商务礼仪要点

商务礼仪要点1

　　商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

商务礼仪要点

　　1、说话礼仪：

　　说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的`时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。

　　2、行为礼仪：

　　握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。

　　3、介绍礼仪：

　　要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。

　　4、餐桌礼仪：

　　吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。

　　5、乘车礼仪：

　　上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。

　　6、握手礼仪：

　　握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

　　把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

　　7、务人员形象规范：

　　①商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

　　②商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

　　③商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。

　　④商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

　　⑤商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。

　　8、务人员职场中服装要求：

　　①西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；

　　②西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

　　9、商务人员职场中腿部着装五不准：

　　不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

　　10、务人员着装色彩原则：

　　⑴全身上下的颜色限制在三色之内；

　　⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）；

　　⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。

　　11、务女士淡妆上岗四注意：

　　⑴化妆要求“妆成有却无”；

　　⑵化妆不要过分时尚前卫；

　　⑶化妆要避人；

　　⑷化妆要求各部位协调。

　　12、商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。

商务礼仪要点2

　　第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。

　　第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

　　第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就?”“混”“什么单位?”“一个破单位”“到底什么单位?”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。

　　最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称 “南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。

　　第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人?比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。那么在国际交往中，介绍人是谁呢?国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢?第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。

　　那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她， “金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不著名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。

　　那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写;电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗?那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵?互动出现问题。

　　第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。

　　第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是?

　　那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的`表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗?这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

　　第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法， “将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便?”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。

　　那么名片我们还要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。有来有往，接受名片的第一点要注意，就是要回敬对方， “来而不往非礼也”，你拿到人家名片一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用委婉的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是两种可能。第一对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适，第一个点。

　　第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，一定要看。为什么要看?看是对对方表示重视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾，我们有人不看，不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授，他这么介绍的： “各位非常高兴地向你们介绍北大的高教授”。我赶快就找，我以为还有位老高，没有啊，就我一个。你把调到北大还说得过去，是吧?说实话咱两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。但是你干嘛让我姓高?我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。

　　有人在你面前说别人坏话，你只要笑笑就好;如果附和对方，你无意中说的话，将有百分之百的可能，被在你面前说别人坏话的人传到被说人耳中; 10、当你所认识的人生病的时侯，一定要去探望他，因为病中的人最孤独，特别渴望友情和感爱，他会把来医院看望他的人当成他终生的朋友;要很自然地坐在他病床上，和艾兹病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了。

　　不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尴尬：对待你的心理问题朋友不是医生，解决你的贫困问题朋友没有多余的财力，给你换一个好工作朋友没有足够的行政人事权。

　　建议你每天进行“三比”：一是与死人比，你有生存权;二是与病人比，你有健康权;三是与犯人比，你有自由权。有了这三权你还缺啥?如果这“三比”，还不能让你的心静下来，你啊也就无药可救了。

商务礼仪要点3

　　商务礼仪要点：适用的场合

　　总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：

　　1、初次交往中，主要表现在人际距离。

　　2、公务交往中。

　　3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。这已是国际惯例。

　　公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象

　　值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待

　　从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（3）会务安排

　　1、握手只握右手。

　　2、送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。

　　3、忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

　　商务礼仪要点：适用的对象

　　商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力；另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的'可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。

　　着装佩戴首饰方面规范体现四个方面：

　　1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装；

　　2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）

　　3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

　　4、区分场合：

　　着装的三种场合：

　　（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；

　　（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；

　　（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：要求舒适自然，不穿套装和制服。

　　商务语言方面：

　　"少说多听"——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

　　1、语言要正规标准

　　2、语言要文明

　　3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已（女性优先体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼（先生、女士）。不要简称"赵处（长）、范局（长）"。

商务礼仪要点4

　　(一)昵称：建议使用真实姓名，最好带上你的公司名称或者产品名称;不然谁能保证都对你过目不忘呢;

　　(二)头像：尽可能接近本人嘛，这样见到你本人的时候，容易对上号啊;

　　(三)签名：给一些有用信息，你想告诉别人什么，就在这里了，免得别人还得问你嘛;

　　(四)打招呼：不要说“你好”，不要问“在不在啊”，请直接说明来意;

　　(五)拉群：拉群之前请一定征求被拉对象的意见，万一把仇人拉到一起了呢?

