次去倒水，对血液循环有莫大好处……

　　如果想稳妥化，你就甭发了，这个销售动作不是最重要的。

　　销售发短信给客户的技巧:客户给我回复了周末愉快短信，是否要回我给客户发周末愉快啊，节日快乐的短信过去了，有些客户也回复了“谢谢”。那我还需要给这个客户回个短信吗?

　　要回，回点什么比较好。我之前的做法是不回。是要趁此机会问点什么吗?

　　回复：千万别回了，你一回就增加客户心理负担了哦，想一想是不是?人家很忙还要跟你互动一会，下次就不喜欢你发的短信啦，咱们知道就好，继续攻心，他们现在说谢谢，那就是口头的谢谢，不是真心的?

　　销售发短信给客户的技巧:用短信还是微信发问候好请问下潜在客户发短信问候好一些还是微信呢?发短信基本都没回复的?

　　回复：

　　你才开始发，就指望人家马上回复你，可能吗?换做你当甲方，你会回复吗?想多了，我的经验是2、3个月后开始见效，半年后大家关系大大增强!至于是微信还是短信，不重要，重要的是你要坚持把这件事给我做好!PS：有些老板的微信消息不仅多而且不习惯删除，那么你最好发短信，因为客户不一定能及时看到你的微信消息。

　　销售发短信给客户的技巧:客户爽约，电话问候还是发短信之前客户有主动来公司找我，约好今天下午来公司，木有来，是是给打电话问候一下好还是发立夏短信?

　　回复：当然是发立夏短信，你要装傻!你一打电话，销售主张就模糊了，怎么，你要听客户不来的解释吗?这不是给客户施加压力了吗?客户很忙的呢，咱们要瞧瞧接近客户，打枪的不要，这次不来，没关系，下次继续邀约……任何人都架不住咱们数量级邀约，放心吧，继续。

　　销售发短信给客户的技巧:已经成交的客户还要发信息吗我昨天有一问题就是已经成交的客户还要发信息吗?还是那咱周末愉快的?突然之间这么做是不是有点让客人受不了啊?另外的问题，客户会不会认为咱别有动机啊?

　　回复：

　　成交客户也要发周末愉快呀，这个是很正常的做法，你心里坦荡荡，客户也就坦然接受了，你要是有N个小心眼，客户能感受到的，不是吗?我们就是真诚服务客户，就是真诚祝福客户周末愉快，难道不行吗?

　　销售发短信给客户的'技巧:刚认识的客户能不能发养生短信现在我在给一些还没成交的客户把卡片上的资料抄了出来，一个个建档了，可有些没见过几次面的，可以发节气养生短信吗?还是只发周末愉快呢?

　　回复：

　　刚认识的客户，只许发周末愉快，两个月后加发24节气养生短信。如果同时发送，那就是自己销售主张清晰，太想巴结客户了，那样会给客户带来心理压力，可能拉黑你!咱们的销售动作一定要轻，但肯定要精准。

商务人员商务礼仪4

　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的`力。见面礼仪的几个重要细节问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，

　　1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

　　2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

　　3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

　　下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，

　　1、称行政职务；

　　2、称技术职称；

　　3、行业称呼；

　　4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自我介绍、介绍他人、业务介绍。

　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：

　　1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，

　　2、双方的熟人，

　　3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。

　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

商务人员商务礼仪5

　　拜访客户前应做的准备工作

　　所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：

　　1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。知己还要知彼，这样才能百战百胜;

　　2、明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是成本过高;

　　3、根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;

　　4、和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务;

　　5、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;

　　6、选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;

　　7、出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。

　　和客户见面时应关注的商务礼仪

　　一、见面时的介绍

　　介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：

　　先将公司的.同事介绍给客户

　　先将位卑者介绍给位尊者

　　先将年轻者介绍给年长者

　　先将男士介绍给女士

　　先将本公司的同事介绍给来访者

　　注意：

　　介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。

　　介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

　　二、见面时的握手

　　握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则。即应遵循这样的顺序：

　　在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候

　　在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候

　　在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握

　　与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序

　　特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬

　　握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜

　　注意：

　　握手时，手要洁净、干燥和温暖。

　　若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

　　三、交换名片的礼仪

　　名片不仅仅是自己身份的一个证明，它还是所在企业形象的一个缩影。

　　外行人在对名片的处理上往往有以下几点：

　　无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中

　　当场在对方名片上写字

　　先于上司向客户递交名片

　　销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不能因为放置名片而鼓起来;切忌不要把名片随便的放在裤袋里;最稳妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。销售人员要养成这样一个基本的习惯，就是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

　　销售员在餐桌上的商务礼仪

　　1、点菜礼仪

　　业务员切忌不可自己先将菜都点好，即使你点的菜适合客户的口味，都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉，无形中便使请客的效果大打折扣。如果点菜时客户推辞，你也要尽量发动“一人先点一两个自己喜欢吃的菜，剩余再你来点”的气氛。客户在看菜单时，业务员在旁边可以稍做解释，或者请服务员在旁边予以说明。自己在点菜时，则可以适当询问客户是不是爱吃。

　　2、敬酒礼仪

　　首先先需要向大家举杯敬酒示意一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按顺序与其他的客人一一碰杯(也可根据客人职位的高低顺序)。如宾客太多，只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒，也不可只跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套，要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不可故意要求不会酒的客人喝酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文明的行为。当然，如果你的客户是个豪爽的东北汉子，那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。

　　3、用餐礼仪

　　业务员坐姿端正，不可只顾自己吃东西，一般每上一道菜要先请主宾品尝，并略做解说，自己不熟悉的也可请服务员加以说明;不要用自己吃过的筷子给客人夹食物;客人在夹菜或者正吃东西时，不可此时举杯向客人敬酒;客人向自己敬酒时，业务员应停止吃东西，微笑着举杯回应;*业务员不可用嘴就碗，应将食物拿起食用;自己取用较远的东西时，应请别人拿过来，不可离座去取;夹菜时不可一路滴汤;自己嘴里有食物，不可张口与人谈话;说话文明，不影响邻座客人;喝汤用汤匙，不出声;嘴角和脸上不可留有食物残余;不以各种理由强迫对方喝酒，碰杯时不要高过对方杯子;谈话时不要挥舞筷子;剔牙时用另外一手挡住嘴。