商场收银员岗位职责

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商场收银员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的商场收银员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场收银员岗位职责

商场收银员岗位职责1

　　1．熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。

　　2．规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。

　　3．营业前做好有关准备工作。

　　4．营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。

　　5．不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。

　　6．熟记商场布局，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。

　　7．下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。

商场收银员岗位职责2

　　1。在任何时间内保持高标准的顾客服务水平，并以此标准为行为指南。

　　2。完成商店营业前所有收银相关的.各项准备工作，向顾客提供优质快捷结帐服务，及时处理和反映收银时的特殊情况，保证每笔交易准确无误。

　　3。关注离开收银线的顾客，并树立风险防范意识。

　　4。准确清点当日所收营业款并上交金库（现金、信用卡、储值卡，礼券等）。

　　5。向顾客问候并进行导购服务，发放促销手册，提醒顾客自带商品粘贴自带标签，自觉遵守商店相关规定，统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场，发现可疑人员并进行回报。

　　6。根据公司财务规定开具相关发票（增值税发票、普通发票），发放、管理赠品。

　　7。根据公司的促销规定发放促销礼券，并有相应的记录。

　　8。认真核对商品，防止串货及调换商品带来的损失，妥善保管银箱内备用金及营业款。

　　9。及时反馈实际工作中的问题与困难。

商场收银员岗位职责3

　　(一)超市百货商场收银员岗位责任：

　　“自选式售货”是超市百货商场经营的最突出的特色之一，就是说，顾客可以在商场内任意选购自己喜欢的商品，最后才在商场出口一次性结账。在这样的情况下，收银员的'地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最后一位的商场工作人员。因此，超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外，还要求其担任亲善大事，其工作主要包括：

　　1.规范正确使用收银工具，实施收银工作。

　　2.热情招待顾客，为顾客提供咨询、便民服务。

　　3.接待顾客要使用礼貌用语。

　　4.做好商场防损工作。

　　5.正确规范工作的交接和管理工作。

　　(二)超市百货商场收银员工作标准：

　　1.收银员在工作时身上不可以携带现金且不能擅自离开工作岗位。

　　2.收银区不能放置任何私人物品。

　　3.收银人员工作时要注意自己的言行举止，不可嬉笑怒骂，要及时观察周边的动态环境。

　　4.收银人员要熟悉便民服务以便及时回答顾客的问题。

商场收银员岗位职责4

　　1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的工作安排

　　2、规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行

　　3、保管好收银台的配套物品及单据。

　　4、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿

　　5、不擅离岗位或做与工作无关的事

　　6、不私自调班或换台

　　7、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

　　8、认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

　　9、遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管

　　10、经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌

　　11、做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款

　　12、搞好收银台周围的'卫生

　　13、向收银主管提出合理化建议或意见

　　营业前：

　　1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞

　　2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金

　　对所在收银台的银行卡机结帐

　　4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报

　　5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够

　　营业中：

　　6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业

　　7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。

　　8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致

　　9、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部

　　10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

　　11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

　　12、储值卡结算时应注意：

　　（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号

　　（2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管

　　（3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理

　　13、交接班应注意：

　　（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银

　　（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据

　　（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

　　营业后：

　　14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门

　　15、按公司规定的金额留存备用金

　　16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改

　　17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名

　　18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩

商场收银员岗位职责5

　　1.在任何时间内保持高标准的顾客服务水平，并以此标准为行为指南。

　　2.完成商店营业前所有收银相关的各项准备工作，向顾客提供优质快捷结帐服务,及时处理和反映收银时的`特殊情况，保证每笔交易准确无误。

　　3.关注离开收银线的顾客，并树立风险防范意识。

　　4.准确清点当日所收营业款并上交金库(现金、信用卡、储值卡，礼券等)。

　　5.向顾客问候并进行导购服务，发放促销手册，提醒顾客自带商品粘贴自带标签，自觉遵守商店相关规定，统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场，发现可疑人员并进行回报。

　　6.根据公司财务规定开具相关发票(增值税发票、普通发票),发放、管理赠品。

　　7.根据公司的促销规定发放促销礼券，并有相应的记录。

　　8.认真核对商品，防止串货及调换商品带来的损失,妥善保管银箱内备用金及营业款。

　　9.及时反馈实际工作中的问题与困难。

商场收银员岗位职责6

　　1.负责安全、准确、及时地收取和上交当班期间的营业款;

　　2.负责整理收取的现金、借记卡、购物券，并按规定上交;

　　3.负责保管相关收银单据与凭证，配合收银款项的'清点与核对;

　　4.配合商场行销部门做好促销活动的解释工作;

　　5.配合完成商场下达的其他工作;

