文明礼仪内容

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文明礼仪内容

文明礼仪内容1

　　一.文明礼仪基本原则

文明礼仪内容

　　敬人、自律、适度、真诚

　　二.个人礼仪

　　着装：整洁,得体,美观

　　(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;

　　(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;

　　(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;

　　(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。

　　三.仪容：自然,大方,端庄

　　(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;

　　(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;

　　(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;

　　(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;

　　(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.

　　四.言谈：亲切,诚恳,谦虚

　　(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;

　　(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;

　　(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;

　　(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;

　　(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语.

　　五.仪态举止：文雅,礼貌,精神

　　(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;

　　(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;

　　(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;

　　六.教师礼仪

　　(一)教师的行为举止：大方、得体、自然、不虚假。

　　(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。

　　(2)站姿：站着讲课时，应站稳站直，不要耸肩或过于昂着头。

　　(3)手势：手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行;讲课时忌讳敲击讲台或做其他过分的动作。

　　(二)教师的言谈

　　表达要准确，音量要适当，语言要精练;讲课可适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

　　(三)与学生谈话

　　(1)提前通知，有所准备。

　　(2)热情迎候，设置平等气氛。

　　(3)分清场合，入情入理。

　　七.公务礼仪

　　(一)当面接待礼仪

　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导来慰问，要表示诚挚的.谢意;领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复;来访结束后，要起身相送。

　　(二)电话接待礼仪

　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话

　　筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　(三)引见时的礼仪

　　介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

　　(四)乘车行路礼仪

　　(1)让领导和客人先上。

　　(2)要主动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门;关门时切忌用力过猛。

　　(3)乘车的座位一般是右为上，左为下;陪同客人时，要坐在客人的左边。

　　(五)递物与接物礼仪

　　递物或接物时都须用双手，表示对对方的尊重。

　　(六)会议礼仪

　　(1)发放会议通知时应阐明目的。

　　(2)拟好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容;要提前一定的时间发通知。

　　(3)安排好会场。

　　(4)开会的时间宜紧凑。

　　(5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

　　八.日常文明礼貌用语

　　问候语：早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再见、欢迎再来、你走好等

　　称呼语：同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等

　　慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了等

　　赞赏语：太好了、很好、美极了等

　　拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等

　　歉意语：对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等

　　致谢语：谢谢您、多谢了、十分感谢、别客气、没关系、感谢你的支持、

　　谢谢合作等

　　挂念语：身体好吗、怎么样、还好吧等

　　理解语：只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等

　　九.文明服务主要忌语

　　哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、小家伙等;

　　不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么、没见我正忙着吗、现在急了、早干什么去了、这事不归我管、找别人问去吧、不是让你过几天再来吗、怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了、快点等;

　　告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等;

　　你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂、让你们领导来听电话、这么久才来接电话，干什么去了、就住这地方、就吃这饭、就坐这车、这事别说了、都知道等。

文明礼仪内容2

　　文明礼仪的定义

　　文明是人类所创造的财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。

　　文明一般是指有人居住，有一定的经济文化的地区。它的含义有时与文化相同(但在考古学和人类学里，文明和文化有截然不同的含义)。文明经常与城市有很密切的`联系。文明一词本身就有“城市化”和“城市的形成”的含义。

　　英文中的文明(Civilization)一词源于拉丁文“Civis”，意思是城市的居民，其本质含义为人民和睦的生活于城市和社会集团中的能力。引申后意为一种先进的社会和文化发展状态，以及到达这一状态的过程，其涉及的领域广泛，包括民族意识、技术水准、礼仪规范、宗教思想、风俗习惯以及科学知识的发展等等。

　　文明礼仪名人名言

　　1、真、善、美，是文明社会的三大特点。——周海中

　　2、万物之中，文明是最脆弱的，任何高度的文明都经不起它所面临的多重危险的威胁。——埃利斯

　　3、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——刘少奇

　　4、我们是新一代的接班人，为了中国改革的中国梦而继续努力奋斗。

　　5、礼貌是人类共处的金钥匙。

　　6、人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。——荀子

　　7、君子忧道不忧贫。——孔丘

　　8、入于污泥而不染不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。——周恩来

　　9、如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任——培根

　　10、生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——俄.赫尔岑

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