　　(六)群昵称：建议针对群的主题修改一下自己的群昵称，降低沟通成本;

　　(七)群名称：一个清晰明了的群名称，下次大家都能知道这是个什么群嘛;

　　(八)朋友圈：这个无评论，无意见，发什么都行，如果做商务微信用，请不要每天发5条以上的吃喝玩乐;

　　(九)发数字：有时候发一串数字，电话号码，银行卡号什么的，请单独一条信息，不然很多手机没法单独复制的';

　　(十)微信文章的标题注意前13个字：这13个字会直接影响文章的打开率。尽量写得吸引人眼球。为什么是前13个字?因为微信提醒的时候只能看见13个字(部分手机更多一些)。

　　(十一)朋友圈如果发链接，一定要发短链接。太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接的方法就是，把链接放到微博上发布一次，会自动生成短链接，然后copy过来。

　　(十二)朋友圈转发文章的时候，要增加自己的评论或者摘录文章中的观点。这相当于给文章做背书，可以让朋友更加信任或者产生好奇，会增加点击率。特别是你希望很多人看这篇文章的时候。

　　(十三)朋友圈的发布时间最好不要固定，太有规律就不够生活化。但是可以固定区间，例如早上8点-10点之间，发的内容也不能太有规律。同一时间发多条朋友圈会给人感觉很不好。

　　(十四)朋友圈配图的数量不要是5、7、8，否则看上去很难看。

　　(十五)没事的时候，就给朋友点个赞。点赞多了，大家就熟悉了，互动起来会很自然。但注意看对方发的内容是什么，比如对方丢钱了、晚点了你再点赞就显得不道德了。

　　微信营销的优势

　　(一)高到达率

　　与手机短信群发和邮件群发被大量过滤不同，微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，到达率高达100%。

　　(二)高曝光率

　　微信是由移动即时通讯工具衍生而来，天生具有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，随时提醒用户收到未阅读的信息，曝光率高达100%。

　　(三)高精准度

　　事实上，那些拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，才是真正炙手可热的营销资源和推广渠道。比如酒类行业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号，拥有近万名由酒厂、酒类营销机构和酒类经销商构成粉丝，这些精准用户粉丝相当于一个盛大的在线糖酒会，每一个粉丝都是潜在客户。

　　(四)高便利性

　　移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性。相对于PC电脑而言，智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信息，而这会给商家的营销带来极大的方便。

　　微信行销的形式

　　(一)发送信息

　　1、适当的称呼

　　2、内容简短

　　3、及时回复

　　4、对自己发送的信息负责，要有针对性

　　(二)发送文件

　　1、合理命名文件的名称

　　2、标题设置

　　3、字体字号

　　4、内容要简明扼要

　　5、注意论述语气

　　(三)空间发表文章

　　1、不要泄露他人的个人信息

　　2、图文搭配合理，用词准确

　　3、转发他人原创资料，要写明转发出处

　　4、关注内容的质量

商务礼仪要点5

　　按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7—8点上班。

　　瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面，与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光学仪器、钟表、机械、化学制品、药品、纺织品、玻璃制品、食品等。其中钟表驰名全球，医药品出口居世界首位。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前已与世界上170多个国家和地区建立贸易往来，但其重点仍是西欧。德国是最大的'贸易伙伴。

　　遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，那只有放置一边了，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样，会大大提高该产品的身价。按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，甚至相熟之后，再提出邀请。最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧，生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主人；第二，准时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝是意味着送给情人的。

　　到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9至11月为佳。圣诞节前一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6—8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与瑞朗的比价为1：1．6527左右。瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、法语和意大利语均为官方语言。

【商务礼仪要点】相关文章：

商务礼仪要点02-16

商务礼仪要点11-11