客服总监岗位职责

相关推荐

客服总监岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的客服总监岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服总监岗位职责

客服总监岗位职责1

　　1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

　　2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

　　3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

　　4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

　　5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

　　6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

　　7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

　　8.关心任何与客户有关的`知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

　　9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；

　　10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

　　11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

　　12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

　　13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

客服总监岗位职责2

　　客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

　　客服总监岗位职责

　　1、熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作，管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

　　2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议；

　　4、定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

　　客服总监岗位要求

　　1、大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验（有美容行业相关经验优先考虑）；

　　2、熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

　　3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

　　4、工作责任心强，能承受较大的`工作压力，具备团队合作精神；

　　5、具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

　　客服总监发展方向

客服总监岗位职责3

　　工作地点：

　　昆明

　　此岗位两个方向:

　　美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

　　业务层面：

　　1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

　　2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

　　3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

　　4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

　　管理层面：

　　5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

　　6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

　　7. 负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；

　　8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

　　9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

　　10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

　　11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的.合理性、合规性、合法性负责；

　　12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

　　13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

　　14.协调本部门与其他部门的工作关系；

　　15.完成领导安排的其他工作。

　　岗位要求

　　1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

　　2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

　　3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

客服总监岗位职责4

　　工作职责:

　　1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的IT高阶解决方案;

　　2、参与公司业务变革及IT实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

　　3、参与公司信息化建设的规划及重要IT项目的决策;

　　4、组织大型需求的分析及推动落地。

　　任职资格:

　　1、IT技能要求:

　　(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与IT方案的端到端架构设计能力;

　　(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大IT项目经验者优先;

　　2、业务技能要求

　　(1)物料管理业务:

　　--熟悉供应链管理的`全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

　　--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

　　(2)用户服务业务:

　　--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

　　--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

　　3、综合能力

　　(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

　　(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

客服总监岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

　　4、负责协助销售策略制定和调整。

　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

　　工作内容：

　　1、分配客户资源，分解工作任务。

　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

　　3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

　　4、具有一定抗压能力以及高效的`执行力；

　　5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

　　薪资福利：

　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险

　　工作时间：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

　　乘车路线：

　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服总监岗位职责6

　　客服总监含义

　　客服总监，是指负责企业客户服务工作的高层管理人员，提高客户服务质量和客户满意度，为企业赢得口碑和信誉，培养客户的忠诚度，为企业创造价值。

　　客服总监的直接上级是总经理，直接下级是客服经理。

　　客服总监岗位职责

　　1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;

　　2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

　　3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

　　4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;

　　5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

　　6.制定部门预算，控制部门成本;

　　7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

　　8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

　　9.管理客服部门的日常事务。

　　客服总监具备的.能力

　　1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

　　2.具有优秀的领导和管理能力;

　　3.具备良好的组织控制能力;

　　4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

　　5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

　　6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

　　客服总监任职条件

　　1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;

　　2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

　　3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

　　4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

　　5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

　　6.精通英文(根据企业客户对象的要求);

　　7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

　　客服总监职业发展

　　客服总监一般是由客服经理、售后服务经理发展而来，客服总监的就业前景很大，企业越来越重视客户服务，客服人才缺乏，需求量比较大。客服总监的职业发展方向是总经理，想成为总经理，需要学习和增加企业其他方面的知识，例如产品生产、销售等知识。

　　客服总监收入

　　客服总监年收入一般在20-50万之间，工作经验以及企业的规模性质影响着客服总监的收入，一线城市，具备6年以上客服经验，具有3年以上客服经理工作经验，客服总监的收入在30万左右。外企的收入会高于私企或者国企。

　　客服总监属于高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

【客服总监岗位职责】相关文章：

客服总监岗位职责6篇04-10

电商客服总监岗位职责（精选11篇）11-17

总监岗位职责03-13