商场收银员岗位职责7

　　一、直属部门：收银部

　　二、直属上级：收银部主管

　　三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

　　四、岗位职责：

　　1、快速、准确地收取货款

　　2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

　　3、严格遵守唱收唱付的原则

　　4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

　　5、负责收银区前台的清洁卫生

　　五、主要工作：

　　1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

　　2、及时上交销售款，及时作出差异报告

　　3、保证前台区域的清洁卫生

　　4、对商业资料的`保密

　　5、各种票据和文件的收集、保管和传递

　　6、确保金库和现金的安全

　　7、保证充足的零用金

　　8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

　　9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

　　10、识别伪钞

　　11、严格遵循礼貌规范用语

　　12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突

　　六、辅助工作：

　　1、协助做好顾客服务

　　2、协助盘点和前区商品的理货、补货

　　3、提高警惕，注意防盗

商场收银员岗位职责8

　　1、上班时需着工作制服，并佩带好实习牌。

　　2、严格遵守各项规章制度，不迟到、早退、中途溜号，有事需向值班柜长请假。

　　3、上班时不得携带私人物品进入商场，亦不得存放在服务台。

　　4、已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事。

　　5、上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品。

　　6、上班时需站姿端正，不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上。

　　7、须用普通话唱收唱付，声音洪亮清晰，服务热情，“请”字开头“谢谢”结尾。

　　8、不管顾客对或错，严禁与顾客发生争吵，由于服务态度恶劣被顾客投诉，经查实却有其事，由系商场营运指导小组处理。

　　9、在人流量少时，要求帮顾客装袋。

　　10、严禁用笔统计交易金额。

　　11、如错收顾客金额时，须交值班柜长处理，严禁私下退款给顾客。

　　12、无条件服从值班柜长的工作安排。不得向他人泄露收银机登机密码。

　　13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长。不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过1元。

　　14、每天负责收银机、收银台卫生工作。

　　15、交班时间如顾客排队较长，不允许丢下顾客去吃饭。

　　16、如工作积极、工作业绩突出，可根据情况予以奖励。

　　17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长。

商场收银员岗位职责9

　　1。负责商场的统一收银工作，收取现金时须当面点清；

　　2。识别假钞，对假钞予以没收；

　　3。负责商家的电费、单据购买费等费用的收缴，每日及时将所收现金交给市场出纳；

　　4。负责登记所收商家各类费用的台账，做到帐实相符；

　　5。随时接听总台电话，认真、热情地接待顾客的咨询，热情为顾客进行导购；

　　6。做好商场各类企划营销活动的销售订单审核，相当于现金的.奖品发放及促销宣传解释等工作；

　　7。完成上级领导交办的其他工作。

商场收银员岗位职责10

　　1。负责安全、准确、及时地收取和上交当班期间的营业款；

　　2。负责整理收取的现金、借记卡、购物券，并按规定上交；

　　3。负责保管相关收银单据与凭证，配合收银款项的清点与核对；

　　4。配合商场行销部门做好促销活动的`解释工作；

　　5。配合完成商场下达的其他工作；

商场收银员岗位职责11

　　1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的工作安排；

　　2、规范、熟练地操作，确保收银工作的'正常运行；

　　3、保管好收银台的配套物品及单据；

　　4、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿；

　　5、整理每日各类单据，做好统计，上交总收银；

　　6、认真填写各类缴款单据；

　　7、遇收银机故障应及时上报收银领班。

商场收银员岗位职责12

　　1、遵守商场的各项规章制度，在领班的.带领下进行收银工作，做到规范有序收银；

　　2、负责营业前的各项准备工作，确保收银工作正常进行；

　　3、负责对各种钞票必须认真验明真伪，及时、快捷收妥客人消费款，准确打印、填写相关单据，在收款中做到快、准、不错收、漏收，保障收银款项及公司财产安全；

　　4、做到唱收唱付，文明接待每一位顾客，切实提高服务质量；

　　5、认真核对款、单、物，做好交接的手续，按“营业额”如数上交营业款；

　　6、负责检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；

　　7、完成上级交付的其他事务，向收银领班提出合理化建议或意见，不断优化收银规范。

商场收银员岗位职责13

　　1、做好收费结算和顾客退换货手续办理工作；

　　2、妥善保管收银设备、现金及各类单据；

　　3、汇总收据、发票，规范填写相关报表并做好交接；

　　4、了解公司的各种运营作业及促销活动，解答顾客咨询；

　　5、完成领导交办的其他工作。

商场收银员岗位职责14

　　一、优质高效热情服务

　　1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

　　2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

　　二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

　　1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。

　　2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顾客的提问。

　　4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

　　三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

　　四、确保商品

　　1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

　　2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

　　3、对体积过大的'物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

　　4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

　　五、保持收银台时刻整洁干净。

　　六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等